Sareng nalika biasa-biasa langkung saé tibatan sampurna
Salah sahiji cara pikeun gagal nyaéta keukeuh kana kasampurnaan. Kasampurnaan mustahil jeung musuh alus. Penemu radar peringatan dini serangan hawa ngajukeun "kultus anu teu sampurna". Filosofina nyaéta "Salawasna narékahan pikeun masihan militér anu katilu anu pangsaéna sabab anu pangsaéna henteu mungkin sareng anu kadua anu pangsaéna sok telat." Kami bakal ngantunkeun kultus anu teu sampurna pikeun militér.
Maksudna, "upami anjeun teu pernah sono pesawat, anjeun nyéépkeun waktos teuing di bandara." Kalayan kecap sanésna, upami anjeun nyobian sampurna 100% waktos, anjeun kaleungitan anu langkung saé. Sapertos sareng KPI. Indikator Kinerja Utama penting pikeun kasuksésan sareng manajemén bisnis. Ieu mangrupikeun salah sahiji cara anjeun tiasa ngabimbing bisnis anjeun kalayan kaputusan anu didorong ku data.
Upami anjeun Google frasa nyiptakeun indikator kinerja konci, anjeun bakal nampi 191,000,000 hasil. Mimitian maca halaman wéb éta sareng bakal nyandak anjeun 363 taun maca siang sareng wengi dugi ka réngsé. (Éta naon ChatGPT ngawartoskeun kuring.) Ieu malah teu nyokot kana tinimbangan pajeulitna kaca atawa pamahaman anjeun. Anjeun teu boga waktu pikeun éta.
Daérah bisnis
Pilih domain. Anjeun tiasa (sareng sigana kedah) nerapkeun KPI dina sadaya bidang bisnis perusahaan anjeun: Keuangan, Operasi, Penjualan sareng Pemasaran, Layanan Pelanggan, SDM, Ranté Pasokan, Manufaktur, IT, sareng anu sanésna. Hayu urang difokuskeun keuangan. Prosésna sami pikeun daérah fungsional anu sanés.
Jenis KPIs
Pilih jinis KPI. Katinggaleun atawa ngarah nu bisa boh kuantitatif atawa kualitatif[1].
- Indikator KPI katinggaleun ngukur kinerja sajarah. Aranjeunna mantuan ngajawab patarosan, kumaha urang ngalakukeun? Conto kaasup metrics diitung tina neraca tradisional jeung pernyataan panghasilan. Panghasilan sateuacan bunga, pajeg, sareng amortisasi (EBITA), Rasio Ayeuna, Margin Kasar, Modal Gawé.
- Anjog indikator KPI anu duga jeung kasampak ka hareup. Aranjeunna nyobian ngajawab patarosan, kumaha urang bakal ngalakukeun? Kumaha bisnis urang bakal kasampak kawas di mangsa nu bakal datang? Conto kaasup tren Poé Receivable Rekening, Laju Pertumbuhan Penjualan, Inventory Turnover.
- KPI kualitatif tiasa diukur sareng langkung gampang ditaksir. Conto kalebet jumlah palanggan aktip ayeuna, jumlah palanggan énggal dina siklus ieu, atanapi jumlah keluhan ka Biro Usaha anu Langkung Saé.
- KPIs kualitatif anu squishier. Éta bisa jadi leuwih subjektif, tapi tetep penting. Ieu kalebet Kapuasan Pelanggan, Keterlibatan Karyawan, Persépsi Merek, atanapi "Indéks Kasaruaan Perusahaan".
Bagian teuas
Lajeng, anjeun bakal boga rapat panitia sajajalan mun ngajawab leuwih KPIs kedah Key na nu metrics kedah ngan indikator kinerja. Panitia pamangku kapentingan bakal ngabantah ngeunaan definisi pasti tina métrik anu dipilih. Dina titik éta anjeun émut yén perusahaan anu anjeun mésér di Éropa henteu nuturkeun Prinsip Akuntansi Umum (GAAP) anu sami sareng anu anjeun lakukeun di AS. Beda dina pangakuan panghasilan sareng categorization biaya bakal ngakibatkeun inconsistencies dina KPIs kawas Profit Margin. Babandingan KPI produktivitas internasional ngalaman masalah anu sami. Kituna argumen jeung diskusi sajajalan.
Éta bagian anu sesah - dugi ka perjanjian ngeunaan definisi KPI. The léngkah dina prosés KPI sabenerna lugas.
Sakur bisnis anu dijalankeun kalayan saé bakal ngaliwat prosés KPI ieu nalika tumuwuh tina operasi basement akar rumput ka hiji anu henteu tiasa deui ngapung dina radar. Kapitalis Venture bakal keukeuh kana KPI tangtu. Régulator pamaréntah bakal keukeuh dina batur.
Inget alesan anjeun ngagunakeun KPIs. Éta mangrupikeun bagian tina analitik anu ngabantosan anjeun ngajalankeun bisnis anjeun sareng ngadamel kaputusan anu saé sareng terang. Kalayan sistem KPI anu dilaksanakeun kalayan saé anjeun bakal terang dimana anjeun nangtung ayeuna, kumaha rupa bisnis kamari sareng tiasa ngaduga kumaha énjing bakal katingali. Lamun mangsa nu bakal datang teu rosy, Anjeun gé rék nyieun sababaraha parobahan - parobahan prosés anjeun, bisnis Anjeun. Upami KPI margin kauntungan kuartal kahiji taun payun diprediksi langkung handap taun-taun, anjeun badé milarian cara pikeun ningkatkeun pendapatan atanapi ngirangan biaya.
Éta siklus prosés KPI: Ukur – Evaluasi – Robah. Unggal taun, anjeun badé meunteun target KPI anjeun. The KPIs geus disetir robah. Organisasi geus ningkat. Anjeun ngéléhkeun target Margin Untung Net ku dua titik! Hayu urang saluyukeun target taun hareup ka luhur sareng tingali upami urang tiasa langkung saé taun payun.
Sisi poék
Sababaraha pausahaan geus niat dina ngéléhkeun sistem. Sababaraha perusahaan ngamimitian, sababaraha sareng dana Modal Ventura, parantos kadorong ngahasilkeun kauntungan anu langkung luhur sareng langkung luhur, saparapat saparapat. The VCs henteu dina usaha leungit duit. Henteu gampang pikeun neraskeun kasuksesan dina ngarobih kaayaan pamasaran sareng persaingan anu ketat.
Gantina Ukur - Evaluate - Robah prosés , atawa ngarobah udagan, sababaraha pausahaan geus robah KPI.
Mertimbangkeun analogi ieu. Bayangkeun balapan marathon dimana pamilon parantos latihan sareng nyiapkeun sababaraha bulan dumasar kana jarak khusus, 26.2 mil. Tapi, di tengah-tengah balapan, panitia ujug-ujug mutuskeun pikeun ngarobah jarak ka 15 mil tanpa aya bewara. Parobahan anu teu disangka-sangka ieu nyiptakeun karugian pikeun sababaraha pelari anu tiasa nyéépkeun diri sareng nyayogikeun tanaga sareng sumber daya pikeun jarak aslina. Sanajan kitu, pedah eta runners anu kaluar gancang teuing nepi ka rengse jarak aslina. Ieu distorts kinerja sabenerna sarta ngajadikeun hésé pikeun ngabandingkeun hasilna adil. Kaayaan ieu tiasa ditingali salaku usaha pikeun ngamanipulasi hasil sareng nyumputkeun kakurangan pamilon anu tangtu. Jalma anu jelas-jelas gagal dina jarak anu langkung jauh sabab parantos ngaluarkeun sadaya tanaga, tibatan, bakal diganjar janten finishers panggancangna dina balapan kalayan definisi métrik énggal.
Nya kitu, dina bisnis, perusahaan sapertos Enron, Volkswagen, Wells Fargo, sareng Theranos
geus dipikawanoh pikeun ngamanipulasi KPIs maranéhanana, pernyataan finansial, atawa malah standar industri pikeun nyieun ilusi sukses atawa nyumputkeun underperformance. Tindakan ieu tiasa nyasabkeun stakeholder, investor, sareng masarakat, sami sareng kumaha ngarobih aturan kompetisi olahraga tiasa nipu pamilon sareng panongton.
Enron henteu aya deui ayeuna, tapi kantos aya di puncak ranté dahareun salaku salah sahiji perusahaan anu paling inovatif di Amérika. Dina 2001 Enron ambruk alatan prakték akuntansi curang. Salah sahiji faktor contributing éta manipulasi KPIs nampilkeun gambar finansial nguntungkeun. Enron dipaké transaksi kaluar-kasaimbangan-lambar kompléks jeung KPIs disaluyukeun pikeun inflate revenues jeung nyumputkeun hutang, nyasabkeun investor jeung régulator.
Dina 2015, Volkswagen nyanghareupan hit saham parah nalika aranjeunna ngungkabkeun yén aranjeunna parantos ngamanipulasi data émisi dina nguji mobil solarna. VW parantos mendesain mesinna pikeun ngaktipkeun kadali émisi nalika uji, tapi mareuman aranjeunna nalika nyetir biasa, skewing KPI émisi. Tapi henteu nuturkeun aturan, aranjeunna tiasa ngamajukeun dua sisi persamaan saimbang - kinerja sareng ngirangan émisi. Manipulasi KPI anu ngahaja ieu nyababkeun akibat hukum sareng kauangan anu ageung pikeun perusahaan.
Wells Fargo ngadorong karyawanna pikeun nyumponan target penjualan agrésif pikeun kartu kiridit énggal. Hal anu teu kaduga pencét kipas nalika mendakan yén pikeun nyumponan KPIna, karyawan parantos muka jutaan rekening bank sareng kartu kiridit anu teu sah. Target penjualan anu teu realistis sareng KPI anu teu leres nyababkeun karyawan pikeun kalibet dina kagiatan curang, nyababkeun rugi reputasi sareng kauangan anu signifikan pikeun bank.
Ogé dina warta anyar, Theranos, hiji parusahaan téhnologi kasehatan, ngaku geus ngembangkeun hiji téhnologi tés getih revolusioner. Ieu engké ngungkabkeun yén klaim perusahaan dumasar kana KPI palsu sareng inpormasi anu nyasabkeun. Dina hal ieu, investor canggih dipaliré umbul beureum sarta bray up dina hype tina janji hiji ngamimitian revolusioner. "Rahasia dagang" kalebet palsu hasil dina demo. Theranos ngamanipulasi KPIs patali katepatan jeung reliabilitas tés maranéhna, nu pamustunganana ngabalukarkeun downfall maranéhanana sarta repercussions légal.
Conto ieu nunjukkeun kumaha ngamanipulasi atanapi nyalahkeun KPI tiasa nyababkeun akibat anu parah, kalebet runtuhna kauangan, karusakan reputasi, sareng tindakan hukum. Éta nyorot pentingna pilihan KPI etika, transparansi, sareng ngalaporkeun akurat dina ngajaga kapercayaan sareng prakték bisnis anu sustainable.
Moral carita
KPI mangrupikeun aset anu berharga pikeun ngukur kasehatan organisasi sareng nungtun kaputusan bisnis. Dipaké sakumaha dimaksudkeun, aranjeunna bisa ngingetkeun lamun aksi corrective diperlukeun. Nalika kitu, aktor goréng ngarobah aturan di tengah acara, hal goréng lumangsung. Anjeun teu kedah ngarobih jarak ka garis finish saatos balapan dimimitian sareng anjeun henteu kedah ngarobih definisi KPI anu dirarancang pikeun ngingetkeun ngeunaan kiamat anu bakal datang.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
