Kölgə İT: Hər Təşkilatın üzləşdiyi riskləri və faydaları balanslaşdırmaq

mücərrəd

Özünə xidmət hesabatı günün vəd edilmiş ölkəsidir. İstər Tableau, Cognos Analytics, Qlik Sense və ya başqa analitik alət olsun, bütün təchizatçılar özünəxidmət məlumatlarının kəşfini və təhlilini təşviq edir. Özünə xidmət ilə Shadow IT gəlir. Biz bunu iddia edirik hər təşkilatlar bu və ya digər dərəcədə kölgədə gizlənən Kölgə İT-dən əziyyət çəkirlər. Həll yolu ona işıq saçmaq, riskləri idarə etmək və faydaları maksimuma çatdırmaqdır. 

Baxış

Bu ağ kağızda biz hesabatın təkamülü və heç kimin danışmadığı çirkli sirləri əhatə edəcəyik. Fərqli alətlər fərqli proseslər tələb edir. Bəzən hətta ideologiyalar.  İdeologiyalar “sosial-siyasi proqramı təşkil edən inteqrasiya olunmuş iddialar, nəzəriyyələr və məqsədlərdir”. Biz almayacağıq ictimai-siyasi amma biznes və İT proqramını çatdırmaq üçün bir söz tapa bilmirəm. Kimball-Inmon verilənlər bazası ideoloji mübahisəni oxşar şəkildə bölə bilər. Başqa sözlə, yanaşmanız və ya düşüncə tərziniz hərəkətlərinizi idarə edir.  

Fon

Zaman IBM 5100 kompüter Ən müasir idi, 10,000 dollar sizə daxili klaviatura, 5K RAM və lent sürücüsü olan 16 düymlük ekran verəcəkdir çəkisi 50 kiloqramdan bir qədər çox. Mühasibat uçotu üçün uyğundur, bu, kiçik bir fayl şkafının ölçüsündə müstəqil bir disk massivinə qoşulacaqdır. İstənilən ciddi hesablama hələ də mainframe timeshare-dəki terminallar vasitəsilə həyata keçirilirdi. (təsvir)

"Operatorlar” zəncirlənmiş kompüterləri idarə etdi və xarici dünyaya girişi idarə etdi. Operator komandaları və ya sonrakı gün sistemaminləri və devopları daim böyüyən texnologiyanı dəstəkləmək üçün böyüdülər. Texnologiya böyük idi. Onları idarə edən komandalar daha böyük idi.

Müəssisələrin idarə edilməsi və İT-yə əsaslanan hesabatlar kompüter dövrünün əvvəlindən bəri norma olmuşdur. Bu ideologiya “Şirkət”in resursları idarə etdiyi və sizə lazım olanı təmin edəcəyi ilə bağlı sərt, mühafizəkar yanaşma üzərində qurulmuşdur. Əgər sizə fərdi hesabata və ya dövriyyədən kənarda qalmış hesabata ehtiyacınız varsa, sorğu təqdim etməlisiniz.  

Proses ləng gedirdi. Heç bir yenilik yox idi. Agile yox idi. Və qədim kargüzarlıq hovuzu kimi, İT şöbəsi də əlavə xərc hesab olunurdu.

Mənfi cəhətlərə baxmayaraq, bir səbəbə görə edildi. Bunu bu şəkildə etməyin bəzi faydaları var idi. Orada hamının izlədiyi proseslər var idi. Formalar üç nüsxədə doldurulmuş və ofislərarası poçt vasitəsilə göndərilmişdir. Təşkilatın hər yerindən gələn məlumat sorğuları çeşidləndi, qarışdırıldı, prioritetləşdirildi və proqnozlaşdırıla bilən şəkildə hərəkətə keçdi.  

Vahid məlumat anbarı və vahid müəssisə miqyasında hesabat aləti var idi. Mərkəzi komanda tərəfindən yaradılan konservləşdirilmiş hesabatlar a həqiqətin tək versiyası. Rəqəmlər səhv idisə, hamı eyni səhv nömrələrdən işləyirdi. Daxili ardıcıllıq üçün deyiləcək bir şey var.

Bu iş üsulunun idarə edilməsi proqnozlaşdırıla bilən idi. Büdcəli idi.  

Sonra 15 və ya 20 il əvvəl bir gün bütün bunlar partladı. İnqilab oldu. Hesablama gücü genişləndi.  Moore Qanunu – “Kompüterlərin emal gücü hər iki ildən bir iki dəfə artacaq” – tabe olundu. Kompüterlər daha kiçik və hər yerdə idi.   

Daha çox şirkət uzun illər istifadə etdikləri bağırsaq instinktlərindən daha çox məlumatlara əsaslanaraq qərarlar verməyə başladı. Onlar başa düşdülər ki, öz sənayelərində liderlər tarixi məlumatlara əsaslanaraq qərarlar verirlər. Tezliklə məlumatlar real vaxta yaxın oldu. Nəhayət, hesabat proqnozlaşdırıcı oldu. Əvvəlcə ibtidai idi, lakin biznes qərarları vermək üçün analitikadan istifadənin başlanğıcı idi.

Rəhbərliyə bazarı anlamağa və daha yaxşı qərarlar qəbul etməyə kömək etmək üçün daha çox məlumat analitikləri və məlumat alimlərinin işə götürülməsinə dəyişiklik oldu. Amma gülməli bir hadisə baş verdi. Mərkəzi İT komandası daralan fərdi kompüterlərlə eyni tendensiyanı izləmədi. Dərhal daha səmərəli və kiçik olmadı.

Bununla belə, mərkəzləşdirilməmiş texnologiyaya cavab olaraq İT komandası da daha mərkəzsizləşməyə başladı. Və ya, ən azı, ənənəvi olaraq İT-nin bir hissəsi olan rollar, indi biznes bölmələrinin bir hissəsi idi. Məlumatları və işi başa düşən analitiklər hər bir şöbəyə daxil edilmişdir. Menecerlər daha çox məlumat üçün analitiklərindən soruşmağa başladılar. Analitiklər, öz növbəsində, “Mən məlumat sorğularını üç nüsxədə doldurmalıyam. Ən erkən təsdiqlənəcək məlumatların prioritetləşdirilməsi ilə bağlı bu ay keçiriləcək iclasdır. Sonra İT-nin iş yükündən asılı olaraq məlumat sorğumuzu emal etməsi bir və ya iki həftə çəkə bilər. AMMA,... sadəcə olaraq məlumat anbarına daxil ola bilsəm, bu gün günortadan sonra sizin üçün sorğu keçirə bilərdim.” Və belə də gedir.

Özünə xidmətə keçid başladı. İT departamenti məlumatların açarlarına nəzarəti asanlaşdırdı. Hesabat və analitika satıcıları yeni fəlsəfəni qəbul etməyə başladılar. Bu, yeni bir paradiqma idi. İstifadəçilər məlumat əldə etmək üçün yeni alətlər tapdılar. Onlar məlumat əldə edə bilsələr, bürokratiyadan yan keçə biləcəklərini kəşf etdilər. Daha sonra onlar öz analizlərini həyata keçirə və öz sorğularını yerinə yetirməklə geri dönüş vaxtını azalda bilərlər.

Özünə xidmət hesabatlarının və analitikanın üstünlükləri

Kütlələrin məlumatlara birbaşa çıxışının təmin edilməsi və özünəxidmət hesabatlarının verilməsi bir sıra problemləri həll etdi,

1. Diqqətli.  Asanlıqla əldə edilə bilən məqsədli alətlər bütün istifadəçiləri dəstəkləmək və bütün suallara cavab vermək üçün tək, tarixli, çoxməqsədli köhnə hesabat və analitik aləti əvəz etdi. 
2. Çevik.  Əvvəllər biznes bölmələri aşağı məhsuldarlığa görə mane olurdu. Yalnız keçən ayın məlumatlarına giriş çevik işləməyə imkan vermədi. Məlumat anbarının açılması biznesə daha yaxın olanlara daha sürətli işləməyə, mühüm tendensiyaları kəşf etməyə və daha tez qərarlar qəbul etməyə imkan verən prosesi qısaldıb. Beləliklə, məlumatların sürəti və dəyəri artdı.
3. Güclüdür. İstifadəçilərə qərar vermək üçün başqalarının təcrübəsinə və mövcudluğuna etibar etməli olmaq əvəzinə, onlara öz işlərini görmək üçün resurslar, səlahiyyət, imkan və motivasiya verildi. Beləliklə, istifadəçilər həm məlumatlara daxil olmaq, həm də təhlilin özünü yaratmaq üçün onları təşkilatdakı başqalarına etibar etməkdən azad edə bilən özünəxidmət alətindən istifadə edərək səlahiyyət əldə etdilər.

Özünə xidmət hesabatlarının və analitikanın çətinlikləri

Bununla belə, həll olunan hər bir problem üçün özünəxidmət hesabatı daha bir neçə yaratdı. Hesabat və analitik alətlər artıq İT komandası tərəfindən mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə olunmur. Beləliklə, tək bir komanda hesabat verməyi idarə edərkən problem olmayan digər şeylər daha çətinləşdi. Keyfiyyət təminatı, versiyaya nəzarət, sənədləşdirmə və buraxılışların idarə edilməsi və ya yerləşdirilməsi kimi proseslər kiçik bir komanda tərəfindən idarə edildikdə öz qayğısına qaldı. Hesabat və məlumatların idarə edilməsi üçün korporativ standartların mövcud olduğu yerlərdə onlar artıq tətbiq oluna bilməzdi. İT-dən kənarda baş verənlərlə bağlı çox az fikir və ya görünürlük var idi. Dəyişikliklərin idarə edilməsi mövcud deyildi. 

Departament tərəfindən idarə olunan bu instansiyalar a kimi fəaliyyət göstərirdi kölgə iqtisadiyyatı "radar altında" baş verən biznesə aid olan bu, Shadow IT-dir. Vikipediya Shadow IT-ni “informasiya texnologiyası (İT) sistemləri mərkəzi informasiya sistemlərinin çatışmazlıqlarını aradan qaldırmaq üçün mərkəzi İT departamentindən başqa şöbələr tərəfindən yerləşdirilir." Bəziləri müəyyən edir Kölgə İT daha çox broadİT və ya infosec-in nəzarətindən kənarda olan hər hansı layihə, proqram, proseslər və ya sistemləri daxil etmək.

vay! Yavaşla. Əgər Shadow IT İT-nin nəzarət etmədiyi hər hansı layihə, proqram, proses və ya sistemdirsə, o, düşündüyümüzdən daha geniş yayılmışdır. Hər yerdə var. Daha açıq desək, hər təşkilatın Kölgə İT-i var, onlar bunu qəbul edib-etməsinlər.  Bu, sadəcə olaraq, bir dərəcə məsələsinə düşür. Bir təşkilatın Kölgə İT ilə məşğul olmaqda uğuru, əsasən, onların bəzi əsas problemlərin həllinə nə dərəcədə uyğun olduğundan asılıdır.

• təhlükəsizlik. Shadow IT-nin yaratdığı problemlər siyahısının başında təhlükəsizlik riskləri. Makroları düşünün. Təşkilatın xaricində e-poçtla göndərilən PMI və PHI ilə elektron cədvəlləri düşünün.
• Daha yüksək məlumat itkisi riski.  Yenə də, icra və ya proseslərdəki uyğunsuzluqlara görə, hər bir fərdi icra fərqli ola bilər. Bu, qurulmuş biznes təcrübələrinə əməl olunduğunu sübut etməyi çətinləşdirir. Bundan əlavə, istifadə və girişlə bağlı sadə audit sorğularına əməl etməyi belə çətinləşdirir.
• Uyğunluq məsələləri.  Audit məsələləri ilə əlaqədar olaraq, məlumat əldə etmək və məlumat axını ehtimalı da artır və bu, kimi qaydalara riayət etməyi çətinləşdirir. Sarbanes-Oxley Aktı, GAAP (Ümumiyyətlə qəbul edilmiş mühasibat uçotu prinsipləri), HIPAA (Sağlamlıq Sigortası Taşınabilirlik və Hesabatlılıq Qanunu) və qeyriləri
• Məlumat əldə etməkdə səmərəsizlik.  Paylanmış İT-nin həll etməyə çalışdığı problemlərdən biri məlumatların sürəti olsa da, gözlənilməz nəticələrə maliyyə, marketinq və HR sahələrində qeyri-İT işçiləri üçün gizli xərclər daxildir, məsələn, vaxtlarını məlumatların etibarlılığı ilə bağlı müzakirələrə sərf edən, qonşularının nömrələri və proqram təminatını şalvarının oturacağı ilə idarə etməyə çalışırlar.
• Prosesdə səmərəsizliklər. Texnologiya bir çox biznes bölmələri tərəfindən müstəqil olaraq qəbul edildikdə, onların istifadəsi və yerləşdirilməsi ilə bağlı proseslər də eynidir. Bəziləri effektiv ola bilər. Digərləri çox deyil.  
• Uyğun olmayan iş məntiqi və təriflər. Standartlar yaratmaq üçün qapıçı yoxdur, sınaq və versiyaya nəzarətin olmaması səbəbindən uyğunsuzluqların inkişafı ehtimalı var. Məlumatlara və ya metaməlumatlara vahid yanaşma olmadan biznes artıq həqiqətin tək versiyasına malik deyil. Şöbələr qüsurlu və ya natamam məlumatlara əsaslanaraq asanlıqla biznes qərarları qəbul edə bilərlər.
• Korporativ vizyonla uyğunlaşmanın olmaması.  Shadow IT tez-tez ROI-nin həyata keçirilməsini məhdudlaşdırır. Satıcı müqavilələri və irimiqyaslı sövdələşmələr üzrə danışıqlar aparmaq üçün mövcud olan korporativ sistemlər bəzən yan keçilir. Bu, potensial olaraq həddindən artıq lisenziyalaşdırma və dublikat sistemlərə səbəb ola bilər. Bundan əlavə, bu, təşkilati məqsədlərin və İT-nin strateji planlarının həyata keçirilməsini pozur.

Nəticə ondan ibarətdir ki, özünəxidmət hesabatını mənimsəmək kimi xoş niyyətlər gözlənilməz nəticələrə gətirib çıxardı. Problemləri üç kateqoriyada ümumiləşdirmək olar: idarəetmə, təhlükəsizlik və biznesin uyğunlaşdırılması.

Səhv etməyin, bizneslərin müasir alətlərlə real vaxt məlumatlarından istifadə edən səlahiyyətli istifadəçilərə ehtiyacı var. Onlar həmçinin dəyişikliklərin idarə edilməsi, buraxılışların idarə edilməsi və versiyaya nəzarət intizamına ehtiyac duyurlar. Beləliklə, özünəxidmət hesabatı/BI hiylədirmi? Siz muxtariyyət və idarəetmə arasında tarazlıq tapa bilərsinizmi? Görmədiyinizi idarə edə bilərsinizmi?

Çözüm

BI Self-Xidmət Spektr 

Kölgə artıq kölgə deyil, ona işıq saçırsan. Eyni şəkildə, Shadow IT səthə çıxarılarsa, artıq qorxmaq lazım deyil. Kölgə İT-ni ifşa edərkən siz biznes istifadəçilərinin tələb etdiyi özünəxidmət hesabatının üstünlüklərindən yararlana və eyni zamanda idarəetmə vasitəsilə riski azalda bilərsiniz. Kölgə İT-ni idarə etmək oksimoron kimi səslənir, lakin əslində özünəxidmətə nəzarəti gətirmək üçün balanslaşdırılmış bir yanaşmadır.

Mən istəyirəm bu müəllif bənzətməsi (burdan götürülmüşdür Kimball) özünəxidmət BI/hesabat restoran bufetinə bənzədilir. Bufet o mənada özünə xidmət edir istədiyiniz hər şeyi əldə edə bilərsiniz və onu yenidən masanıza gətirin. Bu o demək deyil ki, siz mətbəxə girib steykinizi özünüz qril üzərinə qoyacaqsınız. Hələ o aşpaza və onun mətbəx komandasına ehtiyacınız var. Özünə xidmət hesabatı/BI ilə eynidir, siz həmişə məlumat bufetini çıxarmaq, çevirmək, saxlama, təmin etmək, modelləşdirmə, sorğulama və idarəetmə vasitəsilə hazırlamaq üçün İT komandasına ehtiyacınız olacaq.  

Yeyə biləcəyiniz bufet çox sadə bir bənzətmə ola bilər. Müşahidə etdiyimiz odur ki, restoran mətbəxi komandasının müxtəlif dərəcələrdə iştirakı var. Bəziləri ilə, ənənəvi bufet kimi, yeməkləri arxada hazırlayırlar və yeməyə hazır olanda smorgasbord qoyurlar. Etməli olduğunuz şey boşqabınızı doldurub yenidən masanıza aparmaqdır. Bu, Las Vegas MGM Grand Buffet və ya Golden Corral biznes modelidir. Spektrin digər ucunda resept və inqrediyentləri qapınıza çatdıran Home Chef, Blue Apron və Hello Fresh kimi müəssisələr var. Bəzi montaj tələb olunur. Alış-veriş və yemək planlaşdırma ilə məşğul olurlar. Qalanını sən edirsən.

Arada, bəlkə də, Monqol Qril kimi inqrediyentləri hazırlayan, lakin onları seçməyiniz üçün təyin edən və sonra çiy ət və tərəvəz boşqabınızı atəşə vermək üçün aşpaza verən yerlər var. Bu halda, son nəticənin uğuru (ən azı qismən) yaxşı birləşən inqrediyentlərin və sousların qarışığını seçməkdən asılıdır. Bu, həm də seçməli olduğunuz yeməyin hazırlanmasından və keyfiyyətindən, həmçinin bəzən öz toxunuşlarını əlavə edən aşpazın bacarığından asılıdır.

BI Self-Xidmət Spektr

Özünə xidmət analitikası təxminən eynidir. Özünə xidmət analitikası olan təşkilatlar spektrdə bir yerə düşməyə meyllidirlər. Spektrin bir ucunda MGM Grand Buffet kimi təşkilatlar var ki, burada İT komandası hələ də bütün məlumatları və metadata hazırlayır, müəssisə üzrə analitika və hesabat alətini seçir və onu son istifadəçiyə təqdim edir. Son istifadəçinin etməli olduğu yeganə şey görmək istədiyi məlumat elementlərini seçmək və hesabatı işə salmaqdır. Bu modellə bağlı özünəxidmətin yeganə cəhəti hesabatın İT komandası tərəfindən artıq yaradılmamasıdır. Cognos Analytics-dən istifadə edən təşkilatların fəlsəfəsi spektrin bu sonuna düşür.

Qapınıza çatdırılan yemək dəstlərinə daha çox bənzəyən təşkilatlar, öz son istifadəçilərinə ehtiyac duyduqları məlumatları və onlara daxil ola biləcəkləri alət seçimini özündə birləşdirən "məlumat dəsti" verirlər. Bu model istifadəçidən lazım olan cavabları almaq üçün həm məlumatları, həm də aləti daha yaxşı başa düşməsini tələb edir. Təcrübəmizə əsasən, Qlik Sense və Tableau-dan istifadə edən şirkətlər bu kateqoriyaya düşürlər.

Power BI kimi müəssisə alətləri daha çox Monqol Qrilinə bənzəyir – ortada bir yerdə.  

Müxtəlif analitik alətlərdən istifadə edən təşkilatları “BI Self-Xidmət Spektrimizin” müxtəlif nöqtələrində ümumiləşdirib yerləşdirə bilsək də, reallıq odur ki, mövqe bir neçə amil səbəbindən dəyişə bilər: şirkət yeni texnologiyalar qəbul edə bilər, istifadəçi səriştəsi arta bilər, idarəetmə yanaşmanı diktə edə bilər və ya müəssisə sadəcə olaraq məlumat istehlakçıları üçün daha çox sərbəstlik ilə daha açıq özünəxidmət modelinə keçə bilər. Əslində, spektrdə mövqe hətta eyni təşkilat daxilində biznes bölmələri arasında dəyişə bilər.  

Analitikanın Təkamülü

Özünə xidmətə keçidlə və təşkilatlar BI Bufet Spektrində sağa doğru hərəkət etdikcə, ənənəvi diktator Mükəmməllik Mərkəzləri birgə təcrübə icmaları ilə əvəz olundu. İT çatdırılma komandaları arasında ən yaxşı təcrübələri ictimailəşdirməyə kömək edən bu matrisləşdirilmiş komandalarda iştirak edə bilər. Bu, biznes tərəfindəki inkişaf qruplarına idarəetmə və memarlığın korporativ sərhədləri daxilində işləyərkən müəyyən muxtariyyət saxlamağa imkan verir.

İT sayıq qalmalıdır. Öz hesabatlarını və bəzi hallarda modelləri yaradan istifadəçilər məlumat təhlükəsizliyi risklərindən xəbərsiz ola bilərlər. Potensial təhlükəsizlik sızmalarının qarşısını almağın yeganə yolu proaktiv olaraq yeni məzmun axtarmaq və uyğunluq baxımından onları qiymətləndirməkdir.

İdarə olunan Shadow IT-nin uğuru həm də təhlükəsizlik və məxfilik siyasətlərinə əməl olunmasını təmin etmək üçün mövcud olan proseslərlə bağlıdır. 

Özünə xidmət paradoksları 

İdarə olunan özünəxidmət analitikası azadlığı nəzarətə qarşı qoyan qütb qüvvələrini barışdırır. Bu dinamika biznes və texnologiyanın bir çox sahələrində özünü göstərir: standartlara qarşı sürət; əməliyyatlara qarşı innovasiya; memarlığa qarşı çeviklik; və korporativ maraqlara qarşı idarə ehtiyacları.

-Ueyn Erickson

Shadow IT-ni idarə etmək üçün alətlər

Risklərin və faydaların tarazlaşdırılması davamlı Kölgə İT siyasətinin inkişafı üçün açardır. Bütün işçilərə öz rollarında üstün olmağa imkan verə biləcək yeni proseslər və alətləri üzə çıxarmaq üçün Shadow IT-dən istifadə etmək sadəcə ağıllı iş təcrübəsidir. Çoxsaylı sistemlərlə inteqrasiya etmək qabiliyyətinə malik alətlər şirkətlərə həm İT, həm də biznesi sakitləşdirə biləcək həllər təklif edir.

Kölgə İT-nin yaratdığı risklər və problemlər, keyfiyyətli məlumatların özünəxidmət girişi vasitəsilə ehtiyacı olan hər kəs üçün əlçatan olmasını təmin etmək üçün idarəetmə proseslərini həyata keçirməklə əhəmiyyətli dərəcədə azaldıla bilər.

Əsas suallar 

Əsas Suallar İT Təhlükəsizliyi Kölgə İT Görünüşü və Nəzarəti ilə bağlı Cavab Verməlidir. Bu suallara cavab vermək üçün sistemləriniz və ya prosesləriniz varsa, təhlükəsizlik auditinin Kölgə İT bölməsini keçə bilməlisiniz:

1. Shadow IT-ni əhatə edən siyasətiniz varmı?
2. Təşkilatınızda istifadə olunan bütün tətbiqləri asanlıqla sadalaya bilərsinizmi? Versiya və düzəliş səviyyəsi haqqında məlumatınız varsa bonus xalları.
3. İstehsalda analitik aktivləri kimin dəyişdirdiyini bilirsinizmi?
4. Shadow IT proqramlarından kimin istifadə etdiyini bilirsinizmi?
5. İstehsaldakı məzmunun sonuncu dəfə nə vaxt dəyişdirildiyini bilirsinizmi?
6. İstehsal versiyasında qüsurlar varsa, asanlıqla əvvəlki versiyaya qayıda bilərsinizmi?
7. Fəlakət zamanı fərdi faylları asanlıqla bərpa edə bilirsinizmi?
8. Artefaktların istismardan çıxarılması üçün hansı prosesdən istifadə edirsiniz?
9. Yalnız təsdiq edilmiş istifadəçilərin sistemə daxil olduğunu və faylları təbliğ etdiyini göstərə bilərsinizmi?
10. Əgər nömrələrinizdə bir qüsur aşkar etsəniz, onun nə vaxt (və kim tərəfindən) təqdim edildiyini necə bilirsiniz?

Nəticə

Kölgə İT bir çox formada qalmaq üçün buradadır. Biz ona işıq tutmalı və onu ifşa etməliyik ki, onun faydalarından yararlanaraq riskləri idarə edə bilək. Bu, işçiləri daha məhsuldar və müəssisələri daha innovativ edə bilər. Bununla belə, faydalara olan həvəs təhlükəsizlik, uyğunluq və idarəetmə ilə azalmalıdır.   

References

Gücləndirmə və İdarəetməni balanslaşdıran Self-xidmət Analitikası ilə necə uğur qazanmalı

İdeologiyanın tərifi, Merriam-Webster

Kölgə İqtisadiyyatının Tərifi, Bazar Biznesi Xəbərləri

Shadow IT, Vikipediya 

Shadow IT: CIO-nun perspektivi

Həqiqətin tək versiyası, Vikipediya

Self-Xidmət Analitikası ilə Müvəffəqiyyət: Yeni Hesabatları Doğrulayın

İT Əməliyyat Modelinin Təkamülü

Özünə xidmət BI hiyləsi

Shadow IT nədir?, McAfee

Shadow IT ilə bağlı nə etməli