Û gava ku navîn ji bêkêmasî çêtir e
Yek rê ji bo têkçûnê israra li ser kamilbûnê ye. Kêmbûn ne mumkin e û dijminê qenciyê ye. Dahênerê radara hişyariya zû ya êrîşa hewayî "kulta bêkêmasî" pêşniyar kir. Felsefeya wî ev bû "Her tim hewl bidin ku artêşê sêyemîn çêtirîn bidin ji ber ku ya çêtirîn ne mumkin e û ya duyemîn jî her dem dereng e." Em ê kulta kêmasiyan ji leşkeriyê re bihêlin.
Mebest ev e, "eger hûn qet balafirek ji dest nedin, hûn pir wextê xwe li balafirgehê derbas dikin." Bi gotinek din, heke hûn hewl didin ku ew 100% ji demê bêkêmasî bi dest bixin, hûn tiştek çêtir winda dikin. Bi KPI-yê re wisa ye. Nîşaneyên Performansa Key ji bo serkeftin û rêveberiya karsaziyek krîtîk in. Ew rêyek e ku hûn dikarin karsaziya xwe bi biryarên dane-rêvebirinê rêve bibin.
Ger hûn peyva ku nîşaneyên performansa sereke diafirîne Google bikin, hûn ê 191,000,000 encam bistînin. Dest bi xwendina wan rûpelên malperê bikin û ew ê ji we re 363 sal bi şev û roj xwendina biqedîne. (Tiştê ku ChatGPT ji min re got ev e.) Ev jî ne li ber çavan e ku tevliheviya rûpelê an jî têgihîştina we. Wextê we ji bo vê yekê tune.
Qadên karsaziyê
Domanek hilbijêrin. Hûn dikarin (û dibe ku divê hûn) KPI-yê li hemî warên karsaziya pargîdaniya xwe bicîh bikin: Aborî, Karûbar, Firotan û Kirrûbirra, Karûbarê Xerîdar, HR, Zincîra Pêşkêşkirinê, Çêkirin, IT, û yên din. Werin em bala xwe bidin ser darayî. Pêvajo ji bo deverên din ên fonksiyonel heman e.
Cureyên KPI-ê
Cûreyek KPI-ê hilbijêrin. Derengmayîn an jî pêşeng ku dikare bibe mîqdar an jêhatî[1].
- Nîşaneyên KPI yên paşverû performansa dîrokî dipîvin. Ew alîkariya bersivdana pirsê dikin, me çawa kir? Nimûne metrîkên ku ji bîlançoya kevneşopî û daxuyaniya dahatiyê têne hesibandin hene. Qezencên beriya faîz, bac, û amortîzasyonê (EBITA), Rêjeya Niha, Marjîna Gross, Sermaya kar.
- Nîşaneyên sereke yên KPI-ê pêşbîn in û li pêşerojê dinêrin. Ew hewl didin ku bersiva pirsê bidin, em ê çawa bikin? Dê karsaziya me di pêşerojê de çawa xuya bike? Nimûne meylên rojên Hesabên Wergirtinê, Rêjeya Pêşveçûna Firotanê, Rêjeya Bersaziyê vedihewîne.
- KPI-yên kalîteyê têne pîvandin û hêsantir têne nirxandin. Nimûne hejmara heyî ya xerîdarên çalak, hejmara xerîdarên nû yên vê çerxê, an jî hejmara giliyên ji Buroya Karsaziya Baştir re hene.
- KPI-yên kalîteyî şikestî ne. Dibe ku ew bêtir subjektîf bin, lê dîsa jî girîng in. Di nav wan de Têrbûna Xerîdar, Tevlêbûna Karmendan, Têgihîştina Markayê, an "Indeksa Wekheviya Pargîdanî" hene.
Beşê dijwar
Dûv re, hûn ê civînên komîtê yên bêdawî hebin ku hûn nîqaş bikin ka kîjan KPI divê Key bin û kîjan metrîk divê tenê nîşanên performansê bin. Komîteyên beşdaran dê li ser pênasekirina rastîn a pîvanên ku hatine hilbijartin nîqaş bikin. Ew di wê nuqteyê de ye ku tê bîra we ku pargîdaniya ku we li Ewrûpa kirî heman Prensîbên Hesabkirina Bi gelemperî (GAAP) ên ku hûn li Dewletên Yekbûyî dikin naşopîne. Cûdahî di naskirina dahatê û kategorîzekirina lêçûnê de dê bibe sedema nakokiyên di KPI-yên mîna Margina Qezencê de. Berawirdkirina hilberîna navneteweyî KPI ji pirsgirêkên heman rengî dikişîne. Ji ber vê yekê nîqaş û nîqaşên bêdawî.
Ew beşa dijwar e - gihîştina lihevhatinek li ser pênasekirina KPI-yê. Ew gavên di pêvajoya KPI de bi rastî rasterast in.
Her karsaziyek baş-rêvebir dê di vê pêvajoya KPI-yê re derbas bibe ji ber ku ew ji operasyonek jêrzemînê ya bingehîn berbi ya ku êdî nikare di binê radarê de bifire mezin dibe. Sermayedarên Venture dê li ser hin KPI-ê israr bikin. Rêvebirên hukûmetê dê li ser yên din israr bikin.
Sedema ku hûn KPI-ê bikar tînin bîr bînin. Ew beşek analîtîk in ku ji we re dibe alîkar ku hûn karsaziya xwe bimeşînin û biryarên saxlem, baş-agahdar bidin. Bi pergalek KPI-ya ku baş hatî bicîh kirin hûn ê zanibin ku hûn îro li ku radiwestin, karsazî duh çawa xuya dikir û dikarin pêşbînî bikin ka dê sibê çawa xuya bike. Ger pêşeroj ne ronak be, hûn ê bixwazin ku hin guhertinan bikin - guhertinên di pêvajoyên we de, karsaziya we. Ger KPI-ya qezencê ya çaryeka pêşîn a sala bê tê pêşbînîkirin ku sal bi sal kêmtir be, hûn ê bixwazin li awayên zêdekirina dahatê an kêmkirina lêçûnên bigerin.
Ew çerxa pêvajoya KPI ye: Pîvan - Binirxîne - Guhertin. Her sal, hûn dixwazin ku armancên KPI-ya xwe binirxînin. KPI-ê guhertinan derxistin. Rêxistin pêşketiye. We bi du xalan hedefa Marjîna Qezenciya Netîce têk bir! Werin em armanca sala bê ber bi jor ve rast bikin û bibînin ka em dikarin sala pêş hê çêtir bikin.
Aliyê tarî
Hin pargîdan niyeta lêdana pergalê kirin. Hin pargîdaniyên destpêkê, hin bi fonên Venture Capital, hatine dehfdan ku ji çaryeka çaryeka dahatên bilindtir û bilindtir biafirînin. VC ne di karsaziyê de ne ku drav winda bikin. Ne hêsan e ku meriv serfiraziyê li ser guhartina şert û mercên kirrûbirrê û pêşbaziya qutkirî bidomîne.
Li şûna Pîvan - Binirxînin - Pêvajoyê biguhezînin, an jî armancê biguherînin, hin pargîdaniyan KPI guherandine.
Vê analogiyê bifikirin. Pêşbaziyek maratonê ya ku beşdar bi mehan li ser mesafeyek taybetî, 26.2 mîl, rahênan û amadekariyê dikin, bifikirin. Lêbelê, di nîvê pêşbaziyê de, organîzator ji nişkê ve biryar didin ku bêyî agahdariya pêşîn dûrahiya 15 mîl biguhezînin. Ev guherîna neçaverêkirî ji bo hin bezvanan kêmasiyek çêdike ku dibe ku xwe bi rê ve bibin û enerjî û çavkaniyên xwe ji bo dûrahiya orjînal veqetandine. Lêbelê, ew sûdê dide wan bezvanên ku pir zû derketin ku dûrahiya orjînal biqedînin. Ew performansa rastîn xirab dike û berhevkirina encaman bi dadwerî dijwar dike. Ev rewş weke hewldanek ji bo manîpulekirina encamê û veşartina kêmasiyên hin beşdaran tê dîtin. Yên ku bi eşkereyî di dûrahiya dirêj de têkçûn ji ber ku wan hemî enerjiya xwe xerc kiribûn, dê di şûna wê de, ji ber ku bi pênaseya metrîka nû ya pêşbaziyê zûtir qedandin werin xelat kirin.
Bi heman rengî, di karsaziyê de, pargîdaniyên wekî Enron, Volkswagen, Wells Fargo, û Theranos
hatine zanîn ku KPI-yên xwe, daxuyaniyên darayî, an tewra standardên pîşesaziyê manîpule dikin da ku xeyala serfiraziyê biafirînin an performansa kêm veşêrin. Van kiryaran dikarin alîgir, veberhêner û gel bixapînin, mîna ku guheztina qaîdeyên pêşbaziyek werzîşê dikare beşdar û temaşevanan bixapîne.
Enron îro êdî nemaye, lê carek di serê zincîra xwarinê de wekî yek ji pargîdaniyên herî nûjen ên Amerîkî bû. Di sala 2001 de Enron ji ber pêkanînên hesabê sextekar hilweşiya. Yek ji faktorên beşdar manîpulekirina KPI-yê bû ku wêneyek darayî ya xweş pêşkêşî bike. Enron danûstendinên tevlihev ên li derveyî bîlançoyê bikar anî û KPI-ê sererast kir da ku dahatan zêde bike û deynan veşêre, veberhêner û rêvebiran xapandin.
Di sala 2015-an de, Volkswagen rastî lêdanek giran a stokê hat dema ku wan eşkere kir ku wan di ceribandina otomobîlên xwe yên mazotê de daneyên emeliyetê manîpule kirine. VW motorên xwe sêwirandibû da ku di dema ceribandinê de kontrolên emîsyonê çalak bike lê di dema ajotina birêkûpêk de wan neçalak bike, KPI-yên emîsyonê xera bike. Lê neşopandina qaîdeyan, wan karîbû her du aliyên hevsengiyek hevseng pêş bixin - performans û kêmkirina emîsyonê. Vê manîpulasyona bi zanebûn a KPI-yê ji bo pargîdaniyê bû sedema encamên girîng ên qanûnî û darayî.
Wells Fargo xebatkarên xwe dişoxiland ku ji bo qertên krediyê yên nû armancên firotanê yên êrîşkar pêk bînin. Tiştekî neçaverêkirî li fanosê ket dema ku hate kifş kirin ku ji bo ku bi KPI-yên xwe re hevdîtin pêk bînin, karmendan bi mîlyonan hesabên bank û qerta krediyê yên bêdestûr vekirine. Armancên firotanê yên nerealîst û KPI-yên nerast karmendan teşwîq kirin ku tev li çalakiyên xapînok bibin, di encamê de zirarek girîng a navûdeng û darayî ji bo bankê peyda kir.
Her weha di nûçeyê de herî dawî, Theranos, pargîdaniyek teknolojiya lênihêrîna tenduristî, îdîa kir ku teknolojiya ceribandina xwînê ya şoreşger pêşxistiye. Dûvre derket holê ku îddîayên pargîdaniyê li ser KPI-yên derewîn û agahdariya xelet hatine çêkirin. Di vê rewşê de, veberhênerên sofîstîke guh nedan alayên sor û di nav hîleya soza destpêkek şoreşger de hatin girtin. "Sirên bazirganî" di demo de sextekirina encaman tê de. Theranos KPI-yên têkildar bi rastbûn û pêbaweriya ceribandinên wan ve manîpule kirin, ku di dawiyê de bû sedema hilweşîn û bertekên qanûnî yên wan.
Van mînakan destnîşan dikin ka meriv çawa manîpulekirin an nerastkirina KPI-yê dikare bibe sedema encamên giran, di nav de hilweşîna darayî, zirara navûdengê, û kiryarên qanûnî. Ew girîngiya hilbijartina KPI-ya exlaqî, zelalî, û raporkirina rast di domandina pêbawerî û pratîkên karsaziya domdar de ronî dike.
Exlaqê çîrokê
KPI sermayek hêja ye ku tenduristiya rêxistinek binirxîne û biryarên karsaziyê rêber bike. Wekî ku tê xwestin têne bikar anîn, ew dikarin gava ku çalakiya rastkirinê hewce ye hişyar bikin. Lêbelê dema ku aktorên xirab di nîvê bûyerê de qaîdeyan diguhezînin, tiştên xirab diqewimin. Pêdivî ye ku hûn dûrahiya xeta qedandinê piştî ku pêşbaz dest pê kir neguhezînin û divê hûn pênaseyên KPI-yên ku ji bo hişyarkirina behremendiya nêzîk hatine çêkirin neguhezînin.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
