А када је осредње боље него савршено
Један од начина за неуспех је инсистирање на савршенству. Савршенство је немогуће и непријатељ је добра. Проналазач радара за рано упозорење о ваздушном нападу предложио је „култ несавршеног”. Његова филозофија је била „Увек се трудите да војсци дате треће најбоље јер је најбоље немогуће, а друго је увек касно“. Оставићемо култ несавршеног за војску.
Поента је, "ако никада не пропустите авион, проводите превише времена на аеродрому." Другим речима, ако покушавате да буде савршен 100% времена, губите на нечем бољем. Тако је и са КПИ-овима. Кључни показатељи учинка су кључни за успех и управљање пословањем. То је један од начина на који можете да водите своје пословање одлукама заснованим на подацима.
Ако прогуглате фразу која ствара кључне индикаторе учинка, добићете 191,000,000 резултата. Почните да читате те веб странице и биће вам потребно 363 године даноноћног читања да завршите. (То ми је ЦхатГПТ рекао.) Ово чак ни не узима у обзир сложеност странице или ваше разумевање. Немате времена за то.
Пословна подручја
Изаберите домен. Могли бисте (и вероватно бисте требали) да имплементирате КПИ у свим пословним областима ваше компаније: финансије, операције, продаја и маркетинг, корисничка подршка, људски ресурси, ланац снабдевања, производња, ИТ и друге. Хајде да се фокусирамо на финансије. Процес је исти за остале функционалне области.
Врсте КПИ-ја
Изаберите тип КПИ. Заостајање или водећи, што може бити квантитативно или квалитативно[КСНУМКС].
- Индикатори КПИ који заостају мере историјски учинак. Они помажу да се одговори на питање, како смо прошли? Примери укључују метрику израчунату из традиционалног биланса стања и биланса успеха. Зарада пре камата, пореза и амортизације (ЕБИТА), коефицијент текућег стања, бруто маржа, обртна средства.
- Водећи КПИ индикатори су предиктивни и гледају у будућност. Они покушавају да одговоре на питање, како ћемо? Како ће наше пословање изгледати у будућности? Примери укључују трендове дана потраживања, стопе раста продаје, обрта залиха.
- Квалитативни КПИ су мерљиви и лакше их је проценити. Примери укључују тренутни број активних купаца, број нових купаца у овом циклусу или број жалби Бироу за боље пословање.
- Квалитативни КПИ-ји су мекши. Можда су субјективнији, али ипак важни. То укључује задовољство купаца, ангажовање запослених, перцепцију бренда или „индекс корпоративне једнакости“.
Тежи део
Затим ћете имати бескрајне састанке одбора на којима ћете расправљати о томе који КПИ би требало да буду кључни, а који показатељи треба да буду само индикатори учинка. Комитети заинтересованих страна ће се расправљати око тачне дефиниције метрика које су одабране. У том тренутку се сећате да компанија коју сте купили у Европи не следи исте опште прихваћене рачуноводствене принципе (ГААП) као ви у САД. Разлике у признавању прихода и категоризацији трошкова довешће до недоследности у КПИ-има као што је профитна маржа. Поређење међународних КПИ продуктивности пате од сличних проблема. Дакле, аргументи и бескрајне расправе.
То је најтежи део – постизање договора о дефиницији КПИ-ја. Тхе кораци у процесу КПИ су заправо једноставни.
Свако добро вођено предузеће ће проћи кроз овај КПИ процес како расте из основне операције у подруму у ону која више не може да лети испод радара. Ризични капиталисти ће инсистирати на одређеним КПИ. Државни регулатори ће инсистирати на другима.
Запамтите разлог зашто користите КПИ. Они су део аналитике која вам помаже да водите своје пословање и доносите разумне одлуке са добрим информацијама. Са добро имплементираним КПИ системом знаћете где сте данас, како је посао изгледао јуче и можете предвидети како ће изгледати сутра. Ако будућност није ружичаста, пожелећете да направите неке промене – промене у вашим процесима, вашем пословању. Ако се предвиђа да ће КПИ марже профита у првом кварталу следеће године бити нижи у односу на претходну годину, требало би да погледате начине да повећате приход или смањите трошкове.
То је циклус КПИ процеса: мерење – процена – промена. Годишње ћете желети да процените своје КПИ циљеве. КПИ су довели до промена. Организација се побољшала. Премашили сте циљ марже нето профита за два поена! Хајде да прилагодимо циљ за следећу годину навише и видимо да ли можемо још боље следеће године.
Тамна страна
Неке компаније су намеравале да победе систем. Неке стартап компаније, неке са финансирањем ризичног капитала, биле су принуђене да генеришу све већи и већи профит, из квартала у квартал. ВЦ нису у послу да губе новац. Није лако наставити са успехом у односу на променљиве маркетиншке услове и жестоку конкуренцију.
Уместо мерења – процене – промене процеса или промене циља, неке компаније су промениле КПИ.
Размотрите ову аналогију. Замислите маратонску трку где су учесници тренирали и припремали се месецима на основу одређене удаљености, 26.2 миље. Међутим, усред трке, организатори изненада одлучују да промене растојање на 15 миља без претходне најаве. Ова неочекивана промена ствара недостатак за неке тркаче који су можда сами себи корачали и алоцирали своју енергију и ресурсе за првобитну дистанцу. То, међутим, користи оним тркачима који су изашли пребрзо да би завршили првобитну дистанцу. То искривљује стварне перформансе и отежава праведно упоређивање резултата. Ова ситуација се може посматрати као покушај да се манипулише исходом и сакрију недостаци појединих учесника. Они који би очигледно подбацили на већој дистанци јер су потрошили сву своју енергију, уместо тога, били би награђени што су најбржи завршили трку са новом дефиницијом метрике.
Слично, у пословању, компаније као што су Енрон, Волксваген, Веллс Фарго и Тхеранос
познато је да манипулишу својим КПИ-овима, финансијским извештајима или чак индустријским стандардима како би створили илузију успеха или сакрили слаб учинак. Ове радње могу да доведу у заблуду заинтересоване стране, инвеститоре и јавност, слично као што промена правила спортског такмичења може заварати учеснике и гледаоце.
Енрон данас више не постоји, али је некада био на врху ланца исхране као једна од најиновативнијих америчких компанија. 2001. Енрон је пропао због лажних рачуноводствених пракси. Један од фактора који су допринели била је манипулација КПИ-има како би се приказала повољан финансијски имиџ. Енрон је користио сложене ванбилансне трансакције и прилагођавао КПИ да би повећао приходе и сакрио дуг, доводећи инвеститоре и регулаторе у заблуду.
Године 2015. Фолксваген се суочио са великим ударом акција када су открили да су манипулисали подацима о емисијама током тестирања својих дизел аутомобила. ВВ је дизајнирао своје моторе да активирају контролу емисије током тестирања, али их онемогућују током редовне вожње, искривљујући КПИ-је емисије. Али не поштујући правила, успели су да унапреде обе стране избалансиране једначине – перформансе и смањене емисије. Ова намерна манипулација КПИ-има довела је до значајних правних и финансијских последица за компанију.
Веллс Фарго је подстакао своје запослене да испуне агресивне циљеве продаје нових кредитних картица. Нешто неочекивано погодило је обожаватеља када је откривено да су запослени отворили милионе неовлашћених банковних рачуна и рачуна кредитних картица како би испунили своје КПИ. Нереални циљеви продаје и неодговарајући КПИ подстакли су запослене да се укључе у лажне активности, што је резултирало значајним губитком репутације и финансијског пословања банке.
Такође у вестима недавно, Тхеранос, компанија за здравствену технологију, тврдила је да је развила револуционарну технологију за тестирање крви. Касније је откривено да су тврдње компаније засноване на лажним КПИ-има и погрешним информацијама. У овом случају, софистицирани инвеститори су игнорисали црвене заставе и били су ухваћени у хајку обећања револуционарног покретања. „Пословне тајне“ су укључивале лажирање резултата у демонстрацијама. Тхеранос је манипулисао КПИ-овима који се односе на тачност и поузданост њихових тестова, што је на крају довело до њиховог пада и правних последица.
Ови примери показују како манипулисање или лажно представљање КПИ може довести до озбиљних последица, укључујући финансијски колапс, оштећење репутације и правне радње. Истиче важност етичког одабира КПИ, транспарентности и тачног извештавања у одржавању поверења и одрживе пословне праксе.
Морал приче
КПИ су драгоцена имовина за мерење здравља организације и усмеравање пословних одлука. Када се користе како је предвиђено, они могу упозорити када је потребна корективна акција. Међутим, када лоши глумци промене правила усред догађаја, дешавају се лоше ствари. Не би требало да мењате растојање до циљне линије након што је трка почела и не би требало да мењате дефиниције КПИ-а који су дизајнирани да упозоре на предстојећу пропаст.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
