A wann mëttelméisseg ass besser wéi perfekt
Ee Wee fir ze versoen ass op Perfektioun ze insistéieren. Perfektioun ass onméiglech an de Feind vum Gutt. Den Erfinder vun der Loftugrëff fréi Warnung Radar proposéiert e "Kult vun der Imperfektum". Seng Philosophie war "Bestriewt ëmmer fir dem Militär dat drëtt Bescht ze ginn, well dat Bescht ass onméiglech an dat zweet Bescht ass ëmmer ze spéit." Mir loossen de Kult vum Onvollstännege fir d'Militär.
De Punkt ass, "wann Dir ni e Fliger verpasst, verbréngt Dir ze vill Zäit um Fluchhafen." An anere Wierder, wann Dir probéiert et perfekt ze kréien 100% vun der Zäit, verléiert Dir eppes Besseres. Esou ass et mat KPIs. Schlëssel Performance Indikatoren si kritesch fir den Erfolleg an d'Gestioun vun engem Geschäft. Et ass ee Wee wéi Dir Äert Geschäft mat date-driven Entscheedungen guidéiere kënnt.
Wann Dir Google de Saz erstellt Schlësselleistungsindikatoren, kritt Dir 191,000,000 Resultater. Fänkt un dës Websäiten ze liesen an et wäert Iech 363 Joer Dag an Nuecht liesen bis fäerdeg. (Dat ass wat ChatGPT mir gesot huet.) Dëst ass net emol d'Komplexitéit vun der Säit oder Äert Verständnis berücksichtegt. Dir hutt keng Zäit dofir.
Business Beräicher
Wielt eng Domain. Dir kënnt (an Dir sollt wahrscheinlech) KPIs an all Geschäftsberäicher vun Ärer Firma implementéieren: Finanzen, Operatiounen, Verkaf a Marketing, Clientsservice, HR, Supply Chain, Fabrikatioun, IT, an anerer. Loosst eis op Finanzen konzentréieren. De Prozess ass d'selwecht fir déi aner funktionell Beräicher.
Zorte vu KPIs
Wielt eng Zort KPI. Lagging oder féierend wat entweder quantitativ oder qualitativ ka sinn[1].
- Lagging KPI Indikatoren moossen historesch Leeschtung. Si hëllefen d'Fro ze beäntweren, wéi hu mir et gemaach? Beispiller enthalen Metriken berechent aus der traditioneller Bilan an Akommeserklärung. Akommes virun Zënsen, Steieren, an Amortisatioun (EBITA), Aktuelle Verhältnis, Bruttomargin, Aarbechtskapital.
- Leading KPI Indikatoren si prévisibel a kucken op d'Zukunft. Si probéieren d'Fro ze beäntweren, wéi wäerte mir et maachen? Wéi wäert eist Geschäft an Zukunft ausgesinn? Beispiller enthalen Trends vu Rechnungsdeeg, Verkafswuesstem Taux, Inventar Ëmsaz.
- Qualitativ KPIs si moossbar a si méi einfach ze bewäerten. Beispiller enthalen déi aktuell Zuel vun aktive Clienten, Zuel vun neie Clienten dësen Zyklus oder d'Zuel vun de Reklamatiounen un de Better Business Bureau.
- Qualitativ KPIs si méi squishier. Si kënne méi subjektiv sinn, awer ëmmer nach wichteg. Dozou gehéieren Client Zefriddenheet, Employé Engagement, Mark Perception, oder e "Corporate Equality Index".
Déi schwéier Deel
Dann hutt Dir endlos Comitésversammlungen fir ze streiden iwwer wéi eng KPIs Schlëssel solle sinn a wéi eng Metriken just Performance Indikatoren solle sinn. D'Komitee vun den Akteuren streiden iwwer déi exakt Definitioun vun de Metriken déi ausgewielt goufen. Et ass op deem Punkt wou Dir Iech drun erënnert datt d'Firma, déi Dir an Europa kaaft hutt, net déiselwecht allgemeng akzeptéiert Comptabilitéitsprinzipien (GAAP) verfollegt wéi Dir an den USA maacht. Differenzen an der Einnahmenerkennung an der Ausgabekategoriséierung féieren zu Inkonsistenz bei KPIs wéi Profit Margin. Verglach vun international Produktivitéit KPIs leiden ënner ähnleche Problemer. Also d'Argumenter an endlos Diskussiounen.
Dat ass dee schwéieren Deel – eens ze kommen iwwer d'Definitioun vun de KPIen. Déi Schrëtt am KPI Prozess sinn eigentlech einfach.
All gutt gelaf Geschäft wäert duerch dëse KPI-Prozess goen, wéi et vun enger Basis Kelleroperatioun wiisst zu engem deen net méi ënner dem Radar fléien kann. Venture Kapitalisten wäerten op bestëmmte KPIs insistéieren. Regierungsregulatorer wäerten op anerer insistéieren.
Erënnert de Grond firwat Dir KPIs benotzt. Si sinn Deel vun der Analyse, déi Iech hëllefen Äert Geschäft ze bedreiwen an gesond, gutt informéiert Entscheedungen ze treffen. Mat engem gutt implementéierte KPI System wësst Dir wou Dir haut steet, wéi d'Geschäft gëschter ausgesinn huet a kënnt viraussoen wéi muer ausgesäit. Wann d'Zukunft net roseg ass, wëllt Dir e puer Ännerungen maachen - Ännerungen an Äre Prozesser, Ärem Geschäft. Wann d'nächst Joer den éischte Véierel Gewënnmarge KPI virausgesot gëtt manner Joer-iwwer-Joer ze sinn, da wëllt Dir no Weeër kucken fir Einnahmen ze erhéijen oder Ausgaben ze reduzéieren.
Dat ass den Zyklus vum KPI Prozess: Mooss – Evaluéieren – Änneren. Jährlech wëllt Dir Är KPI Ziler bewäerten. D'KPIs hunn d'Verännerung gedriwwen. D'Organisatioun huet sech verbessert. Dir schloen d'Netto Profit Margin Zil vun zwee Punkten! Loosst eis d'nächst Joer Zil no uewen upassen a kucken ob mir d'nächst Joer nach besser kënne maachen.
Däischter Säit
E puer Firme ware virgesinn de System ze schloën. E puer Startupfirmen, e puer mat Venture Capital Finanzéierung, goufen gedréckt fir méi héich a méi Profitter ze generéieren, Véierel iwwer Véierel. D'VCs sinn net am Geschäft fir Suen ze verléieren. Et ass net einfach Erfolleg weiderzeféieren iwwer verännerend Marketingbedéngungen a Schnëttkonkurrenz.
Amplaz Mooss - Evaluéieren - De Prozess änneren, oder d'Zil änneren, hunn e puer Firmen de KPI geännert.
Betruecht dës Analogie. Stellt Iech e Marathon-Course vir, wou d'Participanten scho Méint trainéiert a virbereet hunn op Basis vun enger spezifescher Distanz, 26.2 Meilen. Mä matten an der Course entscheeden d'Organisateuren op eemol d'Distanz ouni Préavis op 15 Meilen z'änneren. Dës onerwaart Ännerung schaaft en Nodeel fir e puer Leefer, déi sech selwer geplot hunn an hir Energie a Ressourcen fir déi ursprénglech Distanz verdeelt hunn. Et profitéiert awer deene Leefer déi ze séier erauskoum fir déi ursprénglech Distanz ofzeschléissen. Et verzerrt déi richteg Leeschtung a mécht et schwéier Resultater gerecht ze vergläichen. Dës Situatioun kann als Versuch gesi ginn, d'Resultat ze manipuléieren an d'Mängel vu bestëmmte Participanten ze verstoppen. Déi, déi kloer op der méi laanger Distanz gescheitert hätten, well se all hir Energie verbraucht hunn, géifen amplaz belount ginn fir déi schnellsten Finisher vun der Course mat der neier metrescher Definitioun ze sinn.
Ähnlech, am Geschäft, Firmen wéi Enron, Volkswagen, Wells Fargo, an Theranos
si bekannt fir hir KPIs, finanziell Aussoen oder souguer Industrienormen ze manipuléieren fir d'Illusioun vum Erfolleg ze kreéieren oder Ënnerperformance ze verstoppen. Dës Aktiounen kënnen Akteuren, Investisseuren an de Public täuschen, ähnlech wéi d'Ännerung vun de Regele vun engem Sportskonkurrenz kann d'Participanten an d'Spectateure täuschen.
Den Enron existéiert haut net méi, mee war eemol un der Spëtzt vun der Liewensmëttelkette als eng vun den innovativsten Firmen vun Amerika. Am Joer 2001 ass den Enron zesummegefall wéinst betrügeresche Comptabilitéitspraktiken. Ee vun de Kontributiounsfaktoren war d'Manipulatioun vu KPIs fir e favorabelt finanziellt Bild ze presentéieren. Enron huet komplex Off-Bilanztransaktiounen benotzt an ugepasst KPIs fir Einnahmen opzebauen an Scholden ze verstoppen, Investisseuren a Reguléierer ze täuschen.
Am Joer 2015 huet Volkswagen e schwéiere Stock Hit konfrontéiert wéi se verroden hunn datt se Emissiounsdaten manipuléiert hunn beim Testen vun hiren Diesel Autoen. VW haten hir Motoren entworf fir Emissiounskontrolle beim Testen z'aktivéieren, awer se auszeschalten wärend reegelméissege Fuere, an d'Emissiouns-KPIs schueden. Awer net no de Regelen, si konnten béid Säiten vun enger equilibréierter Equatioun virzegoen - Leeschtung a reduzéiert Emissiounen. Dës bewosst Manipulatioun vu KPIs huet zu substantiell juristesch a finanziell Konsequenze fir d'Firma gefouert.
Wells Fargo huet hir Mataarbechter gedréckt fir aggressiv Verkafsziler fir nei Kreditkaarten ze treffen. Eppes onerwaart huet de Fan getraff wéi et entdeckt gouf datt fir hir KPIs ze erfëllen, Mataarbechter Millioune vun onerlaabten Bank- a Kreditkaartkonten opgemaach hunn. Déi onrealistesch Verkafsziler an ongerecht KPIs hunn d'Mataarbechter encouragéiert fir betrügeresch Aktivitéiten ze engagéieren, wat zu engem bedeitende Reputatiouns- a finanzielle Verloscht fir d'Bank resultéiert.
Och an der Neiegkeet viru kuerzem huet Theranos, eng Gesondheetstechnologiefirma, behaapt eng revolutionär Blutttesttechnologie entwéckelt ze hunn. Et gouf méi spéit opgedeckt datt d'Fuerderunge vun der Firma op falsch KPIs a falsch Informatioun baséieren. An dësem Fall hunn raffinéiert Investisseuren roude Fändelen ignoréiert a goufen am Hype vum Versprieche vun engem revolutionäre Startup gefaangen. "Handelsgeheimnisser" enthalen d'Fälschung vun de Resultater an Demos. Theranos manipuléiert KPIs am Zesummenhang mat Genauegkeet an Zouverlässegkeet vun hiren Tester, wat schlussendlech zu hirem Ënnergang a juristesche Konsequenzen gefouert huet.
Dës Beispiller weisen wéi d'Manipulatioun oder d'falsche Representatioun vu KPIs zu schwéiere Konsequenze féieren kann, dorënner finanziellen Zesummebroch, Ruffschued a juristesch Handlungen. Et beliicht d'Wichtegkeet vun der ethescher KPI Selektioun, Transparenz, a korrekt Berichterstattung fir Vertrauen an nohalteg Geschäftspraktiken z'erhalen.
D'Moral vun der Geschicht
KPIs sinn e wäertvollen Verméigen fir d'Gesondheet vun enger Organisatioun ze moossen an d'Geschäftsentscheedungen ze guidéieren. Benotzt wéi virgesinn, kënne se warnen wann Korrekturaktioun néideg ass. Wann awer schlecht Akteuren d'Regele matten am Event änneren, da passéiere schlecht Saache. Dir sollt d'Distanz op d'Arrivée net änneren nodeems d'Course ugefaang huet an Dir sollt d'Definitioune vun de KPIen net änneren, déi entworf sinn fir virum onendlechen Doom ze warnen.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
