Как казвате на шефа си, че грешат?
Рано или късно ще не сте съгласни с вашия мениджър.
Представете си, че сте в компания, управлявана от данни. Има 3 или 4 инструмента за анализ, така че да може да постави правилния инструмент за проблема. Но най-странното е, че шефът ви не вярва на данните. Разбира се, той вярва на повечето данни. Всъщност той вярва на данните, които отговарят на неговите предубеждения. Той е от старата школа. Той повтаря мантрите: „Ако не водиш резултат, това е само практика.“ Той вярва повече на интуицията си, отколкото на данните, които представя. Той е в бизнеса от гореща минута. Той се е изкачил в йерархията и е видял своя дял от лоши данни на времето си. Ако трябва да бъда честен, той не е имал „практически“ от доста време.
Така че, нека бъдем конкретни. Това, което трябва да му представите, е резултат от проста SQL заявка, която показва активността във вашето ERP. Вашата цел е да демонстрирате бизнес стойност, като покажете броя на потребителите и до какво имат достъп. Това не е ракетна наука. Успяхте да направите заявка директно към някои системни таблици. Вашият шеф е CIO и е убеден, че никой не използва системата и използването намалява. Той очаква да използва тази точка от данни, за да приеме ново приложение за анализ, което да замени съществуващо, защото хората „просто не го използват“. Единственият проблем е хората сте да го използвате.
Предизвикателството е, че трябва да му представите данни, които противоречат директно на неговите предположения. Няма да му хареса, със сигурност. Може дори да не повярва. Какво правиш?
- Проверете работата си – Умейте да защитавате заключенията си. Би било неудобно, ако той можеше да хвърли съмнение върху вашите данни или вашия процес.
- Проверете отношението си – Уверете се, че не представяте данни, противоположни на неговите предположения, само за да го приковате към стената. Това може да е радващо – мимолетно, но няма да помогне на кариерата ви. Освен това просто не е хубаво.
- Проверете го с някой друг – Ако имате лукса да можете да споделяте данните си с партньор, преди да ги представите, направете го. Накарайте я да търси недостатъци в логиката ви и да пробие дупки в нея. По-добре да откриете проблем на този етап, отколкото по-късно.
Трудната част
Сега за трудната част. Технологията е лесната част. Това е надеждно. Повторяемо е. Това е честно. Не таи злоба. Предизвикателството е как да пакетирате съобщението. Написахте си домашното, изложете своя случай. Само фактите.
Шансовете са добри по време на презентацията ви да сте го наблюдавали с крайчеца на окото си, за да търсите улики. Улики, които ви казват, може би, колко отворен е той към вашето послание. Невербалните улики може да ви кажат, че трябва да се отдалечите или може би дори да избягате. Според моя опит рядко се случва в тази ситуация той да каже: „Напълно си прав, съжалявам. Изпуснах целта напълно. Вашите данни ме опровергават и изглеждат неоспорими. Най-малкото трябва да обработи това.
В крайна сметка той е този, който е отговорен за решението. Ако той не действа според данните, които сте представили, на линия е неговият врат, а не вашият. Така или иначе, трябва да го пуснете. Не е живот или смърт.
Изключения от правилото
Ако сте медицинска сестра и вашият шеф е хирург, който се кани да ампутира грешния крак, имате моето разрешение да отстоявате позицията си. Особено ако е my крак. Вярвате или не обаче, Джон Хопкинс казва, че това се случва повече от 4000 пъти годишно. Шефовете или хирурзите обикновено се отлагат и им се дава полза от съмнението. В крайна сметка благополучието на пациента е отговорност на лекаря. За жалост, старши хирурзи (както всеки шеф) имат различни нива на откритост към информацията от другия персонал на операционната зала. Едно проучване установи, че ключовата препоръка за подобряване на безопасността на пациентите в операционната е подобрената комуникация. 
По същия начин често има йерархия в пилотската кабина и има истории с катастрофални последици, когато вторият пилот не е успял да извика шефа си при съмнителни решения. Грешката на пилота е причина номер едно за самолетни инциденти. Малкълм Гладуел, в своята книга, Големите различия в стойностите, разказва авиокомпания, която се бореше с лоши резултати от катастрофи. Неговият анализ беше, че има културно наследство, което признава йерархии дори сред равни на работното място, когато има разлика във възрастта, старшинството или пола, например. Поради тази почтителна култура на някои етнически групи, пилотите не предизвикваха своя възприеман началник – или в някои случаи наземните контрольори – когато се сблъскаха с непосредствена опасност.
Добрата новина е, че авиокомпанията е работила по този специфичен културен проблем и е променила данните си за безопасност.
Бонус – Въпроси за интервю
Някои мениджъри по човешки ресурси и интервюиращи обичат да включват въпрос, предполагащ сценарий като описания. Бъдете готови да отговорите на въпрос като: „Какво бихте направили, ако не сте съгласни с шефа си? Можете ли да дадете пример?“ Експертите препоръчват да запазите отговора си положителен и да не пренебрегвате шефа си. Обяснете как това е рядко събитие и не го смятате за лично. Можете също така да обмислите да обясните на интервюиращия вашия процес преди разговора с вашия шеф: проверявате и проверявате отново работата си; получавате второ мнение; представяш го така, както си го намерил, излагаш своя аргумент, оставяш фактите да говорят сами за себе си и си тръгваш..
So
И така, как да кажеш на шефа си, че греши? Деликатно. Но, моля те, направи го. Може да спаси животи.
