Lo que los empleadores deben hacer para dar la bienvenida a sus trabajadores de regreso a la oficina
Después de casi 2 años de trabajar desde casa, algunas cosas simplemente no serán las mismas.
En respuesta a la pandemia del coronavirus, muchas empresas cerraron las puertas de sus tiendas físicas y pidieron a sus empleados que trabajaran desde casa. En nombre de mantener seguros a los trabajadores, los empleadores que podían hacer la transición a una fuerza laboral remota lo hicieron. Fue una gran transición. No fue solo un cambio de cultura, sino que, en muchos casos, TI y operaciones tuvieron que luchar para admitir una red distribuida de personas. Las expectativas eran que todos pudieran seguir accediendo a los mismos recursos aunque ya no estuvieran físicamente en la red. 
Algunas industrias no tenían la opción de permitir que sus empleados trabajaran de forma remota. Piense en entretenimiento, hospitalidad, restaurantes y comercio minorista. ¿Qué industrias resistieron mejor la pandemia? Las grandes farmacéuticas, los fabricantes de mascarillas, los servicios de entrega a domicilio y las licorerías, por supuesto. Pero, de eso no se trata nuestra historia. Las empresas tecnológicas prosperaron. Las empresas tecnológicas como Zoom, Microsoft Teams y Skype estaban preparadas para apoyar a otras industrias en la nueva demanda de reuniones virtuales. Otros, sin trabajo o disfrutando de sus bloqueos, recurrieron a los juegos en línea. Ya sea que las personas trabajaran de forma remota o fueran despedidas recientemente, la tecnología relacionada con la colaboración y la comunicación se necesitaba más que nunca.
Todo eso está detrás de nosotros. El desafío ahora es hacer que todos regresen a la oficina. Algunos trabajadores están diciendo, "diablos, no, no iré". Se resisten a volver a la oficina. Algunos pueden renunciar. La mayoría de las empresas, sin embargo, exigen que su personal regrese a la oficina en, al menos, un modelo híbrido: 3 o 4 días en la oficina y el resto trabajando desde casa. Más allá de lo personal y personal, ¿su propiedad comercial que ha estado vacía durante tanto tiempo está lista para recibir a este personal en casa?
Seguridad
Parte del personal que ha contratado a través de entrevistas de Zoom, ha enviado una computadora portátil y ni siquiera han visto el interior de su oficina. Están ansiosos por conocer a sus compañeros de equipo cara a cara por primera vez. Pero su computadora portátil nunca ha estado en su red física.
- ¿Se ha mantenido actualizado el sistema operativo de la computadora con actualizaciones y parches de seguridad?
- ¿Las computadoras portátiles de los empleados tienen el software antivirus adecuado?
- ¿Se ha formado a los empleados en ciberseguridad? Los ataques de phishing y ransomware van en aumento. Los espacios de trabajo domésticos pueden ser menos seguros y un empleado podría, sin saberlo, llevar malware a la oficina. Las vulnerabilidades de seguridad de la red de la oficina pueden verse comprometidas.
- ¿Cómo manejarán los servicios de directorio y seguridad de su red una dirección MAC que nunca antes había visto?
- La seguridad física puede haberse vuelto laxa. Si los empleados han dejado el equipo o la empresa, ¿se acordó de recoger sus credenciales y/o deshabilitar su acceso?
Comunicaciónes
Muchos de los que regresan a la oficina apreciarán tener un servicio telefónico y de Internet confiable que no necesitan mantener y solucionar los problemas por sí mismos. 
- ¿Ha revisado los teléfonos de escritorio y los teléfonos de la sala de conferencias? Es muy probable que si no se han utilizado durante un tiempo, es posible que sea necesario reiniciar los teléfonos VOIP. Con cualquier fluctuación en la electricidad, cambios en el hardware, fallas en la red, estos teléfonos a menudo pierden su IP y deberán reiniciarse al menos, si no se les asignan direcciones IP nuevas.
- Los empleados que han estado trabajando desde casa han estado utilizando su servicio de mensajería instantánea favorito, así como videoconferencias, por necesidad. Estos han sido tremendamente útiles para aumentar la productividad. ¿Se sentirán decepcionados estos empleados al descubrir que herramientas como estas en las que confían todavía están restringidas en la oficina? ¿Es hora de reconsiderar el equilibrio entre productividad y control?
Hardware y Software
Su equipo de TI ha estado ocupado manteniendo conectada la fuerza remota. Se ha descuidado el hardware y el software de la oficina.
- ¿Su sistema interno ha necesitado alguna vez soportar tantos usuarios al mismo tiempo?
- ¿Alguno de los equipos ahora está desactualizado u obsoleto después de 2 años? Servidores, módems, enrutadores, conmutadores.
- ¿El software de los servidores está actualizado con las últimas versiones? Tanto los SO como las aplicaciones.
- ¿Qué sucede con las licencias de su software corporativo? ¿Está usted en cumplimiento? ¿Tienes más usuarios de los que solías tener? ¿Tienen licencia para uso concurrente?
Cultura
No, esta no es tu casa, pero ¿cuál es realmente el atractivo de volver a la oficina? No debería ser un mandato más. 
- La máquina de bebidas no se ha llenado en meses. Que sea una verdadera bienvenida de regreso. No permita que sus empleados sientan que se están colando en una casa abandonada y no los esperaban. Los refrigerios no van a romper el banco y contribuirán en gran medida a hacerles saber que son apreciados. Recuerde, algunos miembros del personal preferirían quedarse en casa.
- Tener un día de agradecimiento a los empleados. Muchas empresas están teniendo una especie de gran inauguración para dar la bienvenida al personal.
- Una de las razones por las que desea que el personal vuelva a la oficina es la colaboración y la productividad. No sofoque la creación de redes y la creatividad con políticas obsoletas. Manténgase al día con las últimas pautas locales y de los CDC. Permita que los empleados establezcan límites cómodos, se pongan una mascarilla si lo desean y se queden en casa cuando deban hacerlo.
| Consejo profesional para empleados: muchas organizaciones están haciendo que volver a la oficina sea opcional. Si su empresa ha abierto las puertas pero no ha dado una dirección clara, los almuerzos gratis son una forma de decir: "te queremos de vuelta". |
- Sin duda, contrató personal nuevo en los últimos dos años. No olvides orientarlos al espacio físico. Muéstreles alrededor. Asegúrese de que tengan un lugar para estacionar y todos sus suministros de oficina. Asegúrese de que no se sientan penalizados por venir a la oficina.
- No hay peligro en que el personal olvide los viernes informales, pero no es necesario dejar que se conviertan en informales todos los días. No te preocupes, muchos de nosotros tenemos atuendos que han estado esperando pacientemente a que los volvamos a usar. Uno solo espera que todavía encajen con los "15 pandémicos" ahora sobre nosotros.
Consenso
Al principio de la pandemia, muchas organizaciones tardaron en permitir que los empleados trabajaran desde casa. Era una nueva forma de pensar. La mayoría, a regañadientes, accedió a permitir que muchos de sus trabajadores trabajaran de forma remota. Este era un territorio nuevo y no había consenso sobre el equilibrio óptimo entre el trabajo remoto y el de oficina. En octubre de 2020, Coca-Cola hizo un anuncio sorprendente. Los titulares gritaban, Trabajo permanente desde casa para todos los empleados indios. “El modelo de trabajo desde casa ha hecho que muchas empresas y organizaciones (principalmente de TI) decidan que una vez que el efecto de la pandemia comience a reducirse, una gran parte de los empleados no se verán obligados a regresar a la oficina, nunca”. Hubo un cambio hacia el trabajo remoto y los resultados de una encuesta de PWC se jactaron de que "el trabajo remoto ha sido un éxito abrumador tanto para los empleados como para los empleadores". Guau.
Como era de esperar, no todos están de acuerdo. David Solomon, director ejecutivo de Goldman Sachs, dice que el trabajo remoto es "una aberración". Para no ser menos, Elon Musk, el disidente en jefe, dice: “el trabajo remoto ya no es aceptable”. Sin embargo, Musk hizo una concesión. ¡Dijo que su personal de Tesla podría trabajar de forma remota siempre que estuvieran en la oficina por un mínimo ("y me refiero a un mínimo") de 40 horas por semana! Twitter fue una de las primeras empresas en adoptar una política de trabajo desde casa. Los ejecutivos de Twitter en 2020 prometieron que tendrían una “fuerza laboral distribuida”, por sienpre. En sus discusiones para comprar Twitter, Musk dejó en claro que esperaba que todos estuvieran en la oficina.
Entonces, no hay consenso, pero hay muchas opiniones fuertes en ambos lados. Empleado de advertencia.
Políticas y Procesos
Durante la pandemia, los procesos han cambiado. Se han adaptado a una fuerza de trabajo distribuida. Las empresas han tenido que revisar las políticas y los procedimientos para adaptarse a todo lo relacionado con la incorporación y la formación de nuevos empleados, las reuniones de equipo, la seguridad y el control de tiempos.
- Un Estudio de Gartner descubrió que uno de los cambios de procesos era una transición sutil hacia la resiliencia y la flexibilidad. Anteriormente, la atención se había centrado en la creación de procesos para maximizar la eficiencia. Algunas organizaciones encontraron que los procesos optimizados para la eficiencia eran demasiado frágiles y carecían de flexibilidad. Considere la cadena de suministro justo a tiempo. En su apogeo, el ahorro de dinero es tremendo. Sin embargo, si hay interrupciones en la cadena de suministro, debe explorar otras opciones.
- El mismo estudio encontró que los procesos se vuelven más complejos a medida que la propia empresa se vuelve más compleja. Las empresas están diversificando sus fuentes y mercados en un intento de mitigar y gestionar el riesgo.
- Este podría ser un buen momento para una revisión interna. ¿Sus políticas necesitan revisión? ¿Han evolucionado para manejar contingencias futuras? ¿Qué hará su empresa de manera diferente con el próximo brote?
Conclusión
La buena noticia es que la gran migración de regreso a la oficina no es una emergencia. A diferencia del rápido cambio cósmico que interrumpió los negocios y nuestras vidas, podemos planificar cómo queremos que sea la nueva normalidad. Puede que no se vea igual que antes de la pandemia, pero con un poco de suerte, podría ser mejor. Utilice la transición de regreso a la oficina como una oportunidad para reevaluar y planificar un futuro más sólido.
Encuesta de PWC, junio de 2020, Encuesta de trabajo remoto de EE. UU.: PwC
