Hvernig segir þú yfirmanni þínum að þeir hafi rangt fyrir sér?
Fyrr eða síðar muntu vera ósammála yfirmanni þínum.
Ímyndaðu þér að þú sért í „gagnadrifnu“ fyrirtæki. Það hefur 3 eða 4 greiningartæki svo það getur sett rétt tól á vandamálið. En það skrítna er að yfirmaður þinn trúir ekki gögnunum. Jú, hann trúir flestum gögnunum. Reyndar trúir hann þeim gögnum sem passa við fyrirfram ákveðnar hugmyndir hans. Hann er af gamla skólanum. Hann endurtekur möntrurnar: „Ef þú ert ekki að halda marki, þá er það bara æfing. Hann treystir þörmum sínum meira en gögnum sem hann hefur lagt fram. Hann hefur verið í bransanum í heita mínútu. Hann er kominn upp í röðina og hefur séð sinn skerf af slæmum gögnum á sínum tíma. Til að vera heiðarlegur hefur hann ekki haft "hands-on" í nokkuð langan tíma núna.
Svo, við skulum vera nákvæm. Það sem þú þarft að kynna fyrir honum er úttak úr einfaldri SQL fyrirspurn sem sýnir virkni í ERP þínum. Markmið þitt er að sýna fram á viðskiptavirði með því að sýna fjölda notenda og hvað þeir eru að fá aðgang að. Það eru ekki eldflaugavísindi. Þú hefur getað spurt beint í sumar kerfistöflur. Yfirmaður þinn er CIO og hann er sannfærður um að enginn sé að nota kerfið og notkun fari minnkandi. Hann býst við að nota þann gagnapunkt til að samþykkja nýtt greiningarforrit í stað núverandi vegna þess að fólk „er bara ekki að nota það“. Eina vandamálið er, fólk eru að nota það.
Áskorunin er sú að þú þarft að kynna fyrir honum gögn sem ganga beint gegn tilgátum hans. Honum mun örugglega ekki líka við það. Hann trúir því kannski ekki einu sinni. Hvað gerir þú?
- Athugaðu vinnuna þína - Vertu fær um að verja niðurstöður þínar. Það væri vandræðalegt ef hann gæti efast um gögnin þín eða ferlið þitt.
- Athugaðu viðhorf þitt – Gakktu úr skugga um að þú sért ekki að leggja fram gögn sem eru andstæð forsendum hans bara til að negla hann við vegginn. Það kann að vera ánægjulegt - hverfult, en það mun ekki hjálpa ferli þínum. Þar að auki er það bara ekki sniðugt.
- Athugaðu það með einhverjum öðrum – Ef þú hefur þann munað að geta deilt gögnunum þínum með jafningja áður en þú kynnir þau, gerðu það. Láttu hana leita að göllum í rökfræði þinni og stinga göt á hana. Betra að finna vandamál á þessu stigi en seinna.
Harði hlutinn
Nú að erfiða hlutanum. Tæknin er auðveldi hlutinn. Það er áreiðanlegt. Það er endurtekið. Það er heiðarlegt. Það ber enga gremju. Áskorunin er hvernig þú pakkar skilaboðunum. Þú ert búinn að vinna heimavinnuna þína, kynntu mál þitt. Bara staðreyndir.
Líkurnar eru góðar á því að á kynningunni þinni hafirðu fylgst með honum úr augnkróknum til að leita að vísbendingum. Vísbendingar sem segja þér kannski hversu opinn hann er fyrir skilaboðum þínum. Ómunnlegar vísbendingar gætu sagt þér að þú ættir að ganga í burtu eða jafnvel hlaupa. Mín reynsla er sú að það er sjaldgæft, við þessar aðstæður, að hann segi: „þú hefur alveg rétt fyrir þér, fyrirgefðu. Ég missti alveg marks. Gögnin þín afsanna mig og þau virðast óumdeild.“ Hann þarf að minnsta kosti að vinna úr þessu.
Að lokum er það hann sem ber ábyrgð á ákvörðuninni. Ef hann bregst ekki við gögnunum sem þú hefur lagt fram, þá er það hálsinn á honum, ekki þinn. Hvort heldur sem er, þú þarft að sleppa því. Það er ekki líf eða dauði.
Undantekningar frá reglunni
Ef þú ert hjúkrunarfræðingur og yfirmaður þinn er skurðlæknir sem er að fara að taka af þér rangan fót, þá hefurðu leyfi frá mér til að standa þig. Sérstaklega ef það er my fótur. Trúðu það eða ekki, þó, Johns Hopkins segir að það gerist meira en 4000 sinnum á ári. Yfirmenn, eða skurðlæknar, eru almennt frestað til að njóta vafans. Að lokum er velferð sjúklingsins á ábyrgð læknisins. Því miður, eldri skurðlæknar (eins og allir yfirmenn) hafa mismunandi hreinskilni gagnvart framlagi frá öðru starfsfólki skurðstofunnar. Ein rannsókn leiddi í ljós að lykilráðleggingin til að bæta öryggi sjúklinga á skurðstofunni var bætt samskipti. 
Á sama hátt er oft stigveldi í stjórnklefanum og sögur með hörmulegum afleiðingum þegar aðstoðarflugmaðurinn mistókst að kalla út yfirmann sinn vegna vafasamra ákvarðana. Villa flugmanna er orsök númer eitt í flugslysum. Malcolm Gladwell, í bók sinni, Outliers, segir frá flugfélagi sem glímdi við lélegt flugslys. Greining hans var sú að til væri menningarleg arfleifð sem viðurkenndi stigveldi jafnvel meðal jafningja á vinnustað þegar misræmi var í aldri, starfsaldri eða kyni, til dæmis. Vegna þessarar virðingarmenningu sumra þjóðernishópa, ögruðu flugmenn ekki álitnum yfirmanni sínum – eða í sumum tilfellum flugstjórnendum á jörðu niðri – þegar þeir stóðu frammi fyrir yfirvofandi hættu.
Góðu fréttirnar eru þær að flugfélagið vann að þessu tiltekna menningarmáli og sneri öryggisskrá sinni við.
Bónus - Viðtalsspurningar
Sumir starfsmannastjórar og viðmælendur eru hrifnir af því að setja inn spurningu sem gerir ráð fyrir atburðarás eins og þeirri sem lýst er. Vertu tilbúinn til að svara spurningu eins og: „Hvað myndir þú gera ef þú værir ósammála yfirmanni þínum? Geturðu nefnt dæmi?" Sérfræðingar benda til þess að viðbrögð þín séu jákvæð og ekki lítilsvirt yfirmann þinn. Útskýrðu hvernig þetta er sjaldgæfur atburður og þú telur það ekki persónulegt. Þú gætir líka íhugað að útskýra fyrir viðmælanda ferlið þitt fyrir samtalið við yfirmann þinn: þú athugar og endurskoðar vinnu þína; þú færð annað álit; þú setur það fram eins og þú fannst það, færir fram mál þitt, lætur staðreyndirnar tala sínu máli og ferð í burtu..
So
Svo, hvernig segirðu yfirmanni þínum að hann hafi rangt fyrir sér? Viðkvæmt. En, vinsamlegast gerðu það. Það getur bjargað mannslífum.
