U meta medjokri huwa aħjar milli perfett
Mod wieħed biex tfalli huwa li tinsisti fuq il-perfezzjoni. Il-perfezzjoni hija impossibbli u l-ghadu tat-tajjeb. L-inventur tar-radar ta 'twissija bikrija tar-raid tal-ajru ppropona "kult tal-imperfett". Il-filosofija tiegħu kienet "Dejjem istinka biex tagħti lill-militar it-tielet l-aħjar għax l-aħjar huwa impossibbli u t-tieni l-aħjar dejjem ikun tard wisq." Inħallu l-kult tal-imperfett għall-militar.
Il-punt hu, “jekk qatt ma titlifx ajruplan, qed tqatta’ wisq ħin fl-ajruport.” Fi kliem ieħor, jekk qed tipprova tiksebha perfetta 100% tal-ħin, qed titlef xi ħaġa aħjar. Dan huwa ma 'KPIs. L-Indikaturi Ewlenin tal-Prestazzjoni huma kritiċi għas-suċċess u l-ġestjoni ta’ negozju. Huwa mod wieħed li bih tista' tiggwida n-negozju tiegħek b'deċiżjonijiet immexxija mid-dejta.
Jekk Google l-frażi li toħloq indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni, ikollok 191,000,000 riżultat. Ibda taqra dawk il-paġni tal-web u tieħu 363 sena ta' qari lejl u nhar biex tispiċċa. (Dak qalli ChatGPT.) Dan lanqas biss qed jieħu in kunsiderazzjoni l-kumplessità tal-paġna jew il-fehim tiegħek. M'għandekx ħin għal dan.
Oqsma tax-xogħol
Agħżel dominju. Tista' (u probabilment għandek) timplimenta KPIs fl-oqsma kollha tan-negozju tal-kumpanija tiegħek: Finanzi, Operazzjonijiet, Bejgħ u Marketing, Servizz tal-Klijent, HR, Katina tal-Provvista, Manifattura, IT, u oħrajn. Ejja niffukaw fuq il-finanzi. Il-proċess huwa l-istess għall-oqsma funzjonali l-oħra.
Tipi ta' KPIs
Agħżel tip ta 'KPI. Lagging jew ewlieni li jista' jkun jew kwantitattiv jew kwalitattiv[1].
- Indikaturi KPI li għadhom lura jkejlu l-prestazzjoni storika. Huma jgħinu biex iwieġbu l-mistoqsija, kif għamilna? Eżempji jinkludu metriċi kkalkulati mill-karta tal-bilanċ tradizzjonali u d-dikjarazzjoni tad-dħul. Qligħ qabel l-imgħax, it-taxxi u l-amortizzazzjoni (EBITA), Proporzjon kurrenti, Marġni gross, Kapital tax-xogħol.
- L-indikaturi ewlenin tal-KPI huma tbassir u jħarsu lejn il-futur. Huma jippruvaw iwieġbu l-mistoqsija, kif se nagħmlu? X'se jidher in-negozju tagħna fil-futur? Eżempji jinkludu xejriet ta' Jiem ta' Kontijiet Riċevibbli, Rata ta' Tkabbir tal-Bejgħ, Fatturat tal-Inventarju.
- KPIs kwalitattivi jistgħu jitkejlu u huma aktar faċli biex jiġu vvalutati. Eżempji jinkludu n-numru attwali ta' klijenti attivi, in-numru ta' klijenti ġodda f'dan iċ-ċiklu, jew in-numru ta' ilmenti lill-Better Business Bureau.
- KPIs kwalitattivi huma squishier. Jistgħu jkunu aktar suġġettivi, iżda xorta importanti. Dawn jinkludu Sodisfazzjon tal-Klijent, Ingaġġ tal-Impjegati, Perċezzjoni tal-Marka, jew "Indiċi tal-Ugwaljanza Korporattiva".
Il-parti iebsa
Imbagħad, ikollok laqgħat tal-kumitat bla tarf biex targumenta dwar liema KPIs għandhom ikunu Ewlenin u liema metriċi għandhom ikunu biss indikaturi tal-prestazzjoni. Il-kumitati tal-partijiet interessati se jargumentaw dwar id-definizzjoni eżatta tal-metriċi li ntgħażlu. Huwa f'dak il-punt fejn tiftakar li l-kumpanija li xtrajt fl-Ewropa ma ssegwix l-istess Prinċipji ta' Kontabilità Ġeneralment Aċċettati (GAAP) bħalma tagħmel fl-Istati Uniti. Id-differenzi fir-rikonoxximent tad-dħul u l-kategorizzazzjoni tal-ispejjeż se jwasslu għal inkonsistenzi fil-KPIs bħall-Marġni tal-Qligħ. Tqabbil tal-KPIs tal-produttività internazzjonali jsofru minn problemi simili. Għalhekk l-argumenti u diskussjonijiet bla tmiem.
Dik hija l-parti diffiċli – li wieħed jasal għal ftehim dwar id-definizzjoni tal-KPIs. Il- passi fil-proċess KPI huma fil-fatt sempliċi.
Kwalunkwe negozju mmexxi tajjeb se jgħaddi minn dan il-proċess tal-KPI hekk kif jikber minn operazzjoni tal-kantina tal-bażi għal waħda li ma tistax itir aktar taħt ir-radar. Venture Capitalists se jinsistu fuq ċerti KPIs. Ir-regolaturi tal-gvern se jinsistu fuq oħrajn.
Ftakar ir-raġuni li qed tuża KPIs. Huma parti mill-analitiċi li jgħinuk tmexxi n-negozju tiegħek u tieħu deċiżjonijiet sodi u infurmati tajjeb. B'sistema ta' KPI implimentata tajjeb tkun taf fejn qiegħed illum, kif deher in-negozju tal-bieraħ u tista' tbassar kif se tidher għada. Jekk il-ġejjieni ma jkunx wardru, tkun trid tagħmel xi bidliet - bidliet fil-proċessi tiegħek, in-negozju tiegħek. Jekk il-KPI tal-marġni tal-profitt tal-ewwel kwart tas-sena d-dieħla huwa mbassar li jkun aktar baxx minn sena għal oħra, tkun trid tħares lejn modi kif iżżid id-dħul jew tnaqqas l-ispejjeż.
Dak hu ċ-ċiklu tal-proċess tal-KPI: Kejjel – Evalwa – Bidla. Kull sena, tkun trid tivvaluta l-miri tal-KPI tiegħek. Il-KPIs wasslu għall-bidla. L-organizzazzjoni tjiebet. Int tegħleb il-mira tal-Marġni tal-Qligħ Nett b'żewġ punti! Ejja naġġustaw il-mira tas-sena d-dieħla 'l fuq u naraw jekk nistgħux nagħmlu saħansitra aħjar is-sena d-dieħla.
In-naħa mudlama
Xi kumpaniji kellhom l-intenzjoni li jegħlbu s-sistema. Xi kumpaniji tal-bidu, uħud b'finanzjament ta' Kapital ta' Riskju, ġew imbuttati biex jiġġeneraw profitti ogħla u ogħla, tliet xhur wara tlieta. Il-VCs mhumiex fin-negozju biex jitilfu l-flus. Mhuwiex faċli li tkompli s-suċċess fuq il-kundizzjonijiet tal-kummerċjalizzazzjoni li qed jinbidlu u l-kompetizzjoni maqtugħa.
Minflok Kejjel – Evalwa – Ibdel il-proċess, jew ibiddel il-mira, xi kumpaniji bidlu l-KPI.
Ikkunsidra din l-analoġija. Immaġina tiġrija maratona fejn il-parteċipanti ilhom xhur jitħarrġu u jippreparaw abbażi ta’ distanza speċifika, 26.2 mil. Madankollu, f’nofs it-tellieqa, l-organizzaturi f’daqqa jiddeċiedu li jibdlu d-distanza għal 15-il mil mingħajr avviż minn qabel. Din l-alterazzjoni mhux mistennija toħloq żvantaġġ għal xi runners li setgħu mxew lilhom infushom u allokaw l-enerġija u r-riżorsi tagħhom għad-distanza oriġinali. Madankollu, jibbenefika lil dawk ir-runners li ħarġu malajr wisq biex itemmu d-distanza oriġinali. Tgħawweġ il-prestazzjoni vera u tagħmilha diffiċli biex jitqabblu r-riżultati b'mod ġust. Din is-sitwazzjoni tista’ titqies bħala tentattiv biex jiġi mmanipulat l-eżitu u jinħbew in-nuqqasijiet ta’ ċerti parteċipanti. Dawk li kienu fallew b'mod ċar fuq id-distanza itwal minħabba li jkunu nefqu l-enerġija kollha tagħhom, minflok, ikunu ppremjati talli jkunu l-aktar veloċi tat-tellieqa bid-definizzjoni metrika l-ġdida.
Bl-istess mod, fin-negozju, kumpaniji bħal Enron, Volkswagen, Wells Fargo, u Theranos
kienu magħrufa li jimmanipulaw il-KPIs tagħhom, id-dikjarazzjonijiet finanzjarji, jew saħansitra l-istandards tal-industrija biex joħolqu l-illużjoni tas-suċċess jew jaħbu prestazzjoni baxxa. Dawn l-azzjonijiet jistgħu jqarrqu lill-partijiet interessati, lill-investituri, u lill-pubbliku, simili għal kif it-tibdil tar-regoli ta’ kompetizzjoni sportiva jista’ jqarraq bil-parteċipanti u l-ispettaturi.
Enron m'għadhiex teżisti llum, iżda darba kienet fil-quċċata tal-katina tal-ikel bħala waħda mill-aktar kumpaniji innovattivi tal-Amerika. Fl-2001 Enron waqgħet minħabba prattiċi tal-kontabilità frawdolenti. Wieħed mill-fatturi li kkontribwixxew kien il-manipulazzjoni tal-KPIs biex tiġi ppreżentata dehra finanzjarja favorevoli. Enron użat tranżazzjonijiet kumplessi barra mill-karta tal-bilanċ u KPIs aġġustati biex jintefaħ id-dħul u jaħbi d-dejn, u żgwida lill-investituri u r-regolaturi.
Fl-2015, il-Volkswagen iffaċċjaw hit serju tal-istokk meta żvelaw li kienu mmanipulaw id-dejta tal-emissjonijiet fl-ittestjar tal-karozzi diesel tagħhom. VW kienet iddisinjat il-magni tagħhom biex jattivaw il-kontrolli tal-emissjonijiet waqt l-ittestjar iżda jiskonnettjawhom waqt is-sewqan regolari, u jxekklu l-KPIs tal-emissjonijiet. Iżda ma segwewx ir-regoli, huma setgħu javvanzaw iż-żewġ naħat ta 'ekwazzjoni bilanċjata - prestazzjoni u emissjonijiet imnaqqsa. Din il-manipulazzjoni intenzjonata tal-KPIs wasslet għal konsegwenzi legali u finanzjarji sostanzjali għall-kumpanija.
Wells Fargo imbuttat lill-impjegati tagħhom biex jilħqu miri aggressivi ta’ bejgħ għal karti ta’ kreditu ġodda. Xi ħaġa mhux mistennija laqtet lill-fann meta ġie skopert li sabiex jilħqu l-KPIs tagħhom, l-impjegati kienu fetħu miljuni ta 'kontijiet bankarji u karti ta' kreditu mhux awtorizzati. Il-miri tal-bejgħ mhux realistiċi u l-KPIs mhux xierqa inċentivaw lill-impjegati biex jidħlu f'attivitajiet frawdolenti, li rriżultaw f'telf sinifikanti ta' reputazzjoni u finanzjarju għall-bank.
Ukoll fl-aħbarijiet reċentement, Theranos, kumpanija tat-teknoloġija tal-kura tas-saħħa, sostniet li żviluppat teknoloġija rivoluzzjonarja għall-ittestjar tad-demm. Aktar tard ġie żvelat li t-talbiet tal-kumpanija kienu bbażati fuq KPIs foloz u informazzjoni qarrieqa. F'dan il-każ, investituri sofistikati injoraw il-bnadar ħomor u nqabdu fil-hype tal-wegħda ta 'startup rivoluzzjonarju. "Sigrieti kummerċjali" kienu jinkludu l-falsifikazzjoni tar-riżultati fid-demos. Theranos manipulat KPIs relatati mal-eżattezza u l-affidabbiltà tat-testijiet tagħhom, li fl-aħħar wasslu għall-waqgħa tagħhom u r-riperkussjonijiet legali.
Dawn l-eżempji juru kif il-manipulazzjoni jew ir-rappreżentazzjoni ħażina tal-KPIs jistgħu jwasslu għal konsegwenzi serji, inkluż kollass finanzjarju, ħsara għar-reputazzjoni, u azzjoni legali. Tenfasizza l-importanza tal-għażla etika tal-KPI, it-trasparenza u r-rappurtar preċiż fiż-żamma tal-fiduċja u l-prattiki tan-negozju sostenibbli.
Il-morali tal-istorja
Il-KPIs huma assi siewi biex titkejjel is-saħħa ta' organizzazzjoni u tiggwida d-deċiżjonijiet tan-negozju. Użati kif maħsub, jistgħu jwissu meta tkun meħtieġa azzjoni korrettiva. Meta, madankollu, atturi ħżiena jbiddlu r-regoli f'nofs l-avveniment, jiġru affarijiet ħżiena. M'għandekx tibdel id-distanza sal-linja finali wara li tkun bdiet it-tellieqa u m'għandekx tibdel id-definizzjonijiet tal-KPIs li huma ddisinjati biex iwissu dwar doom imminenti.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
