Ir kai vidutiniškumas yra geriau nei tobulas
Vienas iš būdų patirti nesėkmę – reikalauti tobulumo. Tobulumas neįmanomas ir gėrio priešas. Ankstyvojo oro antskrydžio radaro išradėjas pasiūlė „netobulumo kultą“. Jo filosofija buvo tokia: „Visada stenkitės suteikti kariuomenei trečią geriausią vietą, nes geriausia neįmanoma, o antra geriausia visada yra per vėlu“. Netobulumo kultą paliksime kariuomenei.
Esmė tokia: „Jei niekada nepraleisite lėktuvo, per daug laiko praleidžiate oro uoste“. Kitaip tariant, jei 100% laiko stengiatės padaryti viską tobulą, prarandate kažką geresnio. Taip yra su KPI. Pagrindiniai veiklos rodikliai yra labai svarbūs verslo sėkmei ir valdymui. Tai vienas iš būdų, kaip galite vadovauti savo verslui priimdami duomenimis pagrįstus sprendimus.
Jei „Google“ naudosite frazę kuriant pagrindinius veiklos rodiklius, gausite 191,000,000 363 XNUMX rezultatų. Pradėkite skaityti tuos tinklalapius ir jums prireiks XNUMX metų skaitymo dieną ir naktį. (Tai man pasakė ChatGPT.) Tai net neatsižvelgia į puslapio sudėtingumą ar jūsų supratimą. Jūs neturite tam laiko.
Verslo sritys
Pasirinkite domeną. Galėtumėte (ir tikriausiai turėtumėte) įdiegti KPI visose savo įmonės verslo srityse: finansų, operacijų, pardavimo ir rinkodaros, klientų aptarnavimo, personalo, tiekimo grandinės, gamybos, IT ir kitose srityse. Sutelkime dėmesį į finansus. Procesas yra toks pat ir kitose funkcinėse srityse.
KPI tipai
Pasirinkite KPI tipą. Atsilikimas arba pirmavimas, kuris gali būti kiekybinis arba kokybinis[1].
- Atsiliekantys KPI rodikliai matuoja istorinius rezultatus. Jie padeda atsakyti į klausimą, kaip mums sekėsi? Pavyzdžiai apima metriką, apskaičiuotą iš tradicinio balanso ir pelno (nuostolių) ataskaitos. Pelnas prieš palūkanas, mokesčius ir amortizaciją (EBITA), Einamasis koeficientas, Bendroji marža, Apyvartinis kapitalas.
- Pagrindiniai KPI rodikliai yra nuspėjami ir žvelgia į ateitį. Jie bando atsakyti į klausimą, kaip mums seksis? Kaip mūsų verslas atrodys ateityje? Pavyzdžiai: gautinų sumų dienų, pardavimų augimo tempo, atsargų apyvartos tendencijos.
- Kokybinius KPI galima išmatuoti ir juos lengviau įvertinti. Pavyzdžiui, dabartinis aktyvių klientų skaičius, naujų klientų skaičius per šį ciklą arba skundų „Better Business Bureau“ skaičius.
- Kokybiniai KPI yra žemesni. Jie gali būti subjektyvesni, bet vis tiek svarbūs. Tai apima klientų pasitenkinimą, darbuotojų įsitraukimą, prekės ženklo suvokimą arba „įmonių lygybės indeksą“.
Sunkioji dalis
Tada turėsite nesibaigiančius komiteto posėdžius, kad ginčytumėte, kurie KPI turėtų būti pagrindiniai, o kurie metrikos – tik veiklos rodikliai. Suinteresuotųjų šalių komitetai ginčysis dėl tikslaus pasirinktų metrikų apibrėžimo. Tuo metu prisimenate, kad įmonė, kurią įsigijote Europoje, nesilaiko tų pačių visuotinai priimtų apskaitos principų (GAAP), kaip ir JAV. Pajamų pripažinimo ir išlaidų skirstymo į kategorijas skirtumai sukels KPI, pvz., pelno maržos, neatitikimus. Palyginus tarptautinius produktyvumo KPI, susiduriama su panašiomis problemomis. Taigi ginčai ir nesibaigiančios diskusijos.
Tai sunkiausia dalis – susitarti dėl KPI apibrėžimo. The žingsniai KPI procese iš tikrųjų yra paprasta.
Bet kuris gerai valdomas verslas išgyvens šį KPI procesą, kai iš paprastų rūsių veiklos išaugs į tokią, kurios nebegalima stebėti radaro. Rizikos kapitalistai reikalaus tam tikrų KPI. Vyriausybės reguliavimo institucijos reikalaus kitų.
Prisiminkite priežastį, kodėl naudojate KPI. Jie yra analitikos dalis, kuri padeda valdyti verslą ir priimti pagrįstus, gerai informuotus sprendimus. Naudodami gerai įdiegtą KPI sistemą žinosite, kur esate šiandien, kaip verslas atrodė vakar ir galėsite numatyti, kaip atrodys rytoj. Jei ateitis nėra rožinė, norėsite atlikti kai kuriuos pokyčius – pakeisti savo procesus, verslą. Jei prognozuojama, kad kitų metų pirmojo ketvirčio pelno maržos KPI bus mažesnė, palyginti su praėjusiais metais, turėtumėte ieškoti būdų, kaip padidinti pajamas arba sumažinti išlaidas.
Toks yra KPI proceso ciklas: išmatuokite – įvertinkite – keiskite. Kasmet norėsite įvertinti savo KPI tikslus. KPI paskatino pokyčius. Organizacija pagerėjo. Jūs įveikėte grynojo pelno maržos tikslą dviem taškais! Padidinkime kitų metų tikslą ir pažiūrėkime, ar kitais metais galime padaryti dar geriau.
Tamsioji pusė
Kai kurios įmonės ketino įveikti sistemą. Kai kurios pradedančiosios įmonės, kai kurios su rizikos kapitalo finansavimu, buvo verčiamos generuoti vis didesnį pelną kas ketvirtį per ketvirtį. VC nesiekia prarasti pinigų. Nelengva tęsti sėkmę dėl besikeičiančių rinkodaros sąlygų ir žiaurios konkurencijos.
Vietoj išmatuoti – įvertinti – pakeisti procesą arba pakeisti tikslą, kai kurios įmonės pakeitė KPI.
Apsvarstykite šią analogiją. Įsivaizduokite maratono lenktynes, kurių dalyviai treniruojasi ir ruošiasi ištisus mėnesius pagal tam tikrą atstumą, 26.2 mylios. Tačiau įpusėjus lenktynėms organizatoriai netikėtai nusprendžia be išankstinio įspėjimo distanciją pakeisti į 15 mylių. Šis netikėtas pakeitimas sukuria nepalankią padėtį kai kuriems bėgikams, kurie galbūt patys tempė ir skyrė savo energiją bei išteklius pradinei distancijai. Tačiau tai naudinga tiems bėgikams, kurie išvažiavo per greitai, kad užbaigtų pradinę distanciją. Tai iškraipo tikrąjį našumą ir apsunkina teisingą rezultatų palyginimą. Šią situaciją galima vertinti kaip bandymą manipuliuoti rezultatu ir slėpti tam tikrų dalyvių trūkumus. Tie, kuriems akivaizdžiai nepavyktų ilgesnėje distancijoje, nes būtų išeikvoję visą savo energiją, būtų apdovanoti už tai, kad jie buvo greičiausi lenktynių finišavę pagal naują metrinį apibrėžimą.
Panašiai versle tokios įmonės kaip „Enron“, „Volkswagen“, „Wells Fargo“ ir „Theranos“.
buvo žinoma, kad jie manipuliuoja savo KPI, finansinėmis ataskaitomis ar net pramonės standartais, kad sukurtų sėkmės iliuziją arba paslėptų prastą našumą. Šie veiksmai gali suklaidinti suinteresuotas šalis, investuotojus ir visuomenę, panašiai kaip sporto varžybų taisyklių keitimas gali apgauti dalyvius ir žiūrovus.
„Enron“ šiandien nebeegzistuoja, bet kadaise buvo maisto grandinės viršuje kaip viena inovatyviausių Amerikos kompanijų. 2001 m. „Enron“ žlugo dėl apgaulingos apskaitos praktikos. Vienas iš prisidėjusių veiksnių buvo manipuliavimas KPI siekiant sukurti palankų finansinį įvaizdį. „Enron“ naudojo sudėtingus nebalansinius sandorius ir pakoregavo KPI, kad padidintų pajamas ir paslėptų skolas, klaidindama investuotojus ir reguliavimo institucijas.
2015 m. „Volkswagen“ susidūrė su dideliu akcijų smūgiu, kai paaiškėjo, kad bandydami dyzelinius automobilius manipuliavo išmetamųjų teršalų duomenimis. VW suprojektavo savo variklius taip, kad bandymų metu suaktyvintų išmetamųjų teršalų kontrolę, bet išjungtų jas įprasto vairavimo metu, iškreipdami išmetamųjų teršalų KPI. Tačiau nesilaikydami taisyklių, jie sugebėjo pagerinti abi subalansuotos lygties puses – našumą ir sumažintą išmetamųjų teršalų kiekį. Šis sąmoningas manipuliavimas KPI sukėlė didelių teisinių ir finansinių pasekmių įmonei.
Wells Fargo pastūmėjo savo darbuotojus įvykdyti agresyvius naujų kredito kortelių pardavimo tikslus. Kažkas netikėto užklupo gerbėją, kai paaiškėjo, kad darbuotojai, siekdami atitikti savo KPI, atidarė milijonus neteisėtų banko ir kredito kortelių sąskaitų. Nerealūs pardavimo tikslai ir netinkami KPI paskatino darbuotojus užsiimti nesąžininga veikla, todėl bankas patyrė didelių reputacijos ir finansinių nuostolių.
Taip pat neseniai naujienose „Theranos“, sveikatos priežiūros technologijų įmonė, teigė sukūrusi revoliucinę kraujo tyrimo technologiją. Vėliau paaiškėjo, kad bendrovės teiginiai buvo pagrįsti klaidingais KPI ir klaidinančia informacija. Šiuo atveju patyrę investuotojai nepaisė raudonų vėliavėlių ir buvo pagauti revoliucinio startuolio pažado. „Komercinės paslaptys“ apėmė rezultatų klastojimą demonstracinėse versijose. „Theranos“ manipuliavo KPI, susijusiais su jų testų tikslumu ir patikimumu, o tai galiausiai lėmė jų žlugimą ir teisinių pasekmių.
Šie pavyzdžiai parodo, kaip manipuliavimas ar klaidingas KPI pateikimas gali sukelti rimtų pasekmių, įskaitant finansinį žlugimą, žalą reputacijai ir teisinius veiksmus. Jame pabrėžiama etiško KPI parinkimo, skaidrumo ir tikslių ataskaitų teikimo svarba išlaikant pasitikėjimą ir tvarią verslo praktiką.
Istorijos moralas
KPI yra vertingas turtas norint įvertinti organizacijos būklę ir vadovauti verslo sprendimams. Naudojami pagal paskirtį, jie gali įspėti, kai reikia imtis korekcinių veiksmų. Tačiau kai blogi aktoriai įpusėjus renginiui pakeičia taisykles, nutinka blogų dalykų. Prasidėjus lenktynėms neturėtumėte keisti atstumo iki finišo linijos ir neturėtumėte keisti KPI, skirtų įspėti apie artėjančią pražūtį, apibrėžimų.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
