केपीआयचे महत्त्व

आणि जेव्हा मध्यम हे परिपूर्ण पेक्षा चांगले असते

अयशस्वी होण्याचा एक मार्ग म्हणजे परिपूर्णतेचा आग्रह धरणे. परिपूर्णता अशक्य आहे आणि चांगल्याचा शत्रू आहे. हवाई हल्ल्याच्या सुरुवातीच्या चेतावणी रडारच्या शोधकाने "अपूर्णांचा पंथ" प्रस्तावित केला. त्यांचे तत्वज्ञान "सैन्यदलाला तिसरे सर्वोत्तम देण्याचा नेहमी प्रयत्न करा कारण सर्वोत्तम अशक्य आहे आणि दुसरे सर्वोत्तम नेहमीच खूप उशीर झालेला असतो." आम्ही सैन्यासाठी अपूर्ण पंथ सोडू.

मुद्दा असा आहे की, "तुम्ही कधीही विमान चुकवत नसाल, तर तुम्ही विमानतळावर खूप वेळ घालवत आहात." दुसऱ्या शब्दांत, जर तुम्ही १००% वेळेत ते परिपूर्ण करण्याचा प्रयत्न करत असाल, तर तुम्ही काहीतरी चांगले गमावत आहात. केपीआयमध्ये असेच आहे. व्यवसायाच्या यशासाठी आणि व्यवस्थापनासाठी मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक महत्त्वपूर्ण असतात. हा एक मार्ग आहे ज्याद्वारे तुम्ही तुमच्या व्यवसायाला डेटा-आधारित निर्णयांसह मार्गदर्शन करू शकता.

तुम्ही मुख्य कार्यप्रदर्शन निर्देशक तयार करणारे वाक्यांश Google केल्यास, तुम्हाला 191,000,000 परिणाम मिळतील. ती वेब पृष्ठे वाचण्यास प्रारंभ करा आणि ते पूर्ण होण्यासाठी तुम्हाला दिवसरात्र वाचन 363 वर्षे लागतील. (चॅटजीपीटीने मला तेच सांगितले आहे.) हे पानाची गुंतागुंत किंवा तुमचे आकलन विचारातही घेत नाही. त्यासाठी तुमच्याकडे वेळ नाही.

व्यवसाय भागात

एक डोमेन निवडा. तुम्ही तुमच्या कंपनीच्या सर्व व्यावसायिक क्षेत्रांमध्ये KPIs लागू करू शकता (आणि कदाचित तुम्हालाही करावे): वित्त, ऑपरेशन्स, सेल्स आणि मार्केटिंग, ग्राहक सेवा, HR, सप्लाय चेन, मॅन्युफॅक्चरिंग, IT आणि इतर. फायनान्सवर लक्ष केंद्रित करूया. प्रक्रिया इतर कार्यात्मक क्षेत्रांसाठी समान आहे.

KPI चे प्रकार

KPI चा एक प्रकार निवडा. मागे पडणे किंवा अग्रगण्य जे एकतर परिमाणवाचक किंवा गुणात्मक असू शकते^[1].

• लॅगिंग केपीआय निर्देशक ऐतिहासिक कामगिरी मोजतात. ते प्रश्नाचे उत्तर देण्यास मदत करतात, आम्ही कसे केले? उदाहरणांमध्ये पारंपारिक ताळेबंद आणि उत्पन्न विवरणातून मोजलेले मेट्रिक्स समाविष्ट आहेत. व्याज, कर आणि कर्जमाफीपूर्वीची कमाई (EBITA), वर्तमान गुणोत्तर, एकूण मार्जिन, कार्यरत भांडवल.
• अग्रगण्य KPI निर्देशक भविष्य सांगणारे आहेत आणि भविष्याकडे पाहतात. ते प्रश्नाचे उत्तर देण्याचा प्रयत्न करतात, आम्ही कसे करू? भविष्यात आमचा व्यवसाय कसा असेल? उदाहरणांमध्ये खाती प्राप्त करण्यायोग्य दिवस, विक्री वाढीचा दर, इन्व्हेंटरी टर्नओव्हर यांचा समावेश आहे.
• गुणात्मक KPI मोजता येण्याजोगे आहेत आणि त्यांचे मूल्यांकन करणे सोपे आहे. उदाहरणांमध्ये सध्याच्या सक्रिय ग्राहकांची संख्या, या चक्रातील नवीन ग्राहकांची संख्या किंवा बेटर बिझनेस ब्युरोकडे तक्रारींची संख्या समाविष्ट आहे.
• गुणात्मक केपीआय स्क्विशियर आहेत. ते अधिक व्यक्तिनिष्ठ असू शकतात, परंतु तरीही महत्त्वाचे आहेत. यामध्ये ग्राहक समाधान, कर्मचारी सहभाग, ब्रँड धारणा किंवा "कॉर्पोरेट समानता निर्देशांक" यांचा समावेश होतो.

कठीण भाग

त्यानंतर, कोणते KPI मुख्य असावेत आणि कोणते मेट्रिक्स केवळ कार्यप्रदर्शन निर्देशक असावेत यावर वाद घालण्यासाठी तुमच्याकडे अंतहीन समिती बैठका असतील. भागधारकांच्या समित्या निवडलेल्या मेट्रिक्सच्या अचूक व्याख्येवर वाद घालतील. अशा वेळी तुम्हाला आठवत असेल की तुम्ही युरोपमध्ये खरेदी केलेली कंपनी तुम्ही यूएसमध्ये करता त्याप्रमाणे सामान्यपणे स्वीकृत अकाउंटिंग प्रिन्सिपल्स (GAAP) पाळत नाही. महसूल ओळख आणि खर्चाच्या वर्गीकरणातील फरकांमुळे नफा मार्जिन सारख्या KPI मध्ये विसंगती निर्माण होईल. आंतरराष्ट्रीय उत्पादकतेची तुलना केपीआय समान समस्यांनी ग्रस्त आहेत. अशा प्रकारे वाद आणि अंतहीन चर्चा.

हा कठीण भाग आहे - KPIs च्या व्याख्येवर करार करणे. द पावले KPI प्रक्रियेत प्रत्यक्षात सरळ आहेत.

कोणताही चांगला चालणारा व्यवसाय या KPI प्रक्रियेतून जाईल कारण तो तळागाळातील तळघर ऑपरेशनपासून पुढे रडारच्या खाली उडू शकणार नाही असा वाढतो. व्हेंचर कॅपिटलिस्ट विशिष्ट KPIs वर आग्रह धरतील. सरकारी नियामक इतरांवर आग्रह धरतील.

तुम्ही KPIs वापरत आहात याचे कारण लक्षात ठेवा. ते विश्लेषणाचा भाग आहेत जे तुम्हाला तुमचा व्यवसाय चालवण्यास आणि योग्य, माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करतात. चांगल्या प्रकारे अंमलात आणलेल्या KPI प्रणालीमुळे तुम्ही आज कुठे उभे आहात, कालचा व्यवसाय कसा होता हे तुम्हाला कळेल आणि उद्या कसा असेल याचा अंदाज लावता येईल. भविष्य उज्ज्वल नसल्यास, तुम्हाला काही बदल करावे लागतील - तुमच्या प्रक्रियांमध्ये, तुमच्या व्यवसायात बदल. पुढील वर्षीच्या पहिल्या तिमाहीतील नफा मार्जिन KPI वर्षानुवर्षे कमी असण्याचा अंदाज असल्यास, तुम्हाला महसूल वाढवण्याचे किंवा खर्च कमी करण्याचे मार्ग पहावे लागतील.

हे KPI प्रक्रियेचे चक्र आहे: मापन - मूल्यमापन - बदल. दरवर्षी, तुम्ही तुमच्या KPI लक्ष्यांचे मूल्यांकन करू इच्छित असाल. KPIs ने बदल घडवून आणला आहे. संघटना सुधारली आहे. तुम्ही निव्वळ नफा मार्जिनचे लक्ष्य दोन गुणांनी जिंकले! चला पुढच्या वर्षीचे टार्गेट वरच्या दिशेने समायोजित करू आणि पुढच्या वर्षी आणखी चांगले करू शकतो का ते पाहू.

काळी बाजू

काही कंपन्यांनी ही यंत्रणा मोडीत काढण्याचा घाट घातला आहे. काही स्टार्टअप कंपन्या, काही व्हेंचर कॅपिटल फंडिंगसह, तिमाही दर तिमाहीत जास्त आणि जास्त नफा मिळविण्यासाठी ढकलले गेले आहेत. VC पैसे गमावण्याच्या व्यवसायात नाहीत. बदलत्या मार्केटिंग परिस्थिती आणि कटघोट स्पर्धा यावर यश मिळवणे सोपे नाही.

मापन – मूल्यमापन – प्रक्रिया बदला किंवा लक्ष्य बदला ऐवजी, काही कंपन्यांनी KPI बदलले आहे.

या साधर्म्याचा विचार करा. एका मॅरेथॉन शर्यतीची कल्पना करा जिथे सहभागी 26.2 मैलांच्या विशिष्ट अंतरावर आधारित अनेक महिन्यांपासून प्रशिक्षण आणि तयारी करत आहेत. तथापि, शर्यतीच्या मध्यभागी, आयोजक अचानक पूर्वसूचना न देता 15 मैल अंतर बदलण्याचा निर्णय घेतात. हा अनपेक्षित बदल काही धावपटूंसाठी गैरसोय निर्माण करतो ज्यांनी स्वतःला गती दिली असेल आणि मूळ अंतरासाठी त्यांची ऊर्जा आणि संसाधने वाटप केली असतील. तथापि, मूळ अंतर पूर्ण करण्यासाठी खूप वेगाने बाहेर पडलेल्या धावपटूंना याचा फायदा होतो. हे खरे कार्यप्रदर्शन विकृत करते आणि निष्पक्षपणे परिणामांची तुलना करणे कठीण करते. ही परिस्थिती निकालात फेरफार करण्याचा आणि विशिष्ट सहभागींच्या कमतरता लपविण्याचा प्रयत्न म्हणून पाहिली जाऊ शकते. जे लोक लांब अंतरावर स्पष्टपणे अयशस्वी झाले असतील कारण त्यांनी त्यांची सर्व शक्ती खर्च केली असेल त्यांना, त्याऐवजी, नवीन मेट्रिक व्याख्येसह शर्यतीचे सर्वात जलद पूर्ण करणारे म्हणून पुरस्कृत केले जाईल.

त्याचप्रमाणे व्यवसायात एन्रॉन, फोक्सवॅगन, वेल्स फार्गो, थेरॅनॉस या कंपन्या आहेत

यशाचा भ्रम निर्माण करण्यासाठी किंवा कमी कामगिरी लपवण्यासाठी त्यांच्या KPIs, आर्थिक स्टेटमेंट्स किंवा अगदी उद्योग मानकांमध्ये फेरफार करण्यासाठी ओळखले जाते. या कृती स्टेकहोल्डर्स, गुंतवणूकदार आणि जनतेची दिशाभूल करू शकतात, जसे की क्रीडा स्पर्धेच्या नियमांमध्ये बदल केल्याने सहभागी आणि प्रेक्षकांची फसवणूक होऊ शकते.

एन्रॉन आज अस्तित्वात नाही, परंतु अमेरिकेतील सर्वात नाविन्यपूर्ण कंपन्यांपैकी एक म्हणून अन्नसाखळीच्या शीर्षस्थानी होती. 2001 मध्ये फसव्या अकाउंटिंग पद्धतींमुळे एन्रॉन कोसळले. अनुकूल आर्थिक प्रतिमा सादर करण्यासाठी KPIs ची हेराफेरी हे योगदान देणारे घटक होते. एन्रॉनने कमाई वाढवण्यासाठी आणि कर्ज लपवण्यासाठी, गुंतवणूकदारांची आणि नियामकांची दिशाभूल करण्यासाठी जटिल ताळेबंद व्यवहार आणि समायोजित केपीआयचा वापर केला.

2015 मध्ये, फोक्सवॅगनने त्यांच्या डिझेल कारच्या चाचणीत उत्सर्जन डेटामध्ये फेरफार केल्याचे उघड केल्यावर त्यांना मोठा स्टॉक हिटचा सामना करावा लागला. चाचणी दरम्यान उत्सर्जन नियंत्रणे सक्रिय करण्यासाठी VW ने त्यांचे इंजिन डिझाइन केले होते परंतु नियमित ड्रायव्हिंग दरम्यान ते अक्षम केले, उत्सर्जन KPIs कमी केले. परंतु नियमांचे पालन न केल्याने, ते संतुलित समीकरणाच्या दोन्ही बाजूंना पुढे नेण्यात सक्षम होते - कामगिरी आणि कमी उत्सर्जन. KPIs च्या या हेतुपुरस्सर फेरफारामुळे कंपनीसाठी महत्त्वपूर्ण कायदेशीर आणि आर्थिक परिणाम झाले.

वेल्स फार्गोने त्यांच्या कर्मचार्‍यांना नवीन क्रेडिट कार्डसाठी आक्रमक विक्री लक्ष्य पूर्ण करण्यासाठी ढकलले. त्यांच्या KPIs पूर्ण करण्यासाठी, कर्मचार्‍यांनी लाखो अनधिकृत बँक आणि क्रेडिट कार्ड खाती उघडली आहेत हे लक्षात आल्यावर चाहत्यांना काहीतरी अनपेक्षित धक्का बसला. अवास्तव विक्री लक्ष्ये आणि अयोग्य KPI ने कर्मचार्‍यांना फसव्या क्रियाकलापांमध्ये गुंतण्यासाठी प्रोत्साहन दिले, परिणामी बँकेचे मोठे प्रतिष्ठा आणि आर्थिक नुकसान झाले.

तसेच नुकत्याच बातम्यांमध्ये, थेरनोस या आरोग्य सेवा तंत्रज्ञान कंपनीने क्रांतिकारी रक्त चाचणी तंत्रज्ञान विकसित केल्याचा दावा केला आहे. कंपनीचे दावे खोट्या KPI आणि दिशाभूल करणाऱ्या माहितीवर आधारित असल्याचे नंतर उघड झाले. या प्रकरणात, अत्याधुनिक गुंतवणूकदारांनी लाल ध्वजांकडे दुर्लक्ष केले आणि क्रांतिकारी स्टार्टअपच्या वचनाच्या प्रचारात ते अडकले. "व्यापार रहस्ये" मध्ये डेमोमध्ये निकाल खोटे करणे समाविष्ट होते. थेरॅनोसने त्यांच्या चाचण्यांच्या अचूकता आणि विश्वासार्हतेशी संबंधित KPIs मध्ये फेरफार केला, ज्यामुळे शेवटी त्यांचे पतन आणि कायदेशीर परिणाम झाले.

ही उदाहरणे दाखवतात की KPIs मध्ये फेरफार किंवा चुकीचे वर्णन केल्याने आर्थिक पतन, प्रतिष्ठेचे नुकसान आणि कायदेशीर कारवाई यासह गंभीर परिणाम होऊ शकतात. हे नैतिक KPI निवड, पारदर्शकता आणि विश्वास राखण्यासाठी अचूक अहवाल देण्याचे महत्त्व आणि शाश्वत व्यवसाय पद्धतींवर प्रकाश टाकते.

कथेचा नैतिक

संस्थेचे आरोग्य मोजण्यासाठी आणि व्यावसायिक निर्णयांचे मार्गदर्शन करण्यासाठी केपीआय ही एक मौल्यवान मालमत्ता आहे. हेतूनुसार वापरले जाते, जेव्हा सुधारात्मक कारवाई आवश्यक असते तेव्हा ते चेतावणी देऊ शकतात. तथापि, जेव्हा वाईट कलाकार कार्यक्रमाच्या मध्यभागी नियम बदलतात तेव्हा वाईट गोष्टी घडतात. शर्यत सुरू झाल्यानंतर तुम्ही शेवटच्या रेषेपर्यंतचे अंतर बदलू नये आणि येणार्‍या विनाशाची चेतावणी देण्यासाठी डिझाइन केलेल्या KPI च्या व्याख्या बदलू नयेत.

1. https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑