ហើយនៅពេលដែលមធ្យមគឺប្រសើរជាងល្អឥតខ្ចោះ
វិធីមួយដើម្បីបរាជ័យគឺការទទូចលើភាពល្អឥតខ្ចោះ។ ភាពល្អឥតខ្ចោះគឺមិនអាចទៅរួចទេ ហើយសត្រូវនៃសេចក្តីល្អ។ អ្នកបង្កើតរ៉ាដាព្រមានជាមុនអំពីការវាយឆ្មក់តាមអាកាសបានស្នើឱ្យមាន "ការគោរពនៃភាពមិនល្អឥតខ្ចោះ" ។ ទស្សនវិជ្ជារបស់គាត់គឺ "តែងតែខិតខំផ្តល់ឱ្យយោធានូវអ្វីដែលល្អបំផុតទីបីពីព្រោះល្អបំផុតគឺមិនអាចទៅរួចទេហើយល្អបំផុតទីពីរគឺតែងតែយឺតពេល" ។ យើងនឹងចាកចេញពីការគោរពនៃភាពមិនល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់យោធា។
ចំណុចនោះគឺ "ប្រសិនបើអ្នកមិនដែលខកខានយន្តហោះទេ អ្នកចំណាយពេលច្រើនពេកនៅព្រលានយន្តហោះ"។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមធ្វើឱ្យវាល្អឥតខ្ចោះ 100% នៃពេលវេលានោះ អ្នកនឹងបាត់បង់អ្វីដែលប្រសើរជាងនេះ។ វាគឺជាមួយនឹង KPIs ។ សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗមានសារៈសំខាន់ចំពោះភាពជោគជ័យ និងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្ម។ វាជាមធ្យោបាយមួយដែលអ្នកអាចណែនាំអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយនឹងការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ។
ប្រសិនបើអ្នក Google ឃ្លាបង្កើតសូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ អ្នកនឹងទទួលបានលទ្ធផល 191,000,000។ ចាប់ផ្តើមអានគេហទំព័រទាំងនោះ ហើយវានឹងចំណាយពេល 363 ឆ្នាំនៃការអានទាំងថ្ងៃទាំងយប់ដើម្បីបញ្ចប់។ (នោះជាអ្វីដែល ChatGPT ប្រាប់ខ្ញុំ។) នេះមិនគិតពីភាពស្មុគស្មាញនៃទំព័រ ឬការយល់ដឹងរបស់អ្នកទេ។ អ្នកមិនមានពេលសម្រាប់វាទេ។
តំបន់អាជីវកម្ម
ជ្រើសរើសដែន។ អ្នកអាច (ហើយអ្នកប្រហែលជាគួរ) អនុវត្ត KPIs នៅក្នុងផ្នែកអាជីវកម្មទាំងអស់នៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក៖ ហិរញ្ញវត្ថុ ប្រតិបត្តិការ ការលក់ និងទីផ្សារ សេវាកម្មអតិថិជន ធនធានមនុស្ស ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ ការផលិត អាយធី និងផ្សេងៗទៀត។ ចូរយើងផ្តោតលើហិរញ្ញវត្ថុ។ ដំណើរការគឺដូចគ្នាសម្រាប់តំបន់មុខងារផ្សេងទៀត។
ប្រភេទនៃ KPIs
ជ្រើសរើសប្រភេទ KPI ។ ភាពយឺតយ៉ាវ ឬឈានមុខគេដែលអាចជាបរិមាណ ឬគុណភាព[1].
- សូចនាករ KPI ដែលយឺតយ៉ាវវាស់ស្ទង់លទ្ធផលជាប្រវត្តិសាស្ត្រ។ គេជួយឆ្លើយសំណួរថា តើយើងធ្វើយ៉ាងម៉េច? ឧទាហរណ៍រួមមានម៉ែត្រដែលបានគណនាពីតារាងតុល្យការប្រពៃណី និងរបាយការណ៍ចំណូល។ ប្រាក់ចំណូលមុនការប្រាក់ ពន្ធ និងរំលោះ (EBITA) សមាមាត្របច្ចុប្បន្ន រឹមសរុប ដើមទុនធ្វើការ។
- សូចនាករ KPI ឈានមុខគេគឺព្យាករណ៍ និងមើលទៅអនាគត។ គេព្យាយាមឆ្លើយសំណួរ តើយើងនឹងធ្វើដូចម្តេច? តើអាជីវកម្មរបស់យើងនឹងទៅជាយ៉ាងណានាពេលអនាគត? ឧទាហរណ៍រួមមាននិន្នាការនៃថ្ងៃទទួលគណនី អត្រាកំណើននៃការលក់ ចំណូលសារពើភ័ណ្ឌ។
- KPIs គុណភាពអាចវាស់វែងបាន និងងាយស្រួលក្នុងការវាយតម្លៃ។ ឧទាហរណ៍រួមមានចំនួនអតិថិជនសកម្មបច្ចុប្បន្ន ចំនួនអតិថិជនថ្មីនៃវដ្តនេះ ឬចំនួនពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់ការិយាល័យអាជីវកម្មកាន់តែប្រសើរ។
- KPIs គុណភាពគឺ squishier ។ ពួកវាអាចជាប្រធានបទច្រើនជាង ប៉ុន្តែនៅតែសំខាន់។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ការចូលរួមរបស់និយោជិត ការយល់ឃើញម៉ាកសញ្ញា ឬ "សន្ទស្សន៍សមភាពសាជីវកម្ម"។
ផ្នែករឹង
បន្ទាប់មក អ្នកនឹងមានការប្រជុំគណៈកម្មាធិការគ្មានទីបញ្ចប់ដើម្បីជជែកវែកញែកថាតើ KPIs មួយណាគួរតែជាគន្លឹះ ហើយម៉ែត្រមួយណាគួរតែគ្រាន់តែជាសូចនាករនៃការអនុវត្តប៉ុណ្ណោះ។ គណៈកម្មាធិការនៃភាគីពាក់ព័ន្ធនឹងជជែកវែកញែកអំពីនិយមន័យពិតប្រាកដនៃម៉ែត្រដែលត្រូវបានជ្រើសរើស។ វានៅចំណុចនោះដែលអ្នកចាំថាក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកបានទិញនៅអឺរ៉ុបមិនអនុវត្តតាមគោលការណ៍គណនេយ្យដែលទទួលយកជាទូទៅ (GAAP) ដូចអ្នកធ្វើនៅសហរដ្ឋអាមេរិកនោះទេ។ ភាពខុសគ្នានៃការទទួលស្គាល់ប្រាក់ចំណូល និងការបែងចែកការចំណាយនឹងនាំឱ្យមានភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៅក្នុង KPIs ដូចជាប្រាក់ចំណេញប្រាក់ចំណេញ។ ការប្រៀបធៀបផលិតភាពអន្តរជាតិ KPIs ទទួលរងពីបញ្ហាស្រដៀងគ្នា។ ដូច្នេះ ទឡ្ហីករណ៍ និងការពិភាក្សាគ្មានទីបញ្ចប់។
នោះជាផ្នែកដ៏លំបាក - ឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងលើនិយមន័យនៃ KPIs ។ នេះ។ ជំហាន នៅក្នុងដំណើរការ KPI គឺពិតជាត្រង់។
អាជីវកម្មដែលដំណើរការបានល្អនឹងឆ្លងកាត់ដំណើរការ KPI នេះ នៅពេលដែលវារីកចម្រើនពីប្រតិបត្តិការមូលដ្ឋានមូលដ្ឋានទៅកន្លែងដែលមិនអាចហោះហើរនៅក្រោមរ៉ាដាបានទៀតទេ។ Venture Capitalists នឹងទទូចលើ KPIs ជាក់លាក់។ និយតកររដ្ឋាភិបាលនឹងទទូចលើអ្នកដទៃ។
ចងចាំហេតុផលដែលអ្នកកំពុងប្រើ KPIs ។ ពួកវាគឺជាផ្នែកមួយនៃការវិភាគដែលជួយអ្នកក្នុងការដំណើរការអាជីវកម្មរបស់អ្នក និងធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយព័ត៌មានច្បាស់លាស់។ ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ KPI ដែលបានអនុវត្តយ៉ាងល្អ អ្នកនឹងដឹងពីកន្លែងដែលអ្នកឈរនៅថ្ងៃនេះ អាជីវកម្មមើលទៅដូចកាលពីម្សិលមិញ និងអាចទស្សន៍ទាយថាតើថ្ងៃស្អែកនឹងទៅជាយ៉ាងណា។ ប្រសិនបើអនាគតមិនមានពណ៌ស្រស់ឆើតឆាយទេ អ្នកនឹងចង់ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរខ្លះ - ការផ្លាស់ប្តូរចំពោះដំណើរការរបស់អ្នក អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើប្រាក់ចំណេញប្រចាំត្រីមាសទី XNUMX ឆ្នាំក្រោយ KPI ត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានឹងទាបជាងពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ អ្នកនឹងចង់រកមើលវិធីដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល ឬកាត់បន្ថយការចំណាយ។
នោះហើយជាវដ្តនៃដំណើរការ KPI៖ វាស់ - វាយតម្លៃ - ផ្លាស់ប្តូរ។ ជារៀងរាល់ឆ្នាំ អ្នកនឹងចង់វាយតម្លៃគោលដៅ KPI របស់អ្នក។ KPIs បានជំរុញឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរ។ អង្គការមានភាពប្រសើរឡើង។ អ្នកបានយកឈ្នះគោលដៅប្រាក់ចំណេញសុទ្ធដោយពីរពិន្ទុ! តោះកែសម្រួលគោលដៅឆ្នាំក្រោយឱ្យឡើងលើ ហើយមើលថាតើយើងអាចធ្វើបានល្អជាងនេះនៅឆ្នាំក្រោយដែរឬទេ។
ផ្នែកខាងងងឹត
ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនមានចេតនាវាយដំប្រព័ន្ធ។ ក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មមួយចំនួន ខ្លះជាមួយនឹងការផ្តល់មូលនិធិ Venture Capital ត្រូវបានជំរុញឱ្យបង្កើតប្រាក់ចំណេញខ្ពស់ និងខ្ពស់ជាងមួយត្រីមាស។ VCs មិននៅក្នុងអាជីវកម្មដើម្បីបាត់បង់ប្រាក់។ វាមិនងាយស្រួលទេក្នុងការបន្តភាពជោគជ័យលើការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌទីផ្សារ និងការប្រកួតប្រជែងកាត់។
ជំនួសឱ្យការវាស់វែង – វាយតម្លៃ – ផ្លាស់ប្តូរដំណើរការ ឬផ្លាស់ប្តូរគោលដៅ ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនបានផ្លាស់ប្តូរ KPI ។
ពិចារណាភាពស្រដៀងគ្នានេះ។ ស្រមៃមើលការប្រណាំងម៉ារ៉ាតុងដែលអ្នកចូលរួមបានហ្វឹកហាត់ និងរៀបចំជាច្រើនខែដោយផ្អែកលើចម្ងាយជាក់លាក់ 26.2 ម៉ាយ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពាក់កណ្តាលនៃការប្រណាំង អ្នករៀបចំស្រាប់តែសម្រេចចិត្តផ្លាស់ប្តូរចម្ងាយទៅ 15 ម៉ាយដោយមិនបានជូនដំណឹងជាមុន។ ការផ្លាស់ប្តូរដែលមិននឹកស្មានដល់នេះបង្កើតនូវគុណវិបត្តិសម្រាប់អ្នករត់ប្រណាំងមួយចំនួនដែលប្រហែលជាបានរត់ដោយខ្លួនឯង ហើយបែងចែកថាមពល និងធនធានរបស់ពួកគេសម្រាប់ចម្ងាយដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នករត់ទាំងនោះដែលចេញមកលឿនពេកដើម្បីបញ្ចប់ចម្ងាយដើម។ វាបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយការអនុវត្តពិត និងធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការប្រៀបធៀបលទ្ធផលដោយយុត្តិធម៌។ ស្ថានភាពនេះអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាការប៉ុនប៉ងដើម្បីរៀបចំលទ្ធផល និងលាក់ចំណុចខ្វះខាតរបស់អ្នកចូលរួមមួយចំនួន។ អ្នកដែលនឹងត្រូវបរាជ័យយ៉ាងច្បាស់នៅចម្ងាយឆ្ងាយ ដោយសារតែពួកគេបានចំណាយថាមពលទាំងអស់របស់ពួកគេ ផ្ទុយទៅវិញ នឹងទទួលបានរង្វាន់សម្រាប់ការក្លាយជាអ្នកបញ្ចប់ការប្រកួតលឿនបំផុតជាមួយនឹងនិយមន័យម៉ែត្រថ្មី។
ដូចគ្នានេះដែរនៅក្នុងអាជីវកម្មក្រុមហ៊ុនដូចជា Enron, Volkswagen, Wells Fargo និង Theranos
ត្រូវបានគេស្គាល់ថាដើម្បីរៀបចំ KPIs របាយការណ៍ហិរញ្ញវត្ថុរបស់ពួកគេ ឬសូម្បីតែស្តង់ដារឧស្សាហកម្មដើម្បីបង្កើតការបំភាន់នៃភាពជោគជ័យ ឬលាក់ការមិនដំណើរការ។ សកម្មភាពទាំងនេះអាចបំភាន់អ្នកពាក់ព័ន្ធ វិនិយោគិន និងសាធារណៈជន ដែលស្រដៀងទៅនឹងរបៀបដែលការផ្លាស់ប្តូរច្បាប់នៃការប្រកួតកីឡាអាចបញ្ឆោតអ្នកចូលរួម និងអ្នកទស្សនា។
Enron លែងមាននៅថ្ងៃនេះហើយ ប៉ុន្តែធ្លាប់ជាក្រុមហ៊ុនដែលមានគំនិតច្នៃប្រឌិតថ្មីបំផុតរបស់អាមេរិក។ ក្នុងឆ្នាំ 2001 Enron បានដួលរលំដោយសារតែការអនុវត្តគណនេយ្យក្លែងបន្លំ។ កត្តារួមចំណែកមួយគឺការរៀបចំ KPIs ដើម្បីបង្ហាញរូបភាពហិរញ្ញវត្ថុអំណោយផល។ Enron បានប្រើប្រតិបត្តិការក្រៅតារាងតុល្យការដ៏ស្មុគស្មាញ និងកែសម្រួល KPIs ដើម្បីបំប៉ោងប្រាក់ចំណូល និងលាក់បំណុល ធ្វើឱ្យអ្នកវិនិយោគយល់ច្រឡំ និងនិយតករ។
ក្នុងឆ្នាំ 2015 ក្រុមហ៊ុន Volkswagen បានប្រឈមមុខនឹងការប៉ះទង្គិចយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅពេលដែលពួកគេបានបង្ហាញថាពួកគេបានរៀបចំទិន្នន័យនៃការបំភាយឧស្ម័នក្នុងការសាកល្បងរថយន្តម៉ាស៊ូតរបស់ពួកគេ។ VW បានបង្កើតម៉ាស៊ីនរបស់ពួកគេដើម្បីធ្វើឱ្យការគ្រប់គ្រងការបំភាយឧស្ម័នសកម្មកំឡុងពេលធ្វើតេស្ត ប៉ុន្តែបិទវាក្នុងអំឡុងពេលបើកបរជាប្រចាំ ដោយធ្វើឱ្យមានការសង្ស័យពី KPIs នៃការបំភាយឧស្ម័ន។ ប៉ុន្តែដោយមិនធ្វើតាមច្បាប់ ពួកគេអាចជំរុញភាគីទាំងសងខាងនៃសមីការតុល្យភាពមួយគឺការអនុវត្ត និងកាត់បន្ថយការបញ្ចេញឧស្ម័ន។ ការរៀបចំដោយចេតនានៃ KPIs នេះបាននាំឱ្យមានផលវិបាកផ្នែកច្បាប់ និងហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងច្រើនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
Wells Fargo បានជំរុញបុគ្គលិករបស់ពួកគេឱ្យបំពេញតាមគោលដៅលក់ដ៏ខ្លាំងក្លាសម្រាប់ប័ណ្ណឥណទានថ្មី។ អ្វីមួយដែលមិននឹកស្មានដល់បានវាយប្រហារអ្នកគាំទ្រ នៅពេលដែលវាត្រូវបានគេរកឃើញថា ដើម្បីបំពេញតាម KPIs របស់ពួកគេ បុគ្គលិកបានបើកគណនីធនាគារ និងកាតឥណទានដែលគ្មានការអនុញ្ញាតរាប់លានគណនី។ គោលដៅលក់មិនប្រាកដប្រជា និង KPIs មិនត្រឹមត្រូវបានលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យចូលរួមក្នុងសកម្មភាពក្លែងបន្លំ ដែលបណ្តាលឱ្យមានការបាត់បង់កេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងហិរញ្ញវត្ថុយ៉ាងសំខាន់សម្រាប់ធនាគារ។
នៅក្នុងព័ត៌មានថ្មីៗនេះផងដែរ ក្រុមហ៊ុន Theranos ដែលជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាថែទាំសុខភាពបានអះអាងថាបានបង្កើតបច្ចេកវិទ្យាធ្វើតេស្តឈាមបដិវត្តន៍។ ក្រោយមកវាត្រូវបានបង្ហាញថាការអះអាងរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺផ្អែកលើ KPIs មិនពិត និងព័ត៌មានបំភាន់។ ក្នុងករណីនេះ វិនិយោគិនដែលមានភាពស្មុគ្រស្មាញបានព្រងើយកន្តើយនឹងទង់ក្រហម ហើយត្រូវបានគេចាប់បាននៅក្នុងការឃោសនាបំផ្លើសនៃការសន្យានៃការចាប់ផ្តើមបដិវត្តន៍។ "អាថ៌កំបាំងពាណិជ្ជកម្ម" រួមបញ្ចូលការក្លែងបន្លំលទ្ធផលនៅក្នុងការបង្ហាញ។ Theranos រៀបចំ KPIs ទាក់ទងនឹងភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពជឿជាក់នៃការធ្វើតេស្តរបស់ពួកគេ ដែលនៅទីបំផុតនាំឱ្យមានការធ្លាក់ចុះ និងផលប៉ះពាល់ផ្នែកច្បាប់។
ឧទាហរណ៍ទាំងនេះបង្ហាញពីរបៀបដែលការក្លែងបន្លំ ឬការបំភាន់ KPIs អាចនាំឱ្យមានផលវិបាកធ្ងន់ធ្ងរ រួមទាំងការដួលរលំផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ការខូចខាតកេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងសកម្មភាពផ្លូវច្បាប់។ វាបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃការជ្រើសរើស KPI ប្រកបដោយសីលធម៌ តម្លាភាព និងការរាយការណ៍ត្រឹមត្រូវក្នុងការរក្សាការជឿទុកចិត្ត និងការអនុវត្តអាជីវកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។
សីលធម៌នៃរឿង
KPIs គឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃសម្រាប់វាស់ស្ទង់សុខភាពរបស់ស្ថាប័ន និងណែនាំការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្ម។ ប្រើតាមការគ្រោងទុក ពួកគេអាចព្រមាននៅពេលដែលមានវិធានការកែតម្រូវចាំបាច់។ យ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលតួអង្គអាក្រក់ប្តូរច្បាប់នៅពាក់កណ្តាលព្រឹត្តិការណ៍ នោះរឿងអាក្រក់ក៏កើតឡើង។ អ្នកមិនគួរផ្លាស់ប្តូរចម្ងាយទៅកាន់បន្ទាត់បញ្ចប់បន្ទាប់ពីការប្រណាំងបានចាប់ផ្តើម ហើយអ្នកមិនគួរផ្លាស់ប្តូរនិយមន័យនៃ KPIs ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីព្រមានពីសេចក្តីវិនាសដែលជិតមកដល់នោះទេ។
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
