Jak řeknete svému šéfovi, že se mýlí?

Dříve nebo později budete se svým manažerem nesouhlasit.  

Představte si, že jste ve společnosti „řízené daty“. Má 3 nebo 4 analytické nástroje, takže může použít ten správný nástroj na problém. Ale divné je, že váš šéf těm datům nevěří. Jistě, většině údajů věří. Ve skutečnosti věří údajům, které odpovídají jeho předpojatým představám. Je ze staré školy. Opakuje mantry: "Pokud nedržíte skóre, je to jen cvičení." Důvěřuje svému nitru více než údajům, které předložil. Je v oboru horkou minutu. Prošel žebříčky a ve své době viděl svůj podíl na špatných datech. Abych byl upřímný, už nějakou dobu nemá „hands-on“.

Pojďme tedy konkrétně. To, co mu musíte předložit, je výstup z jednoduchého SQL dotazu, který ukazuje aktivitu ve vašem ERP. Vaším cílem je prokázat obchodní hodnotu zobrazením počtu uživatelů a toho, k čemu přistupují. Není to žádná raketová věda. Dokázali jste se přímo dotazovat na některé systémové tabulky. Váš šéf je náhodou CIO a je přesvědčen, že systém nikdo nepoužívá a využití klesá. Očekává, že tento datový bod použije k přijetí nové analytické aplikace, která nahradí stávající, protože ji lidé „prostě nepoužívají“. Jediný problém je, lidé jsou používat to.

Výzvou je, že mu musíte předložit data, která jsou přímo v rozporu s jeho předpoklady. Určitě se mu to nebude líbit. Možná tomu ani nevěří. Co děláš?

1. Zkontrolujte svou práci – Umět obhájit své závěry. Bylo by trapné, kdyby byl schopen zpochybnit vaše data nebo váš proces.
2. Zkontrolujte svůj postoj – Ujistěte se, že nepředkládáte údaje, které jsou v rozporu s jeho předpoklady, jen abyste ho přibili ke zdi. To může být potěšující – letmo, ale vaší kariéře to nepomůže. Navíc to prostě není hezké.
3. Ověřte si to u někoho jiného – Pokud máte ten luxus, že můžete svá data sdílet s ostatními, než je předložíte, udělejte to. Nechte ji hledat chyby ve vaší logice a vrtat do ní díry. Je lepší najít problém v této fázi než později.

Těžká část

Nyní k té těžké části. Technologie je ta snadná část. Je to spolehlivé. Je to opakovatelné. Je to upřímné. Nevyvolává zášť. Výzvou je, jak zprávu zabalit. Udělali jste svůj domácí úkol, předložte svůj případ. Jen fakta.

Je velká šance, že jste ho během své prezentace koutkem oka sledovali a hledali stopy. Vodítka, která vám možná napoví, jak je otevřený vaší zprávě. Neverbální stopy vám mohou napovědět, že byste měli odejít nebo dokonce utéct. Podle mých zkušeností je v této situaci vzácné, že řekne: „Máš naprostou pravdu, omlouvám se. Úplně jsem minul značku. Vaše údaje mě vyvracejí a vypadají nezpochybnitelně." Minimálně to potřebuje zpracovat.      

Nakonec je to on, kdo nese odpovědnost za rozhodnutí. Pokud nebude jednat na základě údajů, které jste předložil, je to jeho krk, ne váš. Ať tak či onak, musíte to nechat být. Není to život ani smrt.

Výjimky z pravidla

Pokud jste zdravotní sestra a váš šéf je chirurg, který se chystá amputovat špatnou nohu, máte mé svolení stát za svým. Zvláště pokud je my chodidlo. Věřte tomu nebo ne, ale Johns Hopkins říká, že se to stane více než 4000krát za rok. Šéfové nebo chirurgové jsou obecně odkládáni a dává se jim přednost pochybností. V konečném důsledku je zdraví pacienta odpovědností lékaře. Bohužel, starší chirurgové (jako každý šéf) mají různou míru otevřenosti vůči vstupům od ostatních zaměstnanců operačního sálu. Jedna studie zjistila, že klíčovým doporučením pro zlepšení bezpečnosti pacientů na operačním sále bylo zlepšení komunikace.

Podobně často existuje hierarchie v kokpitu a existují příběhy s katastrofálními následky, kdy druhý pilot nedokázal zavolat svému šéfovi ohledně sporných rozhodnutí. Chyba pilota je nejčastější příčinou leteckých nehod. Malcolm Gladwell ve své knize, Odlehlé hodnoty, vypráví letecká společnost, která se potýkala se špatnou evidencí nehod. Jeho analýza byla taková, že existovalo kulturní dědictví, které uznávalo hierarchii dokonce i mezi rovnými na pracovišti, když například existovaly rozdíly ve věku, senioritě nebo pohlaví. Kvůli této kultuře zdvořilosti některých etnických skupin piloti nevyzývali svého domnělého nadřízeného – nebo v některých případech pozemní řídící – když byli konfrontováni s bezprostředním nebezpečím.

Dobrou zprávou je, že letecká společnost zapracovala na tomto konkrétním kulturním problému a obrátila svůj bezpečnostní rekord.

Bonus – Otázky k pohovoru

Někteří HR manažeři a tazatelé rádi zařazují otázku, která předpokládá podobný scénář. Buďte připraveni odpovědět na otázku typu: „Co byste dělali, kdybyste nesouhlasili se svým šéfem? Můžeš uvést příklad?" Odborníci doporučují, aby vaše reakce byla pozitivní a neznevažovala svého šéfa. Vysvětlete, jak je to vzácná událost a nepovažujete to za osobní. Můžete také zvážit, jak vysvětlit tazateli svůj postup před konverzací se svým šéfem: kontrolujete a překontrolujete svou práci; získáte druhý názor; předložíte to tak, jak jste to našli, předložte svůj případ, nechte fakta mluvit sama za sebe a odejděte..

So

Jak tedy řeknete svému šéfovi, že se mýlí? Jemně. Ale prosím, udělejte to. Může to zachránit životy.