Tässä erikoisvierasblogikirjoituksessa Chirag Shukla, vakuutusalan CITO, on oppaamme kaikille seikkailuille, löydöille ja virstanpylväille, joita hänen yrityksensä kohtasi analyysimatkallaan.
Aloitamme Excelistä ja päätämme lopulliseen määränpäämme, Qlik Senseen.
Risk Administration Services, Inc. (RAS) on Managing General Agent (MGA) kahdelle Etelä -Dakotan vakuutusyhtiölle, jotka tarjoavat työntekijöiden korvausvakuutusta.
Usko tai älä, vakuutuksessa ei ole koskaan tylsää hetkeä! Analytiikka on kaiken keskiössä, ja se sisältää hinnoittelun, vahinkojen ennakoinnin, tappioiden hallinnan ja - mikä tärkeintä - loukkaantuneiden työntekijöiden hoidon silloin, kun he tarvitsevat eniten apua.
Excel oli hallitseva analyysialusta, kunnes sen käyttö edistyi kehittyneessä analytiikassa, joten aloitimme pyrkimyksemme löytää paras analytiikkatyökalu, joka täyttäisi analytiikkamme visiot. Monet etsivät a mobiili analytiikka -alusta tätä tarkoitusta varten, varsinkin kun Excel on hallitsematon, joten se on hyödyllinen haku osoittamaan.
Tutkimme matkan varrella, kuinka olemme parantaneet merkittävästi kykyämme palvella asiakkaita ja kumppaneita seuraavilla alueilla:
- Tietojen olemassaolon ymmärtäminen
- Parempi pääsy merkityksellisiin tietoihin laajemmalla yleisöllä
- Tietojen takana olevien tarinoiden paljastaminen
- Ymmärtää miksi tarinat kertovat datasta
- Poikkeukselliset asiakaskokemukset
- Toteutuvat strategiset pitkän aikavälin päätökset yritykselle
Excel, Analyticsin lähtökohta
Exceliä kutsutaan usein "alkuperäiseksi BI -työkaluksi" tai "intro -liiketoimintatiedoksi". Excel, OpenOffice ja muut laskentataulukko -ohjelmat ovat kaikkialla. Näiden työkalujen kauneus on, että ne ovat helposti saatavilla useimmissa yritysjärjestelmissä ja ne oppivat nopeasti. On helppo tehdä visualisointi, luoda viipalointi-/paloittelutoimintoja ja muodostaa yhteys eri tietolähteisiin Excelin avulla. Tämä tekee siitä ihanteellisen analyysityökalun pienille ja keskisuurille tietojoukoille.
RAS: ssa Excel oli mahdollisuutemme analytiikkaan useiden vuosien ajan. Tietolähteemme oli SQL Serverin tietovarasto.
Hallintohenkilöstömme päivitti joka aamu Excel -laskentataulukot ja lähetti ne sähköpostitse johtajillemme tarkistettavaksi. Tämä oli hyvä ja joitakin hyödyllisiä Työkalut yhteiseen analyysiin Excelissä näimme kohtuullisen tuottavuuden pienillä ja keskisuurilla tiedoilla. Mutta kun suuria tietojoukkoja oli analysoitava, näiden laskentataulukoiden suorituskyky heikkeni. Tämä aiheutti tietojen jakelusta hankalaa. Laskentataulukoiden avaaminen kesti kauemmin. Visualisoinnit kesti kauemmin. Hyödykelaitteistoa käyttävien käyttäjien oli liian vaikeaa kuluttaa dataa.
Lisäksi henkilökuntamme ei ollut tietoinen kaikista RAS: n tietovaraston tietojoukoista. Tämä johti siihen, että vain henkilökuntamme arvioi osa tarinasta. Yhtenäisen tarinan kokoaminen eri datajoukkojen avulla tuli vaikeammaksi. Laskentataulukon liitteiden avaamisesta ei ollut näyttöä. Näiden laskentataulukoiden perusteella ei myöskään ollut näyttöä päätöksistä.
Pääasia oli, että RAS oli matkalla ilahduttamaan asiakkaita erinomaisella palvelulla. Tällainen huippuosaaminen voidaan saavuttaa vain, jos toimeenpanovallalla ja eturivin henkilökunnalla on pääsy samaan tietojoukkoon, heillä on selkeä käsitys siitä, mitä data tarkoittaa, ja yhteinen käsitys siitä, mitä tehdä näillä tiedoilla asiakkaiden iloksi.
RAS piirteli Excelin ja kasvatti sitä. Oli aika löytää Business Intelligence (BI) -työkalu, joka auttaisi meitä palvelemaan asiakkaitamme parhaiten.
Miksi valitsimme Qlik Sense -reitin
RAS: ssa teimme löytöjä Tableau-, Sisense-, Qlik Sense- ja TIBCO Spotfire -palveluissa vuoden 1 ensimmäisellä neljänneksellä. Tavoitteena oli löytää työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat ymmärtää tiedot nopeasti. Kehityksen nopeus ja nopea visualisointi olivat meille etusijalla.
Jotta RAS: stä tulisi enemmän tietoihin perustuva organisaatio ja se saattaisi tiedot laajemman yleisön saataville, BI-työkalun, joka vie meidät sinne, täytyi täyttää useita vaatimuksia:
- Tietojen jakelun helppous
- Asiakkaiden mahdollisuus käyttää omia tietojaan
- Intuitiivinen asiakkaiden käyttöön minimaalisella koulutuksella
Kaikki arvioimamme BI -työkalut on suunniteltu kertomaan meille "Mitä tapahtuu?" mutta meille oli erittäin tärkeää, että meillä on työkalu, joka helpottaa etsimistä ja vastaamista "Miksi tapahtuuko jotain? ". Ja IT -tiimi halusi työkalun, joka sallii sen iteratiivinen ja peloton kehitys versionhallinnan avulla.
Kaikki analysoidut työkalut sopivat yleisiin vaatimuksiin… paholainen on yksityiskohdissa. Pisteytimme työkaluja 25 eri ominaisuudella. Sisense ja Qlik Sense erottuivat muista yksityiskohtaisista vaatimuksistamme. Molemmat työkalut olivat nopeita kojelautojen kehittämisessä ja vuorovaikutus niiden kojelautojen kanssa oli myös erittäin nopeaa. Qlik Sense voitti lopulta tiukan katkaisijan kahdesta syystä:
- Puhdas renderointi matkapuhelimissa/tableteissa.
- Suosittu ikuinen lisenssimallimme.
Salamannopea tiedonsiirto
Tänä päivänä tieto voi olla avain yrityksille menestykseen. Qlik -hallintapaneelien avulla RAS voi näyttää tietoja käytännöistä, vaatimuksista, tappiohistoriasta jne. Vain muutamalla napsautuksella. Aiemmin se kesti avata useita laskentataulukoita ja koota tiedot yhteen. Se oli kuin hyppääminen selän ympäriroadlaskentataulukoita ja siirtyminen virtaviivaiseen valtioiden väliseen valtioon, jossa kaikki tiedot olivat siellä ja helposti saatavilla.
Tämä helppokäyttöinen ja hyvin monipuolinen data loi henkilöstön tietoisuutta ja jännitystä. Uteliaisuus alkoi rakentaa. Tietojen katsomiskulma eri näkökulmista kasvoi. Henkilökunta lähestyi tapoja auttaa asiakkaita nopeammin kuin koskaan!
Qlikissä ei ole sisäänrakennettua versionhallintajärjestelmää. RAS investoi Motio'S Soterre versionhallinta tuote, joka antoi IT: lle mahdollisuuden rakentaa pelottomia kojelaudoja.
Ennen Qlikiä IT-henkilöstö järjesti etsintäkokouksia, paransi tietoja, suoritti analyysin Excelissä ja järjesti sitten seurantakokouksen, jossa Excelin muokkauksia yleensä ehdotettiin. Nyt IT -henkilökunta vetää Qlikin ylös kokousten aikana ja muokkaa hallintapaneeleja, joiden visualisointi ylittää selvästi yleisön odotukset. Kokouksen loppuun mennessä koontinäyttöjä luodaan paitsi tietoja myös analysoidaan.
Viikoittaiset edestakaiset tapaamiset datakuluttajien kanssa vievät nyt korkeintaan minuutteja-tunteja, kun henkilökunnan jäsenet ovat alkaneet saada tietoonsa käytettävissään olevan monenlaisia tietoja. RAS voi nyt tuoda nämä kojelaudat asiakkaiden eteen ja näyttää heille visualisointeja, joihin he voivat ryhtyä nopeasti. RAS: n ja asiakkaiden välinen vuorovaikutus alkoi tulla ikimuistoiseksi, ja tarve tutkia tietoja usein uudelleen alkoi kadota.
Vielä yksi etu oli Qlikin nopeatempoiset suodatusominaisuudet. Tietojen laatuongelmia oli vaikea seurata. Esimerkiksi Qlikin avulla oli vaikea ohittaa kaupunkeja, joiden oikeinkirjoitus oli virheellinen. Kaupungit, joissa oli virheellisiä postinumeroita, tavoitettiin nopeammin. Tämä toi esiin paremman tietoisuuden tietojen laadusta ja saimme nopeasti aikaan prosessin ja tiedon laadun parantamisen.
Qlik edistää ”Data for Every” -kulttuuria RAS: ssa
Vaikka Excel oli asennettu jokaisen käyttäjän järjestelmään, pääsy Excelin data -analytiikkaan oli käytettävissä vain pienille käyttäjille. Kun tiedot alkoivat kasvaa, myös Excel -analytiikkatiedostot kasvoivat. Useimmat käyttäjät käyttivät lean -päätelaitteita, joilla oli vain tarpeeksi hevosvoimaa sovellusten suorittamiseen perustason tasolla. Suuri Excel -analytiikka ei renderöisi tarpeeksi nopeasti huomattavassa määrin järjestelmiä. Tämä rajoitus tunnistettiin selvästi ennen Qlikin käyttöönottoa. Qlik Sense tarjosi selainkokemuksen, ja kaikilla yrityksen käyttäjillä oli nyt mahdollisuus käyttää tietoja.
Myös tietojen saantitavalla oli merkitystä. Excel -analytiikka jaettiin sähköpostitse ennen Qlik Sensea. Qlik Sensen jälkeen nämä ylimääräiset hallinnolliset vaiheet Excel -laskentataulukoiden päivittämisestä tai tietojen lataamisesta poistettiin. Qlik Sense keräsi tietoja suoraan lähdejärjestelmistä säännöllisesti koko päivän ajan ja päivitti visualisointeja. Oli niin helppoa muuttaa tapoja. Näimme käyttäjien lisääntyvän vapaaehtoisesti Qlik Sense -palvelussa. Ja Qlik Sensen käyttötietojen avulla pystyimme kouluttamaan oikean yleisön käymään oikeassa hallintapaneelissa oikeista syistä.
Qlik Sensen käyttöönoton ensimmäisen kuukauden aikana alkoi ilmaantua liiketoimintamalleja, jotka muuten olivat luontaisesti piilossa Excel -analytiikassa. Tietojen tutkiminen oli nopeaa Qlik Sensen avulla, jonka ansiosta henkilökunta pystyi tutkimaan liiketoimintatietoja nopeammin. Qlik Sensen kirjanmerkkitoiminnon avulla käyttäjät voivat myös jakaa havaintonsa nopeasti. Uusi data -analyysikulttuuri oli muodostumassa yrityksen sisällä ja asiakkaiden keskuudessa.
Tietojen avulla on aina tarina kerrottavana
Vakuutuksissa on osansa monimutkaisuudesta, mutta asiakkaat pitävät yksinkertaisuudesta. Asiakkaat haluavat kuulla tarinan tilinsä tehokkuudesta. Termit kuten "korvausoikeus", "jälleenvakuutus", "korvausvaraus" jne. Voivat olla hämmentäviä. Qlik Sense antoi RAS: lle mahdollisuuden luoda mittaristoja, joissa on suuret tunnusluvut ja tarina, joskus jopa lyönti, auttaakseen asiakkaita ymmärtämään miten parannamme työntekijöidemme turvallisuutta ja autamme heitä parantumaan loukkaantumisen jälkeen.
Qlik Sense helpotti RAS: n näyttämistä asiakkaille, missä heidän työntekijänsä liukastuivat ja loukkaantuivat. Vain yhdellä napin painalluksella asiakkaat näkevät, missä koulutus on välttämätöntä vammojen vähentämisessä. Intuitiivinen visuaalinen suunnittelu antoi asiakkaiden tehdä johtopäätöksen jo ennen kuin pystyimme kuvaamaan tarinaa. Asiakkaat alkoivat yhdistää toisiinsa työntekijöiden terveyttä ja hyvinvointia. Eri koontinäytöt johtivat "Aha!" hetkiä, kun henkilökunta ja asiakkaat alkoivat ymmärtää, että vammojen väheneminen korreloi ajan mittaan toteutettujen koulutus- ja turvallisuusohjelmien kanssa. Tällaisia tarinoita oli aina olemassa, mutta ne piilotettiin useisiin suuriin laskentataulukoihin. Kuten eräs työntekijä sanoi, "Qlik Sense puhuu meille ymmärrettävällä tavalla." Tämä tunne on kasvanut laajemman väestön sisällä RAS: ssa ja sen asiakaskunnassa.
Tiedon takana olevan "miksi" paljastaminen
Kun kuulet tarinan, jonka tiedot kertovat, uteliaisuus iskee. Tämä luonnollisesti johti henkilökunnan etsimään "miksi".
Esimerkiksi yritys A: n maanantaina ilmoitetut korvauskulut ovat korkeammat kuin yritys B. Miksi niin? Vaikka Qlik Sense on vähemmän roolissa selittäessään "miksi", se varmasti helpottaa etsintäprosessia. Työntekijät pystyivät leikkaamaan ja paloittelemaan tietoja löytääkseen korrelaatioita. Qlik antoi heille mahdollisuuden nopeasti nähdä, että yhtiöllä A ei ollut valmistusvuoroja viikonloppuisin, mutta yhtiöllä-B oli viikonloppuvuoroja. Miksi sillä on merkitystä? Jotkut perjantain vammat eivät saaneet hoitoa, ja ne raportoitiin vasta maanantaina Company-A: lle. Mitä kauemmin loukkaantunut työntekijä odotti hoitoa, sitä suuremmat mahdollisuudet kehittyä olivat monimutkaiset, mikä johti korkeampiin kustannuksiin tällaisten monimutkaisuuksien hoidossa. Company-B puolestaan haki hoitoa ja ilmoitti vammoista viikonloppuna, jolloin terveydenhuollon tarjoajat voivat hoitaa hoidon nopeasti. Yrityksen B kokonaiskustannukset olivat sen vuoksi alhaisemmat. Henkilökunta löysi tämän korrelaation muutamassa minuutissa käyttämällä Qlik Sense -voimaa.
Asiakaskokemus lentää
Loukkaantuneet työntekijät kääntyvät terveydenhuollon tarjoajien ja vakuutusyhtiöiden puoleen aloittaakseen parantumisprosessin. RAS: ssa olemme ylpeitä voidessamme auttaa loukkaantuneita työntekijöitä nousemaan jaloilleen. Vaikka loukkaantuneet työntekijät paranevat, työnantajat odottavat vakuutusyhtiöiltä opastusta, jotta he voivat luoda turvallisuuskäytäntöjä, tutkia työpaikan turvallisuuden tehokkuutta ja tehdä tarvittaessa parannuksia, jotta työntekijät voivat parhaimmillaan. RAS pystyy tekemään kaiken tämän ja tarjoamaan työnantajille tukemme analytiikkaan ohjauksemme takana. Tämä luo aivan uudenlaisen luottamuksen suhteisiimme asiakkaidemme kanssa, mikä on erittäin tärkeää vakuutusalalla.
Qlik on parantanut merkittävästi tietojen toimittamista asiakkaille. Ennen Qlikiä valmistelutuntia kului luottamusraporttien luomiseen, tarkastusasiakirjojen vaatimiseen ja tapaamisten järjestämiseen tällaisten raporttien käsittelemiseksi. Kun Qlik on paikallaan, asiakkaat voivat saada päivittäiset tiedot käden ulottuvilla ja löytää Mitä ja Miksi heidän väitteistään. Suurin osa asiakkaistamme kuuluu tähän itsepalvelumalliin. Asiakkaat, jotka tarvitsevat neljännesvuosittaisia kosketuspisteitä, hyötyvät yhtä lailla Qlikistä, koska neljännesvuosittaisen neljänneksen tietojen visualisointi vaatii vain napin painalluksen sen sijaan, että kerättäisiin ja vertailtaisiin tietoja kahden neljänneksen Excel-arkeista. Asiakkaat näkevät selvästi merkittävän askeleen Qlikin tarjoamissa data -analytiikkaominaisuuksissa ja arvostavat selkeämpää ymmärrystä väitteisiin vaikuttavista syistä.
Qlik Sensen voima loistaa, kun RAS hankkii uuden asiakkaan, joka uskoo vahvasti vahingonkorvauksiin. Qlik Sense antaa heille mahdollisuuden vahvistaa tai korjata käsityksensä vaivattomasti. Esimerkiksi asiakkaat, jotka hakevat RAS: n apua selkävammojen ratkaisemiseen, eivät ehkä ymmärrä, että selkävamman syy on luiskahtaminen/kompastuminen epätasaisilla jalkakäytävillä. Jalkakäytävän uusimiseen keskittyminen voi olla tehokkaampaa pitää työvoima terveenä kuin lisätä fysioterapioiden määrää jokaisessa selkävamman tapauksessa. Tällaiset arvokkaat oivallukset ovat yleisiä Qlik Sense -analyysin avulla.
Strateginen ajattelu saa vauhtia
Excelillä oli rooli strategisessa ajatteluprosessissamme. Pitkän ja lyhyen aikavälin strategioita kehitettiin useiden laskentataulukoiden eri tietojoukkojen perusteella. Strategioiden kehittäminen vaati kuitenkin huomattavaa tietojen valmisteluaikaa.
Kun Qlik Sense oli käytössä, strateginen ajattelu helpottui. Historiallinen data -analyysi, suuntaukset ja ennusteet samassa kojelaudassa mahdollistivat RAS: n muuttaa skenaarioita ennustaakseen strategisten päätösten mahdolliset tulokset. Qlik auttoi myös RAS -johtoa pysymään raiteillaan strategisilla päätöksillä.
Ei lopullinen määränpäämme, mutta kauniin ystävyyden alku
RAS on tehnyt merkittäviä harppauksia tietojen analysoinnissa matkamme viimeisten vuosien aikana, ja Qlik on ollut muutosagentti. Olemme todistaneet kulttuurin muutoksen organisaatiossa Qlikin ansiosta. IT-henkilöstön monisivuisten raporttien pyyntöjen määrä on vähentynyt ja toimintaan vaikuttavien hallintapaneelien määrä on lisääntynyt. RAS -henkilökunta palvelee asiakkaitaan tehokkaammin ja nopeammin kuin koskaan. Strategiset päätökset perustuvat "jos sitten" -skenaarioihin Qlikissä.
Joten minne menemme täältä? No, mahdollisuudet ovat rajattomat.
Tulevaisuutta ajatellen RAS aikoo käyttää Qlik Senseä analysoidakseen ennustavien analytiikka-/tekoälymallien tuloksia hinnoittelussa ja avustaakseen mallien kalibroinnissa aika ajoin toimialan vaatimusten täyttämiseksi. Asiakkaat ja heidän vakuutusmeklarit voivat saada lähes reaaliaikaista palautetta hinnoittelusta.
Qlik Senseä käytetään myös COVID-19: n pitkän aikavälin vaikutusten tutkimiseen. Tätä voi auttaa käyttämällä Koronaviruksen sovellukset Vantiqin kaltaisilta yrityksiltä, jotka tukevat yrityksiä, jotka yrittävät lieventää ja lieventää COVID-19-tautia.
Toinen esimerkki on, että asiakkaat hyötyvät siitä, että he valmistautuvat paremmin sääolosuhteisiin erityisesti alueilla, joilla liukkaat pinnat lisäävät korvausvaatimuksia.
Kaikki tämäntyyppiset analyysit ja paljon muuta voidaan tuoda etusijalle käyttämällä Qlik Senseä. Tämä on todella jännittävää aikaa olla analytiikan maailmassa! Ja mielestäni Ralph Waldo Emersonin lainaus kiteyttää hienosti kokemuksemme datasta ja Qlikistä, "Se ei ole määränpää, vaan matka."
