Og når middelmådig er bedre enn perfekt
En måte å mislykkes på er å insistere på perfeksjon. Perfeksjon er umulig og det godes fiende. Oppfinneren av luftangrepsradaren foreslo en "kult av det ufullkomne". Hans filosofi var "Streb alltid å gi militæret det tredje beste fordi det beste er umulig og det nest beste er alltid for sent." Vi overlater kulten av det uperfekte til militæret.
Poenget er, "hvis du aldri går glipp av et fly, bruker du for mye tid på flyplassen." Med andre ord, hvis du prøver å få det perfekt 100% av tiden, taper du på noe bedre. Slik er det med KPIer. Key Performance Indicators er avgjørende for suksess og ledelse av en virksomhet. Det er én måte du kan veilede virksomheten din med datadrevne beslutninger på.
Hvis du Googler uttrykket som skaper nøkkelresultatindikatorer, får du 191,000,000 363 XNUMX resultater. Begynn å lese disse nettsidene, og det vil ta deg XNUMX år med lesing dag og natt å fullføre. (Det var det ChatGPT fortalte meg.) Dette tar ikke engang hensyn til kompleksiteten til siden eller forståelsen din. Det har du ikke tid til.
Forretningsområder
Velg et domene. Du kan (og du burde sannsynligvis) implementere KPIer i alle forretningsområdene i bedriften din: økonomi, drift, salg og markedsføring, kundeservice, HR, forsyningskjede, produksjon, IT og andre. La oss fokusere på finans. Prosessen er den samme for de andre funksjonsområdene.
Typer KPIer
Velg en type KPI. Lagging eller ledende som kan være enten kvantitativ eller kvalitativ[1].
- Hengende KPI-indikatorer måler historisk ytelse. De hjelper til med å svare på spørsmålet, hvordan gjorde vi det? Eksempler inkluderer beregninger beregnet fra tradisjonell balanse og resultatregnskap. Resultat før renter, skatter og amortisering (EBITA), løpende forhold, bruttomargin, arbeidskapital.
- Ledende KPI-indikatorer er prediktive og ser på fremtiden. De prøver å svare på spørsmålet, hvordan vil vi gjøre det? Hvordan vil virksomheten vår se ut i fremtiden? Eksempler inkluderer trender for kundefordringsdager, salgsvekstrate, lageromsetning.
- Kvalitative KPIer er målbare og er lettere å vurdere. Eksempler inkluderer nåværende antall aktive kunder, antall nye kunder denne syklusen eller antall klager til Better Business Bureau.
- Kvalitative KPIer er squishiere. De kan være mer subjektive, men likevel viktige. Disse inkluderer kundetilfredshet, medarbeiderengasjement, merkevareoppfatning eller en "bedriftslikhetsindeks".
Den vanskelige delen
Deretter vil du ha endeløse komitémøter for å diskutere hvilke KPIer som bør være nøkkelen og hvilke beregninger som bare skal være resultatindikatorer. Komiteene av interessenter vil krangle om den nøyaktige definisjonen av beregningene som er valgt. Det er på det tidspunktet du husker at selskapet du kjøpte i Europa ikke følger de samme generelt aksepterte regnskapsprinsippene (GAAP) som du gjør i USA. Forskjeller i inntektsføring og utgiftskategorisering vil føre til inkonsekvenser i KPIer som fortjenestemargin. Sammenligning av internasjonale produktivitets-KPIer lider av lignende problemer. Dermed argumentene og endeløse diskusjoner.
Det er den vanskelige delen – å komme til enighet om definisjonen av KPIene. De trinn i KPI-prosessen er faktisk enkle.
Enhver veldrevet virksomhet vil gå gjennom denne KPI-prosessen når den vokser fra en grasrotkjellerdrift til en som ikke lenger kan fly under radaren. Venturekapitalister vil insistere på visse KPIer. Offentlige regulatorer vil insistere på andre.
Husk grunnen til at du bruker KPIer. De er en del av analysene som hjelper deg med å drive virksomheten din og ta gode, velinformerte beslutninger. Med et godt implementert KPI-system vet du hvor du står i dag, hvordan virksomheten så ut i går og kan forutsi hvordan morgendagen vil se ut. Hvis fremtiden ikke er rosenrød, vil du gjøre noen endringer – endringer i prosessene dine, virksomheten din. Hvis neste års resultatmargin-KPI for første kvartal antas å være lavere fra år til år, bør du se på måter å øke inntektene eller redusere utgiftene på.
Det er syklusen til KPI-prosessen: Mål – Evaluer – Endre. Årlig vil du vurdere KPI-målene dine. KPI-ene har drevet endring. Organisasjonen har blitt bedre. Du slår målet for netto fortjenestemargin med to poeng! La oss justere neste års mål oppover og se om vi kan gjøre det enda bedre neste år.
Den mørke siden
Noen selskaper har vært innstilt på å slå systemet. Noen oppstartsselskaper, noen med venturekapitalfinansiering, har blitt presset til å generere høyere og høyere fortjeneste, kvartal over kvartal. VCs er ikke i bransjen for å tape penger. Det er ikke lett å fortsette å lykkes over endrede markedsforhold og grusom konkurranse.
I stedet for Mål – Evaluer – Endre prosessen, eller endre målet, har noen selskaper endret KPI.
Tenk på denne analogien. Se for deg et maratonløp hvor deltakerne har trent og forberedt seg i flere måneder basert på en bestemt distanse, 26.2 mil. Men midt i løpet bestemmer arrangørene plutselig å endre distansen til 15 mil uten forvarsel. Denne uventede endringen skaper en ulempe for noen løpere som kan ha tempoet seg selv og allokert energi og ressurser for den opprinnelige distansen. Det gagner imidlertid de løperne som kom for fort ut til å fullføre den opprinnelige distansen. Det forvrenger den sanne ytelsen og gjør det vanskelig å sammenligne resultater rettferdig. Denne situasjonen kan sees på som et forsøk på å manipulere utfallet og skjule manglene til enkelte deltakere. De som klart ville ha mislyktes på den lengre distansen fordi de hadde brukt all energien, ville i stedet bli belønnet for å være de raskeste fullførerne i løpet med den nye metriske definisjonen.
På samme måte, i bransjen, selskaper som Enron, Volkswagen, Wells Fargo og Theranos
har vært kjent for å manipulere sine KPIer, regnskaper eller til og med industristandarder for å skape en illusjon av suksess eller skjule underprestasjoner. Disse handlingene kan villede interessenter, investorer og publikum, på samme måte som å endre reglene for en sportskonkurranse kan lure deltakere og tilskuere.
Enron eksisterer ikke lenger i dag, men var en gang på toppen av næringskjeden som et av USAs mest innovative selskaper. I 2001 kollapset Enron på grunn av uredelig regnskapspraksis. En av de medvirkende faktorene var manipulasjonen av KPIer for å gi et gunstig økonomisk bilde. Enron brukte komplekse transaksjoner utenfor balansen og justerte KPI-er for å blåse opp inntektene og skjule gjeld, og villede investorer og regulatorer.
I 2015 møtte Volkswagen et alvorlig aksjetreff da de avslørte at de hadde manipulert utslippsdata ved testing av dieselbilene sine. VW hadde designet motorene sine for å aktivere utslippskontroller under testing, men deaktivere dem under vanlig kjøring, noe som forvrider utslipps-KPIene. Men uten å følge reglene, var de i stand til å fremme begge sider av en balansert ligning – ytelse og reduserte utslipp. Denne bevisste manipulasjonen av KPIer førte til betydelige juridiske og økonomiske konsekvenser for selskapet.
Wells Fargo presset sine ansatte til å nå aggressive salgsmål for nye kredittkort. Noe uventet traff viften da det ble oppdaget at ansatte hadde åpnet millioner av uautoriserte bank- og kredittkortkontoer for å oppfylle KPI-ene deres. De urealistiske salgsmålene og upassende KPI-er oppmuntret ansatte til å engasjere seg i uredelige aktiviteter, noe som resulterte i et betydelig omdømme og økonomisk tap for banken.
Også i nyhetene nylig hevdet Theranos, et helseteknologiselskap, å ha utviklet en revolusjonerende blodprøveteknologi. Det ble senere avslørt at selskapets påstander var basert på falske KPIer og villedende informasjon. I dette tilfellet ignorerte sofistikerte investorer røde flagg og ble fanget opp i hypen om løftet om en revolusjonerende oppstart. "Forretningshemmeligheter" inkluderte forfalskning av resultatene i demoer. Theranos manipulerte KPIer knyttet til nøyaktighet og pålitelighet av testene deres, noe som til slutt førte til deres fall og juridiske konsekvenser.
Disse eksemplene viser hvordan manipulering eller feilrepresentasjon av KPIer kan føre til alvorlige konsekvenser, inkludert økonomisk kollaps, skade på omdømmet og rettslige skritt. Den fremhever viktigheten av etisk KPI-valg, åpenhet og nøyaktig rapportering for å opprettholde tillit og bærekraftig forretningspraksis.
Historiens moral
KPIer er en verdifull ressurs for å måle helsen til en organisasjon og veilede forretningsbeslutninger. Brukt som tiltenkt, kan de varsle når korrigerende tiltak er nødvendig. Når imidlertid dårlige skuespillere endrer reglene midt i arrangementet, skjer det dårlige ting. Du bør ikke endre avstanden til målstreken etter at løpet har startet, og du bør ikke endre definisjonene av KPIene som er laget for å varsle om forestående undergang.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
