IBM poluge Motio uštedjeti novac i poboljšati zadovoljstvo u najvećem svjetskom Cognos okruženju

 

IBM centar za poslovnu analitiku kompetencija i Blue Insight

IBM-ov Centar za poslovnu analitiku (BACC) upravlja IBM-ovim okruženjem za poslovnu analitiku u cijelom poduzeću i standardizira procese koji usmjeravaju korisnike da učinkovito isporučuju rješenja za poslovnu analitiku.

IBM je od 2009. godine napredovao u strategiji interne analitike poslovanja (BA) roadkartu, centraliziranje BA infrastrukture, smanjenje provedbenih i operativnih troškova i razvoj pojednostavljenih BA procesa i praksi. IBM je na početku toga uspostavio BACC roadkartu za upravljanje, implementaciju i servisiranje svog plana igre poslovne analize. BACC osnažuje stotine tisuća IBM -ovih pružatelja ponuda poslovne analize, usluga, obrazovnog hostinga i interne podrške.

Uz pomoć Motio, IBM BACC na dobrom je putu da postigne cilj uštede od 25 milijuna dolara tijekom petogodišnjeg raspona ovog plana, istovremeno poboljšavajući mogućnosti i zadovoljstvo stotina tisuća internih korisnika IBM Cognosa.

Od početka ovog plana, IBM BACC objedinio je 390 odjelnih BI instalacija u jednu produkcijsku Cognos platformu hostiranu na privatnom analitičkom oblaku pod nazivom „Blue Insight“. 2

Izgrađen na visoko skalabilnoj platformi System z, Blue Insight je najveće svjetsko privatno računalno okruženje u oblaku za poslovnu inteligenciju i analitiku. Blue Insight daje IBM -ovcima diljem svijeta informacije i poslovni uvid za donošenje pametnijih odluka.

Administrativni izazovi

Do sredine 2013. godine populacija korisnika Blue Insight-a narasla je na više od 200 globalno različitih poslovnih timova koji se sastojao od preko 4,000 Cognos programera, 5,000 testera i preko 400,000 imenovanih korisnika. Blue Insight je bio domaćin više od 30,000 specifikacija Cognos izvješća, crpeći podatke iz više od 600 izvornih sustava i izvršavajući u prosjeku 1.2 milijuna izvješća svakog mjeseca.

Kako se stopa usvajanja platforme Blue Insight nastavila ubrzavati, operativni tim BACC -a zatekao je sve više vremena u servisiranju administrativnih zahtjeva ovih poslovnih timova Cognosa.

Jedan primjer čestog zahtjeva uključivao je profesionalcemotion BA sadržaja između Cognos okruženja. Platforma Blue Insight nudi tri instance Cognosa ciljane na različite faze životnog ciklusa BA: razvoj, testiranje i proizvodnja. Za svaki poslovni tim autori BA sadržaja su programeri u razvojnom okruženju, a zatim se promiču u okruženje za testiranje, gdje ga mogu provjeriti stručnjaci za osiguranje kvalitete. Konačno, BA sadržaj koji je prošao potrebne testove promiče se iz ispitnog okruženja u živo proizvodno okruženje, gdje ga mogu konzumirati krajnji korisnici.

Za poslovne timove koji koriste platformu Blue Insight, svaki put kad je BA sadržaj bio spreman za promicanje između Cognos okruženja, kreirala bi se karta zahtjeva za uslugu s pojedinostima zahtjeva. Ulaznica bi tada bila dodijeljena članu operativnog tima BACC -a, koji bi ručno promovirao određeni sadržaj, provjerio njegovu konfiguraciju u ciljnom okruženju, a zatim zatvorio kartu.

“Prije uvođenja MotioCI, profesionalacmotioSve što smo radili od razvoja, testiranja i proizvodnje sve smo radili ručno ”, rekao je Edgar Enciso, voditelj projekta BACC podrške. “Prikupili bismo označena izvješća ili pakete, izvezli ih iz izvornog okruženja i zatim ih uvezli u ciljno okruženje. Tada bismo morali provjeriti postavke kao što su dopuštenja za promovirani sadržaj. Ponekad smo radili 600 report promotions i 300 package promotions svaki mjesec. ”

Ostali česti administrativni zahtjevi: 1) Oporavak podataka - obnavljanje slučajno izbrisanog sadržaja, 2) Upravljanje identitetom - osiguravanje ili sinkronizacija osnovnih dopuštenja, 3) Rješavanje problema - pomaže pri analizi uzroka nedostataka u autorskom BA sadržaju, 4) Sigurnost - održavanje sigurnosnih grupa u poslovnim timovima i okruženjima itd.

Izazovi - potreba za osnaživanjem i upravljanjem

Neke od prepreka usvajanju platforme Blue Insight bile su političke, a ne tehničke. U pravilu, s bilo kakvim naporima oko konsolidacije, timovi koji prelaze iz BI upravljanih odjela u centralno upravljano okruženje ponekad se plaše gubitka autonomije. Nasuprot tome, tim BACC -a odgovoran za upravljanje Blue Insight -om trebao je uspostaviti određenu razinu upravljanja kako bi spriječio različite timove da nagaze jedan na drugog u zajedničkom okruženju.

Ostvarenje vizije Blue Insight -a u stvarnost uključivalo je uobičajena tehnička i procesna pitanja centralizacije, ali i društvena i filozofska: Kako je tim Blue Insight -a mogao uvjeriti korisnike da je centralizirano privatno rješenje u oblaku pravi put naprijed za IBM -ovo poslovanje da postigne svoje 2015. godine roadkarta? 1

BACC tim odgovoran je za zdravlje i administraciju zajedničke BA platforme, no svaki poslovni tim koji je hostiran na platformi odgovoran je za izradu, testiranje i održavanje vlastitog BA sadržaja. Jedan od ključnih izazova u ovom nastojanju oko konsolidacije bio je uspostaviti odgovarajuću ravnotežu između osnaživanja svakog poslovnog tima da djeluje na kreativan i samostalan način i dalje primjene odgovarajućih razina upravljanja i odgovornosti kako bi se osiguralo da različite skupine ne utječu jedna na drugu u centralizirano Cognos okruženje.

ući Motio

Suočen s upravljanjem najvećim okruženjem za poslovnu analitiku na svijetu za raznoliki skup od 200 zemljopisno raspoređenih poslovnih timova, IBM BACC počeo je tražiti rješenja koja bi mogla automatizirati mnoge svakodnevne administrativne zadatke Cognosa, pružiti povećanu razinu samoposluživanja , te i dalje održavati željenu razinu upravljanja i odgovornosti.

Nakon detaljnog pregleda komercijalnih mogućnosti za automatiziranje kontrole verzija i implementacije sadržaja u Cognos okruženjima, IBM BACC je odabrao MotioCI, MotioCI uvođenje na platformu Blue Insight trebalo je provesti istodobno s nadogradnjom na Cognos 10.1.1, što je započelo sredinom 2012. godine.

Kako je BACC postupno prelazio svaki poslovni tim s Cognosa 8.4 na Cognos 10.1.1, premješteni tim je također dobio pristup MotioCI sposobnosti. Prve godine koristio se operacijski tim BACC -a MotioCI provesti približno 60% sadržaja promotions te su počeli omogućavati poslovnim timovima korištenje MotioCI za profesionalnu samoposlugumotion.

Upravljano samouslužnim Cognos implementacijom

Jedna od najbržih isplata za ukrcavanje svakog poslovnog tima Blue Insight -a u MotioCI bila je količina posla potrebna za promicanje BA sadržaja između razvojnih, testnih i proizvodnih Cognos okruženja. Korištenje sadržaja promotion sposobnosti u MotioCI, BACC je uspio evoluirati prema modelu "samoposluživanja" za BA content promotion.

Za razliku od prethodnog pristupa, koji je uključivao stvaranje ulaznica za BACC tim za podršku za upravljanje sadržajem promotion, ovlašteni korisnici u svakom poslovnom timu sada su ovlašteni provoditi ove sadržaje profesionalnomotions sami. Iz perspektive upravljanja, postoji čitava razina odgovornosti, kontrole i revizije slojevita oko svakog profesionalca za sadržajmotion.

“Imamo niz značajki Motio koje su središnje za profesionalcemotion proces ”, rekao je David Kelly, voditelj projekta IBM BACC. “Sada možemo pružiti priliku svakom projektu da upravlja svojim vlastitim sadržajemmotions. "

Ovaj prijelaz drastično je smanjio promotion vrijeme zaokreta, izbjegnuta potencijalna uska grla i oslobođeni dragocjeni radni sati za tim BACC -a.

„Uštedimo mnogo vremena korištenjem Motio za promotions ”, rekao je Enciso.

Na temelju svog početnog iskustva s MotioCI zamotioSamo s n mogućnosti IBM je izračunao da će povratiti značajne uštede u prvoj godini. BACC namjerava u idućoj godini prebaciti ostatak svojih poslovnih timova na ovaj model samoposluživanja, dodatno povećavajući povrat ulaganja.

“Izračunali smo godišnji broj na temelju dosadašnjeg iskustva i to utvrdili MotioCI trebali bi nam uštedjeti oko 155,000 USD tijekom godine ”, rekla je Meleisa Holek, menadžerica IBM tima za omogućavanje poslovne analitike. "Nadamo se da ćemo moći povećati svoju uštedu prema gore jer ćemo sve naše poslovne timove prebaciti na model samoposluživanja."

Cognos implementacija sadržaja s MotioCI

Kontrola verzija za sadržaj poslovne analitike

Kontrola verzija je još jedan aspekt MotioCI što se pokazalo vrijednim poslovnim timovima Blue Insight Cognos. Implicitna verzija sadržaja i konfiguracije ovih masivnih Cognos okruženja svaki put kad dođe do izmjene dovela je do povećane svijesti i samodostatnog modela.

Prije uvođenja MotioCI, BACC je često dolazio kako bi pomogao raznim timovima u pitanjima poput oporavka podataka, popravljanja slučajno pokvarenih izvješća ili analize uzroka. Od MotioCI je uveden, razvojni timovi postali su daleko samodostatniji.

"Znam za jedan slučaj prije nekoliko tjedana gdje je niz izvještaja nestao iz razvojnog okruženja i podnesena je karta za tim za podršku BACC -a", rekla je Kelly. “Uspjeli smo im brzo pokazati kako jednostavno možete vratiti izvješća koja nedostaju pomoću MotioCI i njihova je panika bila gotova. Takvi su dokazi, koje vidimo s kontrolom verzija, koji nam samo olakšavaju život. ”

Ogromna razmjera Blue Insight platforme i izvanredna količina Cognos sadržaja koji se na njoj pokazao pokazali su se uzbudljivim izazovom za MotioCI.

"Koristeći System z i DB2 tehnologije, IBM je povećao Cognos na nevjerojatnu razinu", rekao je Roger Moore, voditelj proizvoda iz MotioCI. “Trenutno imaju 1.25 milijuna Cognos objekata (izvješća, pakete, nadzorne ploče itd.) Pod kontrolom verzija u MotioCI. Sa stajališta čiste tehnologije, bilo je uzbudljivo za implementaciju MotioCI u ovo okruženje, a posebno je drago vidjeti vrijednost koju su korisnici u IBM -u do sada shvatili s kontrolom verzija i promotion. "

Mogućnosti kontrole verzija u MotioCI uvelike su povećali zadovoljstvo kupaca, osnažili timove sa sposobnošću praćenja od kada su uvedeni problemi i omogućili korisnicima bolje upravljanje životnim ciklusom razvoja oko projekata i na različitim lokacijama.

Usklađivanje sa BACC strategijom osnaživanja Blue Insight poslovnih timova

Nakon MotioCI koji je na mjestu također je pomogao u podržavanju slučaja BACC -a u obraćanju timovima u IBM -u koji se još nisu pridružili platformi Blue Insight.

„Jedna od naših bitki je to što imamo te odjelne instalacije koje moramo unijeti u naše centralizirano okruženje i činjenicu da imamo MotioCI trčanje je definitivno konkurentska prednost za Blue Insight u odnosu na njihovu odjelnu instalaciju ”, rekao je Holek. “Ove dodatne mogućnosti pruža Motio često prelaze preko grba, koje možda u početku nisu podržavale premještanje. Iako imamo CIO mandat da bi ljudi trebali koristiti naše okruženje, ipak moramo nekako prodati ljude pri preseljenju. ”

Ključni čimbenici uspjeha BACC-a bili su odnosi s unutarnjim prvacima u svakom poslovnom timu kako bi se olakšalo usvajanje centraliziranog pristupa i prijelaz na „samoposlužni“ BI model koji omogućuje svakom timu da ostane osnažen, čak i dok radi na zajedničkoj platformi. BACC pruža infrastrukturu za dopuštanje upravljane samoposluge, maksimizirajući kvalitetu implementacije BI-a uz minimiziranje vremena i rizika povećanja. Cognos i MotioCI zajedno pomažu u postizanju ravnoteže centralizacije i osnaživanja.

Prihvaćajući Agile BI

Poput mnogih organizacija, IBM je posljednjih godina mnoge svoje interne projekte preusmjerio na agilniji pristup. Ključna načela ovog pristupa uključuju omogućavanje brzog uvođenja sadržaja, usku petlju povratnih informacija s krajnjim korisnicima i izbjegavanje uskih grla u IT-u.

Prelazak na model „samoposluživanja“ omogućio je IBM-ovim vlastitim autorima Cognosa da promiču svoj sadržaj Cognos na kontroliran i ponovljiv način, a da pritom drže svoje razvojne cikluse brzim tempom koji im je potreban. Korištenjem mogućnosti samoposluživanja MotioCI, projekti sada mogu sami upravljati, dopuštajući BACC -u da izađe iz razvojne faze svakog projekta i usredotoči se na druga područja.

"MotioCI pomogao nam je u kretanju po samoposluživanju roadKarta i rastemo prilično brzo ”, rekla je Kelly. “Do kraja ove godine većina naših projekata moći će sami upravljati većim dijelom upravljanja - od promotions za zakazivanje sigurnosti za sve što žele učiniti u svom prostoru. To će omogućiti operativnom timu da se usredotoči na neka druga uslužna područja koja želimo proširiti. ”

Tri godine nakon svog petogodišnjeg plana, IBM nastavlja interno širiti agilno kretanje BI-a. Automatsko testiranje jedan je od sljedećih zadataka s kojima će se BACC tim baviti.

Povijesno gledano, testiranje Cognos sadržaja smještenog na IBM -ovoj platformi Blue Insight bio je pretjerano ručni proces, a BACC trenutno istražuje pristupe za sažimanje ove faze životnog ciklusa razvoja. U idućoj godini BACC će početi koristiti mogućnosti automatiziranog testiranja MotioCI kako bi se smanjilo vrijeme potrebno za svaki ciklus ispitivanja i proširio njihov opseg. Na primjer, MotioCI igrat će važnu ulogu u smanjenju radnih sati posvećenih ručnom regresijskom testiranju nakon svake nadogradnje softvera na platformi Blue Insight.

Rezultati

U prvoj godini, tijekom koje je samo podskup sposobnosti MotioCI IBM je postigao značajan povrat ulaganja samo kroz čistu uštedu radne snage. Ove uštede će nastaviti rasti svake godine s daljnjim mogućnostima MotioCI se razvlače. MotioCI omogućio je agilniji pristup za više od 200 globalnih Cognos poslovnih timova unutar IBM -a, olakšao je usvajanje centralizirane strategije poslovne analitike, povećao zadovoljstvo kupaca i poboljšao procese razvoja i upravljanja projektima čiji je autor i zagovaratelj IBM -ov Centar za poslovnu analitiku Kompetentnost.