اور جب معمولی کامل سے بہتر ہے۔
ناکام ہونے کا ایک طریقہ کمال پر اصرار کرنا ہے۔ کمال ناممکن اور اچھائی کا دشمن ہے۔ ہوائی حملے کے ابتدائی وارننگ ریڈار کے موجد نے "نامکمل کا فرقہ" تجویز کیا۔ اس کا فلسفہ تھا "ہمیشہ فوج کو تیسرا بہترین دینے کی کوشش کریں کیونکہ بہترین ناممکن ہے اور دوسرا بہترین ہمیشہ بہت دیر سے ہوتا ہے۔" ہم فوج کے لیے نامکمل کے فرقے کو چھوڑ دیں گے۔
نقطہ یہ ہے، "اگر آپ کبھی بھی ہوائی جہاز کو نہیں چھوڑتے ہیں، تو آپ ہوائی اڈے پر بہت زیادہ وقت گزار رہے ہیں۔" دوسرے لفظوں میں، اگر آپ اسے 100% وقت پر مکمل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، تو آپ کسی بہتر چیز سے محروم ہو رہے ہیں۔ KPIs کے ساتھ ایسا ہی ہے۔ کلیدی کارکردگی کے اشارے کاروبار کی کامیابی اور انتظام کے لیے اہم ہیں۔ یہ ایک ایسا طریقہ ہے جس میں آپ ڈیٹا پر مبنی فیصلوں کے ساتھ اپنے کاروبار کی رہنمائی کر سکتے ہیں۔
اگر آپ کلیدی کارکردگی کے اشارے بنانے والے جملے کو گوگل کرتے ہیں تو آپ کو 191,000,000 نتائج ملیں گے۔ ان ویب صفحات کو پڑھنا شروع کریں اور آپ کو دن رات پڑھنے میں 363 سال لگیں گے۔ (یہ وہی ہے جو ChatGPT نے مجھے بتایا ہے۔) یہ صفحہ کی پیچیدگی یا آپ کی سمجھ کو بھی مدنظر نہیں رکھتا ہے۔ آپ کے پاس اس کے لیے وقت نہیں ہے۔
کاروباری علاقے
ایک ڈومین منتخب کریں۔ آپ اپنی کمپنی کے تمام کاروباری شعبوں میں KPIs کو لاگو کر سکتے ہیں (اور شاید آپ کو چاہئے): فنانس، آپریشنز، سیلز اینڈ مارکیٹنگ، کسٹمر سروس، HR، سپلائی چین، مینوفیکچرنگ، IT، اور دیگر۔ آئیے فنانس پر توجہ دیں۔ عمل دیگر فعال علاقوں کے لئے ایک ہی ہے.
KPIs کی اقسام
KPI کی ایک قسم منتخب کریں۔ پیچھے رہ جانا یا آگے بڑھنا جو یا تو مقداری یا کوالٹیٹو ہو سکتا ہے۔ہے [1].
- پیچھے رہنے والے KPI اشارے تاریخی کارکردگی کی پیمائش کرتے ہیں۔ وہ سوال کا جواب دینے میں مدد کرتے ہیں، ہم نے کیسے کیا؟ مثالوں میں روایتی بیلنس شیٹ اور آمدنی کے بیان سے حساب کی گئی میٹرکس شامل ہیں۔ سود، ٹیکس، اور معافی سے پہلے کی آمدنی (EBITA)، موجودہ تناسب، مجموعی مارجن، ورکنگ کیپیٹل۔
- KPI کے سرکردہ اشارے پیشین گوئی کرتے ہیں اور مستقبل کی طرف دیکھتے ہیں۔ وہ اس سوال کا جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں کہ ہم کیسے کریں گے؟ مستقبل میں ہمارا کاروبار کیسا ہوگا؟ مثالوں میں اکاؤنٹس کے قابل وصول دن، سیلز گروتھ ریٹ، انوینٹری ٹرن اوور کے رجحانات شامل ہیں۔
- کوالٹیٹو KPIs قابل پیمائش ہیں اور ان کا اندازہ لگانا آسان ہے۔ مثالوں میں فعال صارفین کی موجودہ تعداد، اس سائیکل میں نئے صارفین کی تعداد، یا بہتر کاروباری بیورو کو شکایات کی تعداد شامل ہے۔
- کوالٹیٹیو KPIs squishier ہیں. وہ زیادہ ساپیکش ہوسکتے ہیں، لیکن پھر بھی اہم ہیں۔ ان میں گاہک کا اطمینان، ملازم کی مصروفیت، برانڈ پرسیپشن، یا "کارپوریٹ ایکویلٹی انڈیکس" شامل ہیں۔
سخت حصہ۔
اس کے بعد، آپ کو یہ بحث کرنے کے لیے لامتناہی کمیٹی کے اجلاس ہوں گے کہ کون سے KPIs کو کلیدی ہونا چاہیے اور کون سے میٹرکس صرف کارکردگی کے اشارے ہونے چاہئیں۔ اسٹیک ہولڈرز کی کمیٹیاں ان میٹرکس کی درست تعریف پر بحث کریں گی جنہیں منتخب کیا گیا ہے۔ یہ اس وقت ہے جہاں آپ کو یاد ہوگا کہ آپ نے یورپ میں جو کمپنی خریدی ہے وہ عام طور پر قبول شدہ اکاؤنٹنگ اصولوں (GAAP) پر عمل نہیں کرتی ہے جیسا کہ آپ امریکہ میں کرتے ہیں۔ آمدنی کی شناخت اور اخراجات کی درجہ بندی میں فرق KPIs جیسے منافع کے مارجن میں تضادات کا باعث بنے گا۔ بین الاقوامی پیداواریت کا موازنہ KPIs اسی طرح کے مسائل کا شکار ہیں۔ اس طرح دلائل اور نہ ختم ہونے والی بحثیں۔
یہ مشکل حصہ ہے – KPIs کی تعریف پر ایک معاہدے پر آنا۔ دی اقدامات KPI کے عمل میں اصل میں براہ راست ہیں.
کوئی بھی اچھی طرح سے چلنے والا کاروبار KPI کے اس عمل سے گزرے گا کیونکہ یہ نچلی سطح کے تہہ خانے کے آپریشن سے بڑھتا ہے جو اب راڈار کے نیچے نہیں اڑ سکتا۔ وینچر کیپیٹلسٹ مخصوص KPIs پر اصرار کریں گے۔ حکومتی ریگولیٹرز دوسروں پر اصرار کریں گے۔
اس وجہ کو یاد رکھیں کہ آپ KPIs استعمال کر رہے ہیں۔ وہ تجزیات کا حصہ ہیں جو آپ کو اپنا کاروبار چلانے اور صحیح اور باخبر فیصلے کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ ایک اچھی طرح سے لاگو KPI نظام کے ساتھ آپ کو معلوم ہو جائے گا کہ آپ آج کہاں کھڑے ہیں، کل کاروبار کیسا تھا اور یہ پیشین گوئی کر سکتے ہیں کہ کل کیسا ہو گا۔ اگر مستقبل روشن نہیں ہے، تو آپ کچھ تبدیلیاں کرنا چاہیں گے - آپ کے عمل، آپ کے کاروبار میں تبدیلیاں۔ اگر اگلے سال کی پہلی سہ ماہی کے منافع کے مارجن کے پی آئی کے سال بہ سال کم ہونے کی پیش گوئی کی جاتی ہے، تو آپ آمدنی بڑھانے یا اخراجات کو کم کرنے کے طریقے دیکھنا چاہیں گے۔
یہ KPI عمل کا چکر ہے: پیمائش - تشخیص - تبدیلی۔ سالانہ، آپ اپنے KPI اہداف کا اندازہ لگانا چاہیں گے۔ KPIs نے تبدیلی کو آگے بڑھایا ہے۔ تنظیم میں بہتری آئی ہے۔ آپ نے خالص منافع مارجن کے ہدف کو دو پوائنٹس سے شکست دی! آئیے اگلے سال کے ہدف کو اوپر کی طرف ایڈجسٹ کرتے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ کیا ہم اگلے سال اور بھی بہتر کر سکتے ہیں۔
تاریک پہلو
کچھ کمپنیاں نظام کو شکست دینے کا ارادہ رکھتی ہیں۔ کچھ سٹارٹ اپ کمپنیاں، کچھ جن کے پاس وینچر کیپیٹل فنڈنگ ہے، کو سہ ماہی کے دوران زیادہ سے زیادہ منافع کمانے پر مجبور کیا گیا ہے۔ VCs پیسہ کھونے کے کاروبار میں نہیں ہیں۔ مارکیٹنگ کے بدلتے حالات اور کٹ تھروٹ مسابقت پر کامیابی کو جاری رکھنا آسان نہیں ہے۔
پیمائش - تشخیص - عمل کو تبدیل کریں، یا ہدف کو تبدیل کرنے کے بجائے، کچھ کمپنیوں نے KPI کو تبدیل کیا ہے۔
اس تشبیہ پر غور کریں۔ ایک میراتھن ریس کا تصور کریں جہاں شرکاء 26.2 میل کے ایک مخصوص فاصلے کی بنیاد پر مہینوں سے تربیت اور تیاری کر رہے ہوں۔ تاہم، ریس کے وسط میں، منتظمین نے بغیر کسی پیشگی اطلاع کے اچانک فاصلہ 15 میل میں تبدیل کرنے کا فیصلہ کیا۔ یہ غیر متوقع تبدیلی کچھ رنرز کے لیے نقصان کا باعث بنتی ہے جنہوں نے خود کو تیز کر دیا ہو اور اصل فاصلے کے لیے اپنی توانائی اور وسائل مختص کیے ہوں۔ تاہم، یہ ان دوڑنے والوں کو فائدہ پہنچاتا ہے جو اصل فاصلہ ختم کرنے کے لیے بہت تیزی سے باہر آئے تھے۔ یہ حقیقی کارکردگی کو مسخ کرتا ہے اور نتائج کا منصفانہ موازنہ کرنا مشکل بنا دیتا ہے۔ اس صورتحال کو نتائج میں ہیرا پھیری اور بعض شرکاء کی خامیوں کو چھپانے کی کوشش کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے۔ وہ لوگ جو واضح طور پر طویل فاصلے پر ناکام ہو گئے ہوں گے کیونکہ انہوں نے اپنی تمام توانائی صرف کر دی تھی، اس کے بجائے، نئی میٹرک تعریف کے ساتھ ریس کے تیز ترین فائنشر ہونے کا انعام دیا جائے گا۔
اسی طرح کاروبار میں اینرون، ووکس ویگن، ویلز فارگو اور تھیرانوس جیسی کمپنیاں
کامیابی کا بھرم پیدا کرنے یا کم کارکردگی کو چھپانے کے لیے اپنے KPIs، مالیاتی بیانات، یا یہاں تک کہ صنعت کے معیارات میں ہیرا پھیری کرنے کے لیے جانا جاتا ہے۔ یہ کارروائیاں اسٹیک ہولڈرز، سرمایہ کاروں اور عوام کو گمراہ کر سکتی ہیں، جیسا کہ کھیلوں کے مقابلے کے قوانین میں ردوبدل کرنے سے شرکاء اور تماشائیوں کو دھوکہ دیا جا سکتا ہے۔
اینرون آج موجود نہیں ہے، لیکن کبھی امریکہ کی جدید ترین کمپنیوں میں سے ایک کے طور پر فوڈ چین میں سب سے اوپر تھی۔ 2001 میں دھوکہ دہی کے اکاؤنٹنگ طریقوں کی وجہ سے اینرون منہدم ہو گیا۔ تعاون کرنے والے عوامل میں سے ایک سازگار مالی امیج پیش کرنے کے لیے KPIs کی ہیرا پھیری تھی۔ اینران نے پیچیدہ آف بیلنس شیٹ لین دین اور ایڈجسٹ شدہ KPIs کا استعمال محصولات کو بڑھانے اور قرض چھپانے کے لیے کیا، سرمایہ کاروں اور ریگولیٹرز کو گمراہ کیا۔
2015 میں، ووکس ویگن کو اس وقت شدید نقصان کا سامنا کرنا پڑا جب انہوں نے انکشاف کیا کہ انہوں نے اپنی ڈیزل کاروں کی جانچ میں اخراج کے ڈیٹا میں ہیرا پھیری کی تھی۔ VW نے اپنے انجنوں کو جانچ کے دوران اخراج کنٹرول کو چالو کرنے کے لیے ڈیزائن کیا تھا لیکن باقاعدگی سے ڈرائیونگ کے دوران انہیں غیر فعال کر دیا، اخراج KPIs کو کم کر دیا۔ لیکن قواعد پر عمل نہ کرتے ہوئے، وہ متوازن مساوات کے دونوں اطراف کو آگے بڑھانے کے قابل تھے - کارکردگی اور کم اخراج۔ KPIs کی یہ جان بوجھ کر ہیرا پھیری کمپنی کے لیے کافی قانونی اور مالی نتائج کا باعث بنی۔
ویلز فارگو نے اپنے ملازمین کو نئے کریڈٹ کارڈز کے لیے فروخت کے جارحانہ اہداف کو پورا کرنے پر زور دیا۔ مداحوں کو کچھ غیر متوقع طور پر متاثر ہوا جب یہ پتہ چلا کہ اپنے KPIs کو پورا کرنے کے لیے، ملازمین نے لاکھوں غیر مجاز بینک اور کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹس کھولے ہیں۔ غیر حقیقی فروخت کے اہداف اور غلط KPIs نے ملازمین کو دھوکہ دہی کی سرگرمیوں میں ملوث ہونے کی ترغیب دی، جس کے نتیجے میں بینک کے لیے ایک اہم ساکھ اور مالی نقصان ہوا۔
حال ہی میں خبروں میں، صحت کی دیکھ بھال کرنے والی ٹیکنالوجی کمپنی تھیرانوس نے خون کی جانچ کرنے والی انقلابی ٹیکنالوجی تیار کرنے کا دعویٰ کیا ہے۔ بعد میں انکشاف ہوا کہ کمپنی کے دعوے غلط KPIs اور گمراہ کن معلومات پر مبنی تھے۔ اس معاملے میں، نفیس سرمایہ کاروں نے سرخ جھنڈوں کو نظر انداز کیا اور ایک انقلابی آغاز کے وعدے کے جھانسے میں پھنس گئے۔ "تجارتی راز" میں ڈیمو میں نتائج کو جعلی بنانا شامل تھا۔ Theranos نے اپنے ٹیسٹوں کی درستگی اور وشوسنییتا سے متعلق KPIs میں ہیرا پھیری کی، جو بالآخر ان کے زوال اور قانونی اثرات کا باعث بنی۔
یہ مثالیں یہ ظاہر کرتی ہیں کہ KPIs کو کس طرح ہیرا پھیری یا غلط طریقے سے پیش کرنا سنگین نتائج کا باعث بن سکتا ہے، بشمول مالیاتی تباہی، شہرت کو نقصان، اور قانونی کارروائی۔ یہ اعتماد اور پائیدار کاروباری طریقوں کو برقرار رکھنے میں اخلاقی KPI انتخاب، شفافیت، اور درست رپورٹنگ کی اہمیت کو اجاگر کرتا ہے۔
کہانی کا اخلاقی
KPIs کسی تنظیم کی صحت کا اندازہ لگانے اور کاروباری فیصلوں کی رہنمائی کے لیے ایک قیمتی اثاثہ ہیں۔ ارادے کے مطابق استعمال کیا جاتا ہے، جب اصلاحی کارروائی ضروری ہو تو وہ متنبہ کر سکتے ہیں۔ جب، تاہم، برے اداکار ایونٹ کے وسط میں قوانین کو تبدیل کرتے ہیں، بری چیزیں ہوتی ہیں۔ ریس شروع ہونے کے بعد آپ کو فائنل لائن تک کا فاصلہ تبدیل نہیں کرنا چاہیے اور آپ کو KPIs کی ان تعریفوں کو تبدیل نہیں کرنا چاہیے جو آنے والے عذاب سے خبردار کرنے کے لیے بنائی گئی ہیں۔
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
