И когда посредственное лучше идеального
Один из способов потерпеть неудачу — настаивать на совершенстве. Совершенство невозможно и враг добра. Изобретатель радара раннего предупреждения о воздушных налетах предложил «культ несовершенства». Его философия заключалась в следующем: «Всегда стремитесь дать военным третье место, потому что лучшее невозможно, а второе место всегда бывает слишком поздно». Культ несовершенного оставим военным.
Суть в том, что «если вы никогда не опаздываете на самолет, значит, вы проводите слишком много времени в аэропорту». Другими словами, если вы пытаетесь добиться совершенства в 100% случаев, вы теряете что-то лучшее. То же самое и с KPI. Ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для успеха и управления бизнесом. Это один из способов управления своим бизнесом с помощью решений, основанных на данных.
Если вы загуглите фразу «Создание ключевых показателей эффективности», вы получите 191,000,000 363 XNUMX результатов. Начните читать эти веб-страницы, и вам понадобится XNUMX года чтения днем и ночью, чтобы закончить. (Это то, что мне сказал ChatGPT.) Это даже не принимает во внимание сложность страницы или ваше понимание. У тебя нет на это времени.
Бизнес-направления
Выберите домен. Вы можете (и, вероятно, должны) внедрить KPI во всех сферах бизнеса вашей компании: финансы, операции, продажи и маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, цепочка поставок, производство, ИТ и другие. Давайте сосредоточимся на финансах. Для остальных функциональных областей процесс аналогичен.
Типы КПЭ
Выберите тип KPI. Отставание или опережение, которое может быть количественным или качественным.[1].
- Запаздывающие индикаторы KPI измеряют исторические результаты. Они помогают ответить на вопрос, как мы справились? Примеры включают показатели, рассчитанные на основе традиционного баланса и отчета о прибылях и убытках. Прибыль до вычета процентов, налогов и амортизации (EBITA), коэффициент текущей ликвидности, валовая прибыль, оборотный капитал.
- Ведущие индикаторы KPI прогнозируют и смотрят в будущее. Они пытаются ответить на вопрос: как мы будем поступать? Как будет выглядеть наш бизнес в будущем? Примеры включают тенденции дней дебиторской задолженности, темпов роста продаж, оборачиваемости запасов.
- Качественные KPI измеримы и их легче оценить. Примеры включают текущее количество активных клиентов, количество новых клиентов в этом цикле или количество жалоб в Better Business Bureau.
- Качественные KPI более мягкие. Они могут быть более субъективными, но все же важными. К ним относятся удовлетворенность клиентов, вовлеченность сотрудников, восприятие бренда или «индекс корпоративного равенства».
Сложная часть
Затем у вас будут бесконечные заседания комитетов, на которых вы будете спорить о том, какие KPI должны быть ключевыми, а какие показатели должны быть просто показателями эффективности. Комитеты заинтересованных сторон будут спорить по поводу точного определения выбранных показателей. Именно в этот момент вы вспоминаете, что компания, которую вы купили в Европе, не следует тем же общепринятым принципам бухгалтерского учета (GAAP), что и вы в США. Различия в признании доходов и категоризации расходов приведут к несоответствиям в таких ключевых показателях эффективности, как размер прибыли. Сравнение международных показателей производительности страдает от аналогичных проблем. Отсюда споры и бесконечные дискуссии.
Это самая сложная часть – прийти к соглашению по определению ключевых показателей эффективности. шага в процессе KPI на самом деле просты.
Любой хорошо управляемый бизнес пройдет через этот процесс KPI по мере того, как он вырастет из низового подвального предприятия до такого, которое больше не может оставаться незамеченным. Венчурные капиталисты будут настаивать на определенных KPI. Государственные регуляторы будут настаивать на других.
Помните, почему вы используете KPI. Они являются частью аналитики, которая помогает вам вести свой бизнес и принимать обоснованные и обоснованные решения. Благодаря хорошо внедренной системе KPI вы будете знать, где вы находитесь сегодня, как бизнес выглядел вчера, и сможете предсказать, как будет выглядеть завтра. Если будущее не безоблачно, вам захочется внести некоторые изменения – изменения в ваши процессы, ваш бизнес. Если прогнозируется, что рентабельность прибыли в первом квартале следующего года будет ниже, чем в прошлом году, вам стоит поискать способы увеличения доходов или сокращения расходов.
Таков цикл процесса KPI: Измерить – Оценить – Изменить. Ежегодно вам необходимо оценивать целевые показатели KPI. Ключевые показатели эффективности привели к изменениям. Организация улучшилась. Вы превысили целевой показатель чистой прибыли на два пункта! Давайте скорректируем цель на следующий год в сторону увеличения и посмотрим, сможем ли мы добиться еще большего успеха в следующем году.
Темная сторона
Некоторые компании намеревались обойти систему. Некоторые начинающие компании, некоторые с финансированием венчурного капитала, были вынуждены получать все большую и большую прибыль квартал за кварталом. Венчурные капиталисты занимаются бизнесом не для того, чтобы терять деньги. Нелегко продолжать добиваться успеха в условиях меняющихся маркетинговых условий и жесткой конкуренции.
Вместо «Измерить – Оценить – Изменить процесс» или изменить цель некоторые компании изменили KPI.
Рассмотрим эту аналогию. Представьте себе марафонский забег, участники которого месяцами тренировались и готовились на определенной дистанции — 26.2 мили. Однако в середине забега организаторы внезапно без предварительного уведомления решают изменить дистанцию на 15 миль. Это неожиданное изменение создает неудобства для некоторых бегунов, которые, возможно, задали темп и распределили свою энергию и ресурсы на исходную дистанцию. Однако это принесет пользу тем бегунам, которые преодолели первоначальную дистанцию слишком быстро. Это искажает истинную производительность и затрудняет справедливое сравнение результатов. Данную ситуацию можно рассматривать как попытку манипулировать результатом и скрыть недостатки отдельных участников. Те, кто явно потерпел бы неудачу на более длинной дистанции, потому что они потратили всю свою энергию, вместо этого были бы вознаграждены за то, что они стали самыми быстрыми финишерами гонки с новым определением метрики.
Аналогично в бизнесе такие компании, как Enron, Volkswagen, Wells Fargo и Theranos.
известно, что они манипулируют своими ключевыми показателями эффективности, финансовой отчетностью или даже отраслевыми стандартами, чтобы создать иллюзию успеха или скрыть низкую эффективность. Эти действия могут ввести в заблуждение заинтересованные стороны, инвесторов и общественность, подобно тому, как изменение правил спортивных соревнований может ввести в заблуждение участников и зрителей.
Enron сегодня больше не существует, но когда-то она была на вершине пищевой цепочки как одна из самых инновационных компаний Америки. В 2001 году Enron обанкротилась из-за мошенничества в бухгалтерском учете. Одним из факторов, способствовавших этому, было манипулирование ключевыми показателями эффективности для создания благоприятного финансового имиджа. Enron использовала сложные внебалансовые операции и корректировала ключевые показатели эффективности, чтобы раздуть доходы и скрыть долг, вводя в заблуждение инвесторов и регулирующих органов.
В 2015 году акции Volkswagen столкнулись с серьезным падением акций, когда выяснилось, что они манипулировали данными о выбросах при тестировании своих дизельных автомобилей. VW спроектировал свои двигатели так, чтобы активировать средства контроля выбросов во время испытаний, но отключать их во время обычного вождения, что искажало ключевые показатели эффективности выбросов. Но, не следуя правилам, они смогли улучшить обе стороны сбалансированного уравнения – производительность и снижение выбросов. Такое намеренное манипулирование ключевыми показателями эффективности привело к существенным юридическим и финансовым последствиям для компании.
Wells Fargo подтолкнула своих сотрудников к достижению агрессивных целей по продажам новых кредитных карт. Что-то неожиданное поразило фанатов, когда выяснилось, что для достижения своих ключевых показателей эффективности сотрудники открыли миллионы несанкционированных банковских счетов и счетов по кредитным картам. Нереалистичные цели продаж и неправильные ключевые показатели эффективности стимулировали сотрудников к мошенническим действиям, что привело к значительным репутационным и финансовым потерям банка.
Также недавно в новостях появилась компания Theranos, технологическая компания в сфере здравоохранения, которая заявила, что разработала революционную технологию анализа крови. Позже выяснилось, что утверждения компании были основаны на ложных ключевых показателях эффективности и вводящей в заблуждение информации. В этом случае искушенные инвесторы проигнорировали тревожные сигналы и были вовлечены в шумиху вокруг обещаний революционного стартапа. «Коммерческая тайна» включала фальсификацию результатов в демо-версиях. Theranos манипулировала ключевыми показателями эффективности, связанными с точностью и надежностью своих тестов, что в конечном итоге привело к их краху и юридическим последствиям.
Эти примеры демонстрируют, как манипулирование или искажение ключевых показателей эффективности может привести к серьезным последствиям, включая финансовый крах, репутационный ущерб и судебные иски. Он подчеркивает важность этического выбора ключевых показателей эффективности, прозрачности и точной отчетности для поддержания доверия и устойчивой деловой практики.
Мораль истории
Ключевые показатели эффективности являются ценным инструментом для оценки состояния организации и принятия деловых решений. При использовании по назначению они могут предупредить о необходимости корректирующих действий. Однако когда плохие актеры меняют правила посреди мероприятия, происходят плохие вещи. Не следует менять расстояние до финиша после начала гонки, а также не следует менять определения ключевых показателей эффективности, призванных предупреждать о надвигающейся гибели.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
