Und wenn mittelmäßig besser ist als perfekt
Eine Möglichkeit zum Scheitern besteht darin, auf Perfektion zu bestehen. Perfektion ist unmöglich und der Feind des Guten. Der Erfinder des Luftschutz-Frühwarnradars schlug einen „Kult des Unvollkommenen“ vor. Seine Philosophie lautete: „Streben Sie immer danach, dem Militär das drittbeste zu geben, denn das Beste ist unmöglich und das Zweitbeste ist immer zu spät.“ Wir überlassen den Kult des Unvollkommenen dem Militär.
Der Punkt ist: „Wenn Sie nie ein Flugzeug verpassen, verbringen Sie zu viel Zeit am Flughafen.“ Mit anderen Worten: Wenn Sie versuchen, es zu 100 % perfekt zu machen, verpassen Sie etwas Besseres. So ist es auch mit KPIs. Key Performance Indicators sind entscheidend für den Erfolg und die Führung eines Unternehmens. Dies ist eine Möglichkeit, Ihr Unternehmen mit datengesteuerten Entscheidungen zu unterstützen.
Wenn Sie den Begriff „Erstellung wichtiger Leistungsindikatoren“ googeln, erhalten Sie 191,000,000 Ergebnisse. Wenn Sie anfangen, diese Webseiten zu lesen, werden Sie 363 Jahre Tag und Nacht lesen müssen, bis Sie fertig sind. (Das hat mir ChatGPT gesagt.) Dabei wird noch nicht einmal die Komplexität der Seite oder Ihr Verständnis berücksichtigt. Dafür haben Sie keine Zeit.
Geschäftsbereiche
Wählen Sie eine Domain. Sie könnten (und sollten es wahrscheinlich auch tun) KPIs in allen Geschäftsbereichen Ihres Unternehmens implementieren: Finanzen, Betrieb, Vertrieb und Marketing, Kundenservice, Personalwesen, Lieferkette, Fertigung, IT und andere. Konzentrieren wir uns auf die Finanzen. Für die anderen Funktionsbereiche ist der Ablauf derselbe.
Arten von KPIs
Wählen Sie einen KPI-Typ aus. Nacheilen oder Führen, das entweder quantitativ oder qualitativ sein kann[1].
- Nachlaufende KPI-Indikatoren messen die historische Leistung. Sie helfen bei der Beantwortung der Frage: Wie ist es uns ergangen? Beispiele hierfür sind Kennzahlen, die aus der traditionellen Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung berechnet werden. Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITA), aktuelles Verhältnis, Bruttomarge, Betriebskapital.
- Frühe KPI-Indikatoren sind prädiktiv und blicken in die Zukunft. Sie versuchen, die Frage zu beantworten: „Wie werden wir vorgehen?“ Wie wird unser Unternehmen in Zukunft aussehen? Beispiele hierfür sind Trends bei der Debitorenlaufzeit, der Umsatzwachstumsrate und dem Lagerumschlag.
- Qualitative KPIs sind messbar und lassen sich leichter bewerten. Beispiele hierfür sind die aktuelle Anzahl aktiver Kunden, die Anzahl neuer Kunden in diesem Zyklus oder die Anzahl der Beschwerden beim Better Business Bureau.
- Qualitative KPIs sind schwieriger. Sie mögen subjektiver sein, sind aber dennoch wichtig. Dazu gehören Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement, Markenwahrnehmung oder ein „Corporate Equality Index“.
Der schwierige Teil
Anschließend müssen Sie in endlosen Ausschusssitzungen darüber diskutieren, welche KPIs von entscheidender Bedeutung sein sollten und welche Kennzahlen lediglich Leistungsindikatoren sein sollten. Die Gremien der Interessengruppen werden über die genaue Definition der ausgewählten Kennzahlen streiten. An diesem Punkt fällt Ihnen ein, dass das Unternehmen, das Sie in Europa gekauft haben, nicht den gleichen allgemein anerkannten Rechnungslegungsgrundsätzen (GAAP) folgt wie Sie in den USA. Unterschiede in der Umsatzrealisierung und Ausgabenkategorisierung führen zu Inkonsistenzen bei KPIs wie der Gewinnspanne. Der Vergleich internationaler Produktivitäts-KPIs weist ähnliche Probleme auf. Daher die Auseinandersetzungen und endlosen Diskussionen.
Das ist der schwierige Teil – eine Einigung über die Definition der KPIs zu erzielen. Der Schritte im KPI-Prozess sind eigentlich unkompliziert.
Jedes gut geführte Unternehmen wird diesen KPI-Prozess durchlaufen, wenn es sich von einem einfachen Kellerbetrieb zu einem Betrieb entwickelt, der nicht länger unter dem Radar bleiben kann. Risikokapitalgeber werden auf bestimmten KPIs bestehen. Die staatlichen Regulierungsbehörden werden auf anderen bestehen.
Denken Sie daran, warum Sie KPIs verwenden. Sie sind Teil der Analysen, die Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen zu führen und fundierte, fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit einem gut implementierten KPI-System wissen Sie, wo Sie heute stehen, wie das Unternehmen gestern aussah und können vorhersagen, wie es morgen aussehen wird. Wenn die Zukunft nicht rosig ist, werden Sie einige Änderungen vornehmen wollen – Änderungen an Ihren Prozessen, Ihrem Unternehmen. Wenn erwartet wird, dass der KPI für die Gewinnmarge im ersten Quartal im nächsten Jahr im Jahresvergleich niedriger ausfallen wird, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, den Umsatz zu steigern oder die Ausgaben zu senken.
Das ist der Zyklus des KPI-Prozesses: Messen – Bewerten – Ändern. Jährlich sollten Sie Ihre KPI-Ziele bewerten. Die KPIs haben den Wandel vorangetrieben. Die Organisation hat sich verbessert. Sie haben das Ziel der Nettogewinnmarge um zwei Punkte übertroffen! Lassen Sie uns das Ziel für das nächste Jahr nach oben anpassen und sehen, ob wir es nächstes Jahr noch besser machen können.
Die dunkle Seite
Einige Unternehmen wollten das System aushebeln. Einige Startup-Unternehmen, einige mit Risikokapitalfinanzierung, wurden dazu gedrängt, von Quartal zu Quartal immer höhere Gewinne zu erzielen. Den VCs geht es nicht darum, Geld zu verlieren. Es ist nicht einfach, trotz veränderter Marketingbedingungen und Verdrängungswettbewerb weiterhin erfolgreich zu sein.
Anstelle von „Messen – Bewerten – Ändern des Prozesses“ oder „Ändern des Ziels“ haben einige Unternehmen den KPI geändert.
Betrachten Sie diese Analogie. Stellen Sie sich einen Marathonlauf vor, bei dem die Teilnehmer monatelang auf eine bestimmte Distanz, 26.2 Meilen, trainiert und vorbereitet haben. Doch mitten im Rennen beschließen die Organisatoren plötzlich, die Distanz ohne Vorankündigung auf 15 Meilen zu ändern. Diese unerwartete Änderung führt zu einem Nachteil für einige Läufer, die möglicherweise ihr eigenes Tempo gewählt und ihre Energie und Ressourcen für die ursprüngliche Distanz eingesetzt haben. Es kommt jedoch denjenigen Läufern zugute, die zu schnell herauskamen, um die ursprüngliche Distanz zu beenden. Dies verzerrt die tatsächliche Leistung und erschwert einen fairen Vergleich der Ergebnisse. Diese Situation kann als Versuch angesehen werden, das Ergebnis zu manipulieren und die Mängel bestimmter Teilnehmer zu verbergen. Diejenigen, die auf der längeren Distanz eindeutig gescheitert wären, weil sie ihre gesamte Energie aufgewendet hätten, würden stattdessen mit der neuen Metrikdefinition dafür belohnt, dass sie die schnellsten Teilnehmer des Rennens waren.
Ebenso in der Branche sind Unternehmen wie Enron, Volkswagen, Wells Fargo und Theranos
Es ist bekannt, dass sie ihre KPIs, Finanzberichte oder sogar Industriestandards manipulieren, um die Illusion von Erfolg zu erwecken oder eine schlechte Leistung zu verbergen. Diese Maßnahmen können Interessengruppen, Investoren und die Öffentlichkeit in die Irre führen, ähnlich wie eine Änderung der Regeln eines Sportwettbewerbs Teilnehmer und Zuschauer täuschen kann.
Enron existiert heute nicht mehr, stand aber einst als eines der innovativsten Unternehmen Amerikas an der Spitze der Nahrungskette. Im Jahr 2001 brach Enron aufgrund betrügerischer Buchhaltungspraktiken zusammen. Einer der Faktoren war die Manipulation von KPIs, um ein positives Finanzbild zu vermitteln. Enron nutzte komplexe außerbilanzielle Transaktionen und angepasste KPIs, um die Einnahmen zu steigern und Schulden zu verbergen, wodurch Investoren und Aufsichtsbehörden in die Irre geführt wurden.
Im Jahr 2015 erlitt Volkswagen einen schweren Aktienkurs, als bekannt wurde, dass das Unternehmen bei Tests seiner Dieselfahrzeuge Emissionsdaten manipuliert hatte. VW hatte seine Motoren so konzipiert, dass die Emissionskontrollen während der Tests aktiviert, während der regulären Fahrt jedoch deaktiviert werden, was zu einer Verzerrung der Emissions-KPIs führt. Da sie sich jedoch nicht an die Regeln hielten, gelang es ihnen, beide Seiten einer ausgewogenen Gleichung voranzutreiben – Leistung und reduzierte Emissionen. Diese bewusste Manipulation der KPIs hatte erhebliche rechtliche und finanzielle Konsequenzen für das Unternehmen.
Wells Fargo drängte seine Mitarbeiter dazu, anspruchsvolle Verkaufsziele für neue Kreditkarten zu erreichen. Etwas Unerwartetes kam auf den Plan, als sich herausstellte, dass Mitarbeiter Millionen von nicht autorisierten Bank- und Kreditkartenkonten eröffnet hatten, um ihre KPIs zu erreichen. Die unrealistischen Umsatzziele und falschen KPIs verleiteten die Mitarbeiter zu betrügerischen Aktivitäten, was zu einem erheblichen Reputations- und finanziellen Verlust für die Bank führte.
Ebenfalls kürzlich in den Nachrichten behauptete Theranos, ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, eine revolutionäre Bluttesttechnologie entwickelt zu haben. Später stellte sich heraus, dass die Behauptungen des Unternehmens auf falschen KPIs und irreführenden Informationen beruhten. In diesem Fall ignorierten erfahrene Investoren die Warnsignale und ließen sich vom Hype um das Versprechen eines revolutionären Startups verleiten. Zu den „Geschäftsgeheimnissen“ gehörte die Fälschung der Ergebnisse in Demos. Theranos manipulierte KPIs im Zusammenhang mit der Genauigkeit und Zuverlässigkeit ihrer Tests, was letztendlich zu deren Scheitern und rechtlichen Konsequenzen führte.
Diese Beispiele zeigen, wie die Manipulation oder falsche Darstellung von KPIs schwerwiegende Folgen haben kann, darunter finanzieller Zusammenbruch, Rufschädigung und rechtliche Schritte. Es unterstreicht die Bedeutung ethischer KPI-Auswahl, Transparenz und genauer Berichterstattung für die Aufrechterhaltung von Vertrauen und nachhaltigen Geschäftspraktiken.
Die Moral der Geschichte
KPIs sind ein wertvolles Hilfsmittel, um den Zustand einer Organisation zu messen und Geschäftsentscheidungen zu leiten. Bei bestimmungsgemäßer Verwendung können sie warnen, wenn Korrekturmaßnahmen erforderlich sind. Wenn jedoch schlechte Akteure mitten im Geschehen die Regeln ändern, passieren schlimme Dinge. Sie sollten den Abstand zur Ziellinie nach dem Start des Rennens nicht ändern und Sie sollten die Definitionen der KPIs, die vor dem bevorstehenden Untergang warnen sollen, nicht ändern.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
