এবং যখন মধ্যস্থতা নিখুঁত থেকে ভাল
ব্যর্থ হওয়ার একটি উপায় হল পরিপূর্ণতার উপর জোর দেওয়া। পরিপূর্ণতা অসম্ভব এবং ভালোর শত্রু। এয়ার রেইড প্রারম্ভিক সতর্কতা রাডারের উদ্ভাবক একটি "অসিদ্ধ ধর্ম" প্রস্তাব করেছিলেন। তাঁর দর্শন ছিল "সর্বদা সামরিক বাহিনীকে তৃতীয় সেরাটি দেওয়ার চেষ্টা করুন কারণ সেরাটি অসম্ভব এবং দ্বিতীয় সেরাটি সর্বদা খুব দেরিতে হয়।" আমরা সামরিক বাহিনীর জন্য অপূর্ণতার ধর্ম ত্যাগ করব।
বিন্দু হল, "যদি আপনি কখনও একটি বিমান মিস না করেন তবে আপনি বিমানবন্দরে খুব বেশি সময় ব্যয় করছেন।" অন্য কথায়, আপনি যদি এটিকে 100% নিখুঁত করার চেষ্টা করেন তবে আপনি আরও ভাল কিছু হারাচ্ছেন। এটা KPIs সঙ্গে. মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি একটি ব্যবসার সাফল্য এবং পরিচালনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এটি এমন একটি উপায় যেখানে আপনি ডেটা-চালিত সিদ্ধান্তের মাধ্যমে আপনার ব্যবসাকে গাইড করতে পারেন।
আপনি যদি মূল কার্যক্ষমতা সূচক তৈরি করার শব্দগুচ্ছটি গুগল করেন, আপনি 191,000,000 ফলাফল পাবেন। সেই ওয়েব পৃষ্ঠাগুলি পড়া শুরু করুন এবং এটি শেষ করতে আপনার দিনরাত পড়া 363 বছর লাগবে। (এটি ChatGPT আমাকে বলেছে।) এটি এমনকি পৃষ্ঠার জটিলতা বা আপনার বোঝার বিষয়টিও বিবেচনা করে না। এর জন্য আপনার সময় নেই।
ব্যবসায়ের ক্ষেত্র
একটি ডোমেইন বাছুন। আপনি আপনার কোম্পানির সমস্ত ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলিতে KPIs প্রয়োগ করতে পারেন (এবং সম্ভবত আপনার উচিত): ফিনান্স, অপারেশন, সেলস এবং মার্কেটিং, কাস্টমার সার্ভিস, এইচআর, সাপ্লাই চেইন, ম্যানুফ্যাকচারিং, আইটি এবং অন্যান্য। এর অর্থের উপর ফোকাস করা যাক. প্রক্রিয়া অন্যান্য কার্যকরী এলাকায় জন্য একই.
KPI-এর প্রকারভেদ
এক ধরনের কেপিআই বেছে নিন। পিছিয়ে থাকা বা অগ্রণী যা পরিমাণগত বা গুণগত হতে পারে[1].
- পিছিয়ে থাকা KPI সূচকগুলি ঐতিহাসিক কর্মক্ষমতা পরিমাপ করে। তারা প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে, আমরা কিভাবে করেছি? উদাহরণগুলির মধ্যে প্রথাগত ব্যালেন্স শীট এবং আয় বিবৃতি থেকে গণনা করা মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত। সুদ, কর, এবং পরিশোধের আগে আয় (EBITA), বর্তমান অনুপাত, মোট মার্জিন, কার্যকরী মূলধন।
- নেতৃস্থানীয় KPI সূচকগুলি ভবিষ্যদ্বাণীমূলক এবং ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে থাকে। তারা প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করে, আমরা কীভাবে করব? আমাদের ব্যবসা ভবিষ্যতে কেমন হবে? উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য দিনগুলির প্রবণতা, বিক্রয় বৃদ্ধির হার, ইনভেন্টরি টার্নওভার৷
- গুণগত কেপিআইগুলি পরিমাপযোগ্য এবং মূল্যায়ন করা সহজ। উদাহরণগুলির মধ্যে বর্তমান সক্রিয় গ্রাহকের সংখ্যা, এই চক্রের নতুন গ্রাহকের সংখ্যা বা বেটার বিজনেস ব্যুরোতে অভিযোগের সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
- গুণগত KPI squishier হয়. তারা আরো বিষয়গত হতে পারে, কিন্তু এখনও গুরুত্বপূর্ণ. এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহক সন্তুষ্টি, কর্মচারী নিযুক্তি, ব্র্যান্ড উপলব্ধি, বা "কর্পোরেট সমতা সূচক"।
কঠিন অংশ
তারপরে, কোন কেপিআইগুলি কী হওয়া উচিত এবং কোন মেট্রিকগুলি কেবল কর্মক্ষমতা সূচক হওয়া উচিত তা নিয়ে তর্ক করার জন্য আপনার অবিরাম কমিটির মিটিং থাকবে। স্টেকহোল্ডারদের কমিটি নির্বাচন করা মেট্রিক্সের সঠিক সংজ্ঞা নিয়ে তর্ক করবে। এটি সেই মুহুর্তে যেখানে আপনি মনে রাখবেন যে আপনি ইউরোপে যে কোম্পানিটি কিনেছেন তা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে যেমন সাধারণভাবে গৃহীত অ্যাকাউন্টিং নীতিগুলি (GAAP) অনুসরণ করে না। রাজস্ব স্বীকৃতি এবং ব্যয়ের শ্রেণীকরণের পার্থক্য KPI-তে লাভ মার্জিনের মতো অসঙ্গতির দিকে নিয়ে যাবে। আন্তর্জাতিক উৎপাদনশীলতার তুলনা KPIs একই ধরনের সমস্যায় ভোগে। এভাবে তর্ক আর অন্তহীন আলোচনা।
এটি একটি কঠিন অংশ - কেপিআইগুলির সংজ্ঞা নিয়ে একটি চুক্তিতে আসা। দ্য ধাপ KPI প্রক্রিয়ার মধ্যে আসলে সহজবোধ্য.
যে কোনো ভালোভাবে পরিচালিত ব্যবসা এই কেপিআই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে কারণ এটি একটি তৃণমূল বেসমেন্ট অপারেশন থেকে এমন একটিতে বৃদ্ধি পাবে যা আর রাডারের নিচে উড়তে পারে না। ভেঞ্চার ক্যাপিটালিস্টরা কিছু কেপিআই-এর উপর জোর দেবে। সরকারী নিয়ন্ত্রকরা অন্যদের উপর জোর দেবে।
আপনি KPIs ব্যবহার করার কারণ মনে রাখবেন। এগুলি বিশ্লেষণের অংশ যা আপনাকে আপনার ব্যবসা চালাতে এবং ভাল, সুপরিচিত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। একটি ভালভাবে বাস্তবায়িত কেপিআই সিস্টেমের মাধ্যমে আপনি জানতে পারবেন যে আপনি আজ কোথায় দাঁড়িয়ে আছেন, গতকাল ব্যবসাটি কেমন ছিল এবং আগামীকাল কেমন হবে তা ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারেন। যদি ভবিষ্যৎ সুন্দর না হয়, আপনি কিছু পরিবর্তন করতে চাইবেন - আপনার প্রক্রিয়া, আপনার ব্যবসার পরিবর্তন। যদি পরের বছরের প্রথম ত্রৈমাসিকের মুনাফা মার্জিন কেপিআই বছরের পর বছর কম হওয়ার পূর্বাভাস দেওয়া হয়, তাহলে আপনি রাজস্ব বাড়ানো বা খরচ কমানোর উপায়গুলি দেখতে চাইবেন৷
এটি কেপিআই প্রক্রিয়ার চক্র: পরিমাপ - মূল্যায়ন - পরিবর্তন। বার্ষিক, আপনি আপনার KPI লক্ষ্যগুলি মূল্যায়ন করতে চাইবেন। KPIs পরিবর্তন চালিত হয়েছে. সংগঠনের উন্নতি হয়েছে। আপনি দুই পয়েন্ট দ্বারা নিট লাভ মার্জিন লক্ষ্য হারান! আসুন পরের বছরের লক্ষ্য ঊর্ধ্বমুখী সামঞ্জস্য করি এবং দেখি আমরা পরের বছর আরও ভাল করতে পারি কিনা।
অন্ধকার দিক
কিছু কোম্পানি সিস্টেম বীট অভিপ্রায় করা হয়েছে. কিছু স্টার্টআপ কোম্পানি, কিছু ভেঞ্চার ক্যাপিটাল তহবিল সহ, ত্রৈমাসিক থেকে ত্রৈমাসিকে উচ্চ এবং উচ্চতর মুনাফা অর্জনের জন্য চাপ দেওয়া হয়েছে। ভিসিরা টাকা হারানোর ব্যবসায় নেই। পরিবর্তনশীল বিপণন পরিস্থিতি এবং কাটথ্রোট প্রতিযোগিতায় সাফল্য চালিয়ে যাওয়া সহজ নয়।
পরিমাপ - মূল্যায়ন - প্রক্রিয়া পরিবর্তন করুন বা লক্ষ্য পরিবর্তনের পরিবর্তে, কিছু কোম্পানি কেপিআই পরিবর্তন করেছে।
এই সাদৃশ্য বিবেচনা করুন. একটি ম্যারাথন দৌড়ের কল্পনা করুন যেখানে অংশগ্রহণকারীরা 26.2 মাইল একটি নির্দিষ্ট দূরত্বের উপর ভিত্তি করে কয়েক মাস ধরে প্রশিক্ষণ এবং প্রস্তুতি নিচ্ছে। যাইহোক, রেসের মাঝখানে, সংগঠকরা হঠাৎ করে পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই দূরত্ব 15 মাইল পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নেয়। এই অপ্রত্যাশিত পরিবর্তন কিছু দৌড়বিদদের জন্য একটি অসুবিধা সৃষ্টি করে যারা হয়তো নিজেদের গতি বাড়িয়েছে এবং মূল দূরত্বের জন্য তাদের শক্তি ও সম্পদ বরাদ্দ করেছে। তবে এটি সেই দৌড়বিদদের উপকার করে যারা আসল দূরত্ব শেষ করতে খুব দ্রুত বেরিয়ে এসেছিল। এটি প্রকৃত কর্মক্ষমতা বিকৃত করে এবং ফলাফলের তুলনা করা কঠিন করে তোলে। এই পরিস্থিতিটি ফলাফলকে ম্যানিপুলেট করার এবং নির্দিষ্ট অংশগ্রহণকারীদের ত্রুটিগুলি আড়াল করার চেষ্টা হিসাবে দেখা যেতে পারে। যারা স্পষ্টতই দীর্ঘ দূরত্বে ব্যর্থ হয়েছে কারণ তারা তাদের সমস্ত শক্তি ব্যয় করেছে, পরিবর্তে, নতুন মেট্রিক সংজ্ঞার সাথে রেসের দ্রুততম ফিনিশার হওয়ার জন্য পুরস্কৃত হবে।
একইভাবে, ব্যবসায়, এনরন, ভক্সওয়াগেন, ওয়েলস ফার্গো এবং থেরানোসের মতো কোম্পানি
তাদের কেপিআই, আর্থিক বিবৃতি, এমনকি শিল্পের মানকে কাজে লাগিয়ে সাফল্যের বিভ্রম তৈরি করতে বা কম কর্মক্ষমতা লুকানোর জন্য পরিচিত। এই ক্রিয়াগুলি স্টেকহোল্ডার, বিনিয়োগকারী এবং জনসাধারণকে বিভ্রান্ত করতে পারে, যেমন একটি ক্রীড়া প্রতিযোগিতার নিয়ম পরিবর্তন করা অংশগ্রহণকারীদের এবং দর্শকদের প্রতারিত করতে পারে।
এনরন আজ আর নেই, কিন্তু আমেরিকার অন্যতম উদ্ভাবনী কোম্পানি হিসেবে খাদ্য শৃঙ্খলের শীর্ষে ছিল। 2001 সালে প্রতারণামূলক অ্যাকাউন্টিং অনুশীলনের কারণে এনরনের পতন ঘটে। অবদানকারী কারণগুলির মধ্যে একটি ছিল একটি অনুকূল আর্থিক চিত্র উপস্থাপনের জন্য কেপিআইগুলির হেরফের। এনরন জটিল অফ-ব্যালেন্স-শীট লেনদেন এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ কেপিআই ব্যবহার করে রাজস্ব বৃদ্ধি এবং ঋণ লুকাতে, বিনিয়োগকারীদের এবং নিয়ন্ত্রকদের বিভ্রান্ত করে।
2015 সালে, ভক্সওয়াগেন একটি গুরুতর স্টক আঘাতের সম্মুখীন হয়েছিল যখন তারা প্রকাশ করেছিল যে তারা তাদের ডিজেল গাড়ি পরীক্ষা করার সময় নির্গমনের ডেটা ব্যবহার করেছে। VW তাদের ইঞ্জিনগুলিকে পরীক্ষার সময় নির্গমন নিয়ন্ত্রণগুলি সক্রিয় করার জন্য ডিজাইন করেছিল কিন্তু নিয়মিত ড্রাইভিং করার সময় সেগুলিকে নিষ্ক্রিয় করে, নির্গমন কেপিআইগুলিকে skewing করে৷ কিন্তু নিয়ম অনুসরণ না করে, তারা একটি ভারসাম্যপূর্ণ সমীকরণের উভয় দিকেই অগ্রসর হতে সক্ষম হয়েছিল - কর্মক্ষমতা এবং কম নির্গমন। KPIs-এর এই ইচ্ছাকৃত হেরফের কোম্পানির জন্য যথেষ্ট আইনি এবং আর্থিক ফলাফলের দিকে পরিচালিত করে।
ওয়েলস ফার্গো তাদের কর্মীদের নতুন ক্রেডিট কার্ডের জন্য আক্রমনাত্মক বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা পূরণের জন্য চাপ দিয়েছে। ফ্যানকে অপ্রত্যাশিত কিছু আঘাত করেছিল যখন এটি আবিষ্কৃত হয়েছিল যে তাদের KPIs পূরণ করার জন্য, কর্মচারীরা লক্ষ লক্ষ অননুমোদিত ব্যাঙ্ক এবং ক্রেডিট কার্ড অ্যাকাউন্ট খুলেছে৷ অবাস্তব বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা এবং অনুপযুক্ত কেপিআই কর্মীদের প্রতারণামূলক কার্যকলাপে জড়িত হতে উদ্বুদ্ধ করেছে, যার ফলে ব্যাঙ্কের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য সুনাম এবং আর্থিক ক্ষতি হয়েছে।
এছাড়াও সম্প্রতি খবরে, থেরানোস, একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি কোম্পানি, একটি বিপ্লবী রক্ত পরীক্ষার প্রযুক্তি তৈরি করেছে বলে দাবি করেছে। পরে এটি প্রকাশ করা হয় যে কোম্পানির দাবিগুলি মিথ্যা কেপিআই এবং বিভ্রান্তিকর তথ্যের ভিত্তিতে ছিল। এই ক্ষেত্রে, অত্যাধুনিক বিনিয়োগকারীরা লাল পতাকা উপেক্ষা করে এবং একটি বিপ্লবী স্টার্টআপের প্রতিশ্রুতির হাইপে ধরা পড়ে। "বাণিজ্য গোপনীয়তা" ডেমোতে ফলাফল জাল করা অন্তর্ভুক্ত। থেরানোস তাদের পরীক্ষার নির্ভুলতা এবং নির্ভরযোগ্যতার সাথে সম্পর্কিত কেপিআইগুলিকে হেরফের করেছিল, যা শেষ পর্যন্ত তাদের পতন এবং আইনি প্রতিক্রিয়ার দিকে পরিচালিত করেছিল।
এই উদাহরণগুলি দেখায় যে কীভাবে কেপিআইগুলিকে হেরফের করা বা ভুলভাবে উপস্থাপন করা আর্থিক পতন, সুনামগত ক্ষতি এবং আইনি পদক্ষেপ সহ গুরুতর পরিণতির দিকে নিয়ে যেতে পারে। এটি বিশ্বাস এবং টেকসই ব্যবসায়িক অনুশীলন বজায় রাখার ক্ষেত্রে নৈতিক KPI নির্বাচন, স্বচ্ছতা এবং সঠিক প্রতিবেদনের গুরুত্ব তুলে ধরে।
গল্পটির সারাংশ হলো
কেপিআইগুলি একটি সংস্থার স্বাস্থ্য পরিমাপ করতে এবং ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলিকে গাইড করার জন্য একটি মূল্যবান সম্পদ। উদ্দেশ্য হিসাবে ব্যবহার করা হয়, যখন সংশোধনমূলক পদক্ষেপ প্রয়োজন হয় তখন তারা সতর্ক করতে পারে। যাইহোক, যখন খারাপ অভিনেতারা ইভেন্টের মাঝখানে নিয়ম পরিবর্তন করে, তখন খারাপ ঘটনা ঘটে। রেস শুরু হওয়ার পরে আপনার ফিনিশ লাইনের দূরত্ব পরিবর্তন করা উচিত নয় এবং আসন্ন ধ্বংসের সতর্ক করার জন্য ডিজাইন করা কেপিআইগুলির সংজ্ঞাগুলি আপনার পরিবর্তন করা উচিত নয়।
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
