失敗する方法の XNUMX つは、完璧を求めることです。 完璧は不可能であり、善の敵です。 空襲早期警戒レーダーの発明者は「不完全者の崇拝」を提唱した。 彼の哲学は、「最善のものは不可能であり、次善のものでは常に遅すぎるため、常に軍に三番目の最善のものを与えるよう努める」というものだった。 私たちは不完全者崇拝を軍隊に任せます。
重要なのは、「飛行機に乗り遅れないということは、空港で時間を費やしすぎていることになる」ということです。 言い換えれば、100% 完璧に仕上げようとすると、より良いものを失うことになります。 KPI も同様です。 主要業績評価指標は、ビジネスの成功と管理にとって非常に重要です。 これは、データに基づいた意思決定によってビジネスを導く XNUMX つの方法です。
重要業績評価指標の作成というフレーズを Google で検索すると、191,000,000 億 363 万件の結果が得られます。 それらの Web ページを読み始めると、読み終わるまでに XNUMX 年間昼夜を問わず読み続ける必要があります。 (これは ChatGPT が私に教えてくれたことです。) これは、ページの複雑さやユーザーの理解力さえ考慮していません。 そんな時間はありません。
事業領域
ドメインを選択します。 財務、運営、販売およびマーケティング、カスタマー サービス、人事、サプライ チェーン、製造、IT など、会社のすべてのビジネス分野に KPI を導入することができます (そしておそらく導入する必要があります)。 金融に焦点を当てましょう。 プロセスは他の機能領域でも同じです。
KPIの種類
KPI のタイプを選択します。 遅行または先行。定量的または定性的のいずれかになります。【1].
- 遅行 KPI 指標は、過去のパフォーマンスを測定します。 彼らは、「どうやってやったのか?」という質問に答えるのに役立ちます。 例には、従来の貸借対照表や損益計算書から計算された指標が含まれます。 利息・税金・償却前利益（EBITA）、流動比率、粗利益、運転資本。
- 主要な KPI 指標は予測的であり、将来を見据えています。 彼らは、「どうすればよいでしょうか?」という質問に答えようとします。 私たちのビジネスは将来どうなるでしょうか？ 例には、売掛金日数、売上成長率、在庫回転率の傾向が含まれます。
- 定性的 KPI は測定可能であり、評価が容易です。 例には、現在のアクティブな顧客の数、このサイクルの新規顧客の数、または Better Business Bureau への苦情の数が含まれます。
- 定性的な KPI はさらに複雑になります。 それらはより主観的なものになるかもしれませんが、それでも重要です。 これらには、顧客満足度、従業員エンゲージメント、ブランド認知、または「企業平等指数」が含まれます。
難しい部分
そして、どの KPI が重要であるべきか、どの指標が単なるパフォーマンス指標であるべきかについて議論するための委員会会議が延々と開かれることになります。 利害関係者の委員会は、選択された指標の正確な定義について議論します。 この時点で、ヨーロッパで買収した会社が、米国で行っているのと同じ一般に認められた会計原則 (GAAP) に従っていないことを思い出します。 収益認識と経費分類の違いは、利益率などの KPI の不一致につながります。 国際的な生産性 KPI の比較にも同様の問題があります。 したがって、議論と終わりのない議論。
難しいのは、KPI の定義について合意に達することです。 の ステップ KPI プロセスは実際には簡単です。
経営が順調に進んでいる企業は、草の根の地下活動から人目につかなくなるまで成長する際に、この KPI プロセスを通過することになります。 ベンチャーキャピタリストは特定の KPI を主張します。 政府の規制当局は他の規制当局を主張するだろう。
KPI を使用する理由を思い出してください。 これらは、ビジネスを運営し、十分な情報に基づいた健全な意思決定を行うのに役立つ分析の一部です。 適切に実装された KPI システムを使用すると、今日の自分の立ち位置、昨日のビジネスの様子がわかり、明日がどうなるかを予測することができます。 未来がバラ色でない場合は、プロセスやビジネスを変更するなど、いくつかの変更を加えたいと思うでしょう。 来年の第 XNUMX 四半期の利益率 KPI が前年比で低下すると予測される場合は、収益を増やすか経費を削減する方法を検討する必要があります。
これが KPI プロセスのサイクルです。測定 – 評価 – 変更です。 毎年、KPI 目標を評価する必要があります。 KPI が変化を推進しました。 組織は改善されました。 純利益率の目標を XNUMX ポイント上回りました。 来年の目標を上方修正して、来年はさらに改善できるかどうかを確認してみましょう。
暗い側面
一部の企業はこのシステムを打ち負かそうとしている。 一部の新興企業は、ベンチャーキャピタルから資金提供を受けており、四半期ごとにますます高い利益を生み出すよう求められています。 VCは損失を得るためにビジネスをしているわけではありません。 変化するマーケティング条件や熾烈な競争の中で成功を続けるのは簡単ではありません。
測定 – 評価 – プロセスを変更する、または目標を変更する代わりに、KPI を変更した企業もあります。
このたとえを考えてみましょう。 参加者が特定の距離 (26.2 マイル) に基づいて何ヶ月もトレーニングと準備をしてきたマラソン レースを想像してください。 しかしレース中盤、主催者は予告なしに突然距離を15マイルに変更することを決定。 この予期せぬ変更により、自分でペースを調整し、エネルギーとリソースを元の距離に割り当てていた一部のランナーにとっては不利な状況が生じます。 ただし、本来の距離を完走するには速すぎたランナーにとっては有益です。 これにより、実際のパフォーマンスが歪められ、結果を公平に比較することが困難になります。 この状況は、結果を操作し、特定の参加者の欠点を隠蔽しようとする試みと見なすことができます。 すべてのエネルギーを費やしたため、より長い距離で明らかに失敗したであろう人々は、代わりに、新しい指標の定義でレースの最速完走者として報われるでしょう。
同様に、ビジネスにおいては、エンロン、フォルクスワーゲン、ウェルズ ファーゴ、セラノスなどの企業が
KPI、財務諸表、さらには業界標準を操作して、成功したかのような錯覚を作り出したり、業績不振を隠したりすることが知られています。 スポーツ競技のルール変更が参加者や観客を欺くのと同様、こうした行為は利害関係者、投資家、一般大衆を誤解させる可能性があります。
エンロンは現在は存在しませんが、かつてはアメリカで最も革新的な企業の 2001 つとして食品チェーンの頂点に立っていたのです。 XNUMX年、エンロン社は不正会計が原因で倒産した。 要因の XNUMX つは、好ましい財務イメージを提示するための KPI の操作でした。 エンロンは複雑なオフバランス取引と調整されたKPIを利用して収益を膨らませ、債務を隠し、投資家や規制当局に誤解を与えた。
2015年、フォルクスワーゲンはディーゼル車のテスト時に排ガスデータを操作していたことが明らかになり、株価に深刻な打撃を受けた。 VWは、テスト中は排出ガス制御を作動させるが、通常の走行中は排出ガス制御を無効にするようにエンジンを設計しており、排出ガスKPIを歪めていた。 しかし、ルールに従わなかったことで、パフォーマンスと排出量の削減というバランスの取れた方程式の両側を前進させることができました。 この KPI の意図的な操作は、会社に重大な法的および財務的影響をもたらしました。
ウェルズ・ファーゴは従業員に、新しいクレジットカードの積極的な販売目標を達成するよう促した。 KPIを達成するために、従業員が何百万もの無許可の銀行口座やクレジットカード口座を開設していたことが発覚したとき、ファンは予想外の出来事に襲われた。 非現実的な売上目標と不適切な KPI が従業員に不正行為を奨励し、その結果、銀行の評判と財務上の重大な損失が生じました。
また、最近のニュースでは、ヘルスケア技術企業である Theranos が、革新的な血液検査技術を開発したと主張しました。 その後、同社の主張は虚偽の KPI と誤解を招く情報に基づいていたことが明らかになりました。 この場合、洗練された投資家は危険信号を無視し、革命的なスタートアップの約束という誇大宣伝に巻き込まれました。 「企業秘密」にはデモの結果を捏造することが含まれていた。 Theranos はテストの精度と信頼性に関連する KPI を操作し、最終的には経営破綻と法的影響につながりました。
これらの例は、KPI の操作や虚偽表示が、財政破綻、風評被害、訴訟などの深刻な結果につながる可能性があることを示しています。 これは、信頼と持続可能なビジネス慣行を維持する上で、倫理的な KPI の選択、透明性、正確な報告の重要性を強調しています。
物語の教訓
KPI は、組織の健全性を評価し、ビジネス上の意思決定を導くための貴重な資産です。 意図したとおりに使用すると、修正措置が必要なときに警告を発することができます。 しかし、悪意のある者がイベントの途中でルールを変更すると、悪いことが起こります。 レースが始まった後にフィニッシュラインまでの距離を変更すべきではありません。また、差し迫った破滅を警告するために設計された KPI の定義を変更すべきではありません。
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
