Bạn kiểm tra email của mình vào chiều thứ Sáu và thấy rằng Ursula đã mất khả năng xem một số báo cáo quan trọng sau một bản phát hành mới. Ursula rất cần những tài sản BI này có sẵn vào sáng thứ Hai. Tuy nhiên, bạn không thể đi bộ đến văn phòng của Ursula, bởi vì cô ấy đang ở New York và bạn đang ở Honolulu.
Bạn E-mail cho Ursula bây giờ, nhưng đã sau giờ làm việc ở New York. Bạn có thể hy vọng rằng cô ấy kiểm tra e-mail của mình và hai bạn có thể chọn thời gian để giải quyết vấn đề này. Nhưng đám cưới của anh họ bạn là vào thứ bảy, vì vậy thứ bảy sẽ không làm việc. Và sáng Chủ nhật, tốt, bạn sẽ cần phải hồi phục từ tối thứ Bảy.
Có lẽ 2 giờ chiều Chủ nhật ở Honolulu (00 giờ tối ở New York) sẽ hoạt động! Vì vậy, bây giờ bạn có một thời gian, làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề? Bạn có chia sẻ màn hình không? Bạn có dám hỏi Ursula mật khẩu của cô ấy không? Chia sẻ mật khẩu là một vi phạm chính sách lớn của công ty (Ngoài ra, cô ấy có sẵn sàng thừa nhận mật khẩu của mình là tên của những con mèo yêu thích của cô ấy không?) Tại sao tất cả điều này không thể dễ dàng hơn?
Hãy để tôi giới thiệu với bạn về Mạo danh, một tính năng của MotioSản phẩm PersonaIQ của. Mạo danh cho phép quản trị viên được ủy quyền hoặc nhân viên hỗ trợ đăng nhập vào Cognos với tư cách là những người dùng khác nhau. Bạn thấy chính xác những gì người dùng đang nhìn thấy, vì vậy bạn có thể khắc phục sự cố nhanh hơn mà không cần mật khẩu tạm thời hoặc chia sẻ màn hình. Mạo danh cũng giúp chống lại sự bực bội khi cố gắng giải thích vấn đề của bạn qua trò chuyện hoặc điện thoại (điều này trở nên tồi tệ hơn do chênh lệch múi giờ 8 giờ.) Ngoài ra, các yêu cầu Mạo danh được kiểm tra đầy đủ, do đó, đây là cách được kiểm soát và an toàn hơn nhiều để khắc phục sự cố.
Trở lại với Ursula. Bạn có thể thiết lập quy tắc mạo danh (cho phép bạn / nhân viên hỗ trợ của bạn sử dụng) trong Persona IQ. Trong tình huống này, chúng tôi đã thiết lập quy tắc mạo danh cho phép một trong những nhân viên hỗ trợ của bạn (Robert) mạo danh bất kỳ người dùng nào từ Chi nhánh New York.
Robert có thể đóng giả mọi người trong nhóm “Chi nhánh New York”.
Để xem phần trình diễn về tính năng mạo danh, hãy xem hội thảo trên web tại đây.
Đăng nhập vào Cognos với tư cách là Ursula để xem Cognos chính xác như thế nào cô ấy nhìn thấy nó.
Sau khi quy tắc mạo danh cho các thành viên Chi nhánh New York đã được ủy quyền cho Robert, anh ta có thể xem Cognos theo cách chính xác mà những người dùng này có thể làm. Trong trường hợp này, Ursula. Điều này cho phép Robert tự do tìm hiểu các vấn đề trong lịch trình thời gian của mình mà không cần Ursula ở chế độ chờ.
Trong ví dụ này, Ursula không có khả năng xem báo cáo Bán hàng theo danh mục cho quý đầu tiên, nhưng vẫn có thể xem các nội dung khác. Điều này khiến Robert tin rằng có sự cho phép trên báo cáo Doanh số bán hàng theo Danh mục Q1 mà Ursula không có quyền truy cập.
Ursula không có quyền truy cập vào “Bán hàng theo danh mục- QTR 1.”
Robert có thể đăng xuất khỏi Cognos với tư cách là Ursula và đăng nhập lại với tư cách là chính mình để xem những quyền nào được đặt trên báo cáo Bán hàng theo Danh mục- QTR 1. Anh ta phát hiện ra rằng, vì một số lý do không xác định, ai đó đã “từ chối quyền” đối với báo cáo Bán hàng Hạng mục -QTR1 cho các thành viên của nhóm Trưởng bộ phận
Robert có thể đảm bảo Chi nhánh New York (và do đó Ursula) có thể xem các quyền đầy đủ.
Robert có thể khắc phục sự cố ở Cognos. Sau đó, anh ấy có thể đăng nhập với tư cách là Ursula và xác minh rằng vấn đề là chính xác (trước khi thông báo cho cô ấy!) Robert có thể tận hưởng kỳ nghỉ cuối tuần ở Honolulu và Ursula biết rằng sáng thứ Hai cô ấy sẽ không phải ngồi nhà chặt.
Như bạn có thể thấy, Mạo danh cho phép người dùng hỗ trợ Cognos giải quyết vấn đề mà không gặp rắc rối khi phải đoán và kiểm tra. So sánh điều này với việc tốn thời gian, "Được rồi, điều đó có giải quyết được vấn đề của bạn không?" "Bạn có thể xem dữ liệu của mình bây giờ không?" xe đạp. Cuộc trò chuyện qua lại đã được loại bỏ và bạn có thể có một ngày cuối tuần không căng thẳng (sau tất cả, đó là lý do bạn chuyển đến Hawaii!)
