И когато посредственото е по-добро от перфектното
Един от начините да се провалите е да настоявате за съвършенство. Съвършенството е невъзможно и е враг на доброто. Изобретателят на радара за ранно предупреждение за въздушни нападения предложи „култ към несъвършените“. Неговата философия беше „Винаги се стремете да дадете на армията третото най-добро, защото най-доброто е невъзможно, а второто винаги е твърде късно.“ Ще оставим култа към несъвършените за военните.
Въпросът е, че "ако никога не изпускате самолет, прекарвате твърде много време на летището." С други думи, ако се опитвате да го направите перфектен през 100% от времето, вие губите нещо по-добро. Така е с KPI. Ключовите показатели за ефективност са критични за успеха и управлението на бизнеса. Това е един от начините, по който можете да ръководите бизнеса си с решения, базирани на данни.
Ако въведете в Google фразата за създаване на ключови показатели за ефективност, ще получите 191,000,000 363 XNUMX резултата. Започнете да четете тези уеб страници и ще ви отнеме XNUMX години четене ден и нощ, за да завършите. (Това ми каза ChatGPT.) Това дори не взема под внимание сложността на страницата или вашето разбиране. Нямаш време за това.
Бизнес области
Изберете домейн. Бихте могли (и вероятно трябва) да приложите KPI във всички бизнес области на вашата компания: финанси, операции, продажби и маркетинг, обслужване на клиенти, човешки ресурси, верига за доставки, производство, ИТ и други. Нека се съсредоточим върху финансите. Процесът е същият за останалите функционални области.
Видове KPI
Изберете тип KPI. Изоставащи или водещи, които могат да бъдат количествени или качествени[1].
- Изоставащите KPI индикатори измерват историческото представяне. Те помагат да се отговори на въпроса как се справихме? Примерите включват показатели, изчислени от традиционния баланс и отчет за доходите. Печалба преди лихви, данъци и амортизация (EBITA), текущо съотношение, брутен марж, оборотен капитал.
- Водещите KPI индикатори са предсказващи и гледат към бъдещето. Те се опитват да отговорят на въпроса как ще постъпим? Как ще изглежда нашият бизнес в бъдеще? Примерите включват тенденции в дните за вземания, темп на растеж на продажбите, оборот на запасите.
- Качествените KPI са измерими и по-лесни за оценка. Примерите включват текущия брой активни клиенти, броя на новите клиенти през този цикъл или броя на жалбите до Better Business Bureau.
- Качествените KPI са по-меки. Може да са по-субективни, но все пак важни. Те включват удовлетвореност на клиентите, ангажираност на служителите, възприемане на марката или „Индекс на корпоративното равенство“.
Трудната част
След това ще имате безкрайни срещи на комитети, за да спорите кои KPI трябва да бъдат ключови и кои показатели трябва да бъдат само показатели за ефективност. Комисиите на заинтересованите страни ще спорят за точната дефиниция на избраните показатели. В този момент си спомняте, че компанията, която сте закупили в Европа, не следва същите Общоприети счетоводни принципи (GAAP), както вие в САЩ. Разликите в признаването на приходите и категоризирането на разходите ще доведат до несъответствия в KPI като маржа на печалбата. Сравнението на международни KPI за производителност страда от подобни проблеми. Така споровете и безкрайните дискусии.
Това е трудната част – постигането на споразумение относно дефиницията на KPI. The стъпки в процеса на KPI всъщност са ясни.
Всеки добре управляван бизнес ще премине през този процес на KPI, докато расте от обикновена сутеренна операция до такава, която вече не може да лети под радара. Рисковите капиталисти ще настояват за определени KPI. Държавните регулатори ще настояват за други.
Помнете причината, поради която използвате KPI. Те са част от анализите, които ви помагат да управлявате бизнеса си и да вземате разумни, добре информирани решения. С добре внедрена система за KPI ще знаете къде се намирате днес, как е изглеждал бизнесът вчера и можете да предвидите как ще изглежда утре. Ако бъдещето не е розово, ще искате да направите някои промени – промени във вашите процеси, вашия бизнес. Ако KPI за маржа на печалбата за първото тримесечие на следващата година се прогнозира да бъде по-нисък спрямо предходната година, ще искате да потърсите начини за увеличаване на приходите или намаляване на разходите.
Това е цикълът на процеса на KPI: Измерване – Оценяване – Промяна. Ежегодно ще искате да оценявате своите цели за KPI. KPI са довели до промяната. Организацията се подобри. Победихте целта за нетния марж на печалбата с две точки! Нека коригираме целта за следващата година нагоре и да видим дали можем да се справим още по-добре следващата година.
Тъмната страна
Някои компании са имали намерение да победят системата. Някои стартиращи компании, някои с финансиране от рисков капитал, са били принудени да генерират все по-високи печалби, тримесечие след тримесечие. VC не са в бизнеса, за да губят пари. Не е лесно да продължиш успеха при променящите се пазарни условия и ожесточената конкуренция.
Вместо измерване – оценка – промяна на процеса или промяна на целта, някои компании са променили KPI.
Помислете за тази аналогия. Представете си маратонско състезание, в което участниците тренират и се подготвят с месеци на базата на конкретно разстояние, 26.2 мили. По средата на състезанието обаче организаторите внезапно решават да променят дистанцията на 15 мили без предизвестие. Тази неочаквана промяна създава неудобство за някои бегачи, които може да са се движили сами и да са разпределили енергията и ресурсите си за първоначалното разстояние. Това обаче е от полза за тези бегачи, които са излезли твърде бързо, за да завършат първоначалната дистанция. Това изкривява истинското представяне и затруднява справедливото сравняване на резултатите. Тази ситуация може да се разглежда като опит за манипулиране на резултата и прикриване на недостатъците на определени участници. Тези, които явно биха се провалили на по-дългата дистанция, защото са изразходвали цялата си енергия, вместо това ще бъдат възнаградени за това, че са завършили най-бързо в състезанието с новата метрична дефиниция.
По същия начин в бизнеса компании като Enron, Volkswagen, Wells Fargo и Theranos
Известно е, че манипулират своите KPI, финансови отчети или дори индустриални стандарти, за да създадат илюзията за успех или да скрият недостатъчното представяне. Тези действия могат да подведат заинтересованите страни, инвеститорите и обществеността, подобно на това как промяната на правилата на спортно състезание може да подведе участници и зрители.
Enron вече не съществува днес, но някога беше на върха на хранителната верига като една от най-иновативните компании в Америка. През 2001 г. Enron се срина поради измамни счетоводни практики. Един от допринасящите фактори беше манипулирането на KPI, за да се представи благоприятен финансов имидж. Enron използва сложни задбалансови транзакции и коригира KPI, за да надуе приходите и да скрие дълга, подвеждайки инвеститорите и регулаторите.
През 2015 г. Volkswagen се сблъска със сериозен удар на акциите, когато разкриха, че са манипулирали данните за емисиите при тестване на своите дизелови автомобили. VW са проектирали двигателите си така, че да активират контрола на емисиите по време на тестване, но да ги деактивират по време на редовно шофиране, изкривявайки KPI на емисиите. Но без да следват правилата, те успяха да постигнат напредък и от двете страни на едно балансирано уравнение – производителност и намалени емисии. Това умишлено манипулиране на KPI доведе до значителни правни и финансови последици за компанията.
Wells Fargo накара служителите си да постигнат агресивни цели за продажби на нови кредитни карти. Нещо неочаквано удари феновете, когато беше открито, че за да изпълнят своите KPI, служителите са отворили милиони неоторизирани сметки в банки и кредитни карти. Нереалистичните цели за продажби и неправилните KPI стимулират служителите да участват в измамни дейности, което води до значителна репутационна и финансова загуба за банката.
Също така в новините наскоро Theranos, компания за здравни технологии, твърди, че е разработила революционна технология за изследване на кръвта. По-късно беше разкрито, че твърденията на компанията са базирани на фалшиви KPI и подвеждаща информация. В този случай сложните инвеститори пренебрегнаха червените знамена и бяха увлечени от шума на обещанието за революционен стартъп. „Търговските тайни“ включват фалшифициране на резултатите в демонстрации. Theranos манипулира KPI, свързани с точността и надеждността на техните тестове, което в крайна сметка доведе до техния провал и правни последици.
Тези примери показват как манипулирането или погрешното представяне на KPI може да доведе до тежки последици, включително финансов колапс, увреждане на репутацията и правни действия. Той подчертава значението на етичния избор на KPI, прозрачността и точното отчитане за поддържане на доверие и устойчиви бизнес практики.
Моралът на историята
KPI са ценен актив за измерване на здравето на една организация и насочване на бизнес решения. Използвани по предназначение, те могат да предупреждават, когато е необходимо коригиращо действие. Когато обаче лоши актьори променят правилата по средата на събитието, се случват лоши неща. Не трябва да променяте разстоянието до финалната линия, след като състезанието е започнало, и не трябва да променяте дефинициите на KPI, които са предназначени да предупреждават за предстояща гибел.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
