Bagaimana Anda memberi tahu atasan Anda bahwa mereka salah?
Cepat atau lambat, Anda akan tidak setuju dengan manajer Anda.
Bayangkan Anda berada di perusahaan yang "didorong oleh data". Ini memiliki 3 atau 4 alat analisis sehingga dapat menempatkan alat yang tepat pada masalah. Tapi, anehnya bosmu tidak percaya dengan data itu. Tentu, dia percaya sebagian besar data. Sebenarnya, dia percaya data yang cocok dengan prasangkanya. Dia sekolah tua. Dia mengulangi mantra, "Jika Anda tidak menjaga skor, itu hanya latihan." Dia lebih memercayai nalurinya daripada data yang dia sajikan. Dia sudah dalam bisnis selama satu menit yang panas. Dia naik pangkat dan telah melihat bagiannya dari data buruk di masanya. Sejujurnya, dia tidak memiliki "tangan" untuk beberapa waktu sekarang.
Jadi, mari kita spesifik. Apa yang perlu Anda tunjukkan kepadanya adalah output dari kueri SQL sederhana yang menunjukkan aktivitas di ERP Anda. Tujuan Anda adalah untuk menunjukkan nilai bisnis dengan menunjukkan jumlah pengguna dan apa yang mereka akses. Ini bukan ilmu roket. Anda telah dapat menanyakan beberapa tabel sistem secara langsung. Bos Anda kebetulan adalah CIO dan dia yakin bahwa tidak ada yang menggunakan sistem dan penggunaannya menurun. Dia berharap untuk menggunakan titik data itu untuk mengadopsi aplikasi analitik baru untuk menggantikan yang sudah ada karena orang "tidak menggunakannya". Satu-satunya masalah adalah, orang-orang adalah menggunakannya.
Tantangannya adalah Anda perlu menyajikan kepadanya data yang bertentangan langsung dengan anggapannya. Dia tidak akan menyukainya, pasti. Dia bahkan mungkin tidak percaya. Apa pekerjaanmu?
- Periksa pekerjaanmu - Mampu mempertahankan kesimpulan Anda. Akan memalukan jika dia bisa meragukan data atau proses Anda.
- Periksa sikap Anda – Pastikan bahwa Anda tidak menyajikan data yang bertentangan dengan asumsinya hanya untuk memakukannya ke dinding. Itu mungkin memuaskan – dengan cepat, tetapi itu tidak akan membantu karir Anda. Selain itu, itu tidak bagus.
- Periksa dengan orang lain – Jika Anda memiliki kemewahan untuk dapat membagikan data Anda dengan rekan sebelum Anda mempresentasikannya, lakukanlah. Minta dia mencari kekurangan dalam logika Anda dan buat lubang di dalamnya. Lebih baik menemukan masalah pada tahap ini daripada yang terakhir.
Bagian yang Sulit
Sekarang untuk bagian yang sulit. Teknologi adalah bagian yang mudah. Ini dapat diandalkan. Ini bisa diulang. Ini jujur. Ia tidak menyimpan dendam. Tantangannya adalah bagaimana Anda mengemas pesan tersebut. Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda, mempresentasikan kasus Anda. Hanya fakta.
Kemungkinannya bagus bahwa selama presentasi Anda, Anda telah mengawasinya dari sudut mata Anda untuk mencari petunjuk. Petunjuk yang memberi tahu Anda, mungkin, seberapa terbuka dia terhadap pesan Anda. Petunjuk non-verbal mungkin memberi tahu Anda bahwa Anda harus pergi atau bahkan lari. Dalam pengalaman saya, jarang, dalam situasi ini, dia akan berkata, “Anda benar sekali, saya minta maaf. Aku merindukan tanda sepenuhnya. Data Anda menyangkal saya dan itu terlihat tidak terbantahkan.” Paling tidak, dia perlu memproses ini.
Pada akhirnya, dialah yang bertanggung jawab atas keputusan itu. Jika dia tidak bertindak berdasarkan data yang Anda berikan, itu adalah miliknya yang dipertaruhkan, bukan milik Anda. Bagaimanapun, Anda harus melepaskannya. Ini bukan hidup atau mati.
Pengecualian untuk aturan
Jika Anda seorang perawat dan bos Anda adalah seorang ahli bedah yang akan mengamputasi kaki yang salah, Anda memiliki izin saya untuk berdiri tegak. Apalagi jika itu my kaki. Percaya atau tidak, meskipun, Johns Hopkins mengatakan itu terjadi lebih dari 4000 kali dalam setahun., Atasan, atau ahli bedah, umumnya ditunda dan diberi manfaat dari keraguan. Pada akhirnya, kesejahteraan pasien adalah tanggung jawab dokter. Sayangnya, ahli bedah senior (seperti bos lainnya) memiliki tingkat keterbukaan yang berbeda terhadap masukan dari staf ruang operasi lainnya. Satu studi menemukan bahwa rekomendasi utama untuk meningkatkan keselamatan pasien di ruang operasi adalah peningkatan komunikasi. 
Demikian pula, sering ada hierarki di kokpit dan ada cerita dengan konsekuensi bencana ketika kopilot gagal memanggil bosnya untuk membuat keputusan yang meragukan. Kesalahan pilot adalah penyebab nomor satu kecelakaan pesawat. Malcolm Gladwell, dalam bukunya, Outliers, menceritakan sebuah maskapai penerbangan yang berjuang dengan catatan kecelakaan yang buruk. Analisisnya adalah bahwa ada warisan budaya yang mengakui hierarki bahkan di antara tempat kerja yang setara ketika ada perbedaan usia, senioritas atau jenis kelamin, misalnya. Karena budaya hormat dari beberapa kelompok etnis ini, pilot tidak menantang atasan mereka – atau dalam beberapa kasus pengendali darat – ketika dihadapkan dengan bahaya yang akan segera terjadi.
Kabar baiknya adalah bahwa maskapai ini menangani masalah budaya tertentu dan membalikkan catatan keselamatannya.
Bonus – Pertanyaan Wawancara
Beberapa manajer SDM dan pewawancara senang memasukkan pertanyaan yang mengandaikan skenario seperti yang dijelaskan. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan seperti, “Apa yang akan Anda lakukan jika Anda tidak setuju dengan atasan Anda? Bisakah Anda memberi contoh? ” Para ahli menyarankan untuk menjaga respons Anda tetap positif dan tidak meremehkan atasan Anda. Jelaskan bagaimana itu adalah peristiwa langka dan Anda tidak menganggapnya pribadi. Anda mungkin juga mempertimbangkan untuk menjelaskan kepada pewawancara proses Anda sebelum percakapan dengan atasan Anda: Anda memeriksa dan memeriksa kembali pekerjaan Anda; Anda mendapatkan pendapat kedua; Anda menyajikannya saat Anda menemukannya, membuat kasus Anda, biarkan fakta berbicara sendiri dan pergi..
So
Jadi, bagaimana Anda memberi tahu atasan Anda bahwa dia salah? dengan hati-hati. Tapi, tolong lakukan. Itu bisa menyelamatkan nyawa.
