Vous vérifiez vos e-mails vendredi après-midi et constatez qu'Ursula a perdu la possibilité de voir certains rapports importants après une nouvelle version. Ursula a désespérément besoin de ces actifs BI disponibles lundi matin. Vous ne pouvez pas marcher jusqu'au bureau d'Ursula, car elle est à New York et vous êtes à Honolulu.
Vous envoyez un e-mail à Ursula maintenant, mais c'est déjà après les heures de travail à New York. Vous pouvez espérer qu'elle vérifie ses e-mails et que vous puissiez tous les deux choisir un moment pour travailler sur le problème. Mais le mariage de votre cousin est samedi, donc samedi ne fonctionnera pas. Et le dimanche matin, eh bien, vous aurez besoin de récupérer du samedi soir.
Peut-être que 2h00 dimanche à Honolulu (8h00 à New York) fonctionnera ! Alors maintenant, vous avez le temps, comment résolvez-vous le problème ? Partagez-vous l'écran ? Oserez-vous demander à Ursula son mot de passe ? Le partage de mot de passe est une énorme violation de la politique de l'entreprise (d'ailleurs, est-elle prête à admettre que son mot de passe est le nom du favori de ses chats ?) Pourquoi tout cela ne peut-il pas être plus facile ?
Permettez-moi de vous présenter l'usurpation d'identité, une fonctionnalité de MotioLe produit PersonaIQ de . L'emprunt d'identité permet aux administrateurs autorisés ou au personnel d'assistance de se connecter à Cognos en tant qu'utilisateurs différents. Vous voyez exactement ce que l'utilisateur voit, ce qui vous permet de résoudre les problèmes plus rapidement et sans mots de passe temporaires ni partage d'écran. L'usurpation d'identité combat également le va-et-vient frustrant d'essayer d'expliquer votre problème par chat ou par téléphone (cela est aggravé par la différence de fuseau horaire de 8 heures). De plus, les demandes d'usurpation d'identité sont entièrement auditées, c'est donc un moyen beaucoup plus contrôlé et sécurisé dépanner.
Retour à Ursule. Vous pouvez configurer une règle d'emprunt d'identité (qui vous autorise ou autorise votre personnel d'assistance à l'utiliser) dans Persona IQ. Dans cette situation, nous avons mis en place une règle d'usurpation d'identité qui permet à l'un de votre personnel d'assistance (Robert) d'usurper l'identité de n'importe quel utilisateur de la succursale de New York.
Robert peut se faire passer pour tout le monde dans le groupe "New York Branch".
Pour voir une démonstration de la fonction d'emprunt d'identité, regardez le webinaire ici.
Connectez-vous à Cognos en tant qu'Ursula pour voir Cognos exactement comme elle le voit.
Une fois que la règle d'emprunt d'identité pour les membres de la succursale de New York a été autorisée pour Robert, il peut voir Cognos exactement comme ces utilisateurs le peuvent. Dans ce cas, Ursule. Cela donne à Robert la liberté de chercher des problèmes sur son emploi du temps, sans avoir besoin d'Ursula en veille.
Dans cet exemple, Ursula n'a pas la possibilité d'afficher le rapport des ventes par catégorie pour le premier trimestre, mais peut toujours voir d'autres actifs. Cela amène Robert à croire qu'il existe une autorisation sur le rapport Category Sales Q1 à laquelle Ursula n'a pas accès.
Ursula n'a pas accès à "Category Sales- QTR 1".
Robert peut se déconnecter de Cognos en tant qu'Ursula et se reconnecter en tant que lui-même pour voir quelles autorisations sont définies sur le rapport Category Sales-QTR 1. Il découvre que, pour une raison inconnue, quelqu'un a « refusé les autorisations » pour le rapport Category Sales -QTR1 aux membres du groupe Department Heads
Robert est en mesure de s'assurer que la succursale de New York (et donc Ursula) est en mesure d'afficher les autorisations complètes.
Robert est en mesure de corriger le problème dans Cognos. Il peut alors se connecter en tant qu'Ursula et vérifier que le problème est correct (avant de la notifier !). Robert peut profiter du week-end à Honolulu et Ursula sait que ce ne sera pas sa tête sur le billot lundi matin.
Comme vous pouvez le constater, l'emprunt d'identité permet à un utilisateur de l'assistance Cognos de résoudre un problème sans avoir à deviner et à vérifier. Comparez cela avec le temps, « D'accord, est-ce que cela résout votre problème ? » « Pouvez-vous voir vos données maintenant ? » cycle. La conversation de va-et-vient a été éliminée et vous pouvez passer un week-end sans stress (ce qui est, après tout, la raison pour laquelle vous avez déménagé à Hawaï !)
