અને જ્યારે સાધારણ સંપૂર્ણ કરતાં વધુ સારું છે
નિષ્ફળ થવાની એક રીત છે પૂર્ણતાનો આગ્રહ રાખવો. સંપૂર્ણતા અશક્ય છે અને સારાની દુશ્મન છે. હવાઈ હુમલાના પ્રારંભિક ચેતવણી રડારના શોધકે "અપૂર્ણનો સંપ્રદાય" પ્રસ્તાવિત કર્યો. તેમની ફિલસૂફી હતી "હંમેશા લશ્કરને ત્રીજું શ્રેષ્ઠ આપવાનો પ્રયત્ન કરો કારણ કે શ્રેષ્ઠ અશક્ય છે અને બીજું શ્રેષ્ઠ હંમેશા ખૂબ મોડું થાય છે." અમે લશ્કર માટે અપૂર્ણ સંપ્રદાય છોડીશું.
મુદ્દો એ છે કે, "જો તમે ક્યારેય પ્લેન ચૂકતા નથી, તો તમે એરપોર્ટ પર ઘણો સમય પસાર કરી રહ્યાં છો." બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જો તમે તેને 100% સમય પરફેક્ટ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો, તો તમે કંઈક વધુ સારું ગુમાવી રહ્યાં છો. KPIs સાથે આવું છે. મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો વ્યવસાયની સફળતા અને સંચાલન માટે મહત્વપૂર્ણ છે. તે એક રીત છે જેમાં તમે ડેટા આધારિત નિર્ણયો વડે તમારા વ્યવસાયને માર્ગદર્શન આપી શકો છો.
જો તમે કી પર્ફોર્મન્સ ઈન્ડિકેટર્સ બનાવવાનું શબ્દસમૂહ ગૂગલ કરો છો, તો તમને 191,000,000 પરિણામો મળશે. તે વેબ પેજીસ વાંચવાનું શરૂ કરો અને તમને દિવસ-રાત વાંચતા 363 વર્ષનો સમય લાગશે. (તે મને ચેટજીપીટીએ કહ્યું છે.) આ પૃષ્ઠની જટિલતા અથવા તમારી સમજણને પણ ધ્યાનમાં લેતા નથી. તમારી પાસે તે માટે સમય નથી.
વ્યવસાયિક ક્ષેત્ર
એક ડોમેન ચૂંટો. તમે તમારી કંપનીના તમામ વ્યવસાયિક ક્ષેત્રોમાં KPIs લાગુ કરી શકો છો (અને તમારે કદાચ કરવું જોઈએ) ચાલો નાણા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ. પ્રક્રિયા અન્ય કાર્યાત્મક વિસ્તારો માટે સમાન છે.
KPIs ના પ્રકાર
KPI નો પ્રકાર પસંદ કરો. લેગિંગ અથવા અગ્રણી જે કાં તો માત્રાત્મક અથવા ગુણાત્મક હોઈ શકે છે[1].
- લેગિંગ KPI સૂચકાંકો ઐતિહાસિક કામગીરીને માપે છે. તેઓ પ્રશ્નનો જવાબ આપવામાં મદદ કરે છે, અમે કેવી રીતે કર્યું? ઉદાહરણોમાં પરંપરાગત બેલેન્સ શીટ અને આવક નિવેદનમાંથી ગણતરી કરાયેલ મેટ્રિક્સનો સમાવેશ થાય છે. વ્યાજ, કર અને ઋણમુક્તિ પહેલાંની કમાણી (EBITA), વર્તમાન ગુણોત્તર, કુલ માર્જિન, કાર્યકારી મૂડી.
- અગ્રણી KPI સૂચકાંકો અનુમાનિત છે અને ભવિષ્ય તરફ જુએ છે. તેઓ પ્રશ્નનો જવાબ આપવાનો પ્રયાસ કરે છે, અમે કેવી રીતે કરીશું? ભવિષ્યમાં આપણો વ્યવસાય કેવો હશે? ઉદાહરણોમાં એકાઉન્ટ્સ પ્રાપ્તિપાત્ર દિવસો, વેચાણ વૃદ્ધિ દર, ઇન્વેન્ટરી ટર્નઓવરનો સમાવેશ થાય છે.
- ગુણાત્મક KPI માપી શકાય તેવા હોય છે અને તેનું મૂલ્યાંકન કરવું સરળ હોય છે. ઉદાહરણોમાં સક્રિય ગ્રાહકોની વર્તમાન સંખ્યા, આ ચક્રમાં નવા ગ્રાહકોની સંખ્યા અથવા બેટર બિઝનેસ બ્યુરોને ફરિયાદોની સંખ્યાનો સમાવેશ થાય છે.
- ગુણાત્મક KPIs સ્ક્વિશિયર છે. તેઓ વધુ વ્યક્તિલક્ષી હોઈ શકે છે, પરંતુ હજુ પણ મહત્વપૂર્ણ છે. આમાં ગ્રાહક સંતોષ, કર્મચારીની સંલગ્નતા, બ્રાન્ડ પરસેપ્શન અથવા "કોર્પોરેટ સમાનતા સૂચકાંક"નો સમાવેશ થાય છે.
સખત ભાગ
તે પછી, ક્યા KPIs કી હોવા જોઈએ અને કયા મેટ્રિક્સ માત્ર પ્રદર્શન સૂચક હોવા જોઈએ તેના પર દલીલ કરવા માટે તમારી પાસે અનંત સમિતિની બેઠકો હશે. હિતધારકોની સમિતિઓ પસંદ કરવામાં આવેલ મેટ્રિક્સની ચોક્કસ વ્યાખ્યા પર દલીલ કરશે. તે તે સમયે છે જ્યાં તમને યાદ છે કે તમે યુરોપમાં જે કંપની ખરીદી છે તે સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત એકાઉન્ટિંગ સિદ્ધાંતો (GAAP) ને અનુસરતી નથી જેમ તમે યુએસમાં કરો છો. આવકની ઓળખ અને ખર્ચના વર્ગીકરણમાં તફાવતો નફાના માર્જિન જેવા KPIsમાં અસંગતતા તરફ દોરી જશે. આંતરરાષ્ટ્રીય ઉત્પાદકતાની સરખામણી KPIs સમાન સમસ્યાઓથી પીડાય છે. આમ દલીલો અને અનંત ચર્ચાઓ.
તે મુશ્કેલ ભાગ છે - KPIs ની વ્યાખ્યા પર કરાર પર આવવું. આ પગલાંઓ KPI પ્રક્રિયામાં વાસ્તવમાં સીધી છે.
કોઈપણ સારી રીતે ચાલતો વ્યવસાય આ KPI પ્રક્રિયામાંથી પસાર થશે કારણ કે તે ગ્રાસરૂટ બેઝમેન્ટ ઓપરેશનથી આગળ વધે છે જે હવે રડાર હેઠળ ઉડી શકતું નથી. વેન્ચર કેપિટાલિસ્ટ ચોક્કસ KPIs પર આગ્રહ રાખશે. સરકારી નિયમનકારો અન્ય પર આગ્રહ રાખશે.
તમે KPIs નો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો તેનું કારણ યાદ રાખો. તે વિશ્લેષણનો ભાગ છે જે તમને તમારો વ્યવસાય ચલાવવામાં અને સારા, સારી રીતે જાણકાર નિર્ણયો લેવામાં મદદ કરે છે. સારી રીતે અમલમાં મુકાયેલી KPI સિસ્ટમ વડે તમને ખબર પડશે કે તમે આજે ક્યાં ઉભા છો, ગઈકાલે વ્યવસાય કેવો હતો અને આવતીકાલ કેવો હશે તેની આગાહી કરી શકો છો. જો ભવિષ્ય ઉજ્જવળ નથી, તો તમે કેટલાક ફેરફારો કરવા માંગો છો - તમારી પ્રક્રિયાઓમાં, તમારા વ્યવસાયમાં ફેરફારો. જો આવતા વર્ષના પ્રથમ ત્રિમાસિક ગાળાના નફાના માર્જિન KPI વર્ષ-દર-વર્ષ નીચા રહેવાની આગાહી કરવામાં આવે છે, તો તમે આવક વધારવા અથવા ખર્ચ ઘટાડવાની રીતો જોવા માગો છો.
તે KPI પ્રક્રિયાનું ચક્ર છે: માપ - મૂલ્યાંકન - ફેરફાર. વાર્ષિક, તમે તમારા KPI લક્ષ્યોનું મૂલ્યાંકન કરવા માંગો છો. KPIs એ પરિવર્તન લાવ્યા છે. સંસ્થામાં સુધારો થયો છે. તમે નેટ પ્રોફિટ માર્જિન લક્ષ્યને બે પોઈન્ટથી હરાવ્યું છે! ચાલો આવતા વર્ષના ટાર્ગેટને ઉપરની તરફ એડજસ્ટ કરીએ અને જોઈએ કે શું આપણે આવતા વર્ષે વધુ સારું કરી શકીએ છીએ.
કાળી બાજુ
કેટલીક કંપનીઓ સિસ્ટમને હરાવવાનો ઇરાદો ધરાવે છે. કેટલીક સ્ટાર્ટઅપ કંપનીઓ, કેટલીક વેન્ચર કેપિટલ ફંડિંગ ધરાવતી, ક્વાર્ટર દર ક્વાર્ટરમાં વધુ અને વધુ નફો કમાવવા માટે દબાણ કરવામાં આવી છે. વીસી પૈસા ગુમાવવાના વ્યવસાયમાં નથી. બદલાતી માર્કેટિંગ પરિસ્થિતિઓ અને કટથ્રોટ સ્પર્ધામાં સફળતા ચાલુ રાખવી સરળ નથી.
માપ – મૂલ્યાંકન – પ્રક્રિયા બદલો, અથવા લક્ષ્ય બદલો ને બદલે, કેટલીક કંપનીઓએ KPI માં ફેરફાર કર્યો છે.
આ સામ્યતા ધ્યાનમાં લો. એક મેરેથોન રેસની કલ્પના કરો જ્યાં સહભાગીઓ 26.2 માઈલના ચોક્કસ અંતરના આધારે મહિનાઓથી તાલીમ અને તૈયારી કરી રહ્યા છે. જો કે, રેસની મધ્યમાં, આયોજકોએ અચાનક પૂર્વ સૂચના વિના અંતરને 15 માઇલમાં બદલવાનું નક્કી કર્યું. આ અનપેક્ષિત ફેરફાર કેટલાક દોડવીરો માટે ગેરલાભ ઉભો કરે છે જેમણે પોતાની જાતને ગતિ આપી હોય અને મૂળ અંતર માટે તેમની ઊર્જા અને સંસાધનો ફાળવ્યા હોય. જો કે, તે તે દોડવીરોને ફાયદો કરે છે જેઓ મૂળ અંતર પૂર્ણ કરવા માટે ખૂબ ઝડપથી બહાર આવ્યા હતા. તે સાચા પ્રદર્શનને વિકૃત કરે છે અને પરિણામોની તુલના યોગ્ય રીતે કરવી મુશ્કેલ બનાવે છે. આ પરિસ્થિતિને પરિણામમાં ચાલાકી અને ચોક્કસ સહભાગીઓની ખામીઓને છુપાવવાના પ્રયાસ તરીકે જોઈ શકાય છે. જેઓ લાંબા અંતરે સ્પષ્ટપણે નિષ્ફળ ગયા હોત કારણ કે તેઓએ તેમની બધી શક્તિ ખર્ચી નાખી હતી, તેના બદલે, નવી મેટ્રિક વ્યાખ્યા સાથે રેસના સૌથી ઝડપી ફિનિશર્સ બનવા બદલ પુરસ્કાર આપવામાં આવશે.
એ જ રીતે બિઝનેસમાં એનરોન, ફોક્સવેગન, વેલ્સ ફાર્ગો અને થેરાનોસ જેવી કંપનીઓ
સફળતાનો ભ્રમ ઉભો કરવા અથવા અંડરપર્ફોર્મન્સ છુપાવવા માટે તેમના KPIs, નાણાકીય નિવેદનો અથવા તો ઉદ્યોગના ધોરણોમાં ચાલાકી કરવા માટે જાણીતા છે. આ ક્રિયાઓ હિસ્સેદારો, રોકાણકારો અને જનતાને ગેરમાર્ગે દોરી શકે છે, જેમ કે રમત સ્પર્ધાના નિયમોમાં ફેરફાર કરવાથી સહભાગીઓ અને દર્શકોને છેતરવામાં આવી શકે છે.
એનરોન આજે અસ્તિત્વમાં નથી, પરંતુ એક સમયે અમેરિકાની સૌથી નવીન કંપનીઓમાંની એક તરીકે ફૂડ ચેઇનમાં ટોચ પર હતી. 2001માં નકલી એકાઉન્ટિંગ પ્રેક્ટિસને કારણે એનરોનનું પતન થયું. ફાળો આપનારા પરિબળોમાંનું એક સાનુકૂળ નાણાકીય છબી રજૂ કરવા માટે KPIs ની હેરાફેરી હતી. એનરોને આવકમાં વધારો કરવા અને દેવું છુપાવવા, રોકાણકારો અને નિયમનકારોને ગેરમાર્ગે દોરવા જટિલ ઓફ-બેલેન્સ-શીટ વ્યવહારો અને સમાયોજિત KPIsનો ઉપયોગ કર્યો હતો.
2015 માં, ફોક્સવેગને જ્યારે તેમની ડીઝલ કારના પરીક્ષણમાં ઉત્સર્જનના ડેટા સાથે ચેડાં કર્યા હોવાનું જાહેર કર્યું ત્યારે તેને ભારે સ્ટોક હિટનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. VW એ પરીક્ષણ દરમિયાન ઉત્સર્જન નિયંત્રણોને સક્રિય કરવા માટે તેમના એન્જિનોને ડિઝાઇન કર્યા હતા પરંતુ નિયમિત ડ્રાઇવિંગ દરમિયાન તેમને નિષ્ક્રિય કરી નાખ્યા હતા, ઉત્સર્જન KPIs ને સ્કીવિંગ કર્યું હતું. પરંતુ નિયમોનું પાલન ન કરતાં, તેઓ સંતુલિત સમીકરણની બંને બાજુઓને આગળ વધારવામાં સક્ષમ હતા - કામગીરી અને ઘટાડેલા ઉત્સર્જન. KPIs ની આ ઇરાદાપૂર્વકની હેરાફેરી કંપની માટે નોંધપાત્ર કાનૂની અને નાણાકીય પરિણામો તરફ દોરી ગઈ.
વેલ્સ ફાર્ગોએ તેમના કર્મચારીઓને નવા ક્રેડિટ કાર્ડ્સ માટે આક્રમક વેચાણ લક્ષ્યાંકો પૂરા કરવા દબાણ કર્યું. ચાહકોને કંઈક અણધારી અસર થઈ જ્યારે એવું જાણવા મળ્યું કે તેમના KPIsને પહોંચી વળવા માટે, કર્મચારીઓએ લાખો અનધિકૃત બેંક અને ક્રેડિટ કાર્ડ એકાઉન્ટ્સ ખોલ્યા છે. અવાસ્તવિક વેચાણ લક્ષ્યો અને અયોગ્ય KPIs એ કર્મચારીઓને કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિઓમાં જોડાવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા, જેના પરિણામે બેંક માટે નોંધપાત્ર પ્રતિષ્ઠા અને નાણાકીય નુકસાન થયું.
તાજેતરમાં સમાચારોમાં પણ, હેલ્થકેર ટેક્નોલોજી કંપની થેરાનોસે ક્રાંતિકારી રક્ત પરીક્ષણ ટેક્નોલોજી વિકસાવી હોવાનો દાવો કર્યો હતો. પાછળથી એવું બહાર આવ્યું કે કંપનીના દાવા ખોટા KPI અને ભ્રામક માહિતી પર આધારિત હતા. આ કિસ્સામાં, અત્યાધુનિક રોકાણકારોએ લાલ ધ્વજની અવગણના કરી અને ક્રાંતિકારી સ્ટાર્ટઅપના વચનની પ્રસિદ્ધિમાં ફસાઈ ગયા. "વેપાર રહસ્યો" માં ડેમોમાં પરિણામોને બનાવટી બનાવવાનો સમાવેશ થાય છે. થેરાનોસે તેમના પરીક્ષણોની ચોકસાઈ અને વિશ્વસનીયતા સાથે સંબંધિત KPIs સાથે ચેડાં કર્યા, જે આખરે તેમના પતન અને કાનૂની પરિણામો તરફ દોરી ગયા.
આ ઉદાહરણો દર્શાવે છે કે કેવી રીતે કેપીઆઈની હેરફેર અથવા ખોટી રજૂઆત કરવાથી નાણાકીય પતન, પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન અને કાનૂની કાર્યવાહી સહિતના ગંભીર પરિણામો આવી શકે છે. તે નૈતિક KPI પસંદગી, પારદર્શિતા અને વિશ્વાસ જાળવવા અને ટકાઉ વ્યવસાય વ્યવહારમાં સચોટ રિપોર્ટિંગના મહત્વને પ્રકાશિત કરે છે.
વાર્તાનું નૈતિક
KPIs એ સંસ્થાના સ્વાસ્થ્યને માપવા અને વ્યવસાયિક નિર્ણયોનું માર્ગદર્શન કરવા માટે મૂલ્યવાન સંપત્તિ છે. હેતુ મુજબ ઉપયોગમાં લેવાય છે, જ્યારે સુધારાત્મક પગલાં જરૂરી હોય ત્યારે તેઓ ચેતવણી આપી શકે છે. જો કે, જ્યારે ખરાબ કલાકારો ઘટનાની મધ્યમાં નિયમોમાં ફેરફાર કરે છે, ત્યારે ખરાબ વસ્તુઓ થાય છે. રેસ શરૂ થયા પછી તમારે ફિનિશ લાઇનનું અંતર બદલવું જોઈએ નહીં અને તમારે કેપીઆઈની વ્યાખ્યાઓ બદલવી જોઈએ નહીં જે તોળાઈ રહેલા વિનાશની ચેતવણી આપવા માટે રચાયેલ છે.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
