Og þegar miðlungs er betra en fullkomið
Ein leið til að mistakast er að krefjast fullkomnunar. Fullkomnun er ómöguleg og óvinur hins góða. Sá sem fann upp viðvörunarratsjána fyrir loftárásir lagði til „dýrkun hins ófullkomna“. Hugmyndafræði hans var „alltaf leitast við að gefa hernum þriðja besta því það besta er ómögulegt og næstbesta er alltaf of seint. Við munum yfirgefa dýrkun hinna ófullkomnu fyrir herinn.
Málið er, "ef þú missir aldrei af flugvél, þá eyðirðu of miklum tíma á flugvellinum." Með öðrum orðum, ef þú ert að reyna að fá það fullkomið 100% af tímanum, þá ertu að tapa á einhverju betra. Þannig er það með KPI. Lykilárangursvísar eru mikilvægir fyrir velgengni og stjórnun fyrirtækis. Það er ein leiðin til að leiðbeina fyrirtækinu þínu með gagnastýrðum ákvörðunum.
Ef þú gúglar setninguna að búa til lykilframmistöðuvísa færðu 191,000,000 niðurstöður. Byrjaðu að lesa þessar vefsíður og það mun taka þig 363 ára lestur dag og nótt að klára. (Það er það sem ChatGPT sagði mér.) Þetta er ekki einu sinni að taka tillit til flóknar síðunnar eða skilnings þíns. Þú hefur ekki tíma til þess.
Viðskiptasvæði
Veldu lén. Þú gætir (og þú ættir líklega) að innleiða KPI á öllum viðskiptasviðum fyrirtækis þíns: Fjármál, rekstur, sölu og markaðssetningu, þjónustu við viðskiptavini, HR, birgðakeðju, framleiðslu, upplýsingatækni og fleira. Við skulum einbeita okkur að fjármálum. Ferlið er það sama fyrir önnur virknisvið.
Tegundir KPIs
Veldu tegund KPI. Töf eða leiðandi sem getur verið annað hvort magn eða eigindlegt[1].
- Töfrandi KPI vísbendingar mæla sögulegan árangur. Þeir hjálpa til við að svara spurningunni, hvernig gekk okkur? Sem dæmi má nefna mælikvarða sem eru reiknaðir út frá hefðbundnum efnahagsreikningi og rekstrarreikningi. Hagnaður fyrir vexti, skatta og afskriftir (EBITA), núverandi hlutfall, framlegð, veltufé.
- Leiðandi KPI vísbendingar eru fyrirspár og horfa til framtíðar. Þeir reyna að svara spurningunni, hvernig munum við gera? Hvernig mun fyrirtækið okkar líta út í framtíðinni? Sem dæmi má nefna þróun viðskiptakrafnadaga, söluvaxtarhraða, birgðaveltu.
- Eigindleg KPI eru mælanleg og auðveldara er að meta þær. Sem dæmi má nefna núverandi fjölda virkra viðskiptavina, fjölda nýrra viðskiptavina í þessari lotu eða fjölda kvartana til Better Business Bureau.
- Eigindlegir KPIs eru squishier. Þau eru kannski huglægari en samt mikilvæg. Má þar nefna ánægju viðskiptavina, þátttöku starfsmanna, vörumerkjaskynjun eða „jafnréttisvísitölu fyrirtækja“.
Erfiði hlutinn
Síðan muntu halda endalausa nefndafundi til að deila um hvaða KPIs ættu að vera lykilatriði og hvaða mælikvarðar ættu að vera bara árangursvísar. Nefndir hagsmunaaðila munu deila um nákvæma skilgreiningu á þeim mælikvörðum sem hafa verið valdir. Það er á þeim tímapunkti sem þú manst að fyrirtækið sem þú keyptir í Evrópu fylgir ekki sömu almennu viðurkenndu reikningsskilareglum (GAAP) og þú gerir í Bandaríkjunum. Mismunur á tekjufærslu og kostnaðarflokkun mun leiða til ósamræmis í KPI eins og hagnaðarframlegð. Samanburður á alþjóðlegum framleiðni KPIs þjást af svipuðum vandamálum. Svona rökin og endalausar umræður.
Það er erfiði hlutinn - að komast að samkomulagi um skilgreiningu á KPI. The skref í KPI ferlinu eru í raun einföld.
Öll vel rekin fyrirtæki munu fara í gegnum þetta KPI ferli þegar það stækkar úr grasrótarkjallarastarfsemi yfir í það sem getur ekki lengur flogið undir ratsjánni. Áhættufjárfestar munu krefjast ákveðinna KPIs. Eftirlitsaðilar ríkisins munu krefjast annarra.
Mundu ástæðuna fyrir því að þú notar KPI. Þau eru hluti af greiningunni sem hjálpar þér að reka fyrirtæki þitt og taka skynsamlegar og vel upplýstar ákvarðanir. Með vel útfærðu KPI kerfi muntu vita hvar þú stendur í dag, hvernig fyrirtækið leit út í gær og getur spáð fyrir um hvernig morgundagurinn mun líta út. Ef framtíðin er ekki björt, þá viltu gera nokkrar breytingar - breytingar á ferlum þínum, fyrirtæki þínu. Ef spáð er að KPI fyrir fyrsta ársfjórðungs hagnaðarmörk næsta árs verði lægri milli ára, þá viltu skoða leiðir til að auka tekjur eða lækka útgjöld.
Það er hringrás KPI ferlisins: Mæla – Meta – Breyta. Árlega viltu meta KPI markmiðin þín. KPI hafa knúið fram breytingar. Skipulagið hefur batnað. Þú slóst nettóhagnaðarmarkmiðinu um tvö stig! Við skulum laga markmið næsta árs upp á við og sjá hvort við getum gert enn betur á næsta ári.
Myrkri hliðin
Sum fyrirtæki hafa haft hug á að slá á kerfið. Sum sprotafyrirtæki, sum með áhættufjármögnun, hafa verið þrýst á að skila meiri og meiri hagnaði, ársfjórðungi yfir ársfjórðung. Verðbréfafyrirtækin eru ekki í bransanum til að tapa peningum. Það er ekki auðvelt að halda áfram að ná árangri yfir breyttar markaðsaðstæður og harkalega samkeppni.
Í stað þess að mæla – meta – breyta ferlinu, eða breyta markmiðinu, hafa sum fyrirtæki breytt KPI.
Skoðum þessa líkingu. Ímyndaðu þér maraþonhlaup þar sem þátttakendur hafa æft og undirbúið sig í marga mánuði miðað við ákveðinn vegalengd, 26.2 mílur. Hins vegar, í miðju keppninni, ákveða skipuleggjendur skyndilega að breyta vegalengdinni í 15 mílur án fyrirvara. Þessi óvænta breyting skapar óhagræði fyrir suma hlaupara sem kunna að hafa farið sjálfir og úthlutað orku sinni og fjármagni fyrir upphaflegu vegalengdina. Það gagnast hins vegar þeim hlaupurum sem komu of hratt út til að klára upphaflegu vegalengdina. Það skekkir raunverulegan árangur og gerir það erfitt að bera saman niðurstöður á sanngjarnan hátt. Líta má á þetta ástand sem tilraun til að hagræða niðurstöðunni og fela galla ákveðinna þátttakenda. Þeir sem hefðu greinilega mistekist á lengri vegalengdinni vegna þess að þeir hefðu eytt allri orku sinni myndu í staðinn fá verðlaun fyrir að vera fljótastir í keppninni með nýju metraskilgreiningunni.
Á sama hátt, í bransanum, fyrirtæki eins og Enron, Volkswagen, Wells Fargo og Theranos
hafa verið þekkt fyrir að hagræða KPI þeirra, reikningsskilum eða jafnvel iðnaðarstöðlum til að skapa blekkingu um velgengni eða fela vanframmistöðu. Þessar aðgerðir geta villt um fyrir hagsmunaaðilum, fjárfestum og almenningi, svipað og hvernig breyting á reglum íþróttakeppni getur blekkt þátttakendur og áhorfendur.
Enron er ekki lengur til í dag, en var einu sinni á toppi fæðukeðjunnar sem eitt af nýsköpunarfyrirtækjum Bandaríkjanna. Árið 2001 féll Enron vegna sviksamlegra reikningsskilaaðferða. Einn af áhrifaþáttunum var að nota KPI til að sýna hagstæða fjárhagslega ímynd. Enron notaði flókin viðskipti utan efnahagsreiknings og leiðrétt KPI til að blása upp tekjur og fela skuldir, villa um fyrir fjárfestum og eftirlitsaðilum.
Árið 2015 varð Volkswagen fyrir miklu áfalli á hlutabréfum þegar þeir upplýstu að þeir hefðu hagrætt gögnum um losun við prófanir á dísilbílum sínum. VW hafði hannað vélar sínar til að virkja útblástursvörn við prófun en slökkva á þeim í venjulegum akstri, og þannig skakkað útblástursmælikvarðana. En án þess að fylgja reglunum gátu þeir framfarið báðar hliðar jafnvægis jöfnu – frammistöðu og minni losun. Þessi vísvitandi meðferð á KPI leiddi til verulegra lagalegra og fjárhagslegra afleiðinga fyrir fyrirtækið.
Wells Fargo hvatti starfsmenn sína til að ná árásargjarnri sölumarkmiðum fyrir ný kreditkort. Eitthvað óvænt skall á aðdáandanum þegar í ljós kom að starfsmenn höfðu opnað milljónir óviðkomandi banka- og kreditkortareikninga til þess að standast KPI. Óraunhæf sölumarkmið og óviðeigandi KPIs hvöttu starfsmenn til að taka þátt í sviksamlegum athöfnum, sem leiddi til verulegs orðspors og fjárhagslegs taps fyrir bankann.
Einnig í fréttum nýlega sagðist Theranos, heilbrigðistæknifyrirtæki, hafa þróað byltingarkennda blóðprófunartækni. Síðar kom í ljós að fullyrðingar fyrirtækisins voru byggðar á fölskum KPI og villandi upplýsingum. Í þessu tilviki hunsuðu háþróaðir fjárfestar rauða fána og lentu í efla loforðsins um byltingarkennda gangsetningu. „Viðskiptaleyndarmál“ fólu í sér að falsa niðurstöðurnar í kynningum. Theranos handleika KPI sem tengjast nákvæmni og áreiðanleika prófana þeirra, sem að lokum leiddi til falls þeirra og lagalegra afleiðinga.
Þessi dæmi sýna fram á hvernig meðhöndlun eða rangfærslur KPI getur leitt til alvarlegra afleiðinga, þar á meðal fjárhagslegs hruns, mannorðsskaða og málaferla. Það undirstrikar mikilvægi siðferðisvals KPI, gagnsæis og nákvæmrar skýrslugerðar til að viðhalda trausti og sjálfbærum viðskiptaháttum.
Siðferði sögunnar
KPI eru dýrmæt eign til að meta heilsu stofnunar og leiðbeina viðskiptaákvörðunum. Notuð eins og til er ætlast geta þau varað við þegar úrbóta er þörf. Þegar slæmir leikarar breyta reglunum í miðjum atburði gerast slæmir hlutir hins vegar. Þú ættir ekki að breyta fjarlægðinni að marklínunni eftir að keppni er hafin og þú ættir ekki að breyta skilgreiningum KPI sem eru hönnuð til að vara við yfirvofandi dauðadóm.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
