У овом посебном гостујућем блогу, Цхираг Схукла, ЦИТО у индустрији осигурања, биће наш водич за све авантуре, открића и прекретнице са којима се његова компанија сусрела на свом аналитичком путовању.
Почећемо са Екцелом и завршити на крајњем одредишту, Клик Сенсе.
РАС Администратион Сервицес, Инц. (РАС) је генерални агент за управљање (МГА) за два осигуравајућа друштва у Јужној Дакоти која нуди осигурање за компензацију радника.
Веровали или не, у осигурању никада нема досадног тренутка! А у средишту свега је аналитика, која обухвата одређивање цена, предвиђање потраживања, управљање губицима и - што је најважније - збрињавање повређених радника када им је помоћ најпотребнија.
Екцел је био доминантна аналитичка платформа све док нисмо прерасли његову употребу за напредну аналитику, па смо започели нашу потрагу за проналажењем најбољег аналитичког алата који би испунио нашу визију аналитике. Многи траже а мобилна аналитичка платформа у ту сврху, посебно када Екцел није управљив, па је корисно то показати.
Успут ћемо истражити како смо значајно побољшали нашу способност да услужујемо клијенте и партнере у следећим областима:
- Реализација постојања података
- Већи приступ значајним подацима широј публици
- Откривање прича које стоје иза података
- Разумевање зашто се иза прича налазе подаци
- Изузетно искуство купаца
- Остваривање стратешких дугорочних одлука за компанију
Екцел, полазиште наше аналитике
Екцел се често назива „оригиналним БИ алатом“ или „уводом у пословну интелигенцију“. Екцел, ОпенОффице и други програми за табеле су свеприсутни. Лепота ових алата је у томе што су лако доступни на већини корпоративних система и брзо се уче. Лако је направити визуализацију, створити могућности сечења/коцки и повезати се са различитим изворима података помоћу програма Екцел. То га чини идеалним аналитичким алатом за скупове података мале и средње величине.
У РАС -у, Екцел је био наш пут до аналитике неколико година. Наш извор података је складиште података на СКЛ серверу.
Сваког јутра, наше административно особље би освежавало Екцел табеле и слало их путем е -поште нашим руководиоцима на преглед. Ово је било у реду и са неким корисним Алати за заједничку анализу у Екцелу видели смо разумну продуктивност са малим до средњим нивоом података. Али када је требало анализирати велике скупове података, перформансе ових табела су се смањиле. Због тога је дистрибуција података постала гломазна. Отварање табела је трајало дуже. Репродукција визуализација је трајала дуже. Корисницима са робним хардвером било је превише тешко да троше податке.
Осим тога, наше особље није било упознато са свим скуповима података у складишту података РАС -а. Ово је резултирало само прегледом нашег особља део приче. Састављање кохезивне приче помоћу различитих скупова података постало је теже. Није било доказа да су прилози табела отворени. Није било доказа да се одлуке доносе на основу тих табела.
Закључак је био да је РАС био на путу да обрадује купце одличном услугом. Таква изврсност може се постићи само када извршна власт и особље прве линије имају приступ истом скупу података, јасно разумевање шта подаци значе и заједничко разумевање шта треба учинити са таквим подацима да би се обрадовали купци.
РАС је напредовао заједно са Екцел -ом и прерастао га. Било је време да пронађемо алат за пословну интелигенцију (БИ) који би нас подстакао да најбоље служимо својим клијентима.
Зашто смо изабрали Клик Сенсе руту
У РАС -у смо открили Таблеау, Сисенсе, Клик Сенсе и ТИБЦО Спотфире у првом кварталу 1. Циљ је био пронаћи алат који би корисницима омогућио брзо разумевање података. Брзина развоја и брзо приказивање визуализације били су нам главни приоритет.
Да би РАС постао организација заснована на подацима и учинила податке доступним широј публици, БИ алатка која би нас довела тамо морала је да испуни неколико захтева:
- Лакоћа дистрибуције података
- Способност корисника да приступе сопственим подацима
- Интуитивно за кориснике са минималном обуком
Сви БИ алати које смо проценили дизајнирани су да нам кажу „Шта се дешава?“ али за нас је било веома важно да имамо алат који је олакшао тражење и одговор “Zašto да ли се нешто дешава? ”. ИТ тим је преферирао алат који би то омогућио итеративан и неустрашив развој са контролом верзија.
Сваки од алата које смо анализирали одговара општим захтевима ... ђаво је у детаљима. Добили смо алате на 25 различитих атрибута. Сисенсе и Клик Сенсе су се издвојили од осталих по нашем детаљном сету захтева. Оба алата су била брза у развоју контролних табли, а интеракција са њиховим контролним таблама је такође била врло брза. Клик Сенсе је на крају освојио тесну победу из два разлога:
- Чист приказ на мобилним телефонима/таблетима.
- Наш омиљени модел трајног лиценцирања.
Муњевито брз приступ подацима
У данашње доба, информације могу бити кључ успеха предузећа. Клик контролне табле су дозволиле РАС -у да у само неколико кликова прикаже податке о полисама, потраживањима, историји губитака итд. Раније је било потребно отварање неколико табела и прикупљање информација. Било је то као скакање око леђаroadпрорачунских табела и прелазак на поједностављену међудржаву у којој су све информације биле тамо и биле им лако доступне.
Ови лако доступни и разнолики подаци створили су свест и узбуђење међу запосленима. Радозналост је почела да се гради. Повећани су захтеви за прегледањем информација из различитих углова. Запослени су се приближили методама за помоћ клијентима брже него икад!
Клик не долази са уграђеним системом контроле верзија. РАС је инвестирао у Motio'С Soterre верзија контроле производ који је ИТ -у омогућио неустрашиву изградњу контролних табли.
Пре Клика, ИТ особље је користило за постављање састанака за откривање, курирање података, покретање анализе у Екцелу, а затим заказивање састанка на коме су се обично предложиле измене у Екцелу. Сада ИТ особље повлачи Клик током састанака и уређује контролне табле са визуализацијом која далеко премашује очекивања публике. До краја састанка не само да се стварају контролне табле, већ се и анализирају подаци.
Недељни састанци са корисницима података сада трају само неколико минута до сати (највише) јер су запослени почели да постају свесни великог броја података који им стоје на располагању. Са изузетно брзим производом који може асимилирати информације у контролне табле које доносе одлуке, РАС би сада могао да прикаже ове контролне табле пред клијентима и да им прикаже визуелизације на којима би могли брзо да предузму мере. Интеракције између РАС-а и корисника почеле су да постају незаборавне, а потреба за честим поновним истраживањем информација је нестала.
Још једна предност дошла је од Кликових могућности брзог филтрирања. Било је тешко пратити проблеме са квалитетом података. Уз Клик, градове са погрешним правописом - на пример - било је тешко пропустити. Градови са погрешним поштанским бројевима брже су ухваћени. Ово је изнијело на видјело бољу свијест о квалитету података и брзо смо створили процес и извршење побољшања квалитета података.
Клик негује културу „Подаци за свакога“ у РАН -у
Иако је Екцел инсталиран на систему сваког корисника, приступ анализи података у Екцелу био је доступан само малом броју корисника. Како су подаци почели да се повећавају, тако су се и Екцел аналитичке датотеке повећавале. Већина корисника је користила витке терминале са таман довољно коњских снага за покретање апликација на основном нивоу. Велика Екцел анализа не би се показала довољно брзо на значајној количини система. Ово ограничење није било јасно идентификовано све док Клик није постављен. Клик Сенсе је понудио прегледник и сваки корисник у компанији је сада имао могућност приступа подацима.
Начин приступа подацима је такође био важан. Екцел аналитика је дистрибуирана путем е -поште пре Клик Сенсе -а. Након Клик Сенсе -а, ови додатни административни кораци освежавања Екцел табела или отпремања података су елиминисани. Клик Сенсе је периодично током дана прикупљао податке директно из изворних система и ажурирао визуализације. Било је тако лако променити навике. Видели смо пораст броја корисника који добровољно посећују Клик Сенсе. Уз метрике употребе доступне у Клик Сенсе -у, успели смо да едукујемо праву публику да посети праву контролну таблу из правих разлога.
У првом месецу пуштања у рад Клик Сенсе почели су да се појављују обрасци у пословању који су иначе суштински скривени у Екцел аналитици. Истраживање информација је било брзо са Клик Сенсе -ом, који је омогућио запосленима да брже прегледају пословне метрике. Функција обележавања у оквиру Клик Сенсе -а такође је омогућила корисницима да брзо размене своја открића. Нова култура анализе података формирала се унутар компаније и са корисницима у епицентру.
Са подацима увек постоји прича за испричати
Осигурање има доста сложености, али корисници воле једноставност. Купци воле да чују причу о перформансама свог налога. Термини попут „суброгација“, „реосигурање“, „резерва штета“ итд. Могу бити збуњујући. Клик Сенсе је дозволио РАС -у да креира контролне табле са великим КПИ -јевима и причом, понекад чак и ударном линијом, како би помогао корисницима да разумеју како побољшавамо безбедност њихових запослених и помажемо им да се излече након повреде.
Клик Сенсе је олакшао РАС -у да покаже корисницима где се њихови запослени клизе и повређују. Само једним притиском на дугме корисници могу видети где је обука неопходна за смањење повреда. Интуитиван визуелни дизајн омогућио је купцима да дођу до закључка чак и пре него што смо могли да опишемо причу. Корисници су почели да повезују различите аспекте здравља и добробити запослених. Различите контролне табле резултирале су „Аха!“ тренуци када су особље и купци почели да схватају да је смањење повреда у корелацији са програмима обуке и безбедности који су се примењивали током времена. Такве приче су одувек постојале, али су биле скривене у више великих табела. Како је рекао један члан особља, "Клик Сенсе разговара са нама на начин који разумемо." Тај осећај је порастао код шире популације унутар РАС -а и његове базе корисника.
Откривање „зашто“ иза података
Кад чујете причу коју подаци причају, наилази радозналост. То је природно навело особље да тражи „Зашто“.
На пример, трошкови потраживања пријављени понедељком за Компанију-А већи су од Компаније-Б. Зашто је то? Иако Клик Сенсе игра мању улогу у објашњавању „зашто“, он засигурно олакшава процес откривања. Запослени су могли да исеку информације на коцкице како би пронашли корелације. Клик им је омогућио да брзо виде да Компанија-А није имала смене у производњи током викенда, али је Компанија-Б имала смене током викенда. Зашто је то важно? Неке повреде од петка нису лечене и пријављене су до понедељка за Компанију-А. Што је дуже повређени радник чекао на лечење, веће су биле шансе да се развије сложеност, што је резултирало већим трошковима лечења таквих сложености. Компанија-Б је, с друге стране, затражила лечење и пријавила повреде током викенда што је омогућило здравственим радницима да брзо спроведу лечење. Укупни трошкови за Компанију-Б су, према томе, били нижи. Запослени су открили ову корелацију у року од неколико минута користећи моћ Клик Сенсе -а.
Корисничко искуство постаје све популарније
Повређени радници се обраћају здравственим радницима и осигуравајућим друштвима како би започели процес оздрављења. У РАС -у поносимо се тиме што помажемо повређеним радницима да стану на ноге. Док озлијеђени радници лијече, послодавци траже од осигураватеља да им дају смјернице како би могли створити сигурносне праксе, испитати ефикасност заштите на радном мјесту и побољшати тамо гдје је то потребно како би се осигурало да радници раде на свом врхунцу. РАС је у могућности да све ово уради заједно са пружањем послодавцима аналитичких података који стоје иза наших смерница. Ово пружа потпуно нови ниво поверења у нашим односима са клијентима, што је веома важно у индустрији осигурања.
Клик је значајно побољшао начин на који испоручујемо информације клијентима. Прије Клика, сати припреме утрошени су на израду извјештаја о управљању, документе о прегледу захтјева и договарање састанака на којима би се расправљало о таквим извјештајима. Са Клик -ом на месту, корисници могу да дохвате најновије податке надохват руке и пронађу Шта Zašto њихових тврдњи. Већина наших купаца спада у овај модел модела самопослуживања. Корисници којима су потребне тромјесечне додирне тачке имају једнаку корист од Клика, јер визуализација података квартално-квартално захтијева само један притисак на дугме, а не компајлирање и упоређивање података из Екцел табела из два квартала. Корисници јасно виде значајан напредак у могућностима анализе података које нуди Клик и цене јасније разумевање разлога који утичу на тужбе.
Снага Клик Сенсе -а сјаји када РАС стекне новог купца са чврстим уверењем у губитке потраживања. Клик Сенсе им омогућава да без напора потврде или исправе своје представе. На пример, купци који траже помоћ РАС -а у отклањању повреда леђа можда неће препознати да је узрок повреде клизање/спотицање по неравним тротоарима. Фокусирање на преправку тротоара може бити ефикасније у одржавању радне снаге здравом од повећања броја физикалних терапија за сваки случај повреде леђа. Такви вредни увиди уобичајени су за анализу путем Клик Сенсе -а.
Стратешко размишљање добија на снази
Екцел је имао важну улогу у нашем процесу стратешког размишљања. Дугорочне и краткорочне стратегије развијене су на основу различитих скупова података распоређених у неколико табела. Међутим, за развој стратегије било је потребно значајно време за припрему података.
Са Клик Сенсе -ом, стратешко размишљање је постало лакше. Анализа историјских података, трендови и предвиђања на истој контролној табли омогућили су РАС -у да промени сценарије како би предвидео могуће исходе стратешких одлука. Клик је такође помогао менаџменту РАС -а да остане у току са тактикама које подржавају стратешке одлуке.
Није наше коначно одредиште, већ почетак лепог пријатељства
РАС је направио значајне скокове и границе у анализи података у последњих неколико година нашег путовања, а Клик је био агент промене. Сведоци смо културног помака са подацима у организацији захваљујући Клику. ИТ особље је приметило смањење захтева за извештаје на више страница и повећање контролних табли које изазивају радње. Особље РАС -а опслужује клијенте ефикасније и брже него икад. Стратешке одлуке покрећу сценарији „ако-онда“ унутар Клика.
Па где идемо одавде? Па, могућности су бескрајне.
У будућности, РАС планира да користи Клик Сенсе за анализу резултата предиктивне аналитике/АИ модела за одређивање цена и да помогне у калибрацији модела с времена на време како би се задовољили захтеви индустрије. Клијенти и њихови посредници у осигурању могу добити повратне информације о ценама скоро у стварном времену.
Клик Сенсе ће се такође користити за проучавање дугорочних утицаја ЦОВИД-19. Томе се може помоћи коришћењем Апликације за коронавирус од компанија као што је Вантик, које подржавају предузећа која покушавају да ублаже и избегну ЦОВИД-19.
Други пример је да ће купци имати користи од боље припреме за временске услове, посебно у областима где глатке површине доводе до повећања потраживања.
Све ове врсте аналитике и више могу се ставити у први план коришћењем Клик Сенсе -а. Ово је заиста узбудљиво време за боравак у свету аналитике! И мислим да цитат из Ралпха Валда Емерсона лепо сажима наше искуство са подацима и Кликом, "То није одредиште, већ путовање."
