ແລະໃນເວລາທີ່ປານກາງແມ່ນດີກ່ວາທີ່ສົມບູນແບບ
ວິທີຫນຶ່ງທີ່ຈະລົ້ມເຫລວແມ່ນການຢືນຢັນຄວາມສົມບູນແບບ. ຄວາມສົມບູນແບບເປັນໄປບໍ່ໄດ້ ແລະສັດຕູຂອງຄວາມດີ. ຜູ້ປະດິດສ້າງ radar ເຕືອນໄພລ່ວງ ໜ້າ ການໂຈມຕີທາງອາກາດໄດ້ສະ ເໜີ "ຄວາມເຊື່ອຂອງຄວາມບໍ່ສົມບູນແບບ". ປັດຊະຍາຂອງລາວແມ່ນ "ພະຍາຍາມສະເຫມີເພື່ອໃຫ້ທະຫານທີ່ດີທີ່ສຸດເປັນອັນດັບສາມເພາະວ່າທີ່ດີທີ່ສຸດເປັນໄປບໍ່ໄດ້ແລະທີ່ດີທີ່ສຸດທີສອງແມ່ນຊ້າເກີນໄປ." ພວກເຮົາຈະອອກຈາກ cult ຂອງ imperfect ສໍາລັບທະຫານ.
ຈຸດແມ່ນ, "ຖ້າທ່ານບໍ່ເຄີຍພາດຍົນ, ທ່ານກໍາລັງໃຊ້ເວລາຢູ່ສະຫນາມບິນຫຼາຍເກີນໄປ." ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ຖ້າທ່ານພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ມັນສົມບູນແບບ 100% ຂອງເວລາ, ທ່ານກໍາລັງສູນເສຍສິ່ງທີ່ດີກວ່າ. ດັ່ງກ່າວແມ່ນກັບ KPIs. ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດແລະການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດ. ມັນເປັນວິທີທາງຫນຶ່ງທີ່ທ່ານສາມາດຊີ້ນໍາທຸລະກິດຂອງທ່ານກັບການຕັດສິນໃຈໂດຍຂໍ້ມູນ.
ຖ້າທ່ານ Google ປະໂຫຍກທີ່ສ້າງຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຜົນໄດ້ຮັບ 191,000,000. ເລີ່ມຕົ້ນການອ່ານຫນ້າເວັບເຫຼົ່ານັ້ນແລະມັນຈະໃຊ້ເວລາ 363 ປີຂອງການອ່ານທັງກາງເວັນແລະຕອນກາງຄືນທີ່ຈະສໍາເລັດ. (ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ ChatGPT ບອກຂ້ອຍ.) ນີ້ບໍ່ໄດ້ພິຈາລະນາເຖິງຄວາມສັບສົນຂອງຫນ້າຫຼືຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຈົ້າ. ທ່ານບໍ່ມີເວລາສໍາລັບການນັ້ນ.
ຂົງເຂດທຸລະກິດ
ເລືອກໂດເມນ. ທ່ານສາມາດ (ແລະທ່ານອາດຈະຄວນ) ປະຕິບັດ KPIs ໃນທຸກຂົງເຂດທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ: ການເງິນ, ການດໍາເນີນງານ, ການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ, ການບໍລິການລູກຄ້າ, HR, Supply Chain, ການຜະລິດ, IT, ແລະອື່ນໆ. ໃຫ້ສຸມໃສ່ການເງິນ. ຂະບວນການແມ່ນຄືກັນສໍາລັບພື້ນທີ່ທີ່ເປັນປະໂຫຍດອື່ນໆ.
ປະເພດຂອງ KPIs
ເລືອກປະເພດຂອງ KPI. ການຊັກຊ້າຫຼືນໍາພາເຊິ່ງສາມາດເປັນປະລິມານຫຼືຄຸນນະພາບ[1].
- ຕົວຊີ້ວັດ KPI ຊັກຊ້າວັດແທກການປະຕິບັດປະຫວັດສາດ. ພວກເຂົາຊ່ວຍຕອບຄໍາຖາມ, ພວກເຮົາເຮັດແນວໃດ? ຕົວຢ່າງລວມມີການວັດແທກທີ່ຄິດໄລ່ຈາກໃບດຸ່ນດ່ຽງແບບດັ້ງເດີມ ແລະໃບລາຍງານລາຍຮັບ. ລາຍຮັບກ່ອນດອກເບ້ຍ, ພາສີ, ແລະການຕັດຊໍາລະ (EBITA), ອັດຕາສ່ວນປະຈຸບັນ, ອັດຕາກໍາໄຮ, ທຶນເຮັດວຽກ.
- ຕົວຊີ້ວັດ KPI ຊັ້ນນໍາແມ່ນຄາດຄະເນແລະເບິ່ງອະນາຄົດ. ພວກເຂົາພະຍາຍາມຕອບຄໍາຖາມ, ພວກເຮົາຈະເຮັດແນວໃດ? ທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາຈະເປັນແນວໃດໃນອະນາຄົດ? ຕົວຢ່າງລວມມີແນວໂນ້ມຂອງມື້ທີ່ໄດ້ຮັບບັນຊີ, ອັດຕາການເຕີບໂຕຂອງການຂາຍ, ການຫັນປ່ຽນສິນຄ້າຄົງຄັງ.
- KPIs ທີ່ມີຄຸນນະພາບແມ່ນສາມາດວັດແທກໄດ້ແລະງ່າຍຕໍ່ການປະເມີນ. ຕົວຢ່າງປະກອບມີຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວໃນປະຈຸບັນ, ຈໍານວນລູກຄ້າໃຫມ່ໃນຮອບນີ້, ຫຼືຈໍານວນຄໍາຮ້ອງທຸກຕໍ່ສໍານັກງານທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ.
- KPIs ທີ່ມີຄຸນນະພາບແມ່ນ squishier. ພວກມັນອາດຈະເປັນຫົວຂໍ້ຫຼາຍ, ແຕ່ຍັງມີຄວາມສໍາຄັນ. ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ, ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້, ຫຼື "ດັດຊະນີຄວາມສະເຫມີພາບຂອງບໍລິສັດ".
ສ່ວນຍາກ
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະມີກອງປະຊຸມຄະນະກໍາມະການທີ່ບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດເພື່ອໂຕ້ຖຽງວ່າ KPIs ຄວນຈະເປັນ Key ແລະຕົວຊີ້ວັດໃດທີ່ຄວນຈະເປັນພຽງແຕ່ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ. ຄະນະກໍາມະການຂອງພາກສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງຈະໂຕ້ຖຽງກ່ຽວກັບຄໍານິຍາມທີ່ແນ່ນອນຂອງ metrics ທີ່ໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກ. ມັນຢູ່ໃນຈຸດນັ້ນທີ່ທ່ານຈື່ໄດ້ວ່າບໍລິສັດທີ່ທ່ານຊື້ໃນເອີຣົບບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມຫຼັກການບັນຊີທີ່ຍອມຮັບໂດຍທົ່ວໄປ (GAAP) ດຽວກັນກັບທີ່ທ່ານເຮັດຢູ່ໃນສະຫະລັດ. ຄວາມແຕກຕ່າງໃນການຮັບຮູ້ລາຍຮັບແລະການຈັດປະເພດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງໃນ KPIs ເຊັ່ນກໍາໄລກໍາໄລ. ການປຽບທຽບຜົນຜະລິດສາກົນ KPIs ປະສົບກັບບັນຫາທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ດັ່ງນັ້ນການໂຕ້ຖຽງແລະການສົນທະນາທີ່ບໍ່ມີທີ່ສິ້ນສຸດ.
ນັ້ນແມ່ນສ່ວນທີ່ຍາກ - ມາຮອດຂໍ້ຕົກລົງກ່ຽວກັບຄໍານິຍາມຂອງ KPIs. ໄດ້ ຂັ້ນຕອນ ໃນຂະບວນການ KPI ຕົວຈິງແມ່ນກົງໄປກົງມາ.
ທຸກໆທຸລະກິດທີ່ເຮັດວຽກດີຈະຜ່ານຂະບວນການ KPI ນີ້ຍ້ອນວ່າມັນເຕີບໃຫຍ່ຈາກການດໍາເນີນງານຊັ້ນໃຕ້ດິນຂອງຮາກຖານໄປຫາບ່ອນທີ່ບໍ່ສາມາດບິນພາຍໃຕ້ radar ໄດ້. Venture Capitalists ຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ KPIs ທີ່ແນ່ນອນ. ຜູ້ຄວບຄຸມຂອງລັດຖະບານຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ອື່ນ.
ຈື່ຈໍາເຫດຜົນທີ່ທ່ານກໍາລັງໃຊ້ KPIs. ພວກເຂົາເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການວິເຄາະທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານດຳເນີນທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ ແລະເຮັດການຕັດສິນໃຈທີ່ມີຂໍ້ມູນດີ. ດ້ວຍລະບົບ KPI ທີ່ປະຕິບັດໄດ້ດີ, ເຈົ້າຈະຮູ້ວ່າເຈົ້າຢືນຢູ່ໃສໃນມື້ນີ້, ທຸລະກິດເບິ່ງຄືວ່າມື້ວານນີ້ແລະສາມາດຄາດເດົາໄດ້ວ່າມື້ອື່ນຈະເປັນແນວໃດ. ຖ້າອະນາຄົດບໍ່ສົດໃສ, ເຈົ້າຕ້ອງການປ່ຽນແປງບາງຢ່າງ - ການປ່ຽນແປງຂະບວນການ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຖ້າອັດຕາກໍາໄລຂອງໄຕມາດທໍາອິດຂອງປີຫນ້າ KPI ຄາດຄະເນວ່າຈະຕໍ່າກວ່າປີຕໍ່ປີ, ທ່ານຕ້ອງການເບິ່ງວິທີການເພີ່ມລາຍຮັບຫຼືຫຼຸດລົງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.
ນັ້ນແມ່ນວົງຈອນຂອງຂະບວນການ KPI: ວັດແທກ - ປະເມີນ - ການປ່ຽນແປງ. ທຸກໆປີ, ທ່ານຕ້ອງການປະເມີນເປົ້າຫມາຍ KPI ຂອງທ່ານ. KPIs ໄດ້ຊຸກຍູ້ການປ່ຽນແປງ. ອົງການຈັດຕັ້ງໄດ້ປັບປຸງ. ທ່ານເອົາຊະນະເປົ້າໝາຍກໍາໄລສຸດທິໂດຍສອງຈຸດ! ຂໍໃຫ້ປັບເປົ້າໝາຍໃນປີໜ້າໃຫ້ສູງຂຶ້ນ ແລະເບິ່ງວ່າພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້ດີກວ່າໃນປີໜ້າ.
ເບື້ອງມືດ
ບາງບໍລິສັດມີຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະຕີລະບົບດັ່ງກ່າວ. ບາງບໍລິສັດເລີ່ມຕົ້ນ, ບາງຄົນທີ່ມີທຶນ Venture Capital, ໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ສ້າງກໍາໄລທີ່ສູງຂຶ້ນແລະສູງກວ່າ, ໄຕມາດຕໍ່ໄຕມາດ. VCs ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນທຸລະກິດທີ່ຈະສູນເສຍເງິນ. ມັນບໍ່ງ່າຍທີ່ຈະສືບຕໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນໄລຍະການປ່ຽນແປງເງື່ອນໄຂການຕະຫຼາດແລະການແຂ່ງຂັນຕັດຄໍ.
ແທນທີ່ຈະວັດແທກ - ປະເມີນ - ປ່ຽນຂະບວນການ, ຫຼືປ່ຽນເປົ້າຫມາຍ, ບາງບໍລິສັດໄດ້ປ່ຽນ KPI.
ພິຈາລະນາການປຽບທຽບນີ້. ຈິນຕະນາການການແຂ່ງຂັນແລ່ນມາລາທອນທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ຝຶກອົບຮົມແລະກະກຽມເປັນເວລາຫລາຍເດືອນໂດຍອີງໃສ່ໄລຍະທາງສະເພາະ, 26.2 ໄມ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນລະຫວ່າງການແຂ່ງຂັນ, ຜູ້ຈັດການແຂ່ງຂັນທັນທີທັນໃດໄດ້ຕັດສິນໃຈປ່ຽນໄລຍະທາງເປັນ 15 ໄມໂດຍບໍ່ມີການແຈ້ງລ່ວງຫນ້າ. ການປ່ຽນແປງທີ່ບໍ່ຄາດຄິດນີ້ສ້າງຂໍ້ເສຍປຽບສໍາລັບນັກແລ່ນບາງຄົນທີ່ອາດຈະແລ່ນຕົວເອງແລະຈັດສັນພະລັງງານແລະຊັບພະຍາກອນຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບໄລຍະຫ່າງເດີມ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ມັນມີປະໂຫຍດຕໍ່ນັກແລ່ນເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ອອກມາໄວເກີນໄປທີ່ຈະຈົບໄລຍະທາງເດີມ. ມັນບິດເບືອນການປະຕິບັດທີ່ແທ້ຈິງແລະເຮັດໃຫ້ມັນຍາກທີ່ຈະປຽບທຽບຜົນໄດ້ຮັບຢ່າງຍຸຕິທໍາ. ສະຖານະການນີ້ສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າເປັນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຫມູນໃຊ້ຜົນໄດ້ຮັບແລະຊ່ອນຂໍ້ບົກຜ່ອງຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມບາງຢ່າງ. ຜູ້ທີ່ປະສົບຄວາມລົ້ມເຫລວຢ່າງຈະແຈ້ງໃນໄລຍະທາງທີ່ຍາວກວ່າຍ້ອນວ່າພວກເຂົາໄດ້ໃຊ້ພະລັງງານທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາ, ແທນທີ່ຈະ, ຈະໄດ້ຮັບລາງວັນສໍາລັບການເປັນຜູ້ຈົບການແຂ່ງຂັນທີ່ໄວທີ່ສຸດກັບຄໍານິຍາມ metric ໃຫມ່.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ໃນທຸລະກິດ, ບໍລິສັດເຊັ່ນ: Enron, Volkswagen, Wells Fargo, ແລະ Theranos
ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກໃນການຈັດການ KPIs, ລາຍງານການເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງມາດຕະຖານອຸດສາຫະກໍາເພື່ອສ້າງພາບລວງຕາຂອງຄວາມສໍາເລັດຫຼືປິດບັງການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ດີ. ການກະທໍາເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມ, ນັກລົງທຶນ, ແລະປະຊາຊົນເຂົ້າໃຈຜິດ, ຄ້າຍຄືກັນກັບການປ່ຽນແປງກົດລະບຽບຂອງການແຂ່ງຂັນກິລາສາມາດຫລອກລວງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມແລະຜູ້ຊົມ.
Enron ບໍ່ມີຢູ່ແລ້ວໃນທຸກມື້ນີ້, ແຕ່ຄັ້ງໜຶ່ງເຄີຍຢູ່ໃນອັນດັບຕົ້ນໆຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ອາຫານທີ່ເປັນໜຶ່ງໃນບໍລິສັດທີ່ມີນະວັດຕະກໍາທີ່ສຸດຂອງອາເມຣິກາ. ໃນປີ 2001 Enron ໄດ້ລົ້ມລົງຍ້ອນການສໍ້ໂກງການບັນຊີ. ຫນຶ່ງໃນປັດໃຈປະກອບສ່ວນແມ່ນການຫມູນໃຊ້ຂອງ KPIs ເພື່ອນໍາສະເຫນີຮູບພາບທາງດ້ານການເງິນທີ່ເອື້ອອໍານວຍ. Enron ໄດ້ນໍາໃຊ້ທຸລະກໍາ off-balance-sheet ສະລັບສັບຊ້ອນແລະປັບ KPIs ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນແລະເຊື່ອງຫນີ້ສິນ, ເຮັດໃຫ້ນັກລົງທຶນເຂົ້າໃຈຜິດແລະຜູ້ຄວບຄຸມ.
ໃນປີ 2015, Volkswagen ໄດ້ປະເຊີນກັບບັນຫາຫຼັກຊັບຮ້າຍແຮງເມື່ອພວກເຂົາເປີດເຜີຍວ່າພວກເຂົາໄດ້ຈັດການຂໍ້ມູນການປ່ອຍອາຍພິດໃນການທົດສອບລົດກາຊວນຂອງພວກເຂົາ. VW ໄດ້ອອກແບບເຄື່ອງຈັກຂອງພວກເຂົາເພື່ອເປີດໃຊ້ການຄວບຄຸມການປ່ອຍອາຍພິດໃນລະຫວ່າງການທົດສອບ, ແຕ່ປິດການທໍາງານຂອງພວກມັນໃນລະຫວ່າງການຂັບຂີ່ປົກກະຕິ, ຂ້າມ KPIs ການປ່ອຍອາຍພິດ. ແຕ່ບໍ່ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ, ພວກເຂົາສາມາດກ້າວຫນ້າທັງສອງດ້ານຂອງສົມຜົນທີ່ສົມດຸນ - ການປະຕິບັດແລະການຫຼຸດຜ່ອນການປ່ອຍອາຍພິດ. ການຫມູນໃຊ້ໂດຍເຈດຕະນານີ້ຂອງ KPIs ໄດ້ນໍາໄປສູ່ຜົນສະທ້ອນທາງກົດຫມາຍແລະທາງດ້ານການເງິນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍສໍາລັບບໍລິສັດ.
Wells Fargo ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານຂອງພວກເຂົາຕອບສະຫນອງເປົ້າຫມາຍການຂາຍທີ່ຮຸກຮານສໍາລັບບັດເຄຣດິດໃຫມ່. ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ຄາດຄິດໄດ້ຕີແຟນໃນເວລາທີ່ມັນໄດ້ຖືກຄົ້ນພົບວ່າເພື່ອຕອບສະຫນອງ KPIs ຂອງພວກເຂົາ, ພະນັກງານໄດ້ເປີດບັນຊີທະນາຄານແລະບັດເຄຣດິດທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດຫຼາຍລ້ານບັນຊີ. ເປົ້າຫມາຍການຂາຍທີ່ບໍ່ເປັນຈິງແລະ KPIs ທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມໄດ້ກະຕຸ້ນໃຫ້ພະນັກງານເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກໍາການສໍ້ໂກງ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດການສູນເສຍຊື່ສຽງແລະທາງດ້ານການເງິນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍສໍາລັບທະນາຄານ.
ນອກຈາກນີ້ໃນຂ່າວບໍ່ດົນມານີ້, Theranos, ບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຊີການດູແລສຸຂະພາບ, ອ້າງວ່າໄດ້ພັດທະນາເຕັກໂນໂລຊີການທົດສອບເລືອດປະຕິວັດ. ມັນໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍຕໍ່ມາວ່າການຮຽກຮ້ອງຂອງບໍລິສັດແມ່ນອີງໃສ່ KPIs ທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແລະຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນກໍລະນີນີ້, ນັກລົງທຶນທີ່ມີຄວາມຊັບຊ້ອນບໍ່ສົນໃຈທຸງສີແດງແລະຖືກຈັບຢູ່ໃນ hype ຂອງສັນຍາຂອງການເລີ່ມຕົ້ນການປະຕິວັດ. "ຄວາມລັບທາງການຄ້າ" ລວມທັງການປອມແປງຜົນໄດ້ຮັບໃນຕົວຢ່າງ. Theranos ຈັດການ KPIs ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຖືກຕ້ອງແລະຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງການທົດສອບຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງໃນທີ່ສຸດກໍ່ເຮັດໃຫ້ການຫຼຸດລົງແລະຜົນສະທ້ອນທາງດ້ານກົດຫມາຍຂອງພວກເຂົາ.
ຕົວຢ່າງເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການຫມູນໃຊ້ຫຼືການບິດເບືອນ KPIs ສາມາດນໍາໄປສູ່ຜົນສະທ້ອນທີ່ຮ້າຍແຮງ, ລວມທັງການລົ້ມລະລາຍທາງດ້ານການເງິນ, ຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ຊື່ສຽງແລະການດໍາເນີນການທາງດ້ານກົດຫມາຍ. ມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນຄວາມສໍາຄັນຂອງການເລືອກ KPI ດ້ານຈັນຍາບັນ, ຄວາມໂປ່ງໃສແລະການລາຍງານທີ່ຖືກຕ້ອງໃນການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະການປະຕິບັດທຸລະກິດແບບຍືນຍົງ.
ສິນລະ ທຳ ຂອງເລື່ອງ
KPIs ເປັນຊັບສິນທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນການວັດແທກສຸຂະພາບຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແລະນໍາພາການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດ. ຖືກນໍາໃຊ້ຕາມຈຸດປະສົງ, ພວກເຂົາສາມາດເຕືອນໃນເວລາທີ່ການດໍາເນີນການແກ້ໄຂເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນເວລາທີ່ນັກສະແດງທີ່ບໍ່ດີປ່ຽນແປງກົດລະບຽບໃນກາງເຫດການ, ສິ່ງທີ່ບໍ່ດີກໍ່ເກີດຂື້ນ. ທ່ານບໍ່ຄວນປ່ຽນໄລຍະທາງໄປຫາເສັ້ນສໍາເລັດຮູບຫຼັງຈາກການແຂ່ງຂັນໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນແລະທ່ານບໍ່ຄວນປ່ຽນຄໍານິຍາມຂອງ KPIs ທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຕືອນເຖິງຄວາມພິນາດທີ່ຈະມາເຖິງ.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
