Wie sagen Sie Ihrem Chef, dass sie falsch liegen?

Früher oder später werden Sie mit Ihrem Vorgesetzten nicht einverstanden sein.  

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einem „datengesteuerten“ Unternehmen. Es verfügt über 3 oder 4 Analysetools, sodass es das richtige Tool für das Problem einsetzen kann. Aber das Seltsame ist, dass Ihr Chef den Daten nicht glaubt. Sicher, er glaubt den meisten Daten. Tatsächlich glaubt er den Daten, die seinen vorgefassten Meinungen entsprechen. Er ist von der alten Schule. Er wiederholt die Mantras: „Wenn du nicht zählst, ist es nur Übung.“ Er vertraut seinem Bauchgefühl mehr als den Daten, die er präsentiert. Er ist seit einer heißen Minute im Geschäft. Er ist durch die Reihen aufgestiegen und hat in seiner Zeit seinen Anteil an schlechten Daten gesehen. Um ehrlich zu sein, hat er schon seit geraumer Zeit nicht mehr „hands-on“.

Also, lass uns konkret werden. Was Sie ihm präsentieren müssen, ist die Ausgabe einer einfachen SQL-Abfrage, die Aktivitäten in Ihrem ERP anzeigt. Ihr Ziel ist es, den geschäftlichen Nutzen zu demonstrieren, indem Sie die Anzahl der Benutzer und das, worauf sie zugreifen, anzeigen. Das ist kein Hexenwerk. Sie konnten einige Systemtabellen direkt abfragen. Ihr Chef ist zufällig der CIO und er ist davon überzeugt, dass niemand das System nutzt und die Nutzung zurückgeht. Er geht davon aus, dass er diesen Datenpunkt verwenden wird, um eine neue Analyseanwendung einzuführen, um eine vorhandene zu ersetzen, weil die Leute sie „einfach nicht verwenden“. Das einzige Problem ist, Leute sind es benutzen.

Die Herausforderung besteht darin, dass Sie ihm Daten präsentieren müssen, die seinen Annahmen direkt widersprechen. Das wird ihm sicher nicht gefallen. Vielleicht glaubt er es nicht einmal. Wie geht's?

1. Überprüfe deine Arbeit – Ihre Schlussfolgerungen verteidigen können. Es wäre peinlich, wenn er Ihre Daten oder Ihren Prozess in Frage stellen könnte.
2. Überprüfen Sie Ihre Einstellung – Stellen Sie sicher, dass Sie keine Daten präsentieren, die seinen Annahmen widersprechen, nur um ihn an die Wand zu nageln. Das mag erfreulich sein – vorübergehend, aber es wird Ihrer Karriere nicht helfen. Außerdem ist es einfach nicht schön.
3. Überprüfen Sie es mit jemand anderem – Wenn Sie den Luxus haben, Ihre Daten mit einem Kollegen teilen zu können, bevor Sie sie präsentieren, tun Sie es. Lassen Sie sie nach Fehlern in Ihrer Logik suchen und Löcher darin stechen. Es ist besser, ein Problem in diesem Stadium zu finden als in letzterem.

Der schwierige Teil

Nun zum schwierigen Teil. Technologie ist der einfache Teil. Es ist zuverlässig. Es ist wiederholbar. Es ist ehrlich. Es hegt keinen Groll. Die Herausforderung besteht darin, wie Sie die Botschaft verpacken. Sie haben Ihre Hausaufgaben gemacht, präsentieren Sie Ihren Fall. Nur die Fakten.

Die Chancen stehen gut, dass Sie ihn während Ihrer Präsentation aus dem Augenwinkel beobachtet haben, um nach Hinweisen zu suchen. Hinweise, die Ihnen vielleicht sagen, wie offen er für Ihre Botschaft ist. Nonverbale Hinweise können Ihnen sagen, dass Sie weggehen oder vielleicht sogar rennen sollten. Meiner Erfahrung nach sagt er in dieser Situation selten: „Sie haben absolut recht, es tut mir leid. Ich habe die Marke komplett verfehlt. Ihre Daten widerlegen mich und es sieht unbestreitbar aus.“ Zumindest muss er das verarbeiten.      

Letztendlich ist er derjenige, der für die Entscheidung verantwortlich ist. Wenn er nicht auf die von Ihnen vorgelegten Daten reagiert, steht sein Hals auf dem Spiel, nicht Ihrer. So oder so, du musst es loslassen. Es geht nicht um Leben oder Tod.

Ausnahmen von der Regel

Wenn Sie eine Krankenschwester sind und Ihr Chef ein Chirurg ist, der kurz davor steht, den falschen Fuß zu amputieren, haben Sie meine Erlaubnis, sich zu behaupten. Besonders wenn es ist my Fuß. Ob Sie es glauben oder nicht, aber Johns Hopkins sagt, dass es über 4000 Mal im Jahr vorkommt. Chefs oder Chirurgen werden im Allgemeinen zurückgestellt und im Zweifelsfall entschieden. Letztlich liegt das Wohl des Patienten in der Verantwortung des Arztes. Leider, leitende Chirurgen (wie jeder Chef) sind unterschiedlich offen für Beiträge von anderen OP-Mitarbeitern. Eine Studie ergab, dass die wichtigste Empfehlung zur Verbesserung der Patientensicherheit im Operationssaal eine verbesserte Kommunikation war.

Ebenso gibt es im Cockpit oft eine Hierarchie und es gibt Geschichten mit verheerenden Folgen, wenn der Copilot es versäumt hat, seinen Chef bei fragwürdigen Entscheidungen zu rufen. Pilotenfehler sind die häufigste Ursache für Flugzeugunfälle. Malcolm Gladwell, in seinem Buch, Ausreißer, erzählt eine Fluggesellschaft, die mit einer schlechten Bilanz von Abstürzen zu kämpfen hatte. Seine Analyse war, dass es ein kulturelles Erbe gab, das Hierarchien auch unter Gleichgestellten am Arbeitsplatz anerkannte, wenn es zum Beispiel Unterschiede in Alter, Dienstalter oder Geschlecht gab. Aufgrund dieser respektvollen Kultur einiger ethnischer Gruppen forderten die Piloten ihren vermeintlichen Vorgesetzten – oder in einigen Fällen die Bodenlotsen – nicht heraus, wenn sie mit einer unmittelbaren Gefahr konfrontiert wurden.

Die gute Nachricht ist, dass die Fluggesellschaft an diesem spezifischen kulturellen Problem gearbeitet und ihre Sicherheitsbilanz umgedreht hat.

Bonus – Interviewfragen

Einige HR-Manager und Interviewer fügen gerne eine Frage ein, die ein Szenario wie das beschriebene annimmt. Bereiten Sie sich darauf vor, eine Frage zu beantworten wie: „Was würden Sie tun, wenn Sie mit Ihrem Chef nicht einverstanden wären? Kannst du ein Beispiel geben?" Experten schlagen vor, Ihre Antwort positiv zu halten und Ihren Chef nicht herabzusetzen. Erklären Sie, dass es sich um ein seltenes Ereignis handelt und Sie es nicht als persönlich betrachten. Sie können auch in Betracht ziehen, dem Interviewer vor dem Gespräch mit Ihrem Chef Ihren Prozess zu erklären: Sie überprüfen und überprüfen Ihre Arbeit; Sie holen eine zweite Meinung ein; Sie präsentieren es so, wie Sie es vorgefunden haben, machen Ihren Standpunkt geltend, lassen die Fakten für sich sprechen und gehen weg.

So

Also, wie sagen Sie Ihrem Chef, dass er falsch liegt? Zart. Aber bitte tun Sie es. Es kann Leben retten.