आप अपने बॉस को कैसे बताते हैं कि वे गलत हैं?
देर-सबेर आप अपने प्रबंधक से असहमत होने वाले हैं।
कल्पना कीजिए कि आप "डेटा संचालित" कंपनी में हैं। इसमें 3 या 4 एनालिटिक्स टूल हैं, इसलिए यह समस्या पर सही टूल लगा सकता है। लेकिन, अजीब बात यह है कि आपका बॉस डेटा पर विश्वास नहीं करता है। ज़रूर, वह अधिकांश डेटा पर विश्वास करता है। दरअसल, वह उस डेटा पर विश्वास करता है जो उसकी पूर्वकल्पित धारणाओं से मेल खाता है। वह पुराना स्कूल है। वह मंत्र दोहराता है, "यदि आप स्कोर नहीं रख रहे हैं, तो यह केवल अभ्यास है।" वह अपने द्वारा प्रस्तुत किए गए डेटा से अधिक अपने पेट पर भरोसा करता है। वह एक गर्म मिनट के लिए व्यवसाय में रहा है। वह रैंक के माध्यम से आया है और अपने समय में खराब डेटा का हिस्सा देखा है। सच कहूं, तो पिछले कुछ समय से उनके पास "हाथ से" नहीं है।
तो, चलिए विशिष्ट हो जाते हैं। आपको उसके सामने जो प्रस्तुत करने की आवश्यकता है वह एक साधारण SQL क्वेरी से आउटपुट है जो आपके ERP में गतिविधि दिखाता है। आपका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं की संख्या और वे क्या एक्सेस कर रहे हैं, यह दिखाकर व्यावसायिक मूल्य प्रदर्शित करना है। यह कोई रॉकेट साईंस नहीं है। आप कुछ सिस्टम टेबल को सीधे क्वेरी करने में सक्षम हैं। आपका बॉस सीआईओ होता है और वह आश्वस्त होता है कि कोई भी सिस्टम का उपयोग नहीं कर रहा है और उपयोग कम हो रहा है। वह उम्मीद करता है कि मौजूदा डेटा को बदलने के लिए एक नया एनालिटिक्स एप्लिकेशन अपनाने के लिए उस डेटा पॉइंट का उपयोग करें क्योंकि लोग "बस इसका उपयोग नहीं कर रहे हैं"। एक ही समस्या है, लोग रहे उसका इस्तेमाल कर रहे हैं।
चुनौती यह है कि आपको उसे डेटा प्रस्तुत करने की आवश्यकता है जो सीधे उसके अनुमानों के विरुद्ध जाता है। वह निश्चित रूप से इसे पसंद नहीं करेगा। शायद उसे विश्वास भी न हो। आप क्या करते हैं?
- अपने काम की जांच करें - अपने निष्कर्षों का बचाव करने में सक्षम हो। यह शर्मनाक होगा यदि वह आपके डेटा या आपकी प्रक्रिया पर संदेह करने में सक्षम था।
- अपना रवैया जांचें - सुनिश्चित करें कि आप उसकी मान्यताओं के विपरीत डेटा प्रस्तुत नहीं कर रहे हैं, केवल उसे दीवार पर लगाने के लिए। यह संतुष्टिदायक हो सकता है - क्षणभंगुर, लेकिन यह आपके करियर में मदद नहीं करेगा। इसके अलावा, यह सिर्फ अच्छा नहीं है।
- इसे किसी और के साथ जांचें - यदि आपके पास अपने डेटा को प्रस्तुत करने से पहले किसी सहकर्मी के साथ साझा करने में सक्षम होने की विलासिता है, तो इसे करें। उसे अपने तर्क में खामियों की तलाश करें और उसमें छेद करें। इस स्तर पर बाद की तुलना में किसी मुद्दे को ढूंढना बेहतर है।
कठिन भाग
अब कठिन भाग के लिए। प्रौद्योगिकी आसान हिस्सा है। यह विश्वसनीय है। यह दोहराने योग्य है। यह ईमानदार है। यह कोई द्वेष नहीं रखता। चुनौती यह है कि आप संदेश को कैसे पैकेज करते हैं। आपने अपना गृहकार्य कर लिया है, अपना मामला प्रस्तुत करें। सिर्फ तथ्यों।
संभावना है कि आपकी प्रस्तुति के दौरान, आप सुराग देखने के लिए उसे अपनी आंख के कोने से बाहर देख रहे हैं। सुराग जो आपको बताते हैं, शायद, वह आपके संदेश के प्रति कितना खुला है। गैर-मौखिक सुराग आपको बता सकते हैं कि आपको दूर चलना चाहिए या शायद भागना भी चाहिए। मेरे अनुभव में, यह दुर्लभ है, इस स्थिति में, कि वह कहेगा, "आप बिल्कुल सही हैं, मुझे क्षमा करें। मैं पूरी तरह से निशान चूक गया। आपका डेटा मुझे अस्वीकार करता है और यह निर्विवाद लगता है। ” कम से कम, उसे इसे संसाधित करने की आवश्यकता है।
आखिरकार, वह वही है जो निर्णय के लिए जिम्मेदार है। यदि वह आपके द्वारा प्रस्तुत किए गए डेटा पर कार्रवाई नहीं करता है, तो यह लाइन पर उसकी गर्दन है, आपकी नहीं। किसी भी तरह से, आपको इसे जाने देना होगा। यह जीवन या मृत्यु नहीं है।
नियम के अपवाद
यदि आप एक नर्स हैं और आपका बॉस एक सर्जन है जो गलत पैर को काटने वाला है, तो आपको अपना पक्ष रखने की मेरी अनुमति है। खासकर अगर यह my पैर। मानो या न मानो, लेकिन जॉन्स हॉपकिन्स कहते हैं कि यह एक वर्ष में 4000 से अधिक बार होता है।, बॉस, या सर्जन, को आम तौर पर स्थगित कर दिया जाता है और संदेह का लाभ दिया जाता है। आखिरकार, मरीज की भलाई डॉक्टर की जिम्मेदारी है। दुर्भाग्य से, वरिष्ठ सर्जन (किसी भी बॉस की तरह) अन्य ऑपरेटिंग थिएटर कर्मचारियों से इनपुट के लिए खुलेपन के विभिन्न स्तर हैं। एक अध्ययन में पाया गया कि ऑपरेटिंग रूम में रोगी की सुरक्षा में सुधार के लिए मुख्य सिफारिश संचार में सुधार करना था। 
इसी तरह, कॉकपिट में अक्सर एक पदानुक्रम होता है और विनाशकारी परिणामों वाली कहानियां होती हैं जब कोपिलॉट अपने बॉस को संदिग्ध निर्णयों पर कॉल करने में विफल रहता है। पायलट की त्रुटि हवाई जहाज दुर्घटनाओं का नंबर एक कारण है। मैल्कम ग्लैडवेल ने अपनी पुस्तक में, Outliers, एक एयरलाइन से संबंधित है जो दुर्घटनाओं के खराब रिकॉर्ड से जूझ रही थी। उनका विश्लेषण यह था कि एक सांस्कृतिक विरासत थी जिसने कार्यस्थल के बीच भी पदानुक्रम को समान माना, जब उम्र, वरिष्ठता या लिंग में असमानता थी, उदाहरण के लिए। कुछ जातीय समूहों की इस सम्मानजनक संस्कृति के कारण, पायलटों ने अपने कथित श्रेष्ठ - या कुछ मामलों में जमीनी नियंत्रकों को चुनौती नहीं दी - जब आसन्न खतरे का सामना करना पड़ा।
अच्छी खबर यह है कि एयरलाइन ने उस विशिष्ट सांस्कृतिक मुद्दे पर काम किया और अपने सुरक्षा रिकॉर्ड को बदल दिया।
बोनस - साक्षात्कार प्रश्न
कुछ मानव संसाधन प्रबंधकों और साक्षात्कारकर्ताओं को एक प्रश्न को शामिल करने का शौक है, जैसा कि वर्णित एक परिदृश्य है। इस तरह के एक प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार रहें, "यदि आप अपने बॉस से असहमत हैं तो आप क्या करेंगे? क्या आप एक उदाहरण दे सकते हैं?" विशेषज्ञों का सुझाव है कि आप अपनी प्रतिक्रिया सकारात्मक रखें और अपने बॉस को नीचा न दिखाएं। समझाएं कि यह एक दुर्लभ घटना कैसे है और आप इसे व्यक्तिगत नहीं मानते हैं। आप अपने बॉस के साथ बातचीत से पहले साक्षात्कारकर्ता को अपनी प्रक्रिया समझाने पर भी विचार कर सकते हैं: आप अपने काम की जाँच करें और फिर से जाँच करें; आपको दूसरी राय मिलती है; आप इसे वैसे ही पेश करते हैं जैसे आपने इसे पाया, अपना मामला बनाएं, तथ्यों को अपने लिए बोलने दें और दूर चले जाएं।
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तो, आप अपने बॉस को कैसे बताते हैं कि वह गलत है? नाजुक ढंग से। लेकिन, कृपया करें। यह जान बचा सकता है।
