V tomto špeciálnom príspevku na blogu pre hostí Chirag Shukla, CITO v poisťovníctve, bude naším sprievodcom všetkými dobrodružstvami, objavmi a míľnikmi, s ktorými sa jeho spoločnosť na svojej analytickej ceste stretla.
Začneme programom Excel a skončíme v konečnom mieste určenia, Qlik Sense.
Risk Administration Services, Inc. (RAS) je generálnym riaditeľom (MGA) pre dve poisťovacie spoločnosti v Južnej Dakote, ktoré ponúkajú poistenie kompenzácie pracovníkov.
Verte či neverte, v poistení nikdy nie je nudný moment! A stredobodom všetkého je analytika, ktorá zahŕňa tvorbu cien, predikciu poistných udalostí, riadenie strát a - čo je najdôležitejšie - starostlivosť o zranených pracovníkov, keď najviac potrebujú pomoc.
Excel bol dominantnou analytickou platformou, kým sme jeho používanie pre pokročilú analytiku neprerástli, a preto sme sa pustili do hľadania najlepšieho analytického nástroja, ktorý by naplnil našu analytickú víziu. Mnohí hľadajú a platforma pre mobilnú analýzu na tento účel, najmä keď je program Excel nezvládnuteľný, je preto užitočné predviesť ho.
Na tejto ceste budeme skúmať, ako sme výrazne zlepšili našu schopnosť slúžiť zákazníkom a partnerom v nasledujúcich oblastiach:
- Realizácia existencie údajov
- Väčší prístup k zmysluplným údajom v rámci širšieho publika
- Odhaľovanie príbehov za údajmi
- Pochopenie toho, prečo sa skrývajú príbehy, ktoré údaje hovoria
- Výnimočné skúsenosti zákazníkov
- Zhmotnenie strategických dlhodobých rozhodnutí pre spoločnosť
Excel, naše východiskové miesto pre analytiku
Excel sa často nazýva „pôvodný nástroj BI“ alebo „úvod do business intelligence“. Excel, OpenOffice a ďalšie tabuľkové programy sú všadeprítomné. Krása týchto nástrojov je, že sú ľahko dostupné vo väčšine podnikových systémov a rýchlo sa učia. V programe Excel je ľahké vykonávať vizualizáciu, vytvárať možnosti krájania/krájania a spájať sa s rôznymi zdrojmi údajov. Vďaka tomu je ideálnym analytickým nástrojom pre malé a stredné množiny údajov.
V RAS bol Excel našou cestou k analytike niekoľko rokov. Našim zdrojom údajov bol dátový sklad na serveri SQL Server.
Naši administratívni pracovníci každé ráno aktualizovali tabuľky programu Excel a poslali ich e -mailom našim vedúcim pracovníkom na kontrolu. Bolo to v poriadku a s niektorými užitočnými Nástroje na spoločnú analýzu v programe Excel videli sme rozumnú produktivitu pri malých až stredných úrovniach údajov. Keď však bolo potrebné analyzovať veľké množiny údajov, výkonnosť týchto tabuliek sa znížila. To spôsobilo, že distribúcia údajov bola ťažkopádna. Tabuľky sa otvárali dlhšie. Vizualizácie sa vykreslili dlhšie. Používatelia s komoditným hardvérom považovali za príliš náročné konzumovať údaje.
Navyše naši zamestnanci nevedeli o všetkých množinách údajov v dátovom sklade RAS. Výsledkom bolo, že naši zamestnanci iba hodnotili porcia príbehu. Zostavenie súdržného príbehu pomocou rôznych súborov údajov bolo ťažšie. Neexistoval žiadny dôkaz o otvorení príloh tabuľky. Neexistoval ani dôkaz o rozhodnutiach prijatých na základe týchto tabuliek.
Podstatou bolo, že RAS bol na ceste potešiť zákazníkov vynikajúcimi službami. Takúto excelentnosť je možné dosiahnuť iba vtedy, ak budú mať výkonná pobočka a zamestnanci v prvej línii prístup k rovnakému súboru údajov, jasnému porozumeniu toho, čo údaje znamenajú, a spoločnému porozumeniu toho, čo s takýmito údajmi robiť, aby potešil zákazníkov.
RAS sa potácal spolu s Excelom a prerástol ho. Nastal čas nájsť nástroj Business Intelligence (BI), ktorý by nás poháňal tak, aby čo najlepšie slúžil našim zákazníkom.
Prečo sme si vybrali cestu Qlik Sense
V RAS sme vykonali objav na platformách Tableau, Sisense, Qlik Sense a TIBCO Spotfire v 1. štvrťroku 2018. Cieľom bolo nájsť nástroj, ktorý by používateľom umožnil rýchlo porozumieť údajom. Rýchlosť vývoja a rýchle vykreslenie vizualizácie boli pre nás najvyššou prioritou.
Aby sa RAS stal organizáciou viac zameranou na údaje a sprístupnil údaje širšiemu publiku, musel nástroj BI, ktorý by nás tam dostal, splniť niekoľko požiadaviek:
- Jednoduchosť distribúcie údajov
- Schopnosť zákazníkov získať prístup k svojim vlastným údajom
- Intuitívne, aby ho zákazníci používali s minimálnym školením
Všetky nástroje BI, ktoré sme hodnotili, boli navrhnuté tak, aby nám povedali „Čo sa deje?“ ale bolo pre nás veľmi dôležité mať nástroj, ktorý uľahčuje vyhľadávanie a odpovedanie „Prečo deje sa niečo? " A tím IT uprednostnil nástroj, ktorý to umožňuje iteračný a nebojácny vývoj s kontrolou verzií.
Každý z nástrojov, ktoré sme analyzovali, vyhovuje všeobecným požiadavkám ... diabol je v detailoch. Skórovali sme nástroje pre 25 rôznych atribútov. Sisense a Qlik Sense vynikli nad ostatnými v našom podrobnom súbore požiadaviek. Oba nástroje rýchlo vyvíjali dashboardy a interakcia s ich dashboardmi bola tiež veľmi rýchla. Qlik Sense nakoniec vyhral tesného tajbrejka z dvoch dôvodov:
- Čisté vykresľovanie na mobilných telefónoch/tabletoch.
- Náš preferovaný večný licenčný model.
Bleskovo rýchly prístup k dátam
V dnešnej dobe môžu byť informácie kľúčom k úspechu pre firmy. Panely Qlik umožnili RAS zobrazovať údaje týkajúce sa politík, nárokov, histórie strát atď. Iba niekoľkými kliknutiami. Predtým bolo potrebné otvoriť niekoľko tabuliek a skombinovať informácie. Bolo to ako hopsať po chrbteroadtabuliek a prechodu na efektívny medzištátny medzištát, kde sú všetky informácie práve tam a ľahko prístupné.
Tieto ľahko prístupné a veľmi rozmanité údaje vytvorili medzi zamestnancami povedomie a vzrušenie. Zvedavosť začala narastať. Zvýšili sa nároky na zobrazenie informácií z rôznych uhlov. Zamestnanci sa stretávali v metódach, ktoré by zákazníkom pomohli rýchlejšie než kedykoľvek predtým!
Qlik nemá vstavaný systém správy verzií. Spoločnosť RAS investovala do Motio'S Soterre kontrola verzie produkt, ktorý umožnil IT nebojácne vytvárať dashboardy.
Pred Qlik pracovníci IT nastavovali schôdze zisťovania, upravovali údaje, robili analýzy v Exceli a potom nastavovali následné schôdze, kde sa zvyčajne navrhovali úpravy v Exceli. Pracovníci IT teraz na schôdzach vytiahnu Qlik a upravujú informačné panely s vizualizáciou, ktorá ďaleko presahuje očakávania publika. Na konci stretnutia sa vytvoria nielen informačné panely, ale aj údaje.
Týždenné stretnutia tam a späť so spotrebiteľmi údajov teraz trvajú len niekoľko minút až hodín (nanajvýš), pretože zamestnanci si začali uvedomovať širokú škálu údajov, ktoré majú k dispozícii. Vďaka rýchlo sa rozvíjajúcemu produktu, ktorý dokáže asimilovať informácie do informačných panelov vyvolávajúcich rozhodovanie, by teraz RAS mohol tieto informačné panely predstaviť zákazníkom a ukázať im vizualizácie, na ktorých by mohli rýchlo konať. Interakcie medzi RAS a zákazníkmi sa stali nezabudnuteľnými a potreba často opakovaného výskumu informácií začala miznúť.
Ešte ďalšia výhoda spočívala v rýchlych filtračných schopnostiach spoločnosti Qlik. Bolo ťažké sledovať problémy s kvalitou údajov. S Qlikom bolo ťažké vynechať napríklad mestá s nesprávnym pravopisom. Mestá s nesprávnym PSČ boli zachytené rýchlejšie. Vďaka tomu vyšlo najavo lepšie povedomie o kvalite údajov a rýchlo sme vytvorili proces a realizáciu zlepšenia kvality údajov.
Qlik podporuje v RAS kultúru „Údaje pre každého“
Aj keď bol Excel nainštalovaný v systéme každého používateľa, prístup k analytike údajov v programe Excel bol k dispozícii iba menšej skupine používateľov. Keď sa údaje začali zväčšovať, zvyšovali sa aj analytické súbory programu Excel. Väčšina používateľov používala chudé terminály na výkon aplikácií na základnej úrovni. Veľká analytika Excelu by sa na značnom počte systémov nevykreslila dostatočne rýchlo. Toto obmedzenie nebolo jasne identifikované, kým nebol zavedený Qlik. Qlik Sense ponúka zážitok z prehliadača a každý používateľ v spoločnosti má teraz možnosť prístupu k údajom.
Dôležitý bol aj spôsob prístupu k údajom. Analytika programu Excel bola distribuovaná e -mailom pred Qlik Sense. Po Qlik Sense boli tieto dodatočné administratívne kroky obnovenia excelových tabuliek alebo nahrávania údajov odstránené. Qlik Sense pravidelne počas celého dňa zhromažďoval údaje priamo zo zdrojových systémov a aktualizoval vizualizácie. Bolo také ľahké zmeniť návyky. Zaznamenali sme nárast používateľov, ktorí dobrovoľne navštevujú Qlik Sense. A vďaka metrikám použitia, ktoré sú k dispozícii v Qlik Sense, sme dokázali vychovávať správne publikum, aby navštívilo správny panel zo správnych dôvodov.
V prvom mesiaci uvedenia Qlik Sense do prevádzky začali vznikať vzorce v podnikaní, ktoré boli inak v analytike Excelu vnútorne skryté. S Qlik Sense bolo vyhľadávanie informácií rýchle, čo zamestnancom umožnilo rýchlejšie skúmať obchodné metriky. Funkcia záložiek v rámci Qlik Sense tiež umožnila používateľom rýchlo zdieľať svoje zistenia. V spoločnosti a so zákazníkmi v epicentre sa formovala nová kultúra analýzy údajov.
S dátami je vždy príbeh, ktorý je možné povedať
Poistenie má svoj spravodlivý podiel na komplexnosti, ale zákazníci majú radi jednoduchosť. Zákazníci si radi vypočujú príbeh o výkonnosti svojho účtu. Pojmy ako „subrogácia“, „zaistenie“, „rezerva poistných udalostí“ atď. Môžu byť mätúce. Qlik Sense umožnil RAS vytvárať informačné panely s veľkými KPI a príbehom, niekedy dokonca s poinciou, ktoré zákazníkom pomôžu porozumieť ako zlepšujeme bezpečnosť ich zamestnancov a pomáhame im liečiť sa po úraze.
Qlik Sense uľahčilo RAS ukázať zákazníkom, kde sa ich zamestnanci pošmykli a zranili sa. Pouhým kliknutím na tlačidlo môžu zákazníci vidieť, kde je školenie nevyhnutné pri znižovaní zranení. Intuitívny vizuálny dizajn umožnil zákazníkom dospieť k záveru ešte skôr, ako sme mohli opísať príbeh. Zákazníci začali dávať do súvislosti rôzne aspekty zdravia a pohody zamestnancov. Rôzne dashboardy vyústili do „Aha!“ chvíle, keď si zamestnanci a zákazníci začali uvedomovať, že zníženie počtu úrazov súvisí s programami odbornej prípravy a bezpečnosti, ktoré sa implementovali v priebehu času. Takéto príbehy vždy existovali, ale boli skryté vo viacerých veľkých tabuľkách. Ako uviedol jeden zamestnanec, "Qlik Sense s nami hovorí spôsobom, ktorému rozumieme." Tento sentiment narástol v širšej populácii v rámci RAS a jeho zákazníckej základne.
Odhalenie „Prečo“ za údajmi
Akonáhle si vypočujete príbeh, ktorý údaje hovoria, spustí sa zvedavosť. To zamestnancov prirodzene viedlo k hľadaniu „Prečo“.
Napríklad náklady na poistné plnenia vykázané v pondelok pre spoločnosť A sú vyššie ako pre spoločnosť B. Prečo je to tak? Aj keď Qlik Sense hrá pri vysvetľovaní „Prečo“ menšiu úlohu, určite to uľahčuje proces objavovania. Zamestnanci boli schopní nakrájať a nakrájať informácie na kocky a nájsť korelácie. Qlik im umožnil rýchlo zistiť, že spoločnosť A nemala cez víkendy žiadne výrobné zmeny, ale spoločnosť B mala víkendové zmeny. Prečo na tom záleží? Niektoré zranenia z piatka neboli ošetrené a nahlásené až v pondelok pre spoločnosť A. Čím dlhšie zranený pracovník čakal na ošetrenie, tým vyššie boli šance na komplexnosť vývoja, čo viedlo k vyšším nákladom na liečbu týchto komplikácií. Spoločnosť-B, naopak, hľadala liečbu a cez víkend hlásila zranenia, čo poskytovateľom zdravotnej starostlivosti umožnilo rýchlo podať liečbu. Celkové náklady na spoločnosť B boli preto nižšie. Členovia personálu zistili túto koreláciu do niekoľkých minút pomocou sily Qlik Sense.
Skúsenosti zákazníkov vyžadujú let
Zranení pracovníci sa obracajú na poskytovateľov zdravotnej starostlivosti a poisťovne, aby začali proces hojenia. V RAS sme hrdí na to, že pomáhame zraneným pracovníkom postaviť sa na nohy. Kým sa zranení pracovníci uzdravujú, zamestnávatelia hľadajú od poisťovacích dopravcov, ktorí im poskytnú poradenstvo, aby mohli vytvárať bezpečnostné postupy, skúmať účinnosť bezpečnosti na pracovisku a v prípade potreby vykonávať zlepšenia, aby sa zabezpečilo, že pracovníci dosahujú maximálny výkon. RAS je toho všetkého schopná a poskytuje zamestnávateľom podpornú analytiku, ktorá stojí za naším vedením. To poskytuje úplne novú úroveň dôvery v naše vzťahy s našimi klientmi, ktorá je v poisťovníctve veľmi dôležitá.
Spoločnosť Qlik výrazne zlepšila spôsob, akým dodávame informácie zákazníkom. Pred Qlikom trvali hodiny príprav na vytváranie správ o správcovstve, dokumenty na prehodnocovanie nárokov a organizovanie schôdzí na diskusiu o týchto správach. Vďaka zavedeniu Qlik môžu zákazníci získať aktuálne denné údaje na dosah a nájsť ich Čo a Prečo ich nárokov. Väčšina našich zákazníkov spadá do tohto samoobslužného modelového prístupu. Zákazníci, ktorí potrebujú štvrťročné kontaktné body, rovnako profitujú z Qlik, pretože vizualizácia štvrťročných údajov vyžaduje iba kliknutie na tlačidlo, a nie zostavovanie a porovnávanie údajov z hárkov programu Excel z dvoch štvrťrokov. Zákazníci môžu jasne vidieť výrazný pokrok v možnostiach analýzy údajov, ktoré ponúka spoločnosť Qlik, a oceňujú jasnejšie pochopenie dôvodov ovplyvňujúcich nároky.
Sila Qlik Sense svieti, keď RAS získa nového zákazníka so silným presvedčením o stratách z poistných udalostí. Qlik Sense im umožňuje bez námahy potvrdiť alebo opraviť svoje predstavy. Napríklad zákazníci, ktorí hľadajú pomoc RAS pri riešení zranení chrbta, nemusia rozpoznať, že príčinou poranenia chrbta je šmyknutie/zakopnutie o nerovný chodník. Zameranie sa na prepracovanie chodníka môže byť pri udržiavaní zdravia pracovnej sily účinnejšie než zvýšenie počtu fyzických terapií pre každý prípad poranenia chrbta. Tieto cenné poznatky sú pri analýze prostredníctvom Qlik Sense bežnou záležitosťou.
Strategické myslenie sa posilňuje
V našom strategickom procese myslenia zohral program Excel svoju úlohu. Dlhodobé a krátkodobé stratégie boli vyvinuté na základe rôznych súborov údajov rozložených do niekoľkých tabuliek. Vývoj stratégií si však vyžiadal značný čas na prípravu údajov.
S nasadením Qlik Sense bolo strategické myslenie jednoduchšie. Historická analýza údajov, trendy a predpovede v rámci toho istého informačného panela umožnili RAS zmeniť scenáre tak, aby predpovedali potenciálne výsledky strategických rozhodnutí. Qlik tiež pomohol manažmentu RAS udržať si prehľad o taktikách podporujúcich strategické rozhodnutia.
Nie je to náš konečný cieľ, ale začiatok krásneho priateľstva
RAS urobil za posledných niekoľko rokov našej cesty v analýze údajov značné skoky a Qlik bol agentom zmien. Vďaka Qlik sme boli svedkami kultúrneho posunu v údajoch v organizácii. Pracovníci IT zaznamenali pokles požiadaviek na viacstránkové zostavy a nárast panelov vyvolávajúcich akcie. Zamestnanci RAS obsluhujú zákazníkov efektívnejšie a rýchlejšie než kedykoľvek predtým. Strategické rozhodnutia sú poháňané scenármi „ak-potom“ v rámci Qlik.
Kam teda pôjdeme odtiaľto? Možnosti sú nekonečné.
Progresívne myslenie, RAS plánuje využiť Qlik Sense na analýzu výsledkov prediktívnych analytických modelov/modelov AI na stanovovanie cien a čas od času pomôcť s kalibráciou modelov, aby splnila požiadavky priemyslu. Zákazníci a ich poisťovací makléri môžu získať spätnú väzbu k cenám takmer v reálnom čase.
Qlik Sense sa bude používať aj na štúdium dlhodobých dopadov COVID-19. Tomu môže pomôcť aj používanie Aplikácie na koronavírus od spoločností, ako je Vantiq, ktoré podporujú podniky pokúšajúce sa zmierniť a vylúčiť COVID-19.
Ďalším príkladom je, že zákazníci budú ťažiť z lepšej prípravy na poveternostné podmienky, najmä v oblastiach, kde hladké povrchy vedú k zvýšeniu nárokov.
Všetky tieto typy analytiky a ďalšie je možné dostať do popredia pomocou Qlik Sense. Toto je skutočne vzrušujúce obdobie vo svete analytiky! A myslím si, že citát od Ralpha Walda Emersona pekne sumarizuje naše skúsenosti s dátami a Qlikom, "Nie je to cieľ, je to cesta."
