IBM 槓桿 Motio 在世界上最大的 Cognos 環境中節省資金並提高滿意度

 

IBM 業務分析能力中心和 Blue Insight

IBM 業務分析能力中心 (BACC) 管理 IBM 的企業範圍的業務分析環境並標準化流程,以指導採用者有效地交付業務分析解決方案。

自 2009 年以來,IBM 一直在其內部業務分析 (BA) 戰略方面取得進展 road映射、集中 BA 基礎設施、降低實施和運營成本,並不斷發展簡化的 BA 流程和實踐。 IBM 在此之初建立了 BACC road映射以管理、實施和服務其業務分析遊戲計劃。 BACC 通過提供業務分析產品、服務、教育託管和內部支持,為數十萬 IBM 員工提供支持。

的幫助下 Motio,IBM BACC 正在順利實現在該計劃的 25 年內節省 5 萬美元的目標,同時還提高了數十萬內部 IBM Cognos 用戶的能力和滿意度。

自該計劃實施以來,IBM BACC 已將 390 個部門 BI 安裝整合到一個單一的生產 Cognos 平台中,該平台託管在名為“Blue Insight”的私有分析雲上。 2

Blue Insight 建立在高度可擴展的 System z 平台之上,是世界上最大的商業智能和分析私有云計算環境。 Blue Insight 為世界各地的 IBM 員工提供信息和業務洞察力,幫助他們做出更明智的決策。

管理挑戰

到 2013 年年中,Blue Insight 用戶數量已經增長到包括 200 多個全球多元化的業務團隊,其中包括 4,000 多名 Cognos 開發人員、5,000 名測試人員和超過 400,000 名指定用戶。 Blue Insight 託管了 30,000 多個 Cognos 報告規範,從 600 多個源系統中提取數據,每月平均執行 1.2 萬份報告。

隨著 Blue Insight 平台的採用率不斷加快,BACC 運營團隊發現自己花費越來越多的時間來為這些 Cognos 業務團隊的管理請求提供服務。

一個頻繁請求的示例涉及專業人士motioCognos 環境之間的 BA 內容數。 Blue Insight 平台提供了三個 Cognos 實例,分別針對 BA 生命週期的不同階段:開發、測試和生產。 對於每個業務團隊,BA 內容由開發人員在開發環境中創作,然後推廣到測試環境中,在那裡可以由質量保證專業人員進行驗證。 最後,通過必要測試的 BA 內容從測試環境提升到實時生產環境,最終用戶可以使用這些內容。

對於使用 Blue Insight 平台的業務團隊,每次準備在 Cognos 環境之間推廣 BA 內容時,都會創建包含請求詳細信息的服務請求票。 然後,該票證將分配給 BACC 運營團隊的一名成員,該成員將手動推廣指定的內容,驗證其在目標環境中的配置,然後關閉該票證。

“在引進之前 MotioCI,親motio我們在開發、測試和生產過程中所做的一切都是手動完成的,”BACC 支持項目經理 Edgar Enciso 說。 “我們會收集指定的報告或包,從源環境中導出它們,然後將它們導入到目標環境中。 然後,我們需要驗證設置,例如推廣內容的權限。 有時我們會做 600 份報告motions 和 300 包 promotions 每個月。”

其他頻繁的管理請求:1) 數據恢復——恢復意外刪除的內容,2) 身份管理——基線權限的配置或同步,3) 問題解決——幫助對創作的 BA 內容中的缺陷進行根本原因分析,4)安全性——跨業務團隊和環境等維護安全組。

挑戰——賦權和治理的必要性

採用 Blue Insight 平台的一些障礙是政治而非技術。 通常,對於任何整合工作,從部門控制的 BI 安裝轉移到集中管理環境的團隊有時會擔心失去自主權。 相反,負責管理 Blue Insight 的 BACC 團隊需要強制執行一定級別的治理,以防止不同團隊在共同環境中相互干擾。

使 Blue Insight 的願景成為現實涉及集中化的常見技術和流程問題,但也涉及社會和哲學問題:Blue Insight 團隊如何讓用戶相信集中式私有云解決方案是 IBM 業務實現其目標的正確方法? 2015年 road地圖? 1

BACC 團隊負責共享 BA 平台的健康和管理,但平台上託管的每個業務團隊負責創作、測試和維護自己的 BA 內容。 這項整合工作的主要挑戰之一是在授權每個業務團隊以創造性和自主的方式行事與仍然執行適當級別的治理和問責制之間取得適當的平衡,以確保不同的群體不會相互影響集中式 Cognos 環境。

Enter Motio

面對為 200 個分佈在不同地區的業務團隊管理世界上最大的業務分析環境,IBM BACC 開始尋找可以自動化許多日常 Cognos 管理任務的解決方案,提供更高水平的自助服務,並且仍然保持所需的治理和問責水平。

在對用於在 Cognos 環境中自動化版本控制和內容部署的商業選項進行深入審查後,IBM BACC 選擇了 MotioCI。 “ MotioCI Blue Insight 平台的推出計劃與 Cognos 10.1.1 升級同時實施,這項工作於 2012 年年中開始。

隨著 BACC 逐漸將每個業務團隊從 Cognos 8.4 過渡到 Cognos 10.1.1,過渡後的團隊也獲得了訪問 MotioCI 能力。 第一年,BACC 運營團隊使用 MotioCI 執行大約 60% 的內容 promotions 並已開始使業務團隊能夠利用 MotioCI 自助服務專業人士motion.

受管控的自助服務 Cognos 部署

使每個 Blue Insight 業務團隊入職的最直接回報之一 MotioCI 是在開發、測試和生產 Cognos 環境之間推廣 BA 內容所需的工作量。 使用內容專業版motion 能力 MotioCI,BACC 已經能夠向 BA 內容專業人士的“自助服務”模式發展motion.

與之前的方法不同,後者涉及為 BACC 支持團隊創建票證以管理內容專業人士motion、每個業務團隊中的授權用戶現在都有權執行這些內容promotions 自己。 從治理的角度來看,每個內容專業人員都有一個完整的問責制、控制和審計級別。motion.

“我們有許多功能 Motio 這是專業人士的核心motion 流程,”IBM BACC 項目經理 David Kelly 說。 “我們現在可以為每個項目提供機會來管理自己的內容專業motions。”

這種轉變大大減少了親motion 周轉時間,避免了潛在的瓶頸,並為 BACC 團隊騰出了寶貴的工時。

“我們節省了大量時間使用 Motio 為親motions,”恩西索說。

根據其最初的經驗, MotioCI 為motio僅在能力方面,IBM 就計算出它將在第一年內收回大量成本。 BACC 的目標是在來年將其其餘業務團隊過渡到這種自助服務模式,進一步擴大其投資回報。

“我們根據迄今為止的經驗計算了一個年度數字,並確定 MotioCI IBM 業務分析支持團隊經理 Meleisa Holek 說:“應該可以在一年內為我們節省約 155,000 美元。” “隨著我們將所有業務團隊過渡到自助服務模式,我們希望能夠向上擴展我們的儲蓄。”

Cognos 內容部署 MotioCI

業務分析內容的版本控制

版本控制是另一個方面 MotioCI 事實證明,這對 Blue Insight Cognos 業務團隊很有價值。 隨時對這些大規模 Cognos 環境的內容和配置進行隱式版本控制,從而提高了認識並建立了更加自給自足的模型。

在引入之前 MotioCI,BACC 經常被用於協助各種團隊解決數據恢復、修復意外損壞的報告或根本原因分析等問題。 自從 MotioCI 引入後,開發團隊變得更加自給自足。

“我知道幾週前的一個實例,其中一組報告從開發環境中丟失,並且向 BACC 支持團隊提交了一張票,”凱利說。 “我們能夠快速向他們展示如何使用 MotioCI 他們的恐慌結束了。 正是這樣的證據,我們看到了版本控制,這讓我們的生活更輕鬆。”

Blue Insight 平台的龐大規模和其中託管的大量 Cognos 內容已被證明是一項令人興奮的挑戰 MotioCI.

“使用 System z 和 DB2 技術,IBM 將 Cognos 擴展到了一個驚人的水平,”產品經理 Roger Moore 說。 MotioCI. “他們目前有 1.25 萬個 Cognos 對象(報告、包、儀表板等)受版本控制 MotioCI. 從純技術的角度來看,部署是令人興奮的 MotioCI 進入這種環境,特別高興地看到 IBM 的用戶迄今為止通過版本控制和專業實現的價值motion。”

版本控制功能 MotioCI 大大提高了客戶滿意度,使團隊能夠追溯問題出現的時間,並使用戶能夠更好地管理圍繞項目和跨地區的開發生命週期。

與 BACC 賦予 Blue Insight 業務團隊權力的戰略保持一致

有 MotioCI 到位還有助於支持 BACC 的案例,以吸引 IBM 尚未加入 Blue Insight 平台的團隊。

“我們的戰鬥之一是我們需要將這些部門設施帶入我們的集中式環境,事實上我們有 MotioCI 與他們的部門安裝相比,跑步絕對是 Blue Insight 的競爭優勢,”Holek 說。 “這些附加功能由 Motio 經常讓人們克服困難,他們一開始可能不支持搬家。 儘管我們的 CIO 授權人們應該使用我們的環境,但我們仍然需要推銷人們搬家。”

BACC 成功的關鍵因素是與每個業務團隊的內部擁護者的關係,以促進採用集中式方法,以及過渡到“自助”BI 模型,該模型允許每個團隊保持授權,即使在在公共平台上運行。 BACC 提供基礎設施以允許受管控的自助服務,最大限度地提高 BI 實施的質量,同時最大限度地減少啟動時間和風險。 Cognos 和 MotioCI 共同幫助提供這種集中化和賦權的平衡。

擁抱敏捷 BI

與許多組織一樣,IBM 近年來已將其許多內部項目轉變為更加敏捷的方法。 這種方法的主要原則包括支持內容的快速部署、與最終用戶的緊密反饋循環以及避免 IT 瓶頸。

轉向“自助服務”模型使 IBM 自己的 Cognos 作者能夠以可控和可重複的方式推廣他們的 Cognos 內容,同時保持他們的開發週期以他們需要的快節奏運行。 通過使用自助服務功能 MotioCI,項目現在可以自我管理,允許 BACC 走出每個項目的開發階段,專注於其他領域。

“MotioCI 幫助我們推進自助服務 road地圖,我們的發展非常迅速,”凱利說。 “到今年年底,我們的大部分項目將能夠自己完成大部分管理工作——從專業人士motions 安排安全到他們想要在他們的空間內做的任何事情。 這將使運營團隊能夠專注於我們正在尋求擴展的其他一些服務領域。”

在其 5 年計劃的三年後,IBM 將繼續在內部擴展敏捷 BI 運動。 自動化測試是 BACC 團隊將要處理的下一個任務之一。

從歷史上看,對 IBM Blue Insight 平台上託管的 Cognos 內容的測試一直是一個過於手動的過程,BACC 目前正在研究壓縮開發生命週期這一階段的方法。 來年,BACC 將開始利用自動化測試功能 MotioCI 既可以減少每個測試週期所需的時間,又可以擴大其範圍。 例如, MotioCI 在 Blue Insight 平台上每次軟件升級後,將在減少用於手動回歸測試的工時方面發揮重要作用。

結果

在第一年,只有一部分能力 MotioCI 部署後,IBM 僅通過節省人工就獲得了顯著的投資回報。 這些節省將繼續每年增長 MotioCI 推出。 MotioCI 為 IBM 內部的 200 多個全球 Cognos 業務團隊啟用了更敏捷的方法,簡化了集中式業務分析戰略的採用,提高了客戶滿意度,並改進了由 IBM 自己的業務分析中心編寫和支持的開發和項目管理流程能力。

$ 第一年投資回報率

下的 Cognos 對象 MotioCI 版本控制

在對 Cognos 的版本控制和部署解決方案進行深入審查後,IBM 選擇了 MotioCI 部署到其 200 個地理分佈的業務團隊。 和 MotioCI,IBM 已經自動化了許多手動的日常管理任務,提高了自助服務的水平,並保持了治理和問責制。