Com li dius al teu cap que s'equivoca?
Tard o d'hora, no estaràs d'acord amb el teu gerent.
Imagineu-vos que esteu en una empresa basada en dades. Té 3 o 4 eines d'anàlisi perquè pugui posar l'eina adequada al problema. Però, el més estrany és que el teu cap no es creu les dades. Per descomptat, creu la majoria de les dades. De fet, creu que les dades coincideixen amb les seves idees preconcebudes. Ell és de la vella escola. Repeteix els mantres: "Si no estàs anotant, només és pràctica". Confia més en el seu instint que en les dades que ha presentat. Ha estat al negoci durant un minut calent. Ha pujat de nivell i ha vist la seva part de dades dolentes en el seu temps. Per ser honest, fa temps que no té "pràctica".
Per tant, anem a concretar. El que heu de presentar-li és la sortida d'una simple consulta SQL que mostra l'activitat al vostre ERP. El vostre objectiu és demostrar el valor empresarial mostrant el nombre d'usuaris i a què estan accedint. No és ciència de coets. Heu pogut consultar directament algunes taules del sistema. El teu cap és el CIO i està convençut que ningú està utilitzant el sistema i que l'ús està disminuint. Espera utilitzar aquest punt de dades per adoptar una nova aplicació d'anàlisi que substitueixi una d'existent perquè la gent "simplement no l'està utilitzant". L'únic problema és la gent són utilitzar-lo.
El repte és que has de presentar-li dades que van directament en contra de les seves suposicions. No li agradarà, segur. Potser ni s'ho creu. Què fas?
- Comprova la teva feina – Ser capaç de defensar les seves conclusions. Seria vergonyós que pogués posar en dubte les vostres dades o el vostre procés.
- Comprova la teva actitud – Assegureu-vos que no esteu presentant dades antitètiques a les seves suposicions només per clavar-lo a la paret. Això pot ser gratificant, de manera fugaç, però no us ajudarà a la vostra carrera. A més, simplement no és agradable.
- Comproveu-ho amb una altra persona – Si tens el luxe de poder compartir les teves dades amb un company abans de presentar-les, fes-ho. Fes-li que busqui defectes a la teva lògica i hi faci forats. És millor trobar un problema en aquesta etapa que en la darrera.
La part dura
Ara per la part difícil. La tecnologia és la part fàcil. És fiable. És repetible. És honest. No guarda rancúnia. El repte és com empaqueteu el missatge. Has fet els deures, presenta el teu cas. Només els fets.
El més probable és que durant la presentació, l'hagis observat amb el racó de l'ull per buscar pistes. Pistes que et diuen, potser, com d'obertura està al teu missatge. Les pistes no verbals us poden dir que hauríeu de marxar o fins i tot córrer. Segons la meva experiència, és rar, en aquesta situació, que digui: “tens tota la raó, ho sento. Em vaig perdre completament la marca. Les teves dades em desmenteixen i semblen incontrovertibles". Com a mínim, ha de processar-ho.
En definitiva, ell és el responsable de la decisió. Si no actua amb les dades que has presentat, és el seu coll en la línia, no el teu. Sigui com sigui, cal deixar-ho anar. No és vida o mort.
Excepcions a la regla
Si ets infermera i el teu cap és un cirurgià que està a punt d'amputar el peu equivocat, tens el meu permís per mantenir-te ferm. Sobretot si ho és my peu. Ho creguis o no, però, Johns Hopkins diu que passa més de 4000 vegades a l'any. Generalment, els caps o cirurgians se'ls afereix el benefici del dubte. En definitiva, el benestar del pacient és responsabilitat del metge. Malauradament, cirurgians sèniors (com qualsevol cap) tenen diferents nivells d'obertura a les aportacions d'altres membres del personal del quiròfan. Un estudi va trobar que la recomanació clau per millorar la seguretat del pacient al quiròfan era la millora de la comunicació. 
De la mateixa manera, sovint hi ha una jerarquia a la cabina i hi ha històries amb conseqüències desastroses quan el copilot no va cridar al seu cap sobre decisions qüestionables. L'error del pilot és la principal causa d'accidents d'avió. Malcolm Gladwell, en el seu llibre, Els valors atípics, relata una companyia aèria que estava lluitant amb un registre pobre d'accidents. La seva anàlisi va ser que hi havia un llegat cultural que reconeixia les jerarquies fins i tot entre iguals en el lloc de treball quan hi havia una disparitat d'edat, antiguitat o sexe, per exemple. A causa d'aquesta cultura deferent d'alguns grups ètnics, els pilots no van desafiar el seu superior percebut, o en alguns casos els controladors terrestres, quan s'enfrontaven a un perill imminent.
La bona notícia és que la companyia aèria va treballar en aquest tema cultural específic i va canviar el seu rècord de seguretat.
Bonificació - Preguntes d'entrevista
Alguns gestors de recursos humans i entrevistadors els agrada incloure una pregunta suposant un escenari com el descrit. Prepareu-vos per respondre una pregunta com: "Què faries si no estiguessis d'acord amb el teu cap? Pots posar un exemple?" Els experts suggereixen mantenir la vostra resposta positiva i no menysprear el vostre cap. Explica com és un esdeveniment rar i que no el consideres personal. També podeu plantejar-vos explicar a l'entrevistador el vostre procés abans de la conversa amb el vostre cap: comproveu i torneu a comprovar el vostre treball; obtens una segona opinió; el presenteu tal com el vau trobar, feu el vostre cas, deixeu que els fets parlin per si mateixos i marxeu...
So
Aleshores, com li dius al teu cap que s'equivoca? Delicadament. Però, si us plau, fes-ho. Pot salvar vides.
