És amikor a közepes jobb, mint a tökéletes
A kudarc egyik módja a tökéletességhez való ragaszkodás. A tökéletesség lehetetlen és a jó ellensége. A légitámadás korai figyelmeztető radar feltalálója a „tökéletlenek kultuszát” javasolta. Filozófiája a következő volt: „Mindig arra törekedj, hogy a katonaságnak a harmadik legjobbat add, mert a legjobb lehetetlen, a második legjobb pedig mindig késő.” A tökéletlen kultuszát meghagyjuk a katonaságnak.
A lényeg az, hogy "ha soha nem késel le egy repülőt, akkor túl sok időt töltesz a repülőtéren." Más szóval, ha az esetek 100%-ában tökéletesre törekszik, akkor valami jobbat veszít. Így van ez a KPI-k esetében is. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók kulcsfontosságúak egy vállalkozás sikere és irányítása szempontjából. Ez az egyik módja annak, hogyan irányíthatja vállalkozását adatvezérelt döntésekkel.
Ha a Google-ban a kulcsfontosságú teljesítménymutatók létrehozása kifejezést használja, 191,000,000 363 XNUMX eredményt kap. Kezdje el olvasni ezeket a weboldalakat, és XNUMX évre lesz szüksége éjjel-nappal olvasással, hogy befejezze. (Ezt mondta nekem a ChatGPT.) Ez még csak nem is veszi figyelembe az oldal összetettségét vagy az Ön megértését. Nincs rá időd.
Üzleti területek
Válasszon egy domaint. A KPI-ket bevezetheti (és valószínűleg be is kell vinnie) vállalata minden üzleti területén: pénzügy, üzemeltetés, értékesítés és marketing, ügyfélszolgálat, HR, ellátási lánc, gyártás, informatika és mások. Koncentráljunk a pénzügyekre. A folyamat ugyanaz a többi funkcionális területen.
A KPI-k típusai
Válassza ki a KPI típusát. Lemaradás vagy vezető, amely lehet mennyiségi vagy minőségi[1].
- A lemaradó KPI-mutatók a múltbeli teljesítményt mérik. Segítenek válaszolni arra a kérdésre, hogy hogyan jártunk? Ilyenek például a hagyományos mérlegből és eredménykimutatásból számított mutatók. Kamatok, adók és amortizáció előtti eredmény (EBITA), folyó ráta, bruttó árrés, forgótőke.
- A vezető KPI-mutatók előrejelzők, és a jövőbe tekintenek. Arra a kérdésre próbálnak választ adni, hogyan fogunk tenni? Hogyan fog kinézni a vállalkozásunk a jövőben? Ilyenek például a kintlévőség napjai, az értékesítés növekedési üteme, a készletforgalom trendjei.
- A minőségi KPI-k mérhetők és könnyebben értékelhetők. Ilyen például az aktív ügyfelek jelenlegi száma, az új ügyfelek száma ebben a ciklusban, vagy a Better Business Bureau-hoz benyújtott panaszok száma.
- A minőségi KPI-k sokkal gyengébbek. Lehet, hogy szubjektívebbek, de mégis fontosak. Ezek közé tartozik a vevői elégedettség, az alkalmazottak elkötelezettsége, a márkaérzékelés vagy a „vállalati egyenlőségi mutató”.
A nehéz rész
Ezután végeláthatatlan bizottsági üléseken kell vitatkoznia arról, hogy mely KPI-k legyenek kulcsfontosságúak, és mely mutatók legyenek csak teljesítménymutatók. Az érdekelt felek bizottságai vitatkoznak majd a kiválasztott mérőszámok pontos meghatározásáról. Ezen a ponton eszébe jut, hogy az Európában vásárolt vállalat nem követi ugyanazokat az általánosan elfogadott számviteli elveket (GAAP), mint az Egyesült Államokban. A bevételek elszámolásában és a kiadások kategorizálásában mutatkozó különbségek következetlenségekhez vezetnek a KPI-kben, például a profitrátában. A nemzetközi termelékenységi KPI-k összehasonlítása hasonló problémákkal küzd. Így a viták és a végtelen viták.
Ez a nehéz rész – megállapodásra jutni a KPI-k meghatározásáról. A lépések a KPI folyamatban valójában egyszerűek.
Bármely jól működő vállalkozás átmegy ezen a KPI-folyamaton, ahogy az alulról építkező alagsorból olyanná nő, amely már nem képes a radar alatt repülni. A kockázati tőkebefektetők ragaszkodni fognak bizonyos KPI-khoz. A kormányzati szabályozók ragaszkodni fognak másokhoz.
Emlékezzen a KPI-k használatának okára. Részei annak az elemzésnek, amely segíti vállalkozása irányítását és megalapozott, jól megalapozott döntések meghozatalát. A jól megvalósított KPI-rendszerrel tudni fogja, hol tart ma, hogyan nézett ki az üzlet tegnap, és megjósolhatja, hogyan fog kinézni a holnap. Ha a jövő nem rózsás, akkor érdemes néhány változtatást végrehajtani – a folyamatokon, az üzleten. Ha az előrejelzések szerint a következő év első negyedéves haszonkulcs-mutatója alacsonyabb lesz az előző évhez képest, érdemes megvizsgálni a bevételek növelésének vagy a kiadások csökkentésének módjait.
Ez a KPI folyamat ciklusa: Mérés – Értékelés – Változás. Évente érdemes felmérni a KPI-célokat. A KPI-k változást idéztek elő. Javult a szervezet. Két ponttal meghaladta a nettó haszonkulcs célját! Korrigáljuk felfelé a jövő évi célt, és nézzük meg, hogy jövőre még jobban teljesíthetünk-e.
A sötét oldal
Egyes cégek a rendszer legyőzésére törekedtek. Egyes induló cégek – némelyik kockázatitőke-finanszírozással – negyedévről negyedévre egyre magasabb és magasabb profit elérésére kényszerültek. A VC-k nem azért dolgoznak, hogy pénzt veszítsenek. Nem könnyű folytatni a sikert a változó marketingfeltételek és az éles verseny miatt.
A Mérés – Értékelés – A folyamat módosítása vagy a cél módosítása helyett néhány vállalat megváltoztatta a KPI-t.
Fontolja meg ezt az analógiát. Képzeljünk el egy maratoni versenyt, ahol a résztvevők hónapok óta edzenek és készülnek egy adott táv, 26.2 mérföld alapján. A verseny közepén azonban a szervezők hirtelen úgy döntenek, előzetes értesítés nélkül 15 mérföldre módosítják a távot. Ez a váratlan változás hátrányt okoz néhány futó számára, akik esetleg maguk is tempózottak, és energiájukat és erőforrásaikat az eredeti távra fordították. Ez azonban azoknak a futóknak kedvez, akik túl gyorsan jöttek ki ahhoz, hogy befejezzék az eredeti távot. Ez torzítja a valódi teljesítményt, és megnehezíti az eredmények igazságos összehasonlítását. Ez a helyzet az eredmény manipulálására és bizonyos résztvevők hiányosságainak elrejtésére irányuló kísérletnek tekinthető. Azok, akik egyértelműen megbuktak volna a hosszabb távon, mert minden energiájukat elpakolták, ehelyett az új metrikameghatározással a verseny leggyorsabb célpontjait kapták volna.
Hasonlóképpen, az üzletágban olyan cégek, mint az Enron, a Volkswagen, a Wells Fargo és a Theranos
köztudottan manipulálják KPI-eiket, pénzügyi kimutatásaikat vagy akár iparági szabványaikat, hogy a siker illúzióját keltsék, vagy elrejtsék az alulteljesítést. Ezek az akciók félrevezethetik az érintetteket, a befektetőket és a közvéleményt, hasonlóan ahhoz, ahogy egy sportverseny szabályainak megváltoztatása megtévesztheti a résztvevőket és a nézőket.
Az Enron ma már nem létezik, de egykor az élelmiszerlánc csúcsán volt, mint Amerika egyik leginnovatívabb vállalata. 2001-ben az Enron összeomlott a csalárd számviteli gyakorlatok miatt. Az egyik hozzájáruló tényező a KPI-k manipulálása volt a kedvező pénzügyi kép kialakítása érdekében. Az Enron összetett mérlegen kívüli tranzakciókat és kiigazított KPI-ket alkalmazott a bevételek felfújására és az adósságok elrejtésére, félrevezetve a befektetőket és a szabályozó hatóságokat.
2015-ben a Volkswagen komoly készlethiánnyal szembesült, amikor kiderült, hogy manipulálták a károsanyag-kibocsátási adatokat a dízelautók tesztelése során. A VW úgy tervezte a motorjait, hogy a tesztelés során aktiválják a károsanyag-kibocsátás-szabályozást, de rendes vezetés közben letiltsák azokat, ezzel torzítva a károsanyag-kibocsátási KPI-ket. A szabályok betartása nélkül azonban egy kiegyensúlyozott egyenlet mindkét oldalát – a teljesítményt és a csökkentett károsanyag-kibocsátást – előre tudták vinni. A KPI-k szándékos manipulálása jelentős jogi és pénzügyi következményekkel járt a vállalat számára.
A Wells Fargo arra késztette alkalmazottait, hogy teljesítsék az agresszív értékesítési célokat az új hitelkártyákkal kapcsolatban. Valami váratlan érte a rajongót, amikor kiderült, hogy a KPI-k teljesítése érdekében az alkalmazottak több millió jogosulatlan bank- és hitelkártyaszámlát nyitottak. Az irreális értékesítési célok és a nem megfelelő KPI-k csalárd tevékenységekre ösztönözték az alkalmazottakat, ami jelentős hírnév- és pénzügyi veszteséget okozott a banknak.
Szintén a közelmúltban a hírekben a Theranos, egy egészségügyi technológiai vállalat azt állította, hogy forradalmian új vérvizsgálati technológiát fejlesztett ki. Később kiderült, hogy a cég állításai hamis KPI-kon és félrevezető információkon alapultak. Ebben az esetben a kifinomult befektetők figyelmen kívül hagyták a vörös zászlókat, és elkapták a forradalmi startup ígéretének hírverésétől. Az „üzleti titkok” közé tartozik az eredmények hamisítása a demókban. A Theranos manipulálta a tesztjeik pontosságával és megbízhatóságával kapcsolatos KPI-ket, ami végül a bukáshoz és jogi következményekhez vezetett.
Ezek a példák azt mutatják be, hogy a KPI-k manipulálása vagy hamis bemutatása milyen súlyos következményekkel járhat, beleértve a pénzügyi összeomlást, a hírnév károsodását és a jogi lépéseket. Kiemeli az etikus KPI-kiválasztás, az átláthatóság és a pontos jelentéskészítés fontosságát a bizalom és a fenntartható üzleti gyakorlat fenntartásában.
A történet erkölcse
A KPI-k értékes eszközt jelentenek a szervezet állapotának felméréséhez és az üzleti döntések meghozatalához. Rendeltetésszerű használat esetén figyelmeztethetnek, ha korrekciós intézkedésre van szükség. Amikor azonban a rossz színészek az esemény közepén megváltoztatják a szabályokat, rossz dolgok történnek. Nem szabad megváltoztatni a célvonal távolságát a verseny megkezdése után, és nem szabad megváltoztatni a közelgő végzetre figyelmeztető KPI-k definícióit.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
