Ce que les employeurs doivent faire pour accueillir leurs employés de retour au bureau
Après près de 2 ans de travail à domicile, certaines choses ne seront plus les mêmes.
En réponse à la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises ont fermé les portes de leur brique et mortier et ont demandé à leurs employés de travailler à domicile. Au nom de la sécurité des travailleurs, les employeurs qui pouvaient passer à une main-d'œuvre éloignée l'ont fait. C'était une grande transition. Ce n'était pas seulement un changement de culture, mais dans de nombreux cas, l'informatique et les opérations ont dû se démener pour prendre en charge un réseau distribué d'individus. Les attentes étaient que tout le monde serait toujours en mesure d'accéder aux mêmes ressources, même s'ils n'étaient plus physiquement sur le réseau. 
Certaines industries n'avaient pas la possibilité de permettre à leurs employés de travailler à distance. Pensez au divertissement, à l'hôtellerie, aux restaurants et au commerce de détail. Quelles industries ont le mieux résisté à la pandémie ? Big Pharma, fabricants de masques, services de livraison à domicile et magasins d'alcools, bien sûr. Mais ce n'est pas le sujet de notre histoire. Les entreprises technologiques ont prospéré. Des entreprises technologiques comme Zoom, Microsoft Teams et Skype étaient prêtes à soutenir d'autres industries dans la nouvelle demande de réunions virtuelles. D'autres, sans travail ou profitant de leur confinement, se sont tournés vers les jeux en ligne. Que les gens travaillent à distance ou qu'ils viennent d'être licenciés, la technologie liée à la collaboration et à la communication était plus que jamais nécessaire.
Tout cela est derrière nous. Le défi consiste maintenant à ramener tout le monde au bureau. Certains travailleurs disent: "Bon sang non, je n'irai pas". Ils résistent à retourner au bureau. Certains peuvent démissionner. Cependant, la plupart des entreprises exigent que leur personnel retourne au bureau selon, au moins, un modèle hybride - 3 ou 4 jours au bureau et le reste en télétravail. Au-delà des personnels et du personnel, votre immobilier d'entreprise longtemps vide est-il prêt à accueillir chez vous ce personnel ?
Sécurité
Certains des membres du personnel que vous avez embauchés lors des entretiens Zoom, vous avez expédié un ordinateur portable et ils n'ont même jamais vu l'intérieur de votre bureau. Ils ont hâte de rencontrer leurs coéquipiers face à face pour la première fois. Mais, leur ordinateur portable n'a jamais été sur votre réseau physique.
- Le système d'exploitation de l'ordinateur a-t-il été mis à jour avec les mises à jour et les correctifs de sécurité ?
- Les ordinateurs portables des employés sont-ils équipés d'un logiciel antivirus approprié ?
- Les employés ont-ils été formés à la cybersécurité ? Les attaques de phishing et de ransomwares sont en augmentation. Les espaces de travail à domicile peuvent être moins sécurisés et un employé peut involontairement transporter des logiciels malveillants au bureau. Les vulnérabilités de sécurité du réseau de bureau peuvent être compromises.
- Comment vos services de sécurité réseau et d'annuaire géreront-ils une adresse MAC qu'ils n'ont jamais vue auparavant ?
- La sécurité physique est peut-être devenue laxiste. Si les employés ont quitté l'équipe ou l'entreprise, avez-vous pensé à récupérer leurs badges et/ou à désactiver leur accès ?
Les communications
Beaucoup de ceux qui retournent au bureau apprécieront d'avoir un service Internet et téléphonique fiable qu'ils n'ont pas besoin d'entretenir et de dépanner eux-mêmes. 
- Avez-vous vérifié les téléphones de bureau et les téléphones de la salle de conférence ? Il y a de fortes chances que s'ils n'ont pas été utilisés depuis un certain temps, les téléphones VOIP doivent être réinitialisés. Avec toutes les fluctuations de l'électricité, les changements de matériel, les problèmes de réseau, ces téléphones perdent souvent leur adresse IP et devront au moins être redémarrés, sinon attribués à de nouvelles adresses IP.
- Les employés qui travaillaient à domicile ont utilisé leur service de messagerie instantanée préféré, ainsi que la vidéoconférence, par nécessité. Ceux-ci ont été extrêmement utiles pour augmenter la productivité. Ces employés seront-ils déçus de constater que des outils comme ceux-ci sur lesquels ils s'appuient sont toujours limités au bureau ? Est-il temps de reconsidérer l'équilibre entre productivité et contrôle ?
Hardware et Software
Votre équipe informatique s'est occupée de maintenir la force distante connectée. Le matériel et les logiciels de bureau ont été négligés.
- Votre système interne a-t-il déjà eu besoin de prendre en charge autant d'utilisateurs en même temps ?
- L'un des équipements est-il désormais obsolète ou obsolète après 2 ans ? Serveurs, modems, routeurs, commutateurs.
- Le logiciel des serveurs est-il à jour avec les dernières versions ? Les deux systèmes d'exploitation, ainsi que les applications.
- Qu'en est-il des licences pour votre logiciel d'entreprise ? Êtes-vous en conformité ? Avez-vous plus d'utilisateurs qu'auparavant ? Sont-ils autorisés pour une utilisation simultanée ?
Culture
Non, ce n'est pas votre maison, mais qu'est-ce qui vous intéresse vraiment de revenir au bureau ? Cela ne devrait pas être juste un autre mandat. 
- Le distributeur de boissons n'a pas été rempli depuis des mois. Faites-en un véritable retour de bienvenue. Ne laissez pas vos employés se sentir comme s'ils se faufilaient dans une maison abandonnée et qu'ils n'étaient pas attendus. Les collations ne feront pas sauter la banque et contribueront grandement à leur faire savoir qu'elles sont appréciées. N'oubliez pas que certains membres du personnel préfèrent encore rester à la maison.
- Organisez une journée d'appréciation des employés. De nombreuses entreprises organisent une sorte de grande ouverture pour accueillir à nouveau le personnel.
- L'une des raisons pour lesquelles vous souhaitez que le personnel revienne au bureau est la collaboration et la productivité. N'étouffez pas le réseautage et la créativité avec des politiques obsolètes. Tenez-vous au courant des dernières directives CDC et locales. Permettez aux employés de fixer des limites confortables, de se masquer s'ils le souhaitent et de rester à la maison quand ils le devraient.
| Conseil de pro pour les employés : de nombreuses organisations rendent le retour au bureau facultatif. Si votre entreprise a ouvert ses portes mais n'a pas donné d'orientation claire, les déjeuners gratuits sont une façon de dire : « nous voulons que vous reveniez ». |
- Vous avez sans aucun doute embauché du nouveau personnel au cours des deux dernières années. N'oubliez pas de les orienter vers l'espace physique. Montrez-leur autour. Assurez-vous qu'ils ont une place de stationnement et toutes leurs fournitures de bureau. Assurez-vous qu'ils ne se sentent pas pénalisés pour être venus au bureau.
- Il n'y a aucun danger à ce que le personnel oublie les vendredis décontractés, mais il n'est pas nécessaire de le laisser s'insinuer tous les jours. Rassurez-vous, beaucoup d'entre nous ont des tenues qui attendent patiemment que nous leur revenions. On espère juste qu'ils s'adaptent toujours à la «pandémie 15» maintenant sur nous.
Consensus
Au début de la pandémie, de nombreuses organisations ont tardé à autoriser les employés à travailler à domicile. C'était une nouvelle façon de penser. La plupart, à contrecœur, ont accepté de laisser bon nombre de leurs employés travailler à distance. C'était un nouveau territoire et il n'y avait pas de consensus sur l'équilibre optimal entre le travail à distance et le travail de bureau. En octobre 2020, Coca-Cola a fait une annonce surprenante. Les gros titres criaient, Travail permanent à domicile pour tous les employés indiens. «Le modèle de travail à domicile a amené de nombreuses entreprises et organisations (principalement des services informatiques) à décider qu'une fois que l'effet de la pandémie commencera à se réduire, il n'y aura plus jamais de contrainte pour une grande partie des employés de retourner au bureau.» Il y a eu un passage au travail à distance et les résultats d'une enquête de PWC se sont vantés que "le travail à distance a été un succès retentissant pour les employés et les employeurs". Ouah.
Sans surprise, tout le monde n'est pas d'accord. David Solomon, PDG de Goldman Sachs, déclare que le travail à distance est "une aberration". Ne pas être en reste, Elon Musk, le dissident en chef, déclare : "le travail à distance n'est plus acceptable". Musk a cependant fait une concession. Il a déclaré que son personnel Tesla pouvait travailler à distance tant qu'il était au bureau pour un minimum ("et je dis bien minimum") de 40 heures par semaine ! Twitter a été l'une des premières entreprises à adopter une politique de télétravail. Les dirigeants de Twitter en 2020 ont promis qu'ils auraient une "main-d'œuvre répartie", pour toujours. Dans ses discussions pour acheter Twitter, Musk a clairement indiqué qu'il s'attendait à ce que tout le monde soit au bureau.
Donc, pas de consensus, mais beaucoup d'opinions fortes des deux côtés. Employé de mise en garde.
Politiques et processus
Pendant la pandémie, les processus ont changé. Ils se sont adaptés à une main-d'œuvre distribuée. Les entreprises ont dû revoir leurs politiques et procédures pour s'adapter à l'intégration et à la formation des nouveaux employés, aux réunions d'équipe, à la sécurité et au chronométrage.
- Une Étude Gartner ont constaté que l'un des changements de processus était une transition subtile vers la résilience et la flexibilité. Auparavant, l'accent était mis sur la création de processus pour maximiser l'efficacité. Certaines organisations ont trouvé que les processus optimisés pour l'efficacité étaient trop fragiles et manquaient de flexibilité. Considérez la chaîne d'approvisionnement juste à temps. À son apogée, les économies d'argent sont énormes. Cependant, s'il y a des perturbations dans la chaîne d'approvisionnement, vous devez explorer d'autres options.
- La même étude a révélé que les processus deviennent plus complexes à mesure que l'entreprise elle-même devient plus complexe. Les entreprises diversifient leurs sources d'approvisionnement et leurs marchés dans le but d'atténuer et de gérer les risques.
- C'est peut-être le bon moment pour un examen interne. Vos politiques doivent-elles être révisées ? Ont-ils évolué pour faire face aux éventualités futures ? Que fera votre entreprise différemment lors de la prochaine épidémie ?
Conclusion
La bonne nouvelle est que la grande migration vers le bureau n'est pas une urgence. Contrairement au changement cosmique rapide qui a perturbé les affaires et nos vies, nous pouvons planifier à quoi nous voulons que la nouvelle normalité ressemble. Cela n'a peut-être pas la même apparence qu'avant la pandémie, mais avec un peu de chance, cela pourrait être mieux. Utilisez la transition vers le bureau comme une occasion de réévaluer et de planifier un avenir meilleur.
Sondage PWC, juin 2020, Enquête sur le travail à distance aux États-Unis : PwC
