Eta erdipurdikoa perfektua baino hobea denean
Huts egiteko modu bat perfekzioan tematzea da. Perfekzioa ezinezkoa da eta ongiaren etsaia. Aire erasoaren abisu goiztiarreko radararen asmatzaileak "inperfektuaren gurtza" proposatu zuen. Bere filosofia zen: "Saiatu beti militarrei hirugarren onena ematen, onena ezinezkoa delako eta bigarren onena beti beranduegi baita". Inperfektuaren kultua militarrentzat utziko dugu.
Kontua da, "inoiz ez baduzu hegazkin bat galtzen, denbora gehiegi ematen ari zara aireportuan". Beste era batera esanda, denboraren % 100ean perfektua lortzen saiatzen bazara, zerbait hobean galtzen ari zara. Hala gertatzen da KPIekin. Errendimendu-adierazleak funtsezkoak dira negozio baten arrakasta eta kudeaketarako. Datuetan oinarritutako erabakiekin zure negozioa gidatzeko modu bat da.
Errendimendu-adierazle gakoak sortzeko esaldia Googlen jartzen baduzu, 191,000,000 emaitza lortuko dituzu. Hasi web orri horiek irakurtzen eta 363 urte beharko dituzu gau eta egun irakurtzen amaitzeko. (Hori da ChatGPT-k esan zidana.) Hau ez da orriaren konplexutasuna edo zure ulermena kontuan hartzen. Ez duzu horretarako astirik.
Negozio arloak
Aukeratu domeinu bat. KPIak ezar ditzakezu (eta ziurrenik beharko zenuke) zure enpresaren negozio-arlo guztietan: Finantza, Operazioak, Salmentak eta Marketina, Bezeroarentzako Zerbitzua, HR, Hornikuntza Katea, Fabrikazioa, IT eta beste. Zentratu gaitezen finantzak. Prozesua berdina da gainerako eremu funtzionaletarako.
KPI motak
Aukeratu KPI mota bat. Lagging edo liderra, kuantitatiboa edo kualitatiboa izan daitekeena[1].
- Atzeratutako KPI adierazleek errendimendu historikoa neurtzen dute. Galdera erantzuten laguntzen dute, nola egin dugu? Adibideen artean, ohiko balantzetik eta irabazien kontutik kalkulatutako neurriak daude. Interes, zerga eta amortizazioen aurreko irabaziak (EBITA), Ratio Korrontea, Marjina Gordina, Kapital Cirkulatzailea.
- KPI adierazle nagusiak aurreikusleak dira eta etorkizunera begira daude. Galdera erantzuten saiatzen dira, nola egingo dugu? Nolakoa izango da gure negozioa etorkizunean? Adibideen artean, Kontuen Hartzeko Egunen joerak, Salmenten hazkunde-tasa, Inbentarioen fakturazioa.
- KPI kualitatiboak neurgarriak dira eta errazago ebaluatzen dira. Adibideak honako hauek dira: egungo bezero aktiboen kopurua, ziklo honetako bezero berrien kopurua edo Better Business Bureau-ri egindako kexa kopurua.
- KPI kualitatiboak leunagoak dira. Subjektiboagoak izan daitezke, baina oraindik garrantzitsuak. Besteak beste, Bezeroaren Gogobetetasuna, Langileen Engaiamendua, Markaren Pertzepzioa edo "Enpresen Berdintasun Indizea".
Zaila
Ondoren, batzorde bilera amaigabeak izango dituzu eztabaidatzeko zein KPI izan behar diren gakoak eta zein neurri izan behar duten errendimendu-adierazle besterik ez. Interesdunen batzordeek eztabaidatuko dute hautatu diren neurrien definizio zehatza. Une horretan gogoratzen duzu Europan erosi duzun konpainiak ez dituela AEBetan egiten dituzun Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) jarraitzen. Diru-sarreren aitorpenaren eta gastuen kategorizazioaren desberdintasunek KPIen inkoherentziak eragingo dituzte Profit Margin bezalako KPIetan. Nazioarteko produktibitate KPIen konparaketa antzeko arazoak jasaten dituzte. Horrela argudioak eta eztabaida amaigabeak.
Hori da zaila: KPIen definizioari buruzko akordio batera iristea. The urrats KPI prozesuan zuzenak dira benetan.
Ondo kudeatutako edozein negozio KPI prozesu hau igaroko da, oinarrizko sotoko eragiketa batetik radar azpian hegan egin ezin duen batera hazten doan heinean. Arrisku kapitalistak KPI jakin batzuetan tematuko dira. Gobernuko erregulatzaileak besteetan tematuko dira.
Gogoratu KPIak erabiltzen ari zaren arrazoia. Zure negozioa zuzentzen eta erabaki sendoak eta ongi informatuak hartzen laguntzen dizuten analisien parte dira. Ondo inplementatutako KPI sistema batekin jakingo duzu non zauden gaur, nolakoa zen atzo negozioa eta bihar nolakoa izango den aurreikus dezakezu. Etorkizuna arrosa ez bada, aldaketa batzuk egin nahi dituzu: zure prozesuetan, zure negozioan. Datorren urteko lehen hiruhilekoan irabazien marjina KPI urtez urte txikiagoa izango dela aurreikusten bada, diru-sarrerak handitzeko edo gastuak murrizteko moduak aztertu nahi dituzu.
Hori da KPI prozesuaren zikloa: Neurtu – Ebaluatu – Aldatu. Urtero, zure KPI helburuak ebaluatu nahi dituzu. KPIek aldaketa bultzatu dute. Antolakuntza hobetu egin da. Profit Marjina Netoaren helburua bi puntugatik irabazi duzu! Gorantz doi dezagun datorren urteko helburua eta ea datorren urtean are hobeto egiten dugun.
Alde iluna
Enpresa batzuk sistema gainditzeko asmoa izan dute. Startup-enpresa batzuk, batzuk Arrisku Kapitalaren finantzaketa dutenak, gero eta irabazi handiagoak sortzera bultzatu dute hiruhilekoz hiruhileko. VC-ak ez daude dirua galtzeko negozioan. Ez da erraza marketin-baldintza aldaketetan eta lehia moztuetan arrakastaz jarraitzea.
Neurtu – Ebaluatu – Prozesua aldatu edo helburua aldatu beharrean, enpresa batzuek KPIa aldatu dute.
Demagun analogia hau. Imajinatu maratoi-lasterketa bat, non parte hartzaileak hilabeteak daramatzaten distantzia zehatz batean oinarrituta entrenatzen eta prestatzen, 26.2 kilometro. Hala ere, lasterketaren erdian, antolatzaileek bat-batean distantzia 15 kilometrora aldatzea erabakitzen dute aldez aurretik jakinarazi gabe. Ustekabeko aldaketa honek desabantaila bat sortzen du korrikalari batzuentzat, eta baliteke euren buruari jarraitu eta energia eta baliabideak jatorrizko distantziarako bideratu izana. Hala ere, hasierako distantzia bukatzeko azkarregi atera ziren korrikalariei mesede egiten die. Benetako errendimendua distortsionatzen du eta emaitzak nahiko alderatzea zailtzen du. Egoera hori emaitza manipulatzeko eta zenbait partaideren gabeziak ezkutatzeko saiakera gisa har daiteke. Distantzia luzeagoan argi eta garbi huts egingo luketenek, energia guztia gastatu dutelako, lasterketako helmuga azkarrenak izateagatik sarituko lirateke definizio metriko berriarekin.
Era berean, negozioan, Enron, Volkswagen, Wells Fargo eta Theranos bezalako enpresak
ezagunak izan dira beren KPIak, finantza-adierazpenak edo are industria-estandarrak manipulatzen dituztela arrakastaren ilusioa sortzeko edo errendimendu eskasa ezkutatzeko. Ekintza hauek interesatuak, inbertitzaileak eta publikoa engainatu ditzakete, kirol lehiaketa bateko arauak aldatzeak parte-hartzaileak eta ikusleak engaina ditzakeen bezala.
Enron jada ez da existitzen gaur egun, baina garai batean elikadura-katearen goialdean zegoen Amerikako enpresa berritzaileenetako bat bezala. 2001ean Enron erori egin zen iruzurrezko kontabilitate-praktiken ondorioz. Faktore lagungarrietako bat KPIen manipulazioa izan zen finantza-irudi onuragarria aurkezteko. Enronek balantzetik kanpoko transakzio konplexuak erabili zituen eta KPIak doitu zituen diru-sarrerak puzteko eta zorra ezkutatzeko, inbertitzaileak eta erregulatzaileak engainatuz.
2015ean, Volkswagen-ek stock-ekipamendu larria izan zuen agerian utzi zutenean isurketen datuak manipulatu zituela beren diesel autoak probatzerakoan. VW-k beren motorrak diseinatu zituen emisioen kontrolak aktibatzeko probetan, baina ohiko gidatzean desgaitzeko, isurien KPIak okertuz. Baina arauak jarraitu gabe, ekuazio orekatu baten bi aldeak aurrera egin ahal izan zituzten: errendimendua eta isurketa murriztuak. KPIen nahita manipulatu horrek ondorio juridiko eta finantzario handiak ekarri zizkion konpainiari.
Wells Fargo-k bere langileak bultzatu zituen kreditu-txartel berrien salmenta-helburu oldarkorrak betetzera. Ustekabeko zerbaitek jo zuen zaleak beren KPIak betetzeko, langileek baimenik gabeko milioika banku eta kreditu txartelen kontu ireki zituztela ikusi zenean. Salmenta helburu irrealistak eta KPI desegokiek iruzurrezko jarduerak egitera bultzatzen zituzten langileak, eta ondorioz bankuarentzat ospe eta finantza-galera handia izan zen.
Berriki ere albisteetan, Theranosek, osasun arloko teknologia-enpresa batek, odol-probak egiteko teknologia iraultzaile bat garatu zuela esan zuen. Geroago agerian geratu zen konpainiaren erreklamazioak KPI faltsuetan eta informazio engainagarrietan oinarritzen zirela. Kasu honetan, inbertitzaile sofistikatuek bandera gorriak ez zituzten jaramonik egin eta startup iraultzaile baten promesak harrapatuta geratu ziren. "Merkataritza-sekretuak" emaitzak demoetan faltsutzea barne. Theranosek bere proben zehaztasunarekin eta fidagarritasunarekin lotutako KPIak manipulatu zituen, eta, azkenean, haien erorketa eta ondorio legalak ekarri zituen.
Adibide hauek KPIak manipulatzeak edo gaizki irudikatzeak ondorio larriak ekar ditzakeen erakusten dute, besteak beste, kolapso finantzarioa, ospearen kaltea eta ekintza juridikoak. KPI etikoen hautapenaren, gardentasunaren eta txosten zehatzaren garrantzia azpimarratzen du konfiantza eta negozio-praktika iraunkorrak mantentzeko.
Istorioaren morala
KPIak aktibo baliotsuak dira erakunde baten osasuna neurtzeko eta negozioaren erabakiak bideratzeko. Aurreikusitako moduan erabilita, neurri zuzentzaileak beharrezkoak direnean ohartarazi dezakete. Aktore txarrek ekitaldiaren erdian arauak aldatzen dituztenean, ordea, gauza txarrak gertatzen dira. Lasterketa hasi eta gero ez zenuke aldatu behar helmugara arteko distantzia eta ez dituzu aldatu behar datozen hondamendiaz ohartarazteko diseinatutako KPIen definizioak.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
