실패하는 한 가지 방법은 완벽함을 고집하는 것입니다. 완벽함은 불가능하며 선의 적입니다. 공습 조기 경보 레이더의 발명가는 "불완전한 숭배"를 제안했습니다. 그의 철학은 “군에 최선은 불가능하고 차선은 언제나 늦기 때문에 항상 군대에 삼선을 주기 위해 노력하라”였다. 우리는 불완전한 숭배를 군대에 맡길 것입니다.
요점은 “비행기를 한 번도 놓치지 않으면 공항에서 너무 많은 시간을 보내는 것”이라는 것입니다. 즉, 100% 완벽하게 하려고 하면 더 나은 것을 놓치게 됩니다. KPI도 마찬가지입니다. 핵심 성과 지표는 비즈니스의 성공과 관리에 매우 중요합니다. 이는 데이터 기반 의사결정을 통해 비즈니스를 안내할 수 있는 한 가지 방법입니다.
Google에서 핵심성과지표 생성이라는 문구를 검색하면 191,000,000개의 결과를 얻을 수 있습니다. 해당 웹 페이지를 읽기 시작하면 밤낮으로 읽는 데 363년이 걸릴 것입니다. (ChatGPT가 나에게 말한 내용입니다.) 이것은 페이지의 복잡성이나 이해도를 고려하지 않은 것입니다. 그럴 시간이 없어요.
사업 분야
도메인을 선택하세요. 재무, 운영, 판매 및 마케팅, 고객 서비스, HR, 공급망, 제조, IT 등 회사의 모든 비즈니스 영역에서 KPI를 구현할 수 있으며 구현해야 합니다. 금융에 집중해보자. 다른 기능 영역의 프로세스도 동일합니다.
KPI 유형
KPI 유형을 선택하세요. 양적 또는 질적일 수 있는 후행 또는 선행[1].
- 후행 KPI 지표는 과거 성과를 측정합니다. 그들은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 우리는 어떻게 했나요? 그 예로는 전통적인 대차대조표와 손익계산서에서 계산된 지표가 있습니다. 이자, 세금 및 상각 전 수익(EBITA), 유동 비율, 총 마진, 운전 자본.
- 주요 KPI 지표는 예측적이며 미래를 내다봅니다. 그들은 질문에 답하려고 합니다. 우리는 어떻게 할까요? 우리 사업은 미래에 어떤 모습일까요? 예로는 매출채권일수, 매출증가율, 재고회전율 등의 추세가 있습니다.
- 정성적 KPI는 측정 가능하며 평가하기도 더 쉽습니다. 예를 들어 현재 활성 고객 수, 이번 주기의 신규 고객 수, Better Business Bureau에 접수된 불만 건수 등이 있습니다.
- 질적 KPI는 더 까다롭습니다. 좀 더 주관적일 수 있지만 여전히 중요합니다. 여기에는 고객 만족도, 직원 참여, 브랜드 인지도 또는 "기업 평등 지수"가 포함됩니다.
어려운 부분
그런 다음 끝없는 위원회 회의를 통해 어떤 KPI가 핵심이 되어야 하고 어떤 지표가 성과 지표가 되어야 하는지 논의하게 됩니다. 이해관계자 위원회는 선택된 지표의 정확한 정의에 대해 논쟁을 벌일 것입니다. 유럽에서 인수한 회사가 미국에서와 마찬가지로 일반적으로 인정되는 회계 원칙(GAAP)을 따르지 않는다는 사실을 기억하는 시점입니다. 수익 인식 및 비용 분류의 차이로 인해 이익률과 같은 KPI의 불일치가 발생합니다. 국제 생산성 KPI 비교에도 비슷한 문제가 있습니다. 따라서 논쟁과 끝없는 토론.
이것이 어려운 부분입니다. KPI 정의에 대한 합의에 도달하는 것입니다. 그만큼 단계 KPI 프로세스는 실제로 간단합니다.
잘 운영되는 모든 기업은 풀뿌리 지하 운영에서 더 이상 레이더를 피할 수 없는 운영으로 성장함에 따라 이 KPI 프로세스를 거치게 됩니다. 벤처 캐피탈리스트는 특정 KPI를 고집합니다. 정부 규제 당국은 다른 규제 기관을 주장할 것입니다.
KPI를 사용하는 이유를 기억하세요. 이는 비즈니스를 운영하고 올바른 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 분석의 일부입니다. 잘 구현된 KPI 시스템을 사용하면 현재 위치, 어제의 비즈니스 모습을 알 수 있으며 내일의 모습을 예측할 수 있습니다. 미래가 장밋빛이 아니라면 프로세스와 비즈니스에 변화를 주고 싶을 것입니다. 내년 XNUMX분기 이익률 KPI가 전년 대비 낮아질 것으로 예상되는 경우 수익을 늘리거나 비용을 줄이는 방법을 모색해야 합니다.
KPI 프로세스의 주기는 측정 - 평가 - 변경입니다. 매년 KPI 목표를 평가하고 싶을 것입니다. KPI는 변화를 주도했습니다. 조직이 좋아졌습니다. 순이익률 목표를 XNUMX점이나 초과했습니다! 내년 목표를 상향 조정하고 내년에는 더 잘할 수 있는지 살펴보겠습니다.
어두운면
일부 회사는 시스템을 무너뜨리려는 의도를 가지고 있습니다. Venture Capital 자금을 지원받는 일부 신생 기업은 분기별로 점점 더 높은 수익을 창출하도록 추진되었습니다. VC는 돈을 잃기 위해 사업을 하는 것이 아닙니다. 변화하는 마케팅 환경과 치열한 경쟁 속에서도 성공을 이어가는 것은 쉽지 않습니다.
측정-평가-프로세스 변경, 목표 변경 대신 KPI를 변경한 기업도 있습니다.
이 비유를 고려하십시오. 참가자들이 특정 거리인 26.2마일을 기준으로 수개월 동안 훈련하고 준비하는 마라톤 경주를 상상해 보십시오. 그러나 경기 도중 주최측은 갑자기 사전 예고 없이 거리를 15마일로 변경하기로 결정했다. 이러한 예상치 못한 변화는 자신의 속도를 조절하고 원래 거리에 에너지와 자원을 할당한 일부 주자들에게 불이익을 초래합니다. 그러나 이는 너무 빨리 달려서 원래 거리를 완주하는 주자들에게 도움이 됩니다. 이는 실제 성능을 왜곡하고 결과를 공정하게 비교하기 어렵게 만듭니다. 이러한 상황은 결과를 조작하고 특정 참가자의 단점을 숨기려는 시도로 볼 수 있습니다. 모든 에너지를 소비했기 때문에 더 먼 거리에서 분명히 실패했을 사람들은 대신에 새로운 측정 기준 정의를 통해 경주에서 가장 빠른 완주자가 된 것에 대한 보상을 받게 될 것입니다.
마찬가지로 비즈니스에서는 Enron, Volkswagen, Wells Fargo 및 Theranos와 같은 회사가 있습니다.
KPI, 재무제표 또는 업계 표준을 조작하여 성공에 대한 착각을 일으키거나 성과가 저조한 것을 숨기는 것으로 알려져 있습니다. 이러한 행동은 스포츠 경기의 규칙을 변경하면 참가자와 관중을 속일 수 있는 것과 유사하게 이해관계자, 투자자 및 대중을 오도할 수 있습니다.
엔론은 오늘날 더 이상 존재하지 않지만 한때 미국에서 가장 혁신적인 기업 중 하나로 식품 사슬의 최상위에 있었습니다. 2001년 엔론은 회계부정으로 파산했다. 이에 기여한 요인 중 하나는 유리한 재무 이미지를 제시하기 위해 KPI를 조작한 것입니다. 엔론은 수익을 부풀리고 부채를 숨기기 위해 복잡한 부외 거래와 조정된 KPI를 사용하여 투자자와 규제 기관을 오도했습니다.
2015년 폭스바겐은 디젤 자동차 테스트에서 배기가스 데이터를 조작했다는 사실이 밝혀지면서 심각한 주가 하락에 직면했습니다. VW는 테스트 중에는 배기가스 제어를 활성화하지만 일반 운전 중에는 비활성화하여 배기가스 KPI를 왜곡하도록 엔진을 설계했습니다. 그러나 규칙을 따르지 않아 성능과 배기가스 감소라는 균형 잡힌 방정식의 양면을 발전시킬 수 있었습니다. 이러한 고의적인 KPI 조작은 회사에 상당한 법적, 재정적 결과를 가져왔습니다.
Wells Fargo는 직원들에게 새로운 신용카드에 대한 공격적인 판매 목표를 달성하도록 독려했습니다. 직원들이 KPI를 달성하기 위해 수백만 개의 승인되지 않은 은행 및 신용 카드 계좌를 개설했다는 사실이 밝혀졌을 때 예상치 못한 일이 팬에게 충격을 주었습니다. 비현실적인 판매 목표와 부적절한 KPI로 인해 직원들이 사기 행위에 가담하도록 장려하여 은행의 평판과 재정적 손실이 심각해졌습니다.
또 최근 뉴스에서는 헬스케어 기술 기업 테라노스가 획기적인 혈액검사 기술을 개발했다고 주장했다. 나중에 회사의 주장은 잘못된 KPI와 오해의 소지가 있는 정보에 근거한 것으로 밝혀졌습니다. 이 경우, 노련한 투자자들은 위험 신호를 무시하고 혁명적인 스타트업에 대한 기대에 휩싸였습니다. "영업 비밀"에는 데모 결과를 위조하는 것도 포함됩니다. Theranos는 테스트의 정확성과 신뢰성과 관련된 KPI를 조작했으며, 이는 궁극적으로 테스트의 몰락과 법적 영향으로 이어졌습니다.
이러한 예는 KPI를 조작하거나 허위로 표시할 경우 재정적 붕괴, 평판 훼손, 법적 조치를 비롯한 심각한 결과를 초래할 수 있음을 보여줍니다. 이는 신뢰와 지속 가능한 비즈니스 관행을 유지하는 데 있어 윤리적인 KPI 선택, 투명성, 정확한 보고의 중요성을 강조합니다.
이 이야기의 교훈
KPI는 조직의 상태를 측정하고 비즈니스 결정을 안내하는 귀중한 자산입니다. 의도한 대로 사용하면 시정 조치가 필요할 때 경고할 수 있습니다. 그러나 나쁜 행위자가 이벤트 도중에 규칙을 바꾸면 나쁜 일이 발생합니다. 경주가 시작된 후 결승선까지의 거리를 변경해서는 안 되며 임박한 파멸을 경고하도록 설계된 KPI의 정의를 변경해서는 안 됩니다.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
