Como lle dis ao teu xefe que están equivocados?

Tarde ou cedo, estarás en desacordo co teu xestor.  

Imaxina que estás nunha empresa "dirixida por datos". Ten 3 ou 4 ferramentas de análise para que poida poñer a ferramenta correcta sobre o problema. Pero, o estraño é que o teu xefe non cre os datos. Por suposto, cre a maioría dos datos. En realidade, cre que os datos coinciden coas súas ideas preconcibidas. É da vella escola. El repite os mantras: "Se non estás anotando, só é práctica". Confía máis no seu intestino que nos datos que presenta. Leva un minuto quente no negocio. Subiu nas filas e viu a súa parte de datos malos no seu tempo. Para ser honesto, hai tempo que non ten "prácticas prácticas".

Entón, imos concretar. O que cómpre presentarlle é a saída dunha simple consulta SQL que mostra a actividade no seu ERP. O teu obxectivo é demostrar o valor comercial mostrando o número de usuarios e a que están accedendo. Non é ciencia de foguetes. Puideches consultar algunhas táboas do sistema directamente. O teu xefe é o CIO e está convencido de que ninguén está a usar o sistema e que o uso está a diminuír. El espera utilizar ese punto de datos para adoptar unha nova aplicación de análise para substituír unha existente porque a xente "simplemente non a está a usar". O único problema é a xente son empregándoo.

O reto é que cómpre presentarlle datos que van directamente en contra das súas suposicións. Non lle vai gustar, seguro. Pode nin sequera crealo. Que fas?

1. Comproba o teu traballo – Ser capaz de defender as súas conclusións. Sería vergonzoso que fose capaz de poñer en dúbida os teus datos ou o teu proceso.
2. Comproba a túa actitude – Asegúrate de non presentar datos antitéticos ás súas suposicións só para cravalo na parede. Isto pode ser gratificante, fugazmente, pero non axudará á túa carreira. Ademais, non é bo.
3. Comprobeo con outra persoa – Se tes o luxo de poder compartir os teus datos cun compañeiro antes de presentalos, faino. Fai que busque fallas na túa lóxica e che faga buratos. É mellor atopar un problema nesta fase que no último.

A Parte Difícil

Agora para a parte difícil. A tecnoloxía é a parte doada. É fiable. É repetible. É honesto. Non garda rancor. O reto é como empaqueta a mensaxe. Xa fixeches os deberes, presenta o teu caso. Só os feitos.

É probable que durante a túa presentación o estiveses observando coa esquina do ollo para buscar pistas. Pistas que che din, quizais, o aberto que está á túa mensaxe. As pistas non verbais poden indicarche que debes marchar ou mesmo correr. Na miña experiencia, é raro, nesta situación, que diga: “Tes toda a razón, perdoa. Perdín a marca por completo. Os teus datos desmintanme e parecen incontrovertibles". Polo menos, ten que procesar isto.      

En definitiva, el é o responsable da decisión. Se non actúa sobre os datos que presentaches, é o seu pescozo en liña, non o teu. De calquera xeito, cómpre deixalo ir. Non é vida ou morte.

Excepcións á regra

Se es enfermeira e o teu xefe é un cirurxián que está a piques de amputar o pé equivocado, tes o meu permiso para manterte. Sobre todo se é my pé. Créalo ou non, aínda que Johns Hopkins di que ocorre máis de 4000 veces ao ano. Os xefes ou cirurxiáns son xeralmente diferidos e dáselles o beneficio da dúbida. En definitiva, o benestar do paciente é responsabilidade do médico. Desafortunadamente, cirurxiáns maiores (como calquera xefe) teñen diferentes niveis de apertura á entrada do resto do persoal do quirófano. Un estudo descubriu que a recomendación clave para mellorar a seguridade do paciente no quirófano era a mellora da comunicación.

Do mesmo xeito, moitas veces hai unha xerarquía na cabina e hai historias con consecuencias desastrosas cando o copiloto non conseguiu chamar ao seu xefe sobre decisións cuestionables. O erro do piloto é a principal causa dos accidentes de avión. Malcolm Gladwell, no seu libro, Outliers, relata unha compañía aérea que estaba loitando cun mal rexistro de accidentes. A súa análise foi que existía un legado cultural que recoñecía xerarquías incluso entre iguais no lugar de traballo cando había disparidade de idade, antigüidade ou sexo, por exemplo. Debido a esta cultura deferente dalgúns grupos étnicos, os pilotos non desafiaron ao seu superior percibido, ou nalgúns casos aos controladores terrestres, cando se enfrontaban a un perigo inminente.

A boa noticia é que a aerolínea traballou nese tema cultural específico e cambiou o seu rexistro de seguridade.

Bonificación - Preguntas de entrevista

Algúns xestores de RRHH e entrevistadores gustan de incluír unha pregunta supoñendo un escenario como o descrito. Prepárate para responder a unha pregunta como: "Que farías se non estiveses de acordo co teu xefe? Podes poñer un exemplo?" Os expertos suxiren manter a súa resposta positiva e non desprezar o seu xefe. Explica como é un evento raro e non o consideras persoal. Tamén podes considerar explicarlle ao entrevistador o teu proceso antes da conversación co teu xefe: revisas e revisas o teu traballo; obtén unha segunda opinión; preséntao tal e como o atopaches, fai o teu caso, deixas que os feitos falen por si sós e marchas.

So

Entón, como lle dis ao teu xefe que está equivocado? Delicadamente. Pero, por favor, faino. Pode salvar vidas.