Ja kun keskinkertainen on parempi kuin täydellinen
Yksi tapa epäonnistua on vaatia täydellisyyttä. Täydellisyys on mahdotonta ja hyvän vihollinen. Ilmahyökkäyksen ennakkovaroitustutkan keksijä ehdotti "epätäydellisen kulttia". Hänen filosofiansa oli "Pyri aina antaa armeijalle kolmanneksi paras, koska paras on mahdotonta ja toiseksi paras on aina liian myöhäistä." Jätämme epätäydellisen kultin armeijalle.
Pointti on, "jos et koskaan myöhästy lentokoneesta, vietät liian paljon aikaa lentokentällä." Toisin sanoen, jos yrität saada sen täydelliseksi 100 % ajasta, menetät jotain parempaa. Näin on KPI:iden kanssa. Keskeiset suorituskykyindikaattorit ovat kriittisiä yrityksen menestykselle ja johtamiselle. Se on yksi tapa ohjata liiketoimintaasi tietoon perustuvilla päätöksillä.
Jos Googletat lauseen keskeisten suoritusindikaattoreiden luominen, saat 191,000,000 363 XNUMX tulosta. Aloita näiden verkkosivujen lukeminen, niin sinun tulee lukea XNUMX vuotta yötä päivää. (Näin ChatGPT kertoi minulle.) Tämä ei edes ota huomioon sivun monimutkaisuutta tai ymmärrystäsi. Sinulla ei ole aikaa siihen.
Liiketoiminta-alueet
Valitse verkkotunnus. Voisit (ja sinun pitäisi) ottaa KPI:t käyttöön kaikilla yrityksesi liiketoiminta-alueilla: talous, toiminta, myynti ja markkinointi, asiakaspalvelu, HR, toimitusketju, valmistus, IT ja muut. Keskitytään rahoitukseen. Prosessi on sama muilla toiminnallisilla alueilla.
KPI:n tyypit
Valitse KPI-tyyppi. Jäljellä tai johtavalla tavalla, joka voi olla joko määrällistä tai laadullista[1].
- Jäljellä olevat KPI-indikaattorit mittaavat historiallista suorituskykyä. He auttavat vastaamaan kysymykseen, kuinka onnistuimme? Esimerkkejä ovat perinteisestä taseesta ja tuloslaskelmasta lasketut mittarit. Tulos ennen korkoja, veroja ja poistoja (EBITA), Current Rate, Bruttokate, Käyttöpääoma.
- Johtavat KPI-indikaattorit ovat ennakoivia ja katsovat tulevaisuuteen. He yrittävät vastata kysymykseen, kuinka me teemme? Miltä liiketoimintamme näyttää tulevaisuudessa? Esimerkkejä ovat myyntisaatavien päivien, myynnin kasvunopeuden ja varaston kiertonopeuden trendit.
- Laadulliset KPI:t ovat mitattavissa ja helpompia arvioida. Esimerkkejä ovat nykyinen aktiivisten asiakkaiden määrä, uusien asiakkaiden määrä tällä jaksolla tai Better Business Bureaulle tehtyjen valitusten määrä.
- Laadulliset KPI-mittarit ovat squishiher. Ne voivat olla subjektiivisempia, mutta silti tärkeitä. Näitä ovat asiakastyytyväisyys, työntekijöiden sitoutuminen, tuotemerkin käsitys tai "yritysten tasa-arvoindeksi".
Vaikea osa
Sen jälkeen sinulla on loputtomat komiteakokoukset, joissa keskustellaan siitä, mitkä KPI:t olisivat keskeisiä ja mitkä mittareita vain suoritusindikaattoreita. Sidosryhmien komiteat kiistelevät valittujen mittareiden tarkasta määritelmästä. Siinä vaiheessa muistat, että Euroopasta ostamasi yritys ei noudata samoja Yleisesti hyväksyttyjä kirjanpitoperiaatteita (GAAP) kuin Yhdysvalloissa. Erot tulojen kirjaamisessa ja kulujen luokittelussa johtavat epäjohdonmukaisuuksiin KPI:issä, kuten voittomarginaalissa. Kansainvälisten tuottavuuden KPI:iden vertailu kärsii samankaltaisista ongelmista. Siis väittelyt ja loputtomat keskustelut.
Se on vaikein osa – päästä sopimukseen KPI:iden määrittelystä. The vaiheet KPI-prosessissa ovat todella yksinkertaisia.
Jokainen hyvin hoidettu yritys käy läpi tämän KPI-prosessin, kun se kasvaa ruohonjuuritason kellaritoiminnasta sellaiseksi, joka ei voi enää lentää tutkan alla. Pääomasijoittajat vaativat tiettyjä KPI:itä. Hallituksen sääntelyviranomaiset vaativat muita.
Muista syy, miksi käytät KPI:itä. Ne ovat osa analytiikkaa, joka auttaa sinua pyörittämään liiketoimintaasi ja tekemään järkeviä, tietoon perustuvia päätöksiä. Hyvin toteutetun KPI-järjestelmän avulla tiedät, missä olet tänään, miltä yritys näytti eilen, ja voit ennustaa, miltä huominen näyttää. Jos tulevaisuus ei ole ruusuinen, kannattaa tehdä joitain muutoksia – muutoksia prosesseihisi, liiketoimintaasi. Jos ensi vuoden ensimmäisen vuosineljänneksen voittomarginaalin KPI:n ennustetaan olevan alhaisempi kuin vuotta aiemmin, kannattaa tarkastella tapoja lisätä tuloja tai vähentää kuluja.
Tämä on KPI-prosessin sykli: Mittaa – Arvioi – Muuta. Vuosittain sinun kannattaa arvioida KPI-tavoitteesi. KPI:t ovat saaneet aikaan muutoksia. Organisaatio on parantunut. Voitit nettovoittomarginaalitavoitteen kahdella pisteellä! Säädetään ensi vuoden tavoite ylöspäin ja katsotaan, pystymmekö ensi vuonna vielä paremmin.
Pimeä puoli
Jotkut yritykset ovat pyrkineet lyömään järjestelmän. Joitakin startup-yrityksiä, joista osa on pääomasijoitusrahoitusta, on pakotettu tuottamaan yhä suurempia voittoja vuosineljänneksittäin. Riskipääomayritykset eivät halua menettää rahaa. Ei ole helppoa jatkaa menestystä muuttuvien markkinointiolosuhteiden ja jyrkän kilpailun yli.
Mittaa – Arvioi – Muuta prosessia tai muuta tavoitetta -vaihtoehdon sijaan jotkut yritykset ovat muuttaneet KPI:tä.
Harkitse tätä analogiaa. Kuvittele maratonkilpailu, jossa osallistujat ovat harjoitelleet ja valmistautuneet kuukausia tietyn matkan, 26.2 mailin, perusteella. Kuitenkin kesken kilpailun järjestäjät päättävät yhtäkkiä muuttaa etäisyyden 15 mailia ilman ennakkoilmoitusta. Tämä odottamaton muutos aiheuttaa haittaa joillekin juoksijoille, jotka ovat saattaneet vauhdittaa itseään ja kohdentaneet energiansa ja resurssinsa alkuperäiseen matkaan. Siitä on kuitenkin hyötyä niille juoksijoille, jotka tulivat liian nopeasti maaliin alkuperäisen matkan. Se vääristää todellista suorituskykyä ja vaikeuttaa tulosten oikeudenmukaista vertailua. Tätä tilannetta voidaan pitää yrityksenä manipuloida lopputulosta ja piilottaa tiettyjen osallistujien puutteet. Ne, jotka olisivat selvästi epäonnistuneet pidemmällä matkalla, koska he olivat käyttäneet kaiken energiansa, sen sijaan palkittaisiin kilpailun nopeimmin päässeistä uudella metrimäärityksellä.
Samoin alalla yritykset, kuten Enron, Volkswagen, Wells Fargo ja Theranos
joiden tiedetään manipuloivan KPI:itä, tilinpäätöstietoja tai jopa alan standardeja luodakseen illuusion menestyksestä tai piilottavan alitehokkuutta. Nämä toimet voivat johtaa harhaan sidosryhmiä, sijoittajia ja yleisöä samalla tavalla kuin urheilukilpailun sääntöjen muuttaminen voi pettää osallistujia ja katsojia.
Enron ei enää ole olemassa tänään, mutta se oli kerran elintarvikeketjun huipulla yhtenä Amerikan innovatiivisimmista yrityksistä. Vuonna 2001 Enron romahti vilpillisten kirjanpitokäytäntöjen vuoksi. Yksi vaikuttavista tekijöistä oli KPI:iden manipulointi suotuisan taloudellisen kuvan luomiseksi. Enron käytti monimutkaisia taseen ulkopuolisia liiketoimia ja oikaisi KPI:itä kasvattaakseen tuloja ja piilottaakseen velkoja, mikä johtaa sijoittajia ja sääntelyviranomaisia harhaan.
Vuonna 2015 Volkswagen kohtasi vakavan pörssihiiren, kun se paljasti, että se oli manipuloinut päästötietoja testattaessaan dieselautojaan. VW oli suunnitellut moottorinsa aktivoimaan päästöjenrajoittimet testauksen aikana, mutta poistamaan ne käytöstä tavanomaisen ajon aikana, mikä vääristää päästöjen KPI-arvoja. Mutta noudattamatta sääntöjä, he pystyivät edistämään tasapainoisen yhtälön molempia puolia – suorituskykyä ja pienempiä päästöjä. Tämä tehokkuusindikaattoreiden tahallinen manipulointi johti yritykselle huomattavia oikeudellisia ja taloudellisia seurauksia.
Wells Fargo pakotti työntekijänsä saavuttamaan uusien luottokorttien aggressiiviset myyntitavoitteet. Jotain odottamatonta iski faniin, kun havaittiin, että työntekijät olivat avanneet miljoonia luvattomia pankki- ja luottokorttitilejä saavuttaakseen KPI:nsä. Epärealistiset myyntitavoitteet ja virheelliset KPI:t kannustivat työntekijöitä vilpillisiin toimiin, mikä johti pankille merkittävään maine- ja taloudelliseen menetykseen.
Myös äskettäin uutisissa Theranos, terveydenhuollon teknologiayritys, väitti kehittäneensä vallankumouksellisen veren testaustekniikan. Myöhemmin paljastui, että yrityksen väitteet perustuivat vääriin KPI-arvoihin ja harhaanjohtaviin tietoihin. Tässä tapauksessa kehittyneet sijoittajat jättivät huomiotta punaiset liput ja joutuivat vallankumouksellisen startup-yrityksen lupaukseen. "Liikesalaisuuksiin" kuului tulosten väärentäminen demoissa. Theranos manipuloi KPI:itä, jotka liittyivät testiensä tarkkuuteen ja luotettavuuteen, mikä johti lopulta niiden kaatumiseen ja oikeudellisiin seurauksiin.
Nämä esimerkit osoittavat, kuinka tehokkuusindikaattoreiden manipulointi tai vääristely voi johtaa vakaviin seurauksiin, kuten taloudelliseen romahdukseen, mainevaurioihin ja oikeustoimiin. Se korostaa eettisen KPI-valinnan, läpinäkyvyyden ja tarkan raportoinnin merkitystä luottamuksen ja kestävien liiketoimintakäytäntöjen ylläpitämisessä.
Tarinan moraali
KPI:t ovat arvokas voimavara organisaation kunnon mittaamiseen ja liiketoimintapäätösten ohjaamiseen. Tarkoituksenmukaisesti käytettynä ne voivat varoittaa, kun korjaavat toimet ovat tarpeen. Kun huonot näyttelijät kuitenkin muuttavat sääntöjä kesken tapahtuman, tapahtuu huonoja asioita. Sinun ei pitäisi muuttaa etäisyyttä maaliin kilpailun alettua, etkä myöskään KPI:iden määritelmiä, jotka on suunniteltu varoittamaan lähestyvästä tuhosta.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
