Як сказати начальнику, що він не правий?
Рано чи пізно ви не погодитеся зі своїм керівником.
Уявіть, що ви працюєте в компанії, яка керується даними. У ньому є 3 або 4 інструменти аналітики, тому він може застосувати правильний інструмент для вирішення проблеми. Але найдивніше те, що ваш бос не вірить цим даним. Звичайно, він вірить більшості даних. Насправді він вірить у дані, які збігаються з його упередженнями. Він стара школа. Він повторює мантри: «Якщо ти не ведеш рахунок, це лише практика». Він більше довіряє своїй інтуїції, ніж даним, які надає. Він був у бізнесі на гарячу хвилину. Він піднявся по кар'єрних сходах і бачив свою частку поганих даних свого часу. Чесно кажучи, він уже давно не «на руках».
Отже, давайте конкретизувати. Те, що вам потрібно представити йому, — це результат простого SQL-запиту, який показує активність у вашому ERP. Ваша мета — продемонструвати цінність бізнесу, показавши кількість користувачів і те, до чого вони мають доступ. Це не ракетобудування. Ви змогли напряму запитати деякі системні таблиці. Ваш бос — ІТ-директор, і він переконаний, що системою ніхто не користується, а використання падає. Він сподівається використати цю точку даних для впровадження нової аналітичної програми на заміну існуючої, оскільки люди «просто нею не користуються». Одна проблема, люди він має використовувати його.
Завдання полягає в тому, що вам потрібно представити йому дані, які прямо суперечать його припущенням. Йому це точно не сподобається. Він може навіть не повірити. Що ти робиш?
- Перевір свою роботу – Уміти обґрунтовувати свої висновки. Було б незручно, якби він міг поставити під сумнів ваші дані чи ваш процес.
- Перевірте своє ставлення – Переконайтеся, що ви не надаєте дані, що суперечать його припущенням, щоб просто прибити його до стіни. Це може бути приємно - мимохіть, але це не допоможе вашій кар'єрі. Крім того, це просто неприємно.
- Перевірте це з кимось іншим – Якщо ви маєте можливість поділитися своїми даними з колегою, перш ніж представити їх, зробіть це. Попросіть її шукати недоліки у вашій логіці та вигадувати її. Краще знайти проблему на цьому етапі, ніж пізніше.
Важка частина
Тепер найважче. Технологія – це найлегша частина. Це надійно. Це повторюється. Це чесно. Це не тримає зла. Завдання полягає в тому, як упакувати повідомлення. Ви зробили домашнє завдання, презентуйте свою справу. Просто факти.
Швидше за все, під час вашої презентації ви спостерігали за ним краєм ока, шукаючи підказки. Підказки, які, можливо, підкажуть вам, наскільки він відкритий до вашого повідомлення. Невербальні підказки можуть підказати вам, що вам слід піти геть або навіть втекти. З мого досвіду, у цій ситуації рідко трапляється, що він скаже: «Ви абсолютно праві, вибачте. Я повністю промахнувся. Ваші дані спростовують мене, і це виглядає незаперечним». Принаймні, йому потрібно це обробити.
Зрештою, він несе відповідальність за рішення. Якщо він не діє згідно з наданими вами даними, це означає, що на лінії стоїть його шия, а не ваша. У будь-якому випадку, вам потрібно відпустити це. Це не життя і не смерть.
Винятки з правил
Якщо ви медсестра, а ваш бос — хірург, який збирається ампутувати не ту ногу, я маю дозвіл залишатися на своєму. Особливо якщо це так my стопа. Вірте чи ні, але Джонс Хопкінс Каже, що це трапляється понад 4000 разів на рік. Босів або хірургів, як правило, відкладають і сумніваються. Зрештою, за благополуччя пацієнта відповідає лікар. на жаль, старші хірурги (як і будь-який начальник) мають різний рівень відкритості до інформації з боку іншого персоналу операційної. Одне дослідження показало, що ключовою рекомендацією щодо підвищення безпеки пацієнтів в операційній є покращення зв’язку. 
Подібним чином у кабіні часто існує ієрархія, і трапляються історії з катастрофічними наслідками, коли другий пілот не викликав свого боса щодо сумнівних рішень. Помилка пілота є першою причиною авіакатастроф. Малкольм Гладуелл у своїй книзі Викиди, розповідає авіакомпанія, яка мала низьку кількість аварій. Його аналіз полягав у тому, що існувала культурна спадщина, яка визнавала ієрархію навіть серед рівних на робочому місці, наприклад, коли існувала різниця у віці, стажі чи статі. Через цю шанобливу культуру деяких етнічних груп пілоти не викликали свого передбачуваного начальника – або в деяких випадках наземних диспетчерів – коли стикалися з неминучою небезпекою.
Хороша новина полягає в тому, що авіакомпанія працювала над цим конкретним культурним питанням і змінила показники безпеки.
Бонус – запитання для співбесіди
Деякі менеджери з персоналу та інтерв'юери люблять включати питання, що передбачає сценарій, подібний до описаного. Будьте готові відповісти на запитання на кшталт: «Що б ви зробили, якби не погодилися зі своїм босом? Можете навести приклад?» Експерти радять зберігати позитивну відповідь і не зневажати свого боса. Поясніть, що це рідкісна подія, і ви не вважаєте це особистим. Ви також можете пояснити інтерв’юеру ваш процес перед розмовою з начальником: ви перевіряєте та перевіряєте свою роботу; ви отримуєте другу думку; ви представляєте це так, як ви це знайшли, висуваєте свої аргументи, дозволяєте фактам говорити самі за себе і йдете..
So
Отже, як сказати своєму начальнику, що він не правий? Делікатно. Але, будь ласка, зробіть це. Це може врятувати життя.
