Shadow IT: الموازنة بين المخاطر والفوائد التي تواجهها كل منظمة
ملخص
تقارير الخدمة الذاتية هي أرض الميعاد لليوم. سواء أكان ذلك Tableau أو Cognos Analytics أو Qlik Sense أو أداة تحليلية أخرى ، يبدو أن جميع البائعين يروجون لاكتشاف بيانات الخدمة الذاتية وتحليلها. مع الخدمة الذاتية تأتي Shadow IT. نحن نفترض ذلك من جميع تعاني المنظمات من Shadow IT الكامنة في الظل ، بدرجة أو بأخرى. الحل هو تسليط الضوء عليها وإدارة المخاطر وتعظيم الفوائد.
نبذة
سنغطي في هذا المستند التعريفي التمهيدي تطور التقارير والأسرار القذرة التي لا يتحدث عنها أحد. تتطلب الأدوات المختلفة عمليات مختلفة. في بعض الأحيان حتى الأيديولوجيات. أيديولوجيات هي "التأكيدات والنظريات والأهداف المتكاملة التي تشكل برنامجًا اجتماعيًا سياسيًا". لن نحصل عليه اجتماعي سياسي لكن لا يمكنني التفكير في كلمة للتعبير عن برنامج الأعمال وتكنولوجيا المعلومات. أود أن أعتبر أن قاعدة بيانات Kimball-Inmon تقسم نقاشًا أيديولوجيًا بطريقة مماثلة. بمعنى آخر ، فإن أسلوبك أو الطريقة التي تفكر بها هي التي تحرك أفعالك.
خلفيّة
عندما كمبيوتر IBM 5100 كان على أحدث طراز ، 10,000 دولار ستحصل على شاشة بحجم 5 بوصات مع لوحة مفاتيح مدمجة وذاكرة وصول عشوائي 16 كيلو بايت ومحرك شرائط 
تزن ما يزيد قليلاً عن 50 رطلاً. مناسب للمحاسبة ، سيتم توصيله بمصفوفة أقراص قائمة بذاتها بحجم خزانة ملفات صغيرة. كان لا يزال يتم إجراء أي حوسبة جادة عبر محطات على نظام مشاركة بالوقت على حاسب مركزي. (صورة)
"مشغلي"إدارة أجهزة الكمبيوتر ذات السلسلة التعاقبية والتحكم في الوصول إلى العالم الخارجي. نمت فرق المشغلين ، أو مسؤولي النظام والمطورين في وقت لاحق ، لدعم التكنولوجيا المتزايدة باستمرار. كانت التكنولوجيا كبيرة. كانت الفرق التي تديرهم أكبر.
كانت إدارة المؤسسات والتقارير التي تقودها تكنولوجيا المعلومات هي القاعدة منذ بداية عصر الكمبيوتر. تم بناء هذه الأيديولوجية على نهج محافظ وقوي أن "الشركة" تدير الموارد وستزودك بما تحتاجه. إذا كنت بحاجة إلى تقرير مخصص ، أو تقرير في إطار زمني خارج الدورة ، فأنت بحاجة إلى إرسال طلب.
كانت العملية بطيئة. لم يكن هناك ابتكار. Agile لم تكن موجودة. ومثل المجموعة الكتابية القديمة ، كان قسم تكنولوجيا المعلومات يعتبر عبئًا.
على الرغم من الجوانب السلبية ، فقد تم ذلك لسبب ما. كانت هناك بعض الفوائد للقيام بذلك بهذه الطريقة. كانت هناك عمليات مطبقة يتبعها الجميع. تم إكمال النماذج في ثلاث نسخ وتوجيهها عبر البريد الداخلي. تم فرز طلبات البيانات من جميع أنحاء المنظمة وتعديلها وترتيبها حسب الأولوية والتصرف بناءً عليها بطريقة يمكن التنبؤ بها.
كان هناك مستودع بيانات واحد وأداة إبلاغ واحدة على مستوى المؤسسة. التقارير المعلبة التي أنشأها فريق مركزي قدمت أ نسخة واحدة من الحقيقة. إذا كانت الأرقام خاطئة ، فقد عمل الجميع من نفس الأرقام الخاطئة. هناك شيء يمكن قوله من أجل الاتساق الداخلي. 
كانت إدارة هذه الطريقة في ممارسة الأعمال متوقعة. كانت الميزانية.
ثم ذات يوم قبل 15 أو 20 عامًا ، انفجر كل ذلك. كانت هناك ثورة. توسعت قوة الحوسبة. قانون مور - "قوة معالجة أجهزة الكمبيوتر ستتضاعف كل عامين" - تمت طاعته. كانت أجهزة الكمبيوتر أصغر حجمًا وفي كل مكان.
بدأت المزيد من الشركات في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بدلاً من الغرائز التي استخدموها لسنوات عديدة. لقد أدركوا أن القادة في صناعتهم يتخذون القرارات بناءً على البيانات التاريخية. سرعان ما أصبحت البيانات قريبة من الوقت الحقيقي. في النهاية ، أصبحت التقارير تنبؤية. كان الأمر بدائيًا في البداية ، لكنه كان بداية استخدام التحليلات لدفع قرارات الأعمال.
كان هناك تحول لتوظيف المزيد من محللي البيانات وعلماء البيانات لمساعدة الإدارة على فهم السوق واتخاذ قرارات أفضل. لكن حدث شيء مضحك. لم يتبع فريق تكنولوجيا المعلومات المركزي نفس اتجاه تقلص أجهزة الكمبيوتر الشخصية. لم تصبح على الفور أكثر كفاءة وأصغر.
ومع ذلك ، استجابة للتكنولوجيا اللامركزية ، بدأ فريق تكنولوجيا المعلومات أيضًا في أن يصبح أكثر لامركزية. أو ، على الأقل الأدوار التي كانت تقليديا جزءًا من تكنولوجيا المعلومات ، أصبحت الآن جزءًا من وحدات الأعمال. تم دمج المحللين الذين فهموا البيانات والأعمال في كل قسم. بدأ المديرون يطلبون من محلليهم المزيد من المعلومات. قال المحللون ، بدورهم ، "سأحتاج إلى ملء طلبات البيانات في ثلاث نسخ. أقرب وقت سيتم اعتماده سيكون في اجتماع تحديد أولويات البيانات لهذا الشهر. بعد ذلك ، قد يستغرق الأمر أسبوعًا أو أسبوعين حتى يتمكن قسم تقنية المعلومات من معالجة طلبنا للحصول على البيانات - اعتمادًا على حجم العمل لديهم. ولكن ، ... إذا كان بإمكاني الوصول إلى مستودع البيانات ، يمكنني إجراء استعلام لك بعد ظهر هذا اليوم. " وهكذا تكون.
بدأ التحول إلى الخدمة الذاتية. خفف قسم تكنولوجيا المعلومات من قبضته على مفاتيح البيانات. بدأ بائعو التقارير والتحليلات في تبني الفلسفة الجديدة. لقد كان نموذجًا جديدًا. وجد المستخدمون أدوات جديدة للوصول إلى البيانات. اكتشفوا أنه يمكنهم تجاوز البيروقراطية إذا حصلوا للتو على وصول إلى البيانات. وبعد ذلك يمكنهم إجراء التحليل الخاص بهم وتقليل الوقت المستغرق من خلال تشغيل الاستفسارات الخاصة بهم.
فوائد تقارير الخدمة الذاتية والتحليلات
أدى توفير الوصول المباشر إلى البيانات إلى الجماهير وتقارير الخدمة الذاتية إلى حل عدد من المشكلات ، 
- ركز. استبدلت الأدوات المصممة لغرض معين والتي يمكن الوصول إليها بسهولة أداة تقارير وتحليلات قديمة واحدة ومؤرخة ومتعددة الأغراض لدعم جميع المستخدمين والإجابة على جميع الأسئلة.
- رشيق. في السابق ، كان ضعف الإنتاجية يعيق وحدات الأعمال. أدى الوصول إلى بيانات الشهر الماضي فقط إلى عدم القدرة على العمل بذكاء. أدى فتح مستودع البيانات إلى اختصار العملية مما سمح لمن هم أقرب إلى العمل بالعمل بسرعة أكبر واكتشاف الاتجاهات المهمة واتخاذ القرارات بسرعة أكبر. وبالتالي ، زيادة سرعة وقيمة البيانات.
- تمكين. بدلاً من أن يضطر المستخدمون إلى الاعتماد على خبرة الآخرين وتوافرهم لاتخاذ القرارات نيابةً عنهم ، فقد تم منحهم الموارد والسلطة والفرصة والحافز للقيام بعملهم. لذلك ، تم تمكين المستخدمين باستخدام أداة الخدمة الذاتية التي يمكن أن تحررهم من الاعتماد على الآخرين في المؤسسة للوصول إلى البيانات وإنشاء التحليل نفسه.
تحديات تقارير الخدمة الذاتية والتحليلات
ومع ذلك ، فقد تم إنشاء العديد من المشكلات الأخرى لكل مشكلة يتم حلها في إعداد تقارير الخدمة الذاتية. لم يعد فريق تكنولوجيا المعلومات يدير أدوات إعداد التقارير والتحليلات مركزيًا. لذلك ، أصبحت الأشياء الأخرى التي لم تكن مشاكل عندما قام فريق واحد بإدارة التقارير أكثر صعوبة. أشياء مثل ضمان الجودة والتحكم في الإصدار والتوثيق والعمليات مثل إدارة الإصدار أو النشر اعتنت بنفسها عندما كان يديرها فريق صغير. في حالة وجود معايير مؤسسية لإعداد التقارير وإدارة البيانات ، لم يعد من الممكن إنفاذها. كان هناك القليل من البصيرة أو الرؤية حول ما كان يحدث خارج تكنولوجيا المعلومات. إدارة التغيير كانت غير موجودة. 
تعمل هذه الحالات الخاضعة للرقابة الإدارية مثل أ اقتصاد الظل التي تشير إلى الأعمال التي تحدث "تحت الرادار" ، هذا هو Shadow IT. تعرّف ويكيبيديا Shadow IT بأنه "تكنولوجيا المعلومات نظم (IT) التي تم نشرها من قبل الإدارات بخلاف قسم تكنولوجيا المعلومات المركزي ، للتغلب على أوجه القصور في أنظمة المعلومات المركزية. " يعرف البعض الظل تكنولوجيا المعلومات أكثر بroadly لتشمل أي مشروع أو برامج أو عمليات أو أنظمة خارجة عن سيطرة تكنولوجيا المعلومات أو المعلومات.
قف! ابطئ. إذا كان Shadow IT عبارة عن أي مشروع أو برنامج أو عملية أو نظام لا تتحكم فيه تكنولوجيا المعلومات ، فهو أكثر انتشارًا مما كنا نظن. انها في كل مكان. لقول ذلك بصراحة أكثر ، كل المنظمة لديها Shadow IT سواء أقروا بذلك أم لا. انها مجرد مسألة درجة. يعتمد نجاح المؤسسة في التعامل مع Shadow IT إلى حد كبير على مدى معالجتها لبعض التحديات الرئيسية. 
- حماية. في الجزء العلوي من قائمة المشكلات التي تم إنشاؤها بواسطة Shadow IT هو المخاطر الأمنية. فكر في وحدات الماكرو. فكر في جداول البيانات مع PMI و PHI المرسلة بالبريد الإلكتروني خارج المنظمة.
- ارتفاع مخاطر فقدان البيانات. مرة أخرى ، بسبب التناقضات في التنفيذ أو العمليات ، قد يختلف كل تنفيذ فردي. هذا يجعل من الصعب إثبات أنه يتم اتباع ممارسات العمل الراسخة. علاوة على ذلك ، فإنه يجعل من الصعب حتى الامتثال لطلبات التدقيق البسيطة للاستخدام والوصول.
- قضايا الامتثال. فيما يتعلق بقضايا التدقيق ، هناك أيضًا احتمال متزايد للوصول إلى البيانات وتدفق البيانات ، مما يزيد من صعوبة الامتثال للوائح مثل قانون ساربانيس أوكسلي، GAAP (مبادئ المحاسبة المقبولة عموما) ، HIPAA (قانون التأمين الصحي وقابلية التأمين) و اخرين
- عدم الكفاءة في الوصول إلى البيانات. على الرغم من أن إحدى المشكلات التي تحاول تكنولوجيا المعلومات الموزعة حلها هي السرعة في الوصول إلى البيانات ، إلا أن النتائج غير المتوقعة تشمل التكاليف المخفية للعاملين من غير العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات في مجالات التمويل والتسويق والموارد البشرية ، على سبيل المثال ، الذين يقضون وقتهم في مناقشة صحة البيانات ، والتوفيق مع أرقام جيرانهم ومحاولة إدارة البرامج من خلال مقعد بنطالهم.
- عدم الكفاءة في العملية. عندما يتم اعتماد التكنولوجيا من قبل وحدات عمل متعددة بشكل مستقل ، كذلك تكون العمليات المتعلقة باستخدامها ونشرها. قد يكون البعض فعالاً. البعض الآخر ليس كثيرا.
- منطق الأعمال والتعريفات غير متسقة. لا يوجد حارس بوابة لوضع المعايير ، ومن المحتمل أن تتطور التناقضات بسبب نقص الاختبار والتحكم في الإصدار. بدون نهج موحد للبيانات أو البيانات الوصفية ، لم يعد لدى الشركة نسخة واحدة من الحقيقة. يمكن للأقسام اتخاذ قرارات العمل بسهولة بناءً على بيانات معيبة أو غير كاملة.
- عدم التوافق مع رؤية الشركة. غالبًا ما تحد تقنية Shadow IT من تحقيق عائد الاستثمار. في بعض الأحيان يتم تجاوز أنظمة الشركة المعمول بها للتفاوض بشأن عقود البائعين والصفقات واسعة النطاق. يمكن أن يؤدي هذا إلى الترخيص الزائد والأنظمة المكررة. علاوة على ذلك ، فإنه يعطل السعي وراء الأهداف التنظيمية والخطط الإستراتيجية لتقنية المعلومات.
خلاصة القول هي أن النوايا الحسنة لاعتماد تقارير الخدمة الذاتية أدت إلى عواقب غير مقصودة. يمكن تلخيص التحديات في ثلاث فئات: الحوكمة والأمن ومواءمة الأعمال.
لا تخطئ ، تحتاج الشركات إلى مستخدمين متمكنين يستفيدون من البيانات في الوقت الفعلي باستخدام الأدوات الحديثة. يحتاجون أيضًا إلى الانضباط في إدارة التغيير وإدارة الإصدار والتحكم في الإصدار. إذن ، هل الإبلاغ عن الخدمة الذاتية / ذكاء الأعمال خدعة؟ هل يمكنك إيجاد توازن بين الحكم الذاتي والحكم؟ هل تستطيع أن تحكم ما لا تراه؟
نقدم الحلول الذكية
طيف الخدمة الذاتية BI
لم يعد الظل ظلًا إذا سلطت عليه ضوءًا. بنفس الطريقة ، لم يعد يُخشى Shadow IT إذا تم طرحه على السطح. عند الكشف عن Shadow IT ، يمكنك الاستفادة من مزايا تقارير الخدمة الذاتية التي يطلبها مستخدمو الأعمال وفي نفس الوقت تقليل المخاطر من خلال الحوكمة. يبدو التحكم في Shadow IT وكأنه تناقض لفظي ، ولكنه في الواقع نهج متوازن لجلب الإشراف على الخدمة الذاتية. 
افضل تشبيه المؤلف (مستعار من كيمبل) من ذكاء الأعمال / الإبلاغ عن الخدمة الذاتية يشبه بوفيه المطعم. البوفيه خدمة ذاتية بمعنى أن يمكنك الحصول على أي شيء تريده وإعادته إلى طاولتك. هذا لا يعني أنك ستذهب إلى المطبخ وتضع شريحة لحم على الشواية بنفسك. ما زلت بحاجة إلى ذلك الطاهي وفريق مطبخها. الأمر نفسه مع تقارير الخدمة الذاتية / ذكاء الأعمال ، ستحتاج دائمًا إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لإعداد بوفيه البيانات من خلال الاستخراج والتحويل والتخزين والتأمين والنمذجة والاستعلام والحكم.
قد يكون بوفيه كل ما يمكنك أن تأكله بسيطًا جدًا في القياس. ما لاحظناه هو أن هناك درجات مختلفة من مشاركة فريق مطبخ المطعم. مع البعض ، مثل البوفيه التقليدي ، يقومون بإعداد الطعام في الخلف ووضع smorgasbord عندما يكون جاهزًا للأكل. كل ما عليك فعله هو تحميل طبقك وإعادته إلى طاولتك. هذا هو Las Vegas MGM Grand Buffet أو نموذج الأعمال Golden Corral. في الطرف الآخر من الطيف ، توجد شركات مثل Home Chef و Blue Apron و Hello Fresh ، التي تقدم وصفة والمكونات إلى باب منزلك. يتطلب بعض التركيب. يقومون بالتسوق وتخطيط الوجبات. أنت تفعل الباقي.
في مكان ما بينهما ، ربما ، توجد أماكن مثل Mongolian Grill التي أعدت المكونات ولكنها وضعتها لك لاختيارها ثم أعط طبقك من اللحوم النيئة والخضروات للطاهي ليضعها على النار. في هذه الحالة ، يعتمد نجاح النتيجة النهائية (جزئيًا على الأقل) عليك لاختيار مزيج من المكونات والصلصات التي تتماشى جيدًا. يعتمد ذلك أيضًا على إعداد وجودة الطعام الذي يجب عليك الاختيار من بينها ، بالإضافة إلى مهارة الشيف الذي يضيف أحيانًا لمساته الخاصة. 
طيف الخدمة الذاتية BI
تحليلات الخدمة الذاتية هي نفسها إلى حد كبير. تميل المنظمات التي لديها تحليلات الخدمة الذاتية إلى الوقوع في مكان ما على الطيف. في أحد طرفي الطيف توجد مؤسسات ، مثل MGM Grand Buffet ، حيث لا يزال فريق تكنولوجيا المعلومات يقوم بإعداد جميع البيانات والبيانات الوصفية ، ويختار أداة التحليلات وإعداد التقارير على مستوى المؤسسة ويقدمها إلى المستخدم النهائي. كل ما يحتاجه المستخدم النهائي هو تحديد عناصر البيانات التي يريد رؤيتها وتشغيل التقرير. الشيء الوحيد للخدمة الذاتية في هذا النموذج هو أن التقرير لم يتم إنشاؤه بالفعل بواسطة فريق تكنولوجيا المعلومات. تقع فلسفة المنظمات التي تستخدم Cognos Analytics في هذا الحد من الطيف.
تميل المنظمات التي تشبه إلى حد كبير مجموعات الوجبات التي يتم تسليمها إلى باب منزلك إلى منح المستخدمين النهائيين "مجموعة بيانات" تتضمن البيانات التي يحتاجون إليها واختيار الأدوات التي يمكنهم من خلالها الوصول إليها. يتطلب هذا النموذج أن يفهم المستخدم بشكل أفضل البيانات والأداة للحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها. في تجربتنا ، تميل الشركات التي تستفيد من Qlik Sense و Tableau إلى الوقوع في هذه الفئة.
أدوات المؤسسة مثل Power BI تشبه إلى حد كبير Mongolian Grill - في مكان ما في المنتصف.
على الرغم من أنه يمكننا التعميم ووضع المؤسسات التي تستخدم أدوات التحليل المختلفة في نقاط مختلفة من "طيف الخدمة الذاتية BI" ، إلا أن الواقع هو أن هذا الموقف قد يتغير بسبب عدة عوامل: قد تتبنى الشركة تقنيات جديدة ، وقد تزيد كفاءة المستخدم ، والإدارة قد تملي نهجًا ، أو قد تتطور المؤسسة ببساطة إلى نموذج أكثر انفتاحًا للخدمة الذاتية مع مزيد من الحرية لمستهلكي البيانات. في الواقع ، قد يختلف الموقف في الطيف عبر وحدات العمل داخل نفس المنظمة.
تطور التحليلات
مع التحول نحو الخدمة الذاتية ومع انتقال المنظمات إلى اليمين في BI Buffet Spectrum ، تم استبدال مراكز التميز الديكتاتورية التقليدية بمجتمعات الممارسة التعاونية. قد يشارك قسم تكنولوجيا المعلومات في هذه الفرق المصفوفة التي تساعد على إضفاء الطابع الاجتماعي على أفضل الممارسات عبر فرق التوصيل. يسمح ذلك لفرق التطوير في جانب الأعمال بالحفاظ على بعض الاستقلالية أثناء العمل ضمن حدود الشركة للحوكمة والبنية. 
يجب أن تظل يقظة. قد لا يكون المستخدمون الذين يقومون بإنشاء تقاريرهم الخاصة - وفي بعض الحالات ، النماذج - على دراية بمخاطر أمان البيانات. الطريقة الوحيدة لمنع التسريبات الأمنية المحتملة هي البحث بشكل استباقي عن محتوى جديد وتقييم توافقه.
يتعلق نجاح Shadow IT المحكوم أيضًا بالعمليات المطبقة لضمان الامتثال لسياسات الأمان والخصوصية.
مفارقات الخدمة الذاتية
تعمل تحليلات الخدمة الذاتية المُدارة على التوفيق بين القوى القطبية التي تضع الحرية في مواجهة السيطرة. تلعب هذه الديناميكية في العديد من مجالات الأعمال والتكنولوجيا: السرعة مقابل المعايير ؛ الابتكار مقابل العمليات ؛ رشاقة مقابل الهندسة المعمارية ؛ واحتياجات الإدارات مقابل مصالح الشركات.
أدوات لإدارة Shadow IT
تعتبر موازنة المخاطر والفوائد أمرًا أساسيًا لتطوير سياسة Shadow IT مستدامة. الاستفادة من Shadow IT للكشف عن العمليات والأدوات الجديدة التي يمكن أن تسمح لجميع الموظفين بالتفوق في أدوارهم هي مجرد ممارسة أعمال ذكية. توفر الأدوات ذات القدرة على التكامل مع أنظمة متعددة للشركات حلاً يمكن أن يرضي كل من تكنولوجيا المعلومات والأعمال.
يمكن التخفيف من المخاطر والتحديات التي تثيرها Shadow IT بشكل كبير من خلال تنفيذ عمليات الحوكمة لضمان إتاحة بيانات الجودة لجميع من يحتاجون إليها عبر الوصول إلى الخدمة الذاتية.
الأسئلة الرئيسية
الأسئلة الرئيسية يجب أن يكون أمن تكنولوجيا المعلومات قادرًا على الإجابة عليها فيما يتعلق برؤية الظل لتكنولوجيا المعلومات والتحكم فيها. إذا كانت لديك أنظمة أو عمليات للإجابة على هذه الأسئلة ، فيجب أن تكون قادرًا على اجتياز قسم Shadow IT من تدقيق الأمان:
- هل لديك سياسة تغطي Shadow IT؟
- هل يمكنك بسهولة سرد كافة التطبيقات المستخدمة داخل مؤسستك؟ نقاط المكافأة إذا كان لديك معلومات عن الإصدار ومستوى الإصلاح.
- هل تعلم من قام بتعديل الأصول التحليلية في الإنتاج؟
- هل تعرف من يستخدم تطبيقات Shadow IT؟
- هل تعلم متى تم آخر تعديل للمحتوى في الإنتاج؟
- هل يمكنك العودة بسهولة إلى إصدار سابق إذا كانت هناك عيوب في إصدار الإنتاج؟
- هل أنت قادر على استعادة الملفات الفردية بسهولة في حالة وقوع كارثة؟
- ما هي العملية التي تستخدمها لإيقاف تشغيل القطع الأثرية؟
- هل يمكنك إظهار أن المستخدمين المعتمدين فقط هم من وصلوا إلى النظام وقاموا بترقية الملفات؟
- إذا اكتشفت خللاً في أرقامك ، كيف تعرف متى تم تقديمها (ومن قبل من)؟
وفي الختام
Shadow IT بأشكالها العديدة موجود لتبقى. نحن بحاجة إلى تسليط الضوء عليها وكشفها حتى نتمكن من إدارة المخاطر مع الاستفادة من فوائدها. يمكن أن تجعل الموظفين أكثر إنتاجية والشركات أكثر ابتكارًا. ومع ذلك ، فإن الحماس للفوائد يجب أن يخفف من خلال الأمن والامتثال والحوكمة.
مراجع حسابات
كيفية النجاح في تحليلات الخدمة الذاتية التي توازن بين التمكين والحوكمة
تعريف الأيديولوجيا ، ميريام وبستر
تعريف اقتصاد الظل ، أخبار سوق العمل
نسخة واحدة من الحقيقة ، ويكيبيديا
النجاح في تحليلات الخدمة الذاتية: تحقق من التقارير الجديدة
تطور نموذج تشغيل تكنولوجيا المعلومات
خدعة ذكاء الأعمال ذاتية الخدمة
