Եվ երբ միջակությունն ավելի լավ է, քան կատարյալը
Ձախողման ուղիներից մեկը կատարելության վրա պնդելն է: Կատարելությունն անհնար է և բարու թշնամին: Օդային հարձակման վաղ նախազգուշացման ռադարի գյուտարարն առաջարկել է «անկատարի պաշտամունք»: Նրա փիլիսոփայությունն էր «Միշտ ձգտեք զինվորականներին տալ երրորդ լավագույնը, քանի որ լավագույնն անհնար է, իսկ երկրորդ լավագույնը միշտ ուշ է»: Մենք անկատարի պաշտամունքը կթողնենք զինվորականներին.
Բանն այն է, որ «եթե երբեք ինքնաթիռ բաց չթողնես, դու չափազանց շատ ժամանակ ես անցկացնում օդանավակայանում»։ Այլ կերպ ասած, եթե դուք 100% դեպքերում փորձում եք այն կատարյալ դարձնել, դուք կորցնում եք ավելի լավ բան: Այդպիսին է KPI-ների դեպքում: Արդյունավետության հիմնական ցուցանիշները կարևոր նշանակություն ունեն բիզնեսի հաջողության և կառավարման համար: Սա այն եղանակներից մեկն է, որով կարող եք առաջնորդել ձեր բիզնեսը տվյալների վրա հիմնված որոշումներով:
Եթե Google-ում օգտագործեք հիմնական կատարողականի ցուցանիշներ ստեղծող արտահայտությունը, ապա կստանաք 191,000,000 արդյունք: Սկսեք կարդալ այդ վեբ էջերը, և ավարտելու համար ձեզանից կպահանջվի օր ու գիշեր կարդալու 363 տարի: (Դա ինձ ասաց ChatGPT-ն:) Սա նույնիսկ հաշվի չի առնում էջի բարդությունը կամ ձեր ըմբռնումը: Դուք դրա համար ժամանակ չունեք:
Բիզնես ոլորտներ
Ընտրեք տիրույթ: Դուք կարող եք (և հավանաբար պետք է) ներդրեք KPI-ներ ձեր ընկերության բոլոր բիզնես ոլորտներում՝ ֆինանսներ, գործառնություններ, վաճառք և մարքեթինգ, հաճախորդների սպասարկում, HR, մատակարարման շղթա, արտադրություն, ՏՏ և այլն: Եկեք կենտրոնանանք ֆինանսների վրա։ Գործընթացը նույնն է մյուս ֆունկցիոնալ տարածքների համար։
KPI-ների տեսակները
Ընտրեք KPI-ի տեսակ: Հետամնաց կամ առաջատար, որը կարող է լինել քանակական կամ որակական[1].
- Հետաձգված KPI ցուցանիշները չափում են պատմական կատարողականը: Նրանք օգնում են պատասխանել հարցին, թե ինչպես ենք մենք արել: Օրինակները ներառում են չափումներ, որոնք հաշվարկվում են ավանդական հաշվեկշռից և ֆինանսական արդյունքների մասին հաշվետվությունից: Շահույթ մինչև տոկոսները, հարկերը և ամորտիզացիան (EBITA), ընթացիկ հարաբերակցությունը, համախառն մարժա, շրջանառու կապիտալը:
- Առաջատար KPI ցուցանիշները կանխատեսող են և նայում են ապագային: Փորձում են պատասխանել հարցին՝ ինչպե՞ս ենք անելու։ Ինչպիսի՞ն կլինի մեր բիզնեսը ապագայում: Օրինակները ներառում են դեբիտորական օրերի միտումները, վաճառքի աճի տեմպերը, գույքագրման շրջանառությունը:
- Որակական KPI-ները չափելի են և ավելի հեշտ է գնահատել: Օրինակները ներառում են ակտիվ հաճախորդների ընթացիկ թիվը, այս ցիկլում նոր հաճախորդների թիվը կամ Better Business Bureau-ին ուղղված բողոքների թիվը:
- Որակական KPI-ներն ավելի դժվար են: Դրանք կարող են լինել ավելի սուբյեկտիվ, բայց դեռ կարևոր: Դրանք ներառում են Հաճախորդների բավարարվածություն, Աշխատակիցների ներգրավվածություն, Ապրանքանիշի ընկալում կամ «Կորպորատիվ հավասարության ինդեքս»:
Դժվար մասը
Այնուհետև դուք կունենաք անվերջ հանձնաժողովի նիստեր՝ վիճելու համար, թե որ KPI-ները պետք է լինեն հիմնական, և որ չափանիշները պետք է լինեն պարզապես կատարողականի ցուցանիշներ: Շահագրգիռ կողմերի հանձնաժողովները կվիճարկեն ընտրված չափանիշների ճշգրիտ սահմանման շուրջ: Հենց այդ պահին հիշում եք, որ Եվրոպայում ձեր գնած ընկերությունը չի հետևում նույն Ընդհանրապես ընդունված հաշվապահական սկզբունքներին (GAAP), ինչ դուք անում եք ԱՄՆ-ում: Եկամուտների ճանաչման և ծախսերի դասակարգման տարբերությունները կհանգեցնեն KPI-ների անհամապատասխանությունների, ինչպիսին է շահույթի մարժա: Միջազգային արտադրողականության KPI-ների համեմատությունը նմանատիպ խնդիրներ ունի: Այսպիսով՝ վեճերն ու անվերջ քննարկումները։
Դա դժվար մասն է՝ համաձայնության գալ KPI-ների սահմանման վերաբերյալ: Այն քայլեր KPI գործընթացում իրականում պարզ են:
Ցանկացած լավ կառավարվող բիզնես կանցնի այս KPI գործընթացի միջով, քանի որ այն աճում է նկուղային բազայից մինչև այնպիսին, որն այլևս չի կարող թռչել ռադարի տակ: Վենչուրային կապիտալիստները կպնդեն որոշակի KPI-ների վրա: Կառավարության կարգավորիչները կպնդեն մյուսների վրա:
Հիշեք KPI-ներ օգտագործելու պատճառը: Դրանք վերլուծության մի մասն են, որն օգնում է ձեզ վարել ձեր բիզնեսը և կայացնել առողջ, լավ տեղեկացված որոշումներ: Լավ ներդրված KPI համակարգով դուք կիմանաք, թե ինչ վիճակում եք գտնվում այսօր, ինչպիսին էր բիզնեսը երեկ և կարող եք կանխատեսել, թե ինչպիսին կլինի վաղը: Եթե ապագան վարդագույն չէ, դուք կցանկանաք որոշակի փոփոխություններ կատարել՝ փոփոխություններ ձեր գործընթացներում, ձեր բիզնեսում: Եթե գալիք տարվա առաջին եռամսյակի շահույթի մարժայի KPI-ը կանխատեսվում է, որ ավելի ցածր կլինի նախորդ տարվա համեմատ, դուք կցանկանաք փնտրել եկամուտները մեծացնելու կամ ծախսերը նվազեցնելու ուղիները:
Դա KPI գործընթացի ցիկլն է՝ Չափել – Գնահատել – Փոփոխել: Ամեն տարի դուք կցանկանաք գնահատել ձեր KPI թիրախները: KPI-ները փոփոխությունների են դրդել: Կազմակերպությունը բարելավվել է. Դուք երկու միավորով գերազանցեցիք զուտ շահույթի մարժայի թիրախը: Եկեք կարգավորենք հաջորդ տարվա թիրախը դեպի վեր և տեսնենք, թե արդյոք կարող ենք ավելի լավ անել հաջորդ տարի:
Մութ կողմը
Որոշ ընկերություններ մտադրվել են տապալել համակարգը: Որոշ նորաստեղծ ընկերություններ, ոմանք վենչուրային կապիտալի ֆինանսավորմամբ, մղվել են ավելի ու ավելի բարձր շահույթներ ստեղծելու եռամսյակի համեմատ: VC-ները բիզնեսում չեն փող կորցնելու համար: Դյուրին չէ շարունակել հաջողությունը փոփոխվող շուկայավարման պայմանների և անմխիթար մրցակցության պատճառով:
Չափել – Գնահատել – Փոխել գործընթացը կամ փոխել թիրախը, որոշ ընկերություններ փոխել են KPI-ն:
Դիտարկենք այս անալոգիան: Պատկերացրեք մարաթոնյան մրցավազք, որտեղ մասնակիցները ամիսներ շարունակ մարզվել և նախապատրաստվել են որոշակի հեռավորության վրա՝ 26.2 մղոն: Այնուամենայնիվ, մրցավազքի կեսին կազմակերպիչները հանկարծ որոշում են առանց նախնական ծանուցման փոխել տարածությունը մինչև 15 մղոն: Այս անսպասելի փոփոխությունը թերություն է ստեղծում որոշ վազորդների համար, ովքեր կարող էին քայլել և հատկացրել իրենց էներգիան և ռեսուրսները սկզբնական հեռավորության համար: Այն, սակայն, ձեռնտու է այն վազորդներին, ովքեր շատ արագ դուրս եկան սկզբնական տարածությունը ավարտելու համար: Այն խեղաթյուրում է իրական կատարողականը և դժվարացնում արդյունքները արդարացիորեն համեմատելը: Այս իրավիճակը կարելի է դիտարկել որպես արդյունքը շահարկելու և որոշակի մասնակիցների թերությունները թաքցնելու փորձ։ Նրանք, ովքեր ակնհայտորեն ձախողված կլինեն ավելի երկար հեռավորության վրա, քանի որ ծախսել էին իրենց ողջ էներգիան, փոխարենը կպարգևատրվեն մրցավազքի ամենաարագ ավարտողները լինելու համար նոր մետրային սահմանմամբ:
Նմանապես, բիզնեսում այնպիսի ընկերություններ, ինչպիսիք են Enron-ը, Volkswagen-ը, Wells Fargo-ն և Theranos-ը
Հայտնի է, որ շահարկում են իրենց KPI-ները, ֆինանսական հաշվետվությունները կամ նույնիսկ արդյունաբերության ստանդարտները՝ հաջողության պատրանք ստեղծելու կամ թերակատարումը թաքցնելու համար: Այս գործողությունները կարող են մոլորության մեջ գցել շահագրգիռ կողմերին, ներդրողներին և հանրությանը, ինչպես մարզական մրցումների կանոնների փոփոխությունը կարող է խաբել մասնակիցներին և հանդիսատեսին:
Enron-ն այսօր այլևս գոյություն չունի, բայց ժամանակին եղել է սննդի շղթայի վերևում՝ որպես Ամերիկայի ամենանորարար ընկերություններից մեկը: 2001 թվականին Enron-ը փլուզվեց խարդախ հաշվապահական պրակտիկայի պատճառով: Նպաստող գործոններից էր KPI-ների մանիպուլյացիան՝ բարենպաստ ֆինանսական իմիջ ներկայացնելու համար: Enron-ն օգտագործում էր բարդ արտահաշվեկշռային գործարքներ և ճշգրտում KPI-ները՝ եկամուտներն ուռճացնելու և պարտքերը թաքցնելու համար՝ մոլորեցնելով ներդրողներին և կարգավորող մարմիններին:
2015-ին Volkswagen-ը բախվեց բաժնետոմսերի լուրջ հարվածի, երբ նրանք բացահայտեցին, որ իրենք շահարկել են արտանետումների տվյալները իրենց դիզելային մեքենաների փորձարկման ժամանակ: VW-ն իր շարժիչները նախագծել էր այնպես, որ փորձարկման ժամանակ ակտիվացնեն արտանետումների հսկողությունը, բայց դրանք անջատեն սովորական վարման ժամանակ՝ շեղելով արտանետումների KPI-ները: Բայց չհետևելով կանոններին՝ նրանք կարողացան առաջ տանել հավասարակշռված հավասարման երկու կողմերը՝ կատարողականություն և արտանետումների կրճատում: KPI-ների այս կանխամտածված շահարկումը հանգեցրեց էական իրավական և ֆինանսական հետևանքների ընկերության համար:
Wells Fargo-ն իր աշխատակիցներին դրդեց հասնելու նոր վարկային քարտերի վաճառքի ագրեսիվ թիրախներին: Ինչ-որ անսպասելի բան հարվածեց երկրպագուին, երբ պարզվեց, որ իրենց KPI-ներին համապատասխանելու համար աշխատակիցները բացել են միլիոնավոր չարտոնված բանկային և կրեդիտ քարտերի հաշիվներ: Վաճառքի անիրատեսական թիրախները և անպատշաճ KPI-ները խրախուսեցին աշխատակիցներին խարդախ գործունեությամբ զբաղվելու, ինչը հանգեցրեց բանկի հեղինակության և ֆինանսական զգալի կորստի:
Նաև վերջերս լուրերում Theranos-ը, առողջապահական տեխնոլոգիական ընկերությունը, պնդում էր, որ մշակել է արյան ստուգման հեղափոխական տեխնոլոգիա: Ավելի ուշ պարզվեց, որ ընկերության պնդումները հիմնված են կեղծ KPI-ների և ապակողմնորոշիչ տեղեկատվության վրա: Այս դեպքում, բարդ ներդրողները անտեսեցին կարմիր դրոշները և ընկան հեղափոխական ստարտափի խոստման աղմուկի մեջ: «Առևտրային գաղտնիքները» ներառում էին արդյունքների կեղծում դեմոների միջոցով: Theranos-ը շահարկել է KPI-ները՝ կապված իրենց թեստերի ճշգրտության և հուսալիության հետ, ինչը, ի վերջո, հանգեցրել է դրանց անկմանը և իրավական հետևանքների:
Այս օրինակները ցույց են տալիս, թե ինչպես KPI-ների շահարկումը կամ սխալ ներկայացումը կարող է հանգեցնել ծանր հետևանքների, ներառյալ ֆինանսական փլուզումը, հեղինակությանը վնասելը և իրավական գործողությունները: Այն ընդգծում է KPI-ի էթիկական ընտրության, թափանցիկության և ճշգրիտ հաշվետվությունների կարևորությունը վստահության և կայուն բիզնես պրակտիկայի պահպանման գործում:
Պատմության բարոյականությունը
KPI-ները արժեքավոր ակտիվ են կազմակերպության առողջությունը գնահատելու և բիզնես որոշումներ կայացնելու համար: Օգտագործելով ըստ նախատեսվածի, նրանք կարող են զգուշացնել, երբ անհրաժեշտ է ուղղիչ գործողություն: Երբ, սակայն, վատ դերասանները միջոցառման կեսին փոխում են կանոնները, վատ բաներ են լինում։ Դուք չպետք է փոխեք հեռավորությունը մինչև վերջնագիծը մրցավազքի մեկնարկից հետո և չպետք է փոխեք KPI-ների սահմանումները, որոնք նախատեսված են մոտալուտ կործանման մասին նախազգուշացնելու համար:
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
