I kada je osrednje bolje od savršenog
Jedan od načina neuspjeha je inzistiranje na savršenstvu. Savršenstvo je nemoguće i neprijatelj je dobra. Izumitelj radara za rano upozoravanje na zračni napad predložio je "kult nesavršenih". Njegova je filozofija bila "Uvijek nastojte vojsci dati treće najbolje jer najbolje je nemoguće, a drugo najbolje je uvijek prekasno." Ostavit ćemo kult nesavršenih za vojsku.
Poanta je, "ako nikada ne propustite avion, provodite previše vremena u zračnoj luci." Drugim riječima, ako ga pokušavate učiniti savršenim 100% vremena, gubite nešto bolje. Tako je s KPI-jevima. Ključni pokazatelji uspješnosti ključni su za uspjeh i upravljanje poslovanjem. To je jedan od načina na koji možete voditi svoje poslovanje odlukama temeljenim na podacima.
Ako guglate frazu koja stvara ključne pokazatelje uspješnosti, dobit ćete 191,000,000 363 XNUMX rezultata. Počnite čitati te web stranice i trebat će vam XNUMX godine čitanja dan i noć da ih završite. (To mi je rekao ChatGPT.) Ovo čak i ne uzima u obzir složenost stranice ili vaše razumijevanje. Nemaš vremena za to.
Područja poslovanja
Odaberite domenu. Mogli biste (i vjerojatno biste trebali) implementirati KPI-ove u sva poslovna područja vaše tvrtke: financije, operacije, prodaja i marketing, služba za korisnike, ljudski resursi, lanac opskrbe, proizvodnja, IT i druga. Usredotočimo se na financije. Postupak je isti za ostala funkcionalna područja.
Vrste KPI-ja
Odaberite vrstu KPI-ja. Zaostajanje ili vođenje koje može biti kvantitativno ili kvalitativno[1].
- Zaostali KPI pokazatelji mjere povijesnu izvedbu. Pomažu odgovoriti na pitanje, kako smo prošli? Primjeri uključuju metrike izračunate iz tradicionalne bilance stanja i računa dobiti i gubitka. Zarada prije kamata, poreza i amortizacije (EBITA), Current Ratio, Bruto marža, obrtni kapital.
- Vodeći KPI indikatori su prediktivni i gledaju u budućnost. Pokušavaju odgovoriti na pitanje kako ćemo? Kako će izgledati naše poslovanje u budućnosti? Primjeri uključuju trendove dana potraživanja, stopu rasta prodaje, promet zaliha.
- Kvalitativni KPI-jevi su mjerljivi i lakše ih je procijeniti. Primjeri uključuju trenutni broj aktivnih kupaca, broj novih kupaca u ovom ciklusu ili broj pritužbi Better Business Bureau.
- Kvalitativni KPI-jevi su mljackaviji. Možda su više subjektivni, ali još uvijek važni. To uključuje zadovoljstvo kupaca, angažman zaposlenika, percepciju marke ili "indeks korporativne jednakosti".
Teži dio
Zatim ćete imati beskonačne sastanke odbora na kojima ćete raspravljati o tome koji KPI bi trebali biti ključni, a koji bi pokazatelji trebali biti samo pokazatelji učinka. Odbori zainteresiranih strana raspravljat će o točnoj definiciji metrike koja je odabrana. U tom se trenutku prisjećate da tvrtka koju ste kupili u Europi ne slijedi ista Opće prihvaćena računovodstvena načela (GAAP) kao vi u SAD-u. Razlike u priznavanju prihoda i kategorizaciji troškova dovest će do nedosljednosti u KPI-jevima kao što je profitna marža. Usporedba međunarodnih KPI-jeva produktivnosti pati od sličnih problema. Otuda svađe i beskonačne rasprave.
To je teži dio – postići dogovor o definiciji KPI-ja. The koraci u procesu KPI zapravo su jednostavni.
Svako dobro vođeno poduzeće proći će kroz ovaj KPI proces dok raste od osnovnog poslovanja do onog koje više ne može proći ispod radara. Investitori rizičnog kapitala će inzistirati na određenim ključnim pokazateljima uspješnosti. Državni regulatori će inzistirati na drugima.
Zapamtite razlog zbog kojeg koristite KPI. Oni su dio analitike koja vam pomaže u vođenju poslovanja i donošenju razumnih odluka utemeljenih na dobrim informacijama. S dobro implementiranim KPI sustavom znat ćete gdje ste danas, kako je poslovanje izgledalo jučer i moći ćete predvidjeti kako će izgledati sutra. Ako budućnost nije ružičasta, poželjet ćete napraviti neke promjene – promjene u svojim procesima, svom poslovanju. Ako se predviđa da će KPI za profitnu maržu u prvom tromjesečju sljedeće godine biti niži u usporedbi s prethodnom godinom, trebali biste razmotriti načine povećanja prihoda ili smanjenja troškova.
To je ciklus KPI procesa: Mjerenje – Procjena – Promjena. Godišnje ćete htjeti procijeniti svoje KPI ciljeve. KPI-jevi su potaknuli promjene. Organizacija se poboljšala. Premašili ste ciljanu maržu neto dobiti za dva boda! Prilagodimo cilj za sljedeću godinu prema gore i vidimo možemo li sljedeće godine biti još bolji.
Mračna strana
Neke su tvrtke namjeravale pobijediti sustav. Neke startup tvrtke, neke s financiranjem rizičnog kapitala, prisiljene su generirati sve veće i veće profite, kvartal za kvartalom. VC-ovi nisu u poslu da bi gubili novac. Nije lako nastaviti s uspjehom u promjenjivim tržišnim uvjetima i oštroj konkurenciji.
Umjesto mjerenja – procjene – promjene procesa ili promjene cilja, neke su tvrtke promijenile KPI.
Razmotrimo ovu analogiju. Zamislite maratonsku utrku u kojoj sudionici treniraju i pripremaju se mjesecima na temelju određene udaljenosti, 26.2 milje. Međutim, usred utrke, organizatori iznenada odluče promijeniti udaljenost na 15 milja bez prethodne najave. Ova neočekivana promjena stvara nedostatak za neke trkače koji su možda sami tempirali i rasporedili svoju energiju i resurse za izvornu udaljenost. To, međutim, koristi onim trkačima koji su izašli prebrzo da bi završili originalnu udaljenost. To iskrivljuje stvarnu izvedbu i otežava pravednu usporedbu rezultata. Ovakvu situaciju možemo promatrati kao pokušaj manipulacije ishodom i prikrivanja nedostataka pojedinih sudionika. Oni koji bi očito podbacili na dužoj udaljenosti jer su potrošili svu svoju energiju umjesto toga bi bili nagrađeni kao najbrži finišeri utrke s novom metričkom definicijom.
Slično, u poslu, tvrtke poput Enrona, Volkswagena, Wells Farga i Theranosa
Poznato je da manipuliraju svojim KPI-jevima, financijskim izvješćima ili čak industrijskim standardima kako bi stvorili iluziju uspjeha ili sakrili lošu izvedbu. Ove radnje mogu dovesti u zabludu dionike, investitore i javnost, slično kao što mijenjanje pravila sportskog natjecanja može prevariti sudionike i gledatelje.
Enron danas više ne postoji, ali je nekoć bio na vrhu prehrambenog lanca kao jedna od najinovativnijih američkih kompanija. Godine 2001. Enron je propao zbog lažnih računovodstvenih praksi. Jedan od čimbenika koji je tome doprinio bila je manipulacija KPI-jevima kako bi se prikazala povoljna financijska slika. Enron je koristio složene izvanbilančne transakcije i prilagodio KPI-ove kako bi napuhao prihode i sakrio dug, dovodeći investitore i regulatore u zabludu.
Godine 2015. Volkswagen se suočio s ozbiljnim udarom dionica kada su otkrili da su manipulirali podacima o emisijama tijekom testiranja svojih dizelskih automobila. VW je dizajnirao svoje motore da aktiviraju kontrole emisija tijekom testiranja, ali ih onemogućuju tijekom redovne vožnje, iskrivljujući KPI emisije. Ali ne poštujući pravila, uspjeli su unaprijediti obje strane uravnotežene jednadžbe – performanse i smanjene emisije. Ova namjerna manipulacija KPI-jevima dovela je do znatnih pravnih i financijskih posljedica za tvrtku.
Wells Fargo tjerao je svoje zaposlenike da ispune agresivne prodajne ciljeve za nove kreditne kartice. Nešto neočekivano pogodilo je fanove kada je otkriveno da su zaposlenici otvorili milijune neovlaštenih bankovnih računa i računa kreditnih kartica kako bi ispunili svoje KPI-ove. Nerealni prodajni ciljevi i neodgovarajući KPI potaknuli su zaposlenike da se uključe u lažne aktivnosti, što je rezultiralo značajnim reputacijskim i financijskim gubitkom banke.
Također u nedavnoj vijesti, Theranos, tvrtka za zdravstvenu tehnologiju, tvrdi da je razvila revolucionarnu tehnologiju testiranja krvi. Kasnije je otkriveno da su se tvrdnje tvrtke temeljile na lažnim KPI-jevima i pogrešnim informacijama. U ovom slučaju, sofisticirani investitori ignorirali su upozorenja i bili su uhvaćeni u hype obećanja revolucionarnog startupa. "Poslovne tajne" uključivale su lažiranje rezultata u demonstracijama. Theranos je manipulirao KPI-jevima koji se odnose na točnost i pouzdanost njihovih testova, što je u konačnici dovelo do njihovog pada i pravnih posljedica.
Ovi primjeri pokazuju kako manipuliranje ili krivo predstavljanje KPI-jeva može dovesti do ozbiljnih posljedica, uključujući financijski kolaps, narušavanje ugleda i pravne radnje. Ističe važnost etičkog odabira KPI-ja, transparentnosti i točnog izvješćivanja u održavanju povjerenja i održivih poslovnih praksi.
Moral priče
KPI-jevi su vrijedno sredstvo za procjenu zdravlja organizacije i usmjeravanje poslovnih odluka. Ako se koriste prema namjeni, mogu upozoriti kada je potrebna korektivna radnja. Međutim, kad loši glumci usred događaja promijene pravila, loše se stvari događaju. Ne biste trebali mijenjati udaljenost do cilja nakon što je utrka započela i ne biste trebali mijenjati definicije KPI-ja koji su dizajnirani da upozore na nadolazeću propast.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
