Ал орташа мінсізден гөрі жақсырақ болған кезде
Сәтсіздікке жетудің бір жолы - кемелдікке ұмтылу. Жетілу мүмкін емес және жақсылықтың жауы. Әуе шабуылын алдын ала ескерту радарын ойлап тапқан адам «жетілмегендер культін» ұсынды. Оның философиясы: «Әрқашан әскерге үшінші жақсыны беруге тырысыңыз, өйткені ең жақсысы мүмкін емес, ал екінші үздік әрқашан кеш болады». Біз кемелсіздер культін әскерге қалдырамыз.
Мәселе мынада: «егер сіз ұшақты ешқашан жіберіп алмасаңыз, сіз әуежайда тым көп уақыт өткізесіз». Басқаша айтқанда, егер сіз оны 100% мінсіз етуге тырыссаңыз, сіз жақсы нәрсені жоғалтасыз. KPI-мен де солай. Негізгі тиімділік көрсеткіштері бизнестің табыстылығы мен басқаруы үшін маңызды. Бұл деректерге негізделген шешімдер арқылы бизнесіңізді бағыттаудың бір жолы.
Егер сіз Google-де негізгі өнімділік көрсеткіштерін жасайтын фразаны жасасаңыз, сіз 191,000,000 363 XNUMX нәтиже аласыз. Сол веб-беттерді оқуды бастаңыз және аяқтау үшін сізге күндіз-түні оқуға XNUMX жыл қажет болады. (ChatGPT маған осылай деді.) Бұл тіпті беттің күрделілігін немесе сіздің түсінуіңізді ескермейді. Оған уақытыңыз жоқ.
Кәсіпкерлік бағыттар
Доменді таңдаңыз. Сіз KPI-ді компанияңыздың барлық бизнес салаларында енгізе аласыз (және қажет болуы мүмкін): Қаржы, операциялар, сату және маркетинг, тұтынушыларға қызмет көрсету, HR, жеткізу тізбегі, өндіріс, IT және т.б. Қаржыға назар аударайық. Басқа функционалдық аймақтар үшін процесс бірдей.
KPI түрлері
KPI түрін таңдаңыз. Сандық немесе сапалық болуы мүмкін артта қалу немесе жетекші[1].
- Артта қалған KPI көрсеткіштері тарихи өнімділікті өлшейді. Олар сұраққа жауап береді, біз қалай жасадық? Мысалдар дәстүрлі баланстан және пайда туралы есептен есептелетін көрсеткіштерді қамтиды. Пайыз, салық және амортизацияға дейінгі пайда (EBITA), Ағымдағы коэффициент, Жалпы маржа, Айналым капиталы.
- Жетекші KPI индикаторлары болжамды және болашаққа қарайды. Олар сұраққа жауап беруге тырысады, біз қалай істейміз? Біздің бизнесіміз болашақта қандай болады? Мысалдар дебиторлық берешек күндерінің тенденцияларын, сату өсу қарқынын, тауарлық-материалдық қор айналымын қамтиды.
- Сапалы KPI өлшенетін және бағалау оңайырақ. Мысалдар белсенді тұтынушылардың ағымдағы санын, осы циклдегі жаңа тұтынушылардың санын немесе Better Business Bureau-ға шағымдардың санын қамтиды.
- Сапалы KPI көрсеткіштері икемді. Олар субъективті болуы мүмкін, бірақ бәрібір маңызды. Оларға тұтынушылардың қанағаттануы, қызметкерлердің қатысуы, брендті қабылдау немесе «корпоративтік теңдік индексі» кіреді.
Қиын бөлігі
Содан кейін, сізде қандай KPI негізгі болуы керек және қандай көрсеткіштер тек өнімділік көрсеткіштері болуы керектігі туралы дауласатын шексіз комитет отырыстарына ие боласыз. Мүдделі тараптардың комитеттері таңдалған көрсеткіштердің нақты анықтамасы бойынша дауласады. Дәл сол кезде сіз Еуропада сатып алған компанияңыз АҚШ-тағы сияқты Жалпы қабылданған бухгалтерлік есеп принциптерін (GAAP) сақтамайтынын есте ұстайсыз. Табысты тану мен шығыстарды санаттаудағы айырмашылықтар пайда маржасы сияқты KPI-де сәйкессіздікке әкеледі. Халықаралық өнімділік KPI салыстыру ұқсас мәселелерден зардап шегеді. Осылайша аргументтер мен шексіз талқылаулар.
Бұл қиын бөлігі – KPI анықтау бойынша келісімге келу. The қадамдар KPI процесінде іс жүзінде қарапайым.
Кез келген жақсы жұмыс істейтін бизнес бұл KPI процесінен өтеді, өйткені ол қарапайым жертөле операциясынан радар астында ұша алмайтынға дейін өседі. Венчурлық капиталистер белгілі бір KPI көрсеткіштерін талап етеді. Мемлекеттік реттеушілер басқаларды талап етеді.
KPI пайдалану себебін есте сақтаңыз. Олар сіздің бизнесіңізді жүргізуге және дұрыс, жақсы хабардар шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканың бөлігі болып табылады. Жақсы енгізілген KPI жүйесі арқылы сіз бүгін қай жерде тұрғаныңызды, кеше бизнестің қандай болғанын білесіз және ертеңгі күні қандай болатынын болжай аласыз. Егер болашақ қызғылт болмаса, сіз кейбір өзгерістер енгізгіңіз келеді – процестеріңізге, бизнесіңізге өзгерістер. Егер келесі жылдың бірінші тоқсанындағы кіріс маржасы KPI жыл сайын төмен болады деп болжанса, кірісті ұлғайту немесе шығындарды азайту жолдарын қарастырғыңыз келеді.
Бұл KPI процесінің циклі: Өлшеу – Бағалау – Өзгерту. Жыл сайын сіз KPI мақсаттарыңызды бағалағыңыз келеді. KPI өзгерістерге түрткі болды. Ұйымдастыру жақсарды. Сіз таза пайда маржасының мақсатын екі ұпайға жеңдіңіз! Келесі жылдың мақсатын жоғарылатып, келесі жылы бұдан да жақсырақ жасай алатынымызды көрейік.
Қараңғы жағы
Кейбір компаниялар жүйені жеңуге ниетті. Кейбір стартап-компаниялар, кейбіреулері венчурлық капиталды қаржыландырады, тоқсан сайын жоғары және жоғары пайда алуға итермеледі. VC ақша жоғалту үшін бизнесте емес. Маркетингтік жағдайлардың өзгеруі мен қатаң бәсекелестікте табысқа жету оңай емес.
Өлшеу – Бағалау – Процесті өзгерту немесе мақсатты өзгерту орнына кейбір компаниялар KPI өзгертті.
Осы ұқсастықты қарастырыңыз. Қатысушылар белгілі бір қашықтыққа, 26.2 мильге негізделген бірнеше ай бойы жаттығып, дайындалған марафонды елестетіп көріңіз. Алайда, жарыстың ортасында ұйымдастырушылар кенеттен алдын ала ескертусіз қашықтықты 15 мильге өзгерту туралы шешім қабылдады. Бұл күтпеген өзгеріс кейбір жүгірушілер үшін кемшілік туғызады, олар жылдам қарқынмен жүріп, энергиясы мен ресурстарын бастапқы қашықтыққа бөлген болуы мүмкін. Дегенмен, бұл бастапқы қашықтықты аяқтау үшін тым жылдам шыққан жүгірушілерге пайдалы. Ол шынайы өнімділікті бұрмалайды және нәтижелерді әділ салыстыруды қиындатады. Бұл жағдайды нәтижені манипуляциялау және белгілі бір қатысушылардың кемшіліктерін жасыру әрекеті ретінде қарастыруға болады. Бар күш-жігерін жұмсағандықтан, ұзақ қашықтықта сәтсіздікке ұшырағандар, оның орнына жаңа метрикалық анықтамамен жарысты ең жылдам аяқтағандары үшін марапатталатын болады.
Сол сияқты бизнесте Enron, Volkswagen, Wells Fargo және Theranos сияқты компаниялар
табыс елесін жасау немесе төмен өнімділікті жасыру үшін өздерінің KPI көрсеткіштерін, қаржылық есептілігін немесе тіпті салалық стандарттарын қолданатыны белгілі. Бұл әрекеттер мүдделі тараптарды, инвесторларды және жұртшылықты адастыруы мүмкін, спорт жарысының ережелерін өзгерту қатысушылар мен көрермендерді қалай алдауы мүмкін.
Enron бүгінде жоқ, бірақ бір кездері Американың ең инновациялық компанияларының бірі ретінде азық-түлік тізбегінің басында болды. 2001 жылы Enron жалған бухгалтерлік есеп тәжірибесіне байланысты құлдырады. Қолайлы қаржылық имиджді көрсету үшін KPI көрсеткіштерін манипуляциялау ықпал ететін факторлардың бірі болды. Enron күрделі баланстан тыс транзакцияларды қолданды және кірістерді көбейту және қарызды жасыру үшін түзетілген KPI-ны қолданды, инвесторлар мен реттеушілерді жаңылыстыруға әкелді.
2015 жылы Volkswagen дизельді көліктерін сынау кезінде шығарындылар туралы деректерді басқарғанын анықтаған кезде қатты зақымға тап болды. VW өз қозғалтқыштарын сынақ кезінде шығарындыларды бақылауды белсендіру үшін әзірледі, бірақ оларды тұрақты жүргізу кезінде өшіріп, шығарындылар KPI-ін бұрмалайды. Бірақ ережелерді сақтамай, олар теңдестірілген теңдеудің екі жағын да алға жылжыта алды - өнімділік пен шығарындыларды азайту. KPI-ді бұл қасақана манипуляциялау компания үшін елеулі құқықтық және қаржылық зардаптарға әкелді.
Wells Fargo өз қызметкерлерін жаңа несие карталары үшін агрессивті сату мақсаттарына жетуге итермеледі. Қызметкерлер өздерінің KPI көрсеткіштерін қанағаттандыру үшін миллиондаған рұқсат етілмеген банктік және несиелік карталар шоттарын ашқаны анықталғанда, жанкүйерлерді күтпеген бір нәрсе таң қалдырды. Шынайы емес сату мақсаттары және дұрыс емес KPI қызметкерлерді алаяқтық әрекеттерге итермеледі, бұл банк үшін елеулі бедел мен қаржылық шығынға әкелді.
Сондай-ақ жақында жаңалықтарда Theranos, денсаулық сақтау технологиясы компаниясы, революциялық қан сынау технологиясын әзірледі деп мәлімдеді. Кейінірек компанияның талаптары жалған KPI және жаңылыс ақпаратқа негізделгені анықталды. Бұл жағдайда күрделі инвесторлар қызыл жалаушаларды елемей, революциялық стартап туралы уәденің дүрбелеңіне түсіп қалды. «Коммерциялық құпиялар» демонстрациялардағы нәтижелерді қолдан жасауды қамтиды. Theranos олардың сынақтарының дәлдігі мен сенімділігіне қатысты KPI көрсеткіштерін басқарды, бұл ақыр соңында олардың құлдырауына және заңды салдарына әкелді.
Бұл мысалдар KPI көрсеткіштерін қалай бұрмалау немесе бұрмалау қаржылық құлдырау, беделге нұқсан келтіру және заңды әрекеттерді қоса алғанда ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін екенін көрсетеді. Ол сенім мен тұрақты бизнес тәжірибесін сақтауда этикалық KPI таңдаудың, ашықтық пен нақты есеп берудің маңыздылығын көрсетеді.
Әңгіменің адамгершілігі
KPI - бұл ұйымның денсаулығын бағалауға және бизнес шешімдерін қабылдауға бағытталған құнды актив. Тағайындалғандай пайдаланылса, олар түзету әрекеті қажет болғанда ескертеді. Алайда, жаман актерлер оқиғаның ортасында ережелерді өзгерткенде, жаман нәрселер орын алады. Жарыс басталғаннан кейін мәре сызығына дейінгі қашықтықты өзгертпеу керек және жақындап келе жатқан апат туралы ескертуге арналған KPI анықтамаларын өзгертуге болмайды.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
