A když průměr je lepší než dokonalý
Jedním ze způsobů, jak selhat, je trvat na dokonalosti. Dokonalost je nemožná a je nepřítelem dobra. Vynálezce radaru včasného varování před náletem navrhl „kult nedokonalosti“. Jeho filozofií bylo „Vždy se snažte dát armádě třetí nejlepší, protože to nejlepší je nemožné a na druhé nejlepší je vždy příliš pozdě. Kult nedokonalého necháme pro armádu.
Jde o to, že "pokud nikdy nezmeškáte letadlo, trávíte příliš mnoho času na letišti." Jinými slovy, pokud se to 100% snažíte dovést k dokonalosti, přicházíte o něco lepšího. Tak je to s KPI. Klíčové ukazatele výkonu jsou rozhodující pro úspěch a řízení podniku. Je to jeden ze způsobů, jak můžete vést své podnikání rozhodnutími založenými na datech.
Pokud zadáte do Googlu frázi vytvářející klíčové ukazatele výkonu, získáte 191,000,000 363 XNUMX výsledků. Začněte číst tyto webové stránky a bude vám trvat XNUMX let čtení dnem i nocí. (To mi řekl ChatGPT.) To ani nebere v úvahu složitost stránky nebo vaše chápání. Na to nemáte čas.
Obchodní oblasti
Vyberte doménu. Mohli byste (a pravděpodobně byste měli) implementovat KPI ve všech obchodních oblastech vaší společnosti: finance, provoz, prodej a marketing, zákaznický servis, HR, dodavatelský řetězec, výroba, IT a další. Zaměřme se na finance. Postup je stejný pro ostatní funkční oblasti.
Typy KPI
Vyberte typ KPI. Zaostávání nebo vedení, které může být kvantitativní nebo kvalitativní[1].
- Zaostávající indikátory KPI měří historickou výkonnost. Pomáhají odpovědět na otázku, jak jsme to udělali? Příklady zahrnují metriky vypočítané z tradiční rozvahy a výkazu zisku a ztráty. Zisk před úroky, zdaněním a amortizací (EBITA), Current Ratio, Hrubá marže, Pracovní kapitál.
- Přední ukazatele KPI jsou prediktivní a hledí do budoucnosti. Snaží se odpovědět na otázku, jak to uděláme? Jak bude vypadat naše podnikání v budoucnu? Příklady zahrnují trendy dnů pohledávek, tempa růstu prodeje, obratu zásob.
- Kvalitativní KPI jsou měřitelné a snáze se hodnotí. Příklady zahrnují aktuální počet aktivních zákazníků, počet nových zákazníků v tomto cyklu nebo počet stížností na Better Business Bureau.
- Kvalitativní KPI jsou horší. Mohou být více subjektivní, ale stále důležité. Patří mezi ně spokojenost zákazníků, zapojení zaměstnanců, vnímání značky nebo „Index podnikové rovnosti“.
Nejtěžší část
Pak budete mít nekonečné schůze výborů, abyste se dohadovali, které KPI by měly být klíčové a které metriky by měly být pouze ukazateli výkonu. Výbory zúčastněných stran budou diskutovat o přesné definici metrik, které byly vybrány. V tu chvíli si vzpomenete, že společnost, kterou jste koupili v Evropě, se neřídí stejnými obecně uznávanými účetními principy (GAAP) jako v USA. Rozdíly v účtování výnosů a kategorizaci nákladů povedou k nesrovnalostem v KPI, jako je zisková marže. Srovnání mezinárodních klíčových ukazatelů produktivity trpí podobnými problémy. Proto ty hádky a nekonečné diskuse.
To je ta nejtěžší část – dospět k dohodě o definici KPI. The kroky v procesu KPI jsou vlastně přímočaré.
Každý dobře vedený podnik projde tímto procesem KPI, jak se rozroste od základního provozu v suterénu na provoz, který již nemůže létat pod radarem. Rizikoví kapitalisté budou trvat na určitých KPI. Vládní regulátoři budou trvat na ostatních.
Pamatujte si důvod, proč KPI používáte. Jsou součástí analýzy, která vám pomáhá řídit vaše podnikání a činit fundovaná a informovaná rozhodnutí. Díky dobře implementovanému systému KPI budete vědět, kde jste dnes, jak vypadal podnik včera a můžete předvídat, jak bude vypadat zítřek. Pokud budoucnost není růžová, budete chtít provést nějaké změny – změny ve vašich procesech, vašem podnikání. Pokud se předpokládá, že KPI ziskové marže v prvním čtvrtletí příštího roku bude meziročně nižší, budete se chtít podívat na způsoby, jak zvýšit příjmy nebo snížit výdaje.
To je cyklus procesu KPI: měřte – vyhodnoťte – změňte. Ročně budete chtít vyhodnotit své cíle KPI. KPI vedly ke změnám. Organizace se zlepšila. Překonali jste cílovou marži čistého zisku o dva body! Upravme cíl pro příští rok nahoru a uvidíme, zda se nám příští rok povede ještě lépe.
Temná strana
Některé společnosti měly v úmyslu systém porazit. Některé začínající společnosti, některé s financováním Venture Capital, byly nuceny generovat vyšší a vyšší zisky, čtvrt za čtvrtletí. VC nejsou v podnikání, aby přišli o peníze. Není snadné pokračovat v úspěchu v měnících se marketingových podmínkách a bezohledné konkurenci.
Namísto měření – hodnocení – změny procesu nebo změny cíle některé společnosti změnily KPI.
Zvažte tuto analogii. Představte si maratonský závod, kde účastníci trénují a připravují se měsíce na konkrétní vzdálenost, 26.2 mil. V polovině závodu se však organizátoři najednou bez předchozího upozornění rozhodnou změnit vzdálenost na 15 mil. Tato neočekávaná změna vytváří nevýhodu pro některé běžce, kteří se mohli pohybovat a alokovat svou energii a zdroje na původní vzdálenost. Prospívá to však běžcům, kteří vyjeli příliš rychle na to, aby dokončili původní vzdálenost. Zkresluje skutečný výkon a ztěžuje spravedlivé porovnání výsledků. Tuto situaci lze chápat jako snahu zmanipulovat výsledek a skrýt nedostatky určitých účastníků. Ti, kteří by na delší vzdálenosti jednoznačně selhali, protože vynaložili veškerou svou energii, by místo toho byli odměněni za to, že skončili nejrychleji v závodě s novou metrickou definicí.
Podobně jsou na tom v byznysu společnosti jako Enron, Volkswagen, Wells Fargo a Theranos
je známo, že manipulují se svými KPI, finančními výkazy nebo dokonce průmyslovými standardy, aby vytvořili iluzi úspěchu nebo skryli nedostatečnou výkonnost. Tyto akce mohou uvést v omyl zúčastněné strany, investory a veřejnost, podobně jako může změna pravidel sportovní soutěže oklamat účastníky a diváky.
Enron dnes již neexistuje, ale kdysi byl na vrcholu potravinového řetězce jako jedna z nejinovativnějších amerických společností. V roce 2001 se Enron zhroutil kvůli podvodným účetním praktikám. Jedním z přispívajících faktorů byla manipulace s KPI za účelem prezentace příznivého finančního obrazu. Enron používal složité mimobilanční transakce a upravoval KPI, aby zvýšil výnosy a skryl dluh, čímž uvedl investory a regulační orgány v omyl.
V roce 2015 čelil Volkswagen těžké akci, když odhalil, že při testování svých dieselových vozů manipuloval s údaji o emisích. VW zkonstruoval své motory tak, aby během testování aktivovaly kontroly emisí, ale deaktivovaly je při běžné jízdě, čímž došlo ke zkreslení KPI emisí. Ale nedodržovali pravidla, dokázali posouvat obě strany vyvážené rovnice – výkon a snížené emise. Tato záměrná manipulace s KPI vedla k podstatným právním a finančním důsledkům pro společnost.
Wells Fargo tlačila na své zaměstnance, aby splnili agresivní prodejní cíle pro nové kreditní karty. Něco neočekávaného zasáhlo fanouška, když se zjistilo, že zaměstnanci, aby splnili své KPI, otevřeli miliony neoprávněných bankovních účtů a účtů kreditních karet. Nereálné prodejní cíle a nesprávné KPI motivovaly zaměstnance k podvodným činnostem, což bance způsobilo významnou reputační a finanční ztrátu.
Nedávno také ve zprávách Theranos, společnost zabývající se zdravotnickou technologií, tvrdila, že vyvinula revoluční technologii testování krve. Později se ukázalo, že tvrzení společnosti byla založena na falešných KPI a zavádějících informacích. V tomto případě sofistikovaní investoři ignorovali varovné signály a byli chyceni do humbuku slibujícího revoluční startup. „Obchodní tajemství“ zahrnovalo předstírání výsledků v ukázkách. Theranos manipuloval s KPI souvisejícími s přesností a spolehlivostí jejich testů, což nakonec vedlo k jejich pádu a právním důsledkům.
Tyto příklady ukazují, jak může manipulace nebo zkreslování KPI vést k vážným následkům, včetně finančního kolapsu, poškození dobré pověsti a právních kroků. Zdůrazňuje důležitost etického výběru KPI, transparentnosti a přesného reportingu pro udržení důvěry a udržitelných obchodních praktik.
Morálka příběhu
KPI jsou cenným aktivem pro měření zdraví organizace a řídí obchodní rozhodnutí. Při správném použití mohou varovat, když je nutná náprava. Když však špatní herci uprostřed dění změní pravidla, dějí se špatné věci. Po zahájení závodu byste neměli měnit vzdálenost k cílové čáře a neměli byste měnit definice KPI, které jsou navrženy tak, aby varovaly před blížící se zkázou.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
