र जब सामान्य सिद्ध भन्दा राम्रो हुन्छ
असफल हुने एउटा तरिका पूर्णतामा जोड दिनु हो। पूर्णता असम्भव र असलको शत्रु हो। हवाई आक्रमणको प्रारम्भिक चेतावनी रडारको आविष्कारकले "अपूर्णको पंथ" प्रस्ताव गरे। उहाँको दर्शन "सैन्यलाई तेस्रो उत्कृष्ट दिन सधैं प्रयास गर्नुहोस् किनभने सबै भन्दा राम्रो असम्भव छ र दोस्रो उत्कृष्ट सधैं ढिलो हुन्छ।" हामी सेनाको लागि अपूर्णको पंथ छोड्नेछौं।
बिन्दु हो, "यदि तपाईंले कहिल्यै विमान नगुमाउनु भयो भने, तपाईं एयरपोर्टमा धेरै समय बिताउनुहुन्छ।" अर्को शब्दमा, यदि तपाइँ यसलाई 100% समयको पूर्णता प्राप्त गर्न प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ भने, तपाइँ केहि राम्रोमा गुमाउँदै हुनुहुन्छ। यो KPIs संग यस्तै छ। मुख्य कार्यसम्पादन सूचकहरू व्यवसायको सफलता र व्यवस्थापनका लागि महत्वपूर्ण हुन्छन्। यो एक तरिका हो जसमा तपाईं डाटा-संचालित निर्णयहरूको साथ आफ्नो व्यवसायलाई मार्गदर्शन गर्न सक्नुहुन्छ।
यदि तपाइँ कुञ्जी कार्यसम्पादन सूचकहरू सिर्जना गर्ने वाक्यांश गुगल गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ 191,000,000 परिणामहरू प्राप्त गर्नुहुनेछ। ती वेब पृष्ठहरू पढ्न सुरु गर्नुहोस् र यो समाप्त गर्न दिन र रात पढ्ने 363 वर्ष लाग्नेछ। (ChatGPT ले मलाई भनेको कुरा हो।) यसले पृष्ठको जटिलता वा तपाईंको बुझाइलाई पनि ध्यानमा राखेको छैन। तपाईंसँग यसको लागि समय छैन।
व्यापार क्षेत्र
एउटा डोमेन छान्नुहोस्। तपाईंले आफ्नो कम्पनीका सबै व्यापारिक क्षेत्रहरूमा KPIs लागू गर्न सक्नुहुन्छ: वित्त, सञ्चालन, बिक्री र मार्केटिङ, ग्राहक सेवा, मानव संसाधन, आपूर्ति श्रृंखला, निर्माण, IT, र अन्य। वित्तमा ध्यान केन्द्रित गरौं। प्रक्रिया अन्य कार्यात्मक क्षेत्रहरूको लागि समान छ।
KPIs को प्रकारहरू
KPI को एक प्रकार छान्नुहोस्। ढिलो वा अग्रणी जुन या त मात्रात्मक वा गुणात्मक हुन सक्छ[1].
- पिछडिएको KPI सूचकहरूले ऐतिहासिक कार्यसम्पादन मापन गर्छन्। तिनीहरूले प्रश्नको जवाफ दिन मद्दत गर्छन्, हामीले कसरी गर्यौं? उदाहरणहरूमा परम्परागत ब्यालेन्स पाना र आय विवरणबाट गणना गरिएको मेट्रिकहरू समावेश छन्। ब्याज, कर, र परिशोधन (EBITA), हालको अनुपात, सकल मार्जिन, कार्यशील पूँजी अघि आय।
- प्रमुख KPI सूचकहरू भविष्यवाणी गर्ने र भविष्यलाई हेर्छन्। तिनीहरू प्रश्नको जवाफ दिन प्रयास गर्छन्, हामी कसरी गर्ने? भविष्यमा हाम्रो व्यापार कस्तो हुनेछ? उदाहरणहरूमा खाताहरू प्राप्य दिनहरू, बिक्री वृद्धि दर, सूची कारोबारको प्रवृत्तिहरू समावेश छन्।
- गुणात्मक KPI हरू मापनयोग्य छन् र मूल्याङ्कन गर्न सजिलो छ। उदाहरणहरूमा सक्रिय ग्राहकहरूको हालको संख्या, यो चक्रमा नयाँ ग्राहकहरूको संख्या, वा राम्रो व्यापार ब्यूरोमा उजुरीहरूको संख्या समावेश छ।
- गुणात्मक KPIs squishier छन्। तिनीहरू अधिक व्यक्तिपरक हुन सक्छन्, तर अझै महत्त्वपूर्ण छन्। यसमा ग्राहक सन्तुष्टि, कर्मचारी संलग्नता, ब्रान्ड धारणा, वा "कर्पोरेट समानता सूचकांक" समावेश छ।
कडा भाग
त्यसपछि, कुन KPI हरू कुञ्जी हुनुपर्छ र कुन मेट्रिकहरू केवल प्रदर्शन सूचकहरू हुनुपर्छ भनेर बहस गर्न तपाईंसँग अनन्त समिति बैठकहरू हुनेछन्। सरोकारवालाहरूको समितिहरूले चयन गरिएका मेट्रिक्सको सही परिभाषामा बहस गर्नेछन्। यो त्यही बिन्दुमा हो जहाँ तपाइँ सम्झनुहुन्छ कि तपाइँले युरोपमा खरिद गर्नुभएको कम्पनीले तपाइँ अमेरिकामा जस्तै सामान्य रूपमा स्वीकृत लेखा सिद्धान्तहरू (GAAP) पालना गर्दैन। राजस्व पहिचान र व्यय वर्गीकरणमा भिन्नताले नाफा मार्जिन जस्ता KPIs मा विसंगतिहरू निम्त्याउनेछ। अन्तर्राष्ट्रिय उत्पादकताको तुलना केपीआईहरू समान समस्याबाट ग्रस्त छन्। यसरी बहस र अनन्त बहस।
त्यो कठिन भाग हो - KPIs को परिभाषा मा एक सम्झौता मा आउँदैछ। द कदम KPI प्रक्रियामा वास्तवमा सीधा छन्।
कुनै पनि राम्रोसँग सञ्चालित व्यवसायले यो KPI प्रक्रिया मार्फत जानेछ किनकि यो तल्लो तहको तहखाने सञ्चालनबाट अब राडार अन्तर्गत उड्न नसक्नेमा बढ्छ। भेन्चर क्यापिटलिस्टहरूले निश्चित KPIs मा जोड दिनेछन्। सरकारी नियामकहरूले अरूलाई जोड दिनेछन्।
तपाईंले KPIs प्रयोग गरिरहनु भएको कारण सम्झनुहोस्। तिनीहरू एनालिटिक्सको अंश हुन् जसले तपाईंलाई तपाईंको व्यवसाय चलाउन र राम्रो, राम्ररी सूचित निर्णयहरू गर्न मद्दत गर्दछ। राम्रोसँग लागू गरिएको KPI प्रणालीको साथ तपाईंले आज कहाँ उभिनुभएको छ, व्यवसाय हिजो कस्तो देखिन्थ्यो र भोलि कस्तो देखिन्छ भनेर भविष्यवाणी गर्न सक्नुहुन्छ। यदि भविष्य उज्यालो छैन भने, तपाइँ केहि परिवर्तनहरू गर्न चाहानुहुन्छ - तपाइँका प्रक्रियाहरूमा परिवर्तनहरू, तपाइँको व्यवसाय। यदि अर्को वर्षको पहिलो त्रैमासिक मुनाफा मार्जिन KPI कम वर्ष-वर्ष-वर्ष हुने अनुमान गरिएको छ भने, तपाइँ राजस्व बढाउन वा खर्च घटाउने तरिकाहरू हेर्न चाहानुहुन्छ।
त्यो KPI प्रक्रियाको चक्र हो: मापन - मूल्याङ्कन - परिवर्तन। वार्षिक रूपमा, तपाईं आफ्नो KPI लक्ष्यहरू मूल्याङ्कन गर्न चाहानुहुन्छ। KPIs ले परिवर्तन ल्याएको छ। संस्थामा सुधार आएको छ । तपाईंले दुई अंकले शुद्ध लाभ मार्जिन लक्ष्यलाई हराउनुभयो! अर्को वर्षको लक्ष्यलाई माथितिर समायोजन गरौं र अर्को वर्ष अझ राम्रो गर्न सक्छौं कि भनेर हेरौं।
अन्धकार पक्ष
कतिपय कम्पनीहरूले प्रणालीलाई पिट्ने उद्देश्य राखेका छन्। केहि स्टार्टअप कम्पनीहरु, केहि भेन्चर क्यापिटल कोष संग, उच्च र उच्च नाफा उत्पन्न गर्न को लागी धकेलिएको छ, त्रैमासिक भन्दा त्रैमासिक। VCहरू पैसा गुमाउनको लागि व्यवसायमा छैनन्। परिवर्तनशील मार्केटिङ अवस्था र कटथ्रोट प्रतिस्पर्धामा सफलता जारी राख्न सजिलो छैन।
मापन - मूल्याङ्कन - प्रक्रिया परिवर्तन गर्नुहोस्, वा लक्ष्य परिवर्तन गर्नुको सट्टा, केही कम्पनीहरूले KPI परिवर्तन गरेका छन्।
यो समानतालाई विचार गर्नुहोस्। एक म्याराथन दौडको कल्पना गर्नुहोस् जहाँ सहभागीहरूले एक निश्चित दूरी, 26.2 माइलको आधारमा महिनौंदेखि प्रशिक्षण र तयारी गरिरहेका छन्। यद्यपि, दौडको बीचमा, आयोजकहरूले अचानक पूर्व सूचना बिना दूरी 15 माइलमा परिवर्तन गर्ने निर्णय गर्छन्। यो अप्रत्याशित परिवर्तनले केही धावकहरूको लागि एक हानि सिर्जना गर्दछ जसले आफैलाई गति दिएका हुन सक्छन् र मूल दूरीको लागि आफ्नो ऊर्जा र स्रोतहरू आवंटित गरेका छन्। तथापि, यसले ती धावकहरूलाई फाइदा पुर्याउँछ जो मूल दूरी पूरा गर्न धेरै छिटो बाहिर आए। यसले साँचो कार्यसम्पादनलाई विकृत गर्छ र परिणामहरू निष्पक्ष रूपमा तुलना गर्न गाह्रो बनाउँछ। यो अवस्थालाई परिणाम हेरफेर गर्ने र केही सहभागीहरूको कमजोरी लुकाउने प्रयासको रूपमा हेर्न सकिन्छ। तिनीहरू जो लामो दूरीमा स्पष्ट रूपमा असफल भएका थिए किनभने तिनीहरूले आफ्नो सबै ऊर्जा खर्च गरेका थिए, यसको सट्टा, नयाँ मेट्रिक परिभाषाको साथ दौडको सबैभन्दा छिटो समाप्त भएकोमा पुरस्कृत हुनेछन्।
त्यस्तै, व्यापारमा एनरोन, फक्सवागन, वेल्स फार्गो, थेरानोस जस्ता कम्पनीहरू छन्
सफलताको भ्रम सिर्जना गर्न वा कमजोर प्रदर्शन लुकाउन आफ्नो KPIs, वित्तीय विवरणहरू, वा उद्योग मापदण्डहरू पनि हेरफेर गर्न जानिन्छ। यी कार्यहरूले सरोकारवालाहरू, लगानीकर्ताहरू र जनतालाई बहकाउन सक्छ, जस्तै खेलकुद प्रतियोगिताका नियमहरू परिवर्तन गर्दा सहभागीहरू र दर्शकहरूलाई धोका दिन सक्छ।
एनरोन आज अस्तित्वमा छैन, तर कुनै समय अमेरिकाको सबैभन्दा नवीन कम्पनीहरू मध्ये एकको रूपमा खाद्य श्रृंखलाको शीर्षमा थियो। 2001 मा एनरोन धोखाधडी लेखा अभ्यासहरु को कारण पतन भयो। योगदान गर्ने कारकहरू मध्ये एक अनुकूल वित्तीय छवि प्रस्तुत गर्न KPIs को हेरफेर थियो। एनरोनले राजस्व बढाउन र ऋण लुकाउन, लगानीकर्ता र नियामकहरूलाई भ्रामक बनाउन जटिल अफ-ब्यालेन्स-शीट लेनदेन र समायोजित KPIs प्रयोग गर्यो।
2015 मा, भोक्सवागनले उनीहरूको डिजेल कारहरूको परीक्षणमा उत्सर्जन डेटा हेरफेर गरेको खुलासा गर्दा स्टकको ठूलो हिटको सामना गर्यो। VW ले तिनीहरूको इन्जिनहरू परीक्षणको क्रममा उत्सर्जन नियन्त्रणहरू सक्रिय गर्न डिजाइन गरेको थियो तर नियमित ड्राइभिङको समयमा तिनीहरूलाई असक्षम पार्छ, उत्सर्जन KPI हरू स्किभ गर्दै। तर नियमहरू पछ्याउँदैन, तिनीहरूले सन्तुलित समीकरणको दुवै पक्षलाई अगाडि बढाउन सक्षम भए - प्रदर्शन र कम उत्सर्जन। KPIs को यो जानाजानी हेरफेरले कम्पनीको लागि पर्याप्त कानूनी र वित्तीय परिणामहरू निम्त्यायो।
वेल्स फार्गोले आफ्ना कर्मचारीहरूलाई नयाँ क्रेडिट कार्डहरूको लागि आक्रामक बिक्री लक्ष्यहरू पूरा गर्न धक्का दिए। आफ्ना KPI हरू पूरा गर्नका लागि कर्मचारीहरूले लाखौं अनाधिकृत बैंक र क्रेडिट कार्ड खाताहरू खोलेका थिए भन्ने कुरा पत्ता लगाउँदा प्रशंसकहरूलाई अप्रत्याशित रूपमा हिट भयो। अवास्तविक बिक्री लक्ष्यहरू र अनुचित KPIs ले कर्मचारीहरूलाई धोखाधडी गतिविधिहरूमा संलग्न हुन प्रोत्साहन दियो, जसले बैंकको लागि महत्त्वपूर्ण प्रतिष्ठा र वित्तीय घाटा निम्त्यायो।
भर्खरै समाचारमा, थेरानोस, एक स्वास्थ्य सेवा प्रविधि कम्पनीले क्रान्तिकारी रक्त परीक्षण प्रविधि विकास गरेको दाबी गरेको छ। पछि यो खुलासा भयो कि कम्पनीको दावीहरू गलत KPI र भ्रामक जानकारीमा आधारित थिए। यस अवस्थामा, परिष्कृत लगानीकर्ताहरूले रातो झण्डालाई बेवास्ता गरे र क्रान्तिकारी स्टार्टअपको वाचाको प्रचारमा फसे। "व्यापार गोप्य" ले डेमोमा नतिजाहरू नक्कली गर्नु समावेश थियो। Theranos ले तिनीहरूको परीक्षणको शुद्धता र विश्वसनीयतासँग सम्बन्धित KPIs हेरफेर गर्यो, जसले अन्ततः तिनीहरूको पतन र कानुनी नतिजा निम्त्यायो।
यी उदाहरणहरूले केपीआईहरूलाई कसरी हेरफेर वा गलत रूपमा प्रस्तुत गर्दा वित्तीय पतन, प्रतिष्ठाको क्षति, र कानुनी कारबाही लगायतका गम्भीर परिणामहरू निम्त्याउन सक्छन् भनेर देखाउँछन्। यसले नैतिक KPI चयन, पारदर्शिता, र विश्वास र दिगो व्यापार अभ्यासहरू कायम राख्न सही रिपोर्टिङको महत्त्वलाई हाइलाइट गर्दछ।
कथा नैतिक
केपीआईहरू संगठनको स्वास्थ्य नाप्न र व्यापारिक निर्णयहरू मार्गदर्शन गर्न एक बहुमूल्य सम्पत्ति हुन्। अभिप्रेत रूपमा प्रयोग गरिन्छ, तिनीहरूले सचेत गराउन सक्छन् जब सुधारात्मक कार्य आवश्यक छ। तथापि, जब खराब अभिनेताहरूले घटनाको बीचमा नियमहरू परिवर्तन गर्छन्, खराब चीजहरू हुन्छन्। दौड सुरु भइसकेपछि तपाईंले अन्तिम रेखासम्मको दूरी परिवर्तन गर्नुहुँदैन र आसन्न विनाशको चेतावनी दिन डिजाइन गरिएका KPI हरूको परिभाषाहरू परिवर्तन गर्नु हुँदैन।
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
