Ва вақте ки миёнаравӣ беҳтар аз комил аст
Яке аз роҳҳои ноком шудан исрор ба комилият аст. Камол шудан ғайриимкон аст ва душмани некӣ. Ихтироъкори радари огоҳкунандаи барвақти ҳамлаи ҳавоӣ "парастиши нокомил" -ро пешниҳод кард. Фалсафаи ӯ ин буд: "Ҳамеша кӯшиш кунед, ки ба артиш ҷои сеюмро бидиҳед, зеро беҳтарин имконнопазир аст ва беҳтарини дуюм ҳамеша дер аст." Мо парастиши нокомилро барои низомиён мегузорем.
Гап дар сари он аст, ки "агар шумо ягон ҳавопайморо аз даст надиҳед, шумо дар фурудгоҳ вақти аз ҳад зиёд сарф мекунед." Ба ибораи дигар, агар шумо кӯшиш кунед, ки онро 100% комил ба даст оред, шумо чизи беҳтареро аз даст медиҳед. Чунин аст бо KPI. Нишондиҳандаҳои асосии фаъолият барои муваффақият ва идоракунии тиҷорат муҳиманд. Ин як роҳест, ки шумо метавонед тиҷорати худро бо қарорҳои ба маълумот асосёфта роҳнамоӣ кунед.
Агар шумо ибораи эҷоди нишондиҳандаҳои асосии фаъолиятро дар Google ҷустуҷӯ кунед, шумо 191,000,000 натиҷа мегиред. Ба хондани он саҳифаҳои интернетӣ шурӯъ кунед ва барои анҷоми он шабу рӯз 363 сол мутолиа мекунед. (Ин ҳамон чизест, ки ChatGPT ба ман гуфт.) Ин ҳатто бо назардошти мураккабии саҳифа ё фаҳмиши шумо нест. Шумо барои ин вақт надоред.
Соҳаҳои тиҷорат
Доменро интихоб кунед. Шумо метавонед (ва шумо эҳтимол бояд) KPI-ро дар ҳама соҳаҳои тиҷоратии ширкати худ татбиқ кунед: молия, амалиёт, фурӯш ва маркетинг, хидматрасонии муштариён, кадрҳо, занҷираи таъминот, истеҳсолот, IT ва ғайра. Биёед ба молия таваҷҷӯҳ кунем. Раванд барои дигар соҳаҳои функсионалӣ якхела аст.
Намудҳои KPI
Як намуди KPI-ро интихоб кунед. Қафомонӣ ё пешқадам, ки метавонад миқдорӣ ё сифатӣ бошад[1].
- Нишондиҳандаҳои ақибмондаи KPI нишондиҳандаҳои таърихиро чен мекунанд. Онҳо ба савол ҷавоб медиҳанд, ки мо чӣ гуна кор кардем? Намунаҳо нишондиҳандаҳоеро дар бар мегиранд, ки аз тавозуни анъанавӣ ва ҳисоботи даромад ҳисоб карда шудаанд. Даромади пеш аз фоизҳо, андозҳо ва амортизатсия (EBITA), таносуби ҷорӣ, маржаи умумӣ, сармояи муомилот.
- Нишондиҳандаҳои пешбари KPI пешгӯӣ мебошанд ва ба оянда назар мекунанд. Онҳо кӯшиш мекунанд, ки ба савол ҷавоб диҳанд, ки мо чӣ гуна хоҳем кард? Тиҷорати мо дар оянда чӣ гуна хоҳад буд? Мисолҳо тамоюлҳои рӯзҳои дебиторӣ, суръати афзоиши фурӯш, гардиши инвентаризатсияро дар бар мегиранд.
- KPI-ҳои сифатӣ ченшавандаанд ва баҳо додан осонтаранд. Мисолҳо шумораи ҳозираи муштариёни фаъол, шумораи муштариёни навро дар ин давра ё шумораи шикоятҳо ба Бюрои тиҷорати беҳтарро дар бар мегиранд.
- KPI-ҳои сифатӣ қавитаранд. Онҳо метавонанд субъективӣтар бошанд, аммо ба ҳар ҳол муҳиманд. Ба онҳо қаноатмандии муштариён, ҷалби кормандон, дарки бренд ё "Индекси баробарии корпоративӣ" дохил мешаванд.
Қисми душвор
Сипас, шумо маҷлисҳои бепоёни кумита хоҳед дошт, то баҳс кунед, ки кадом KPI бояд Калид бошанд ва кадом нишондиҳандаҳо танҳо нишондиҳандаҳои фаъолият бошанд. Кумитаҳои ҷонибҳои манфиатдор дар бораи таърифи дақиқи ченакҳои интихобшуда баҳс хоҳанд кард. Маҳз дар ҳамон лаҳзае, ки шумо дар хотир доред, ки ширкате, ки шумо дар Аврупо харидед, ҳамон Принсипҳои Баҳисобгирии Муҳосибӣ (GAAP)-ро, ки шумо дар ИМА иҷро мекунед, риоя намекунад. Тафовут дар эътирофи даромад ва гурӯҳбандии хароҷот ба номувофиқатӣ дар KPI, ба монанди маржаи фоида оварда мерасонад. Муқоисаи KPI-ҳои маҳсулнокии байналхалқӣ аз чунин мушкилот азоб мекашанд. Ҳамин тариқ, баҳсҳо ва баҳсҳои беохир.
Ин қисми душвор аст - ба мувофиқа расидан дар таърифи KPI. Дар қадам дар раванди KPI воқеан соддаанд.
Ҳар як тиҷорати хуб роҳандозӣшуда аз ин раванди KPI мегузарад, зеро он аз як таҳхонаи таҳхона ба тиҷорате мерасад, ки дигар дар зери радар парвоз карда наметавонад. Капиталистҳои венчурӣ ба муайяни KPI пофишорӣ хоҳанд кард. Танзимгарони ҳукумат ба дигарон пофишорӣ хоҳанд кард.
Сабаби истифодаи KPI-ро дар хотир доред. Онҳо як қисми таҳлилҳо мебошанд, ки ба шумо дар пешбурди тиҷорати худ ва қабули қарорҳои оқилона ва огоҳона кӯмак мекунанд. Бо системаи хуб татбиқшудаи KPI шумо медонед, ки шумо имрӯз дар куҷо истодаед, тиҷорат дирӯз чӣ гуна буд ва пешгӯӣ карда метавонед, ки фардо чӣ гуна хоҳад буд. Агар оянда гулобӣ набошад, шумо мехоҳед каме тағирот ворид кунед - тағирот дар равандҳои худ, тиҷорати шумо. Агар маржаи фоидаи KPI дар семоҳаи аввали соли оянда пешгӯӣ карда шавад, ки дар муқоиса бо сол камтар мешавад, шумо мехоҳед, ки роҳҳои зиёд кардани даромад ё кам кардани хароҷотро бубинед.
Ин давраи раванди KPI аст: Андоза кардан - Баҳо додан - Тағйир додан. Ҳар сол шумо мехоҳед ҳадафҳои KPI-и худро арзёбӣ кунед. KPI тағиротро ба вуҷуд оварданд. Ташкилй бехтар гардид. Шумо ҳадафи даромади холисро ду хол бурдед! Биёед ҳадафи соли ояндаро ба боло танзим кунем ва бубинем, ки оё соли оянда боз ҳам беҳтар кор карда метавонем.
Ҷониби торик
Баъзе ширкатҳо ният доранд, ки системаро шикаст диҳанд. Баъзе ширкатҳои оғозёбӣ, баъзеҳо бо маблағгузории Venture Capital, маҷбур шуданд, ки дар тӯли семоҳа фоидаи бештар ва бештар ба даст оранд. VC-ҳо дар тиҷорат нестанд, ки пулро аз даст диҳанд. Муваффақиятро бо тағйир додани шароити маркетинг ва рақобати шадид идома додан осон нест.
Ба ҷои андозагирӣ - Арзёбӣ - Тағйир додани раванд ё тағир додани ҳадаф, баъзе ширкатҳо KPI-ро тағир додаанд.
Ин қиёсро баррасӣ кунед. Тасаввур кунед, ки як пойгаи марафон, ки иштирокчиён дар тӯли моҳҳо дар асоси масофаи муайян, яъне 26.2 мил машқ ва омодагӣ мебинанд. Аммо дар мобайни пойга ташкилкунандагон ногаҳон тасмим гирифтанд, ки масофаро бидуни огоҳии пешакӣ ба 15 мил иваз кунанд. Ин тағироти ғайричашмдошт барои баъзе давандагон, ки метавонанд худро бо суръати баланд ҳаракат карда, энергия ва захираҳои худро барои масофаи аввал ҷудо карда бошанд, камбудиҳо эҷод мекунад. Бо вуҷуди ин, он ба давандагоне фоида меорад, ки барои ба итмом расонидани масофаи аслӣ хеле зуд баромаданд. Он кори ҳақиқиро таҳриф мекунад ва муқоисаи одилонаи натиҷаҳоро душвор мегардонад. Ин вазъиятро кушиши ба даст овардани нати-ча ва пинхон доштани камбудихои иштироккунандагони муайян хисоб кардан мумкин аст. Онҳое, ки дар масофаи дуртар ба таври возеҳ ноком мешуданд, зеро онҳо тамоми қувваи худро сарф кардаанд, ба ҷои ин, барои зудтарин хатмкунандагони мусобиқа бо таърифи нави метрикӣ мукофотонида мешаванд.
Ба ин монанд, дар тиҷорат, ширкатҳо ба монанди Enron, Volkswagen, Wells Fargo ва Theranos
маълуманд, ки KPI, ҳисоботи молиявӣ ё ҳатто стандартҳои соҳавии худро барои эҷоди иллюзияи муваффақият ё пинҳон кардани иҷрои пасти худ истифода мебаранд. Ин амалҳо метавонанд ҷонибҳои манфиатдор, сармоягузорон ва ҷомеаро гумроҳ кунанд, ба монанди тағир додани қоидаҳои мусобиқаи варзишӣ метавонад иштирокчиён ва тамошобинонро фиреб диҳад.
Энрон имрӯз дигар вуҷуд надорад, аммо замоне ҳамчун яке аз ширкатҳои инноватсионӣ дар Амрико дар болои занҷири ғизо қарор дошт. Дар соли 2001 Enron аз сабаби амалияи қаллобии муҳосибӣ барҳам хӯрд. Яке аз омилҳои мусоидаткунанда ин тақаллуби KPI барои муаррифии симои мусоиди молиявӣ буд. Enron муомилоти мураккаби ғайритавозуниро истифода бурда, KPI-ҳои тасҳеҳро барои зиёд кардани даромадҳо ва пинҳон кардани қарз, гумроҳ кардани сармоягузорон ва танзимкунандагонро истифода бурд.
Дар соли 2015, Volkswagen бо зарбаи шадид дучор шуд, вақте ки онҳо ошкор карданд, ки онҳо ҳангоми санҷиши мошинҳои дизелии худ маълумоти партовҳоро таҳрир кардаанд. VW муҳаррикҳои худро барои фаъол кардани назорати партовҳо ҳангоми санҷиш тарҳрезӣ карда буд, аммо ҳангоми рондани муқаррарӣ онҳоро ғайрифаъол карда, KPI-ҳои партовҳоро таҳриф карда буд. Аммо ба қоидаҳо риоя накарда, онҳо тавонистанд ҳарду тарафи муодилаи мутавозинро пеш баранд - иҷроиш ва коҳиши партовҳо. Ин сӯиқасдонаи KPI барои ширкат ба оқибатҳои ҷиддии ҳуқуқӣ ва молиявӣ оварда расонд.
Уэллс Фарго кормандони худро водор кард, ки ба ҳадафҳои фурӯши хашмгин барои кортҳои кредитии нав ноил шаванд. Вақте ки маълум шуд, ки кормандон барои қонеъ кардани KPI-ҳои худ миллионҳо суратҳисобҳои бонкӣ ва корти кредитии беиҷозат кушодаанд, як чизи ғайричашмдошт ба мухлисон дучор шуд. Ҳадафҳои ғайривоқеии фурӯш ва KPI-ҳои номуносиб кормандонро ба даст задан ба фаъолияти қаллобӣ ташвиқ карданд, ки боиси талафоти назарраси обрӯ ва молии бонк шуд.
Инчунин дар хабарҳо ба наздикӣ, Theranos, як ширкати технологии тандурустӣ, иддао кард, ки технологияи инқилобии санҷиши хунро таҳия кардааст. Баъдтар маълум шуд, ки даъвоҳои ширкат бар асоси KPI-ҳои бардурӯғ ва маълумоти бардурӯғ асос ёфтаанд. Дар ин ҳолат, сармоягузорони ботаҷриба парчамҳои сурхро сарфи назар карданд ва дар табъи ваъдаи оғози инқилобӣ афтоданд. "Асрори тиҷоратӣ" қалбакӣ кардани натиҷаҳоро дар намоишҳо дар бар мегирад. Теранос KPI-ҳои марбут ба саҳеҳӣ ва эътимоднокии санҷишҳои худро идора кард, ки дар ниҳоят ба суқут ва оқибатҳои ҳуқуқии онҳо оварда расонд.
Ин мисолҳо нишон медиҳанд, ки чӣ гуна манипулятсия ё пешниҳоди нодурусти KPI метавонад ба оқибатҳои вазнин, аз ҷумла харобшавии молиявӣ, осеби обрӯ ва амали ҳуқуқӣ оварда расонад. Он аҳамияти интихоби ахлоқии KPI, шаффофият ва ҳисоботдиҳии дақиқро дар нигоҳ доштани эътимод ва таҷрибаҳои устувори тиҷорат таъкид мекунад.
Ахлоқи ҳикоя
KPI дороии арзишманд барои муайян кардани саломатии созмон ва роҳнамоии қарорҳои тиҷоратӣ мебошанд. Мувофиқи мақсад истифода бурда мешавад, онҳо метавонанд ҳангоми зарурати амали ислоҳӣ огоҳ кунанд. Аммо, вақте ки актёрони бад қоидаҳоро дар миёнаи ҳодиса тағир медиҳанд, чизҳои бад рӯй медиҳанд. Шумо набояд масофаро то хати марра пас аз оғози мусобиқа тағир диҳед ва таърифҳои KPI-ро, ки барои огоҳ кардани ҳалокати дарпешистода пешбинӣ шудаанд, тағир надиҳед.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
