Poboljšajte način rješavanja problema pristupa Cognos izvješću lažnim predstavljanjem

by Lipnja 28, 2016Persona IQ0 komentari

Provjeravate svoju e -poštu u petak popodne i vidite da je Ursula izgubila sposobnost vidjeti neka važna izvješća nakon novog izdanja. Ursula očajnički treba ovu BI opremu dostupnu u ponedjeljak ujutro. Ne možete ipak otići do Ursulinog ureda jer je ona u New Yorku, a vi u Honoluluu.

Sada ste poslali e-poruku Ursuli, ali to je već nakon radnog vremena u New Yorku. Možete se nadati da će provjeriti svoju e-poštu, a vas dvoje možete odabrati vrijeme za rad na tom pitanju. Ali vjenčanje vašeg rođaka je u subotu, pa subota neće raditi. A u nedjelju ujutro, pa, morat ćete se oporaviti od subote navečer.

Možda će u 2:00 sati nedjelja u Honoluluu (8:00 u New Yorku) raditi! Dakle, sada imate vremena, kako riješiti problem? Dijelite li zaslon? Usuđujete li se pitati Ursulu za lozinku? Dijeljenje lozinki veliko je kršenje pravila tvrtke (Osim toga, je li spremna priznati da je njezina lozinka ime koje joj se sviđaju mačke?) Zašto sve ovo ne može biti lakše?

Dopustite mi da vam predstavim lažno predstavljanje, značajku Motioje PersonaIQ proizvod. Lažno predstavljanje omogućuje ovlaštenim administratorima ili osoblju za podršku da se prijave na Cognos kao različiti korisnici. Vidite točno ono što korisnik vidi, pa možete brže rješavati probleme i bez privremenih lozinki ili dijeljenja zaslona. Lažno predstavljanje također se bori protiv frustrirajućeg pokušaja objašnjavanja vašeg problema putem chata ili telefona (to je pogoršano 8 -satnom razlikom u vremenskoj zoni.) Osim toga, zahtjevi za lažno predstavljanje se u potpunosti provjeravaju, pa je to mnogo kontroliraniji i sigurniji način da rješavanje problema.

Natrag do Ursule. Možete postaviti pravilo lažnog predstavljanja (koje ovlašćuje vas/vaše osoblje za podršku da ga koristite) u Persona IQ. U ovoj smo situaciji postavili pravilo lažnog predstavljanja koje omogućuje jednom od vaših službenika za podršku (Robert) da se lažno predstavlja kao bilo koji korisnik iz podružnice u New Yorku.

Robert može glumiti svakoga u grupi "New York Branch".

Da biste vidjeli demonstraciju značajke lažnog predstavljanja, pogledajte webinar ovdje.

Prijavite se u Cognos kao Ursula kako biste vidjeli Cognos točno onako kako ona to vidi.

Nakon što je pravilo o lažnom predstavljanju za članove podružnice u New Yorku odobreno za Roberta, on može vidjeti Cognos na točan način na koji to mogu učiniti korisnici. U ovom slučaju, Ursula. To daje Robertu slobodu da se petlja oko pitanja u svom rasporedu, bez potrebe za Ursulom u stanju pripravnosti.

U ovom primjeru Ursula nema mogućnost pregleda izvješća o kategoriji prodaje za prvo tromjesečje, ali i dalje može vidjeti drugu imovinu. To navodi Roberta na vjerovanje da Ursula nema dopuštenje za izvješće o prodaji kategorija u prvom tromjesečju.

Ursula nema pristup "Prodaja po kategorijama- QTR 1."

Robert se može odjaviti s Cognosa kao Ursula, pa se ponovno prijaviti kao on sam da vidi koja su dopuštenja postavljena u izvješću o prodaji kategorija- QTR 1. On otkriva da je iz nekog nepoznatog razloga netko "odbio dopuštenja" za izvješće o kategoriji prodaje -QTR1 članovima grupe šefova odjela

Robert može osigurati da podružnica u New Yorku (a time i Ursula) može vidjeti potpuna dopuštenja.

Robert je u stanju ispraviti problem u Cognosu. Zatim se može prijaviti kao Ursula i provjeriti je li problem točan (prije nego što ju obavijesti!) Robert može uživati ​​u vikendu u Honoluluu i Ursula zna da joj to neće biti glava na bloku za sjeckanje u ponedjeljak ujutro.

Kao što vidite, lažno predstavljanje omogućuje korisniku podrške Cognosa da riješi problem bez gnjavaže nagađanja i provjere. Usporedite ovo s dugotrajnim "U redu, rješava li to vaš problem?" "Možete li sada vidjeti svoje podatke?" ciklus. Razgovor naprijed -natrag je eliminiran i možete imati vikend bez stresa (što je, uostalom, razlog što ste se preselili na Havaje!)

 

Studije slučajaZdravstvoPersona IQ
MotioCI Sprema oštećenu IBM Cognos Content Store
Persona IQ sigurno migrira HealthPort -ovu Cognos provjeru autentičnosti

Persona IQ sigurno migrira HealthPort -ovu Cognos provjeru autentičnosti

Od 2006. HealthPort intenzivno koristi IBM Cognos kako bi pružio djelotvoran uvid u operativne i strateške odluke na svim razinama tvrtke. Kao tvrtka koja je na čelu usklađenosti s HIPAA, sigurnost je uvijek ključna briga. "Jedna od naših nedavnih inicijativa bila je konsolidacija provjere autentičnosti više postojećih aplikacija u odnosu na zajedničku, strogo kontroliranu infrastrukturu Active Directory",

opširnije