Ja kui keskpärane on parem kui täiuslik
Üks võimalus ebaõnnestumiseks on nõuda täiuslikkust. Täiuslikkus on võimatu ja hea vaenlane. Õhurünnaku varajase hoiatamise radari leiutaja pakkus välja "ebatäiusliku kultuse". Tema filosoofia oli "Püüdke alati anda sõjaväele paremuselt kolmas, sest parim on võimatu ja paremuselt teine on alati liiga hilja." Jätame ebatäiusliku kultuse sõjaväele.
Asi on selles, et "kui te kunagi lennukist maha ei jää, veedate liiga palju aega lennujaamas." Teisisõnu, kui proovite seda 100% ajast täiuslikuks saada, kaotate midagi paremat. Nii on see KPI-dega. Peamised tulemusnäitajad on ettevõtte edu ja juhtimise jaoks üliolulised. See on üks viis, kuidas saate oma ettevõtet andmepõhiste otsuste tegemisel suunata.
Kui guugeldate fraasi peamiste tulemusnäitajate loomine, saate 191,000,000 363 XNUMX tulemust. Alustage nende veebilehtede lugemist ja selle lõpetamiseks kulub teil XNUMX aastat lugemist päeval ja öösel. (Seda ütles mulle ChatGPT.) See ei võta isegi arvesse lehe keerukust ega teie arusaamist. Sul pole selleks aega.
Äripiirkonnad
Valige domeen. Võiksite (ja tõenäoliselt peaksite) rakendama KPI-sid oma ettevõtte kõigis ärivaldkondades: rahandus, operatsioon, müük ja turundus, klienditeenindus, personalitöö, tarneahel, tootmine, IT ja teised. Keskendume rahandusele. Protsess on sama ka teiste funktsionaalsete piirkondade puhul.
KPI-de tüübid
Valige KPI tüüp. Mahajäämine või juhtimine, mis võib olla kas kvantitatiivne või kvalitatiivne[1].
- Mahajäävad KPI näitajad mõõdavad ajaloolist toimivust. Nad aitavad vastata küsimusele, kuidas meil läks? Näited hõlmavad tavapärasest bilansist ja kasumiaruandest arvutatud mõõdikuid. Kasum enne intresse, makse ja amortisatsiooni (EBITA), jooksevkordaja, brutomarginaal, käibekapital.
- Juhtivad KPI näitajad on ennustavad ja vaatavad tulevikku. Nad püüavad vastata küsimusele, kuidas me teeme? Kuidas meie äri tulevikus välja näeb? Näited hõlmavad võlgnevuste päevade, müügi kasvutempo ja varude käibe suundumusi.
- Kvalitatiivsed KPI-d on mõõdetavad ja neid on lihtsam hinnata. Näited hõlmavad praegust aktiivsete klientide arvu, uute klientide arvu selles tsüklis või Better Business Bureau'le esitatud kaebuste arvu.
- Kvalitatiivsed KPI-d on viletsamad. Need võivad olla subjektiivsemad, kuid siiski olulised. Nende hulka kuuluvad kliendirahulolu, töötajate kaasamine, kaubamärgi tajumine või ettevõtte võrdõiguslikkuse indeks.
Raske osa
Seejärel ootavad teid ees lõputud komitee koosolekud, et vaielda selle üle, millised KPI-d peaksid olema võtmetähtsusega ja millised mõõdikud peaksid olema ainult tulemusnäitajad. Sidusrühmade komisjonid vaidlevad valitud mõõdikute täpse määratluse üle. Sel hetkel meenub teile, et Euroopast ostetud ettevõte ei järgi samu üldtunnustatud raamatupidamispõhimõtteid (GAAP), mida teete USA-s. Tulude kajastamise ja kulude liigitamise erinevused põhjustavad ebakõlasid sellistes KPI-des nagu kasumimarginaal. Rahvusvaheliste tootlikkuse KPI-de võrdluses on sarnased probleemid. Seega vaidlused ja lõputud arutelud.
See on raske osa – KPI-de määratluses kokkuleppele jõudmine. The samme KPI protsessis on tegelikult lihtsad.
Iga hästi juhitud ettevõte läbib selle KPI protsessi, kui see kasvab rohujuuretasandi keldrioperatsioonist selliseks, mis ei saa enam radari all lennata. Riskikapitalistid nõuavad teatud KPI-sid. Valitsuse reguleerivad asutused nõuavad teisi.
Pidage meeles KPI-de kasutamise põhjust. Need on osa analüütikast, mis aitavad teil oma ettevõtet juhtida ja teha usaldusväärseid ja teadlikke otsuseid. Hästi juurutatud KPI-süsteemi abil saate teada, milline on teie seisukord täna, milline ettevõte nägi välja eile ja ennustada, milline näeb välja homne. Kui tulevik pole roosiline, võiksite teha mõningaid muudatusi – muuta oma protsesse, oma äri. Kui järgmise aasta esimese kvartali kasumimarginaali KPI prognoositakse aasta-aastalt madalamaks, peaksite otsima võimalusi tulude suurendamiseks või kulude vähendamiseks.
See on KPI protsessi tsükkel: mõõta – hinnata – muuta. Igal aastal peaksite hindama oma KPI eesmärke. KPI-d on muutnud. Organisatsioon on paranenud. Ületasite puhaskasumimarginaali eesmärgi kahe punktiga! Kohandagem järgmise aasta eesmärki ülespoole ja vaatame, kas saame järgmisel aastal veelgi paremini hakkama.
Varjukülg
Mõned ettevõtted on kavatsenud süsteemi lüüa. Mõned alustavad ettevõtted, millest mõned on riskikapitali rahastanud, on sunnitud tootma järjest suuremat kasumit kvartalite lõikes. Riskikapitaliettevõtted ei kavatse raha kaotada. Muutuvate turundustingimuste ja terava konkurentsi tõttu edu jätkamine pole lihtne.
Mõõtmine – hindamine – protsessi muutmine või sihtmärgi muutmine asemel on mõned ettevõtted muutnud KPI-d.
Mõelge sellele analoogiale. Kujutage ette maratonijooksu, kus osalejad on mitu kuud treeninud ja valmistunud kindla distantsi, 26.2 miili alusel. Keset võistlust aga otsustavad korraldajad ootamatult ette teatamata distantsi muuta 15 miili peale. See ootamatu muudatus seab ebasoodsasse olukorda mõned jooksjad, kes võivad olla ise tempot teinud ning oma energia ja ressursid algse distantsi jaoks eraldanud. See tuleb aga kasuks neile jooksjatele, kes tulid esialgse distantsi lõpetamiseks liiga kiiresti välja. See moonutab tegelikku jõudlust ja raskendab tulemuste õiglast võrdlemist. Seda olukorda võib vaadelda kui katset manipuleerida tulemusega ja varjata teatud osalejate puudusi. Need, kes oleksid pikemal distantsil selgelt läbi kukkunud, kuna olid kulutanud kogu oma energia, said hoopis premeeritud uue meetrimääratlusega võistluse kiireimate lõpetajate eest.
Samamoodi on äritegevuses sellised ettevõtted nagu Enron, Volkswagen, Wells Fargo ja Theranos
on teadaolevalt manipuleerinud oma KPI-de, finantsaruannete või isegi tööstusharu standarditega, et luua illusiooni edust või varjata alatulemust. Need toimingud võivad sidusrühmi, investoreid ja avalikkust eksitada, sarnaselt sellele, kuidas spordivõistluste reeglite muutmine võib petta osalejaid ja pealtvaatajaid.
Enronit tänapäeval enam ei eksisteeri, kuid ta oli kunagi toiduahela tipus kui üks Ameerika uuenduslikumaid ettevõtteid. 2001. aastal kukkus Enron pettuse tõttu kokku. Üheks soodustavaks teguriks oli KPI-dega manipuleerimine soodsa finantsimago loomiseks. Enron kasutas keerulisi bilansiväliseid tehinguid ja korrigeeris KPI-sid, et suurendada tulusid ja varjata võlgu, eksitades investoreid ja reguleerijaid.
2015. aastal seisis Volkswagen silmitsi tõsise varude löögiga, kui nad paljastasid, et nad manipuleerisid oma diiselautode testimisel heitkoguste andmeid. VW oli konstrueerinud oma mootorid nii, et need aktiveerivad katsetamise ajal heitgaaside kontrolli, kuid lülitavad need välja tavapärase sõidu ajal, muutes heitgaaside KPI-sid. Kuid reegleid järgimata suutsid nad edendada tasakaalustatud võrrandi mõlemat poolt – jõudlust ja vähendatud heitkoguseid. See KPI-de tahtlik manipuleerimine tõi ettevõttele kaasa olulisi õiguslikke ja rahalisi tagajärgi.
Wells Fargo sundis oma töötajaid täitma uute krediitkaartide agressiivseid müügieesmärke. Midagi ootamatut tabas fänni, kui avastati, et KPI-de täitmiseks olid töötajad avanud miljoneid volitamata panga- ja krediitkaardikontosid. Ebarealistlikud müügieesmärgid ja ebaõiged KPI-d motiveerisid töötajaid osalema pettuses, mille tulemuseks oli panga maine- ja rahaline kahju.
Ka hiljutistes uudistes väitis tervishoiutehnoloogiaettevõte Theranos, et on välja töötanud revolutsioonilise vereanalüüsitehnoloogia. Hiljem selgus, et ettevõtte väited põhinesid valedel KPI-del ja eksitaval teabel. Sel juhul eirasid kogenud investorid punaseid lippe ja sattusid revolutsioonilise idufirma lubaduse hüppesse. "Ärisaladused" hõlmasid tulemuste võltsimist demodes. Theranos manipuleeris KPI-dega, mis olid seotud nende testide täpsuse ja usaldusväärsusega, mis viis lõpuks nende allakäigu ja õiguslike tagajärgedeni.
Need näited näitavad, kuidas KPI-dega manipuleerimine või valeandmete esitamine võib põhjustada tõsiseid tagajärgi, sealhulgas rahalist kokkuvarisemist, maine kahjustamist ja õiguslikke meetmeid. See rõhutab eetilise KPI valiku, läbipaistvuse ja täpse aruandluse tähtsust usalduse ja jätkusuutlike äritavade säilitamisel.
Loo moraal
KPI-d on väärtuslik vara organisatsiooni seisundi mõõtmiseks ja äriotsuste suunamiseks. Eesmärgipärasel kasutamisel võivad need hoiatada, kui on vaja parandusmeetmeid. Kui aga halvad näitlejad keset sündmust reegleid muudavad, juhtub halbu asju. Te ei tohiks muuta distantsi finišijooneni pärast võistluse algust ega muuta KPI-de määratlusi, mis on mõeldud ähvardava hukatuse eest hoiatamiseks.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
